物流客户投诉解决案例范文通用12篇

物流客户投诉解决案例范文 第一篇
&nbsh1; xx市局：
  一、物流运行现状
  辖区具有典型“小城镇、大农村”的二元结构特征，全县3600名客户分布在38个行政乡镇，4个街道办事处内，其中城区客户741名，镇乡客户2577名。20xx年，依据全市行业的统一部署，自送车辆上划至万州物流分库，推行接力送货模式，并规划了36条送货线路，设置了36个接力送货点。运行以来，分公司面临着送货线路长、掩盖面积宽、送货成本高、道路状况差、平安风险大等诸多瓶颈。我们依据实际，认真谋划，深化调研，乐观行动，有效解决了瓶颈，实现了物流配送“宽而不漏”、“长而不断”的既定目标。
  一是优化线路，提升效率。留意市场因素的准备作用，深化开放市场调研，绘制客户分布地图，并结合零售客户销售数据、客户集中度、车辆满载率等合理规划线路，打破了
  传统的行政区域送货的限制，36条送货线路整合为28条，接力送货点由原来的56个下降至24个。
  二是优化人员，释放潜力。乐观探究适合本地市场特征的配送模式，合理应用社会资源，充分发挥主要场镇承运力气人员送货潜力，依托交通干线，在确保各场镇客户送货到户的前提下，全面推行“托付代送”、“商定取货”的乡村客户送货模式，精简托付送货人员，托付送货人员由10年的32人精简到24人。
  三是规范运营，降低成本。树立规范、严格、有用的成本管理意识，依据道路交通条件科学合理测算卷烟送货成本，分档次制定送货单件费用，x公司最低送货

标准

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元/件，最高元/件，1-7月配送卷烟63855件，物流费用万元，单件物流成本元，二次装卸费用为零。
  四是严格管理，把握风险。乐观探究送货服务劳务外包模式，主动与县劳动仲裁委员会、县xxx、县工商局等部门协调沟通，明确了卷烟接力送货的合作方只能是法人组织，而不是自然人。将送货员聘用关系转变为运输合同关系，合理规避了用工风险，从根本上杜绝了劳务纠纷的产生。
  二、“客户更满意”的配送举措
  我们始终把“零差错、零距离、零皱损”的工作目标作为“客户更满意”活动的一项重要要求，不断改进服务措施，提高服务质量，提高客户对于卷烟配送的满意度。截至目前公司未发生一起因卷烟差错、皱损引起的投诉，二季度，客户对于卷烟配送的满意度91分。
  一是确定标准，筛选物流合作伙伴。对于物流配送的合作方，分公司制定了“三个自有”合作标准，即自有配送汽车、自有仓储条件、自有送货人员。筛选出一批管理力气强、平安水平高、硬件实力强的合作对象。依据“科学设置、削减迂回、便利快捷、提升效率”的原则，进一步削减接力配送点，有效扩大接力配送点的服务规模和送货量，同时兼顾物流合作方的利益。
物流客户投诉解决案例范文 其次篇
  June 25, 20129 Melmac AvenueKingston 5Attention to ARMEX SECURITY SERVICES : 公司名-The stealing Issue   In the view of the stealing issue had happened on the 地址of 公司名. After mutual consultation, ARMEX SECURITY SERVICES LTD. shall compensate for the lost staff, including丢的东西 Hereby we provide the detailed picture as your request. The both side of 公司名 and ARMEX SECURITY SERVICES LTD. have good relationship of corporation. We are therefore writing to ask ARMEX SECURITY SERVICES LTD. to make the compensation as the request.  We await respectfully your responses.                                               Yours faithfully,                                              公司名
物流客户投诉解决案例范文 第三篇
  致浙江九天创业投资有限公司的函
  浙江九天创业投资有限公司：
  首先感谢贵公司对我公司的信任和支持，由我公司承建浙江省邮电印刷厂危房改建加固工程项目。
  在2012年3月20日施工现场办公室签订放工合同，当时未有施工施工图纸，合同签订后我公司为了确保工程进度和质量，立刻组织精干的项目班组人员，并预备了相关施工材料和施工机具等设备进场施工。进场施工后公司现场负责人多次口头要求贵公司供应施工图纸和明确的书面

施工方案

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，并在施工现场会议上也多次提出。现场专业分包拆除工程和钢结构工程施工已三个多月，施工内容只凭贵公司现场管理工作人员口头交代进行施工。由于没有施工图纸和书面施工方案我公司无法支配施工方案，使大量施工机械闲置、人员窝工、材料铺张损失。为了工程进度的顺当进展，现肯请贵公司赐予我单位明确的工程具备施工条件的时间
  谨此函达
  浙江众安建设有限公司
  2012年6月5日
   工程索赔范本工程索赔费用

报告

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书一、索赔成立1、与合同对比，大事已造成了承包人工程项目成本的额外支出或直接工期损失。2、造成费用增加或工期损失的缘由，按合同商定不属于承包...
   工程索赔意向书工程索赔意向书由我部中标承建的金地三千府一期道排工程于2012年10月依据合同要求及甲方现场指令单开工建设，并于2012年底完成一期一标、二标道排工程施工，（三标...
   工程索赔意向书工程索赔意向书由我部中标承建的金地三千府一期道排工程于2012年10月依据合同要求及甲方现场指令单开工建设，并于2012年底完成一期一标、二标道排工程施工，（三标...
   索赔函索赔函XX有限公司：您好！贵我两司多年来的合作均秉承友好互利、相互理解和支持的原则，双方均以市场为导向、以货物质量为根本宗旨，并将严把质量关这一根本宗旨作为双方发...
物流客户投诉解决案例范文 第四篇
  行业对物流理赔没有规定，一般都是每个公司自己的规定，客户可以在运单背面找到赔偿条款，以下是几种货物丢失赔偿方式：
  1、缴纳运费总额的3倍进行赔偿
  2、按每公斤10~20元赔偿(一般为空运)
  3、赔偿限额不超过运费，或者不超过运费的几倍
  实际操作中， 具体的赔偿额 一般都要高于这些，这要取决于客户与物流公司的沟通， 以及客户在中的地位和价值， 双方合作时间长短， 客户发货对产生利润的多少，这些因素都是最终赔偿主要考虑的问题，也是相当于把自己经营的利润做为赔偿，这种赔偿一方面是保证自己的信誉，另一方面还是重视与客户的合作。客户在理赔时应保留相关运单，货物价值证明等，要求对方快速出具调查结果，如在运输的哪个环节丢失，在沟通无望的时候，立即询问律师，或者进行相关投诉。先确定赔不赔，再确定赔多少，最终确定什么时间赔。
物流客户投诉解决案例范文 第五篇
  我公司于年月日在___营业部寄一货物到目的地___，寄递方式___，单号___，重量___kg，货物已确认丢失;
  货物原申报价值___，保价___，现要求贵司退还原实际运费，并按贵司公布标准申请货物赔偿___元，共计___元。
  请关心核准处理!
  索赔人:xxx
  日期:xxx
  第2篇：索赔员岗位职责范本
  索赔员岗位职责（一）
  1、娴熟把握一汽轿车质量担保政策及业务学问，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；
  2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障缘由

分析

定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析

，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；
  3、依据一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
  4、乐观向顾客宣扬一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
  5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
  6、定期整理和妥当保存全部的索赔档案；
  7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
  8、上级领导支配的其它任务。
  索赔员岗位职责（二）
  一、稳定客户心情。
  二、针对客户投诉问题收集并预备相关材料，提示客户带齐保修所需资料。
  三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。
  四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。
  五、针对投诉问题，负责故障件的缘由分析，并由技术经理鉴定重大问题。
  六、确认是质量问题，制作好索赔托付书，与备件库协调，()做好索赔备件的预备。并跟修理技师进行沟通。
  七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，供应使用与保养、备件更换的建议。
  八、指导客户在结算单上签字确认。
  九、做经束*的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。
  十、开具*，将*信息录入r3系统。
  十一、协作备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。
  十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认状况。
  十三、精确、完善的建立各类保修索赔台帐，准时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐状况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用特殊状况作出有效的措施或反馈相关领导。
  十四、完成上级领导委派的其他临时*工作。
  索赔员岗位职责（三）
  一、生疏授权公司索赔业务的具体工作流程。
  二、负责关心业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保*索赔的精确*。
  三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
  四、负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。
  五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与沟通。
  六、负责按授权公司要求妥当保管索赔件和准时按要求回运。
  七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并准时向管理层汇报工作状况。
  八、主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门。
  九、乐观向客户宣导授权公司的索赔条例。
  十、完成部门负责人交办的相关工作。
  第3篇：索赔申请书
物流客户投诉解决案例范文 第六篇
  索赔员岗位职责（一）
  一、生疏授权公司索赔业务的具体工作流程。
  二、负责关心业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保*索赔的精确*。
  三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
  四、负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。
  五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与沟通。
  六、负责按授权公司要求妥当保管索赔件和准时按要求回运。
  七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并准时向管理层汇报工作状况。
  八、主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门。
  九、乐观向客户宣导授权公司的索赔条例。
  十、完成部门负责人交办的相关工作。
  索赔员岗位职责（二）
  一、稳定客户心情。
  二、针对客户投诉问题收集并预备相关材料，提示客户带齐保修所需资料。
  三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。
  四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。
  五、针对投诉问题，负责故障件的缘由分析，并由技术经理鉴定重大问题。
  六、确认是质量问题，制作好索赔托付书，与备件库协调，()做好索赔备件的预备。并跟修理技师进行沟通。
  七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，供应使用与保养、备件更换的建议。
物流客户投诉解决案例范文 第七篇
  赔偿请求人:杨伟，住韶关市浈*南路94号602房。
  被请求赔偿义务机关:广东省韶关市浈*区*法院，韶关市启明路。
  赔偿请求人杨伟因与广州宏伟工程机械
  第4篇：理赔协议书范文
  民事赔偿协议书*方：
  乙方：经双方协商全都，现（*方）与（乙方）就此事赔偿事宜，本着公正、自愿、公正原则，经友好协商，达成如下协议：
  一、*方愿一次*赔偿乙方医疗费、误工费、交通费、住宿费、精神抚慰金等合计元。
  二、付款时间及方法：
  三、上述费用支付给乙方后，由乙方内部自行支配支配和处理处分，其支配处理处分的方式及后果不再与*方有任何关系。
  四、*方履行赔偿义务后，乙方保*就此事不再以任何形式和任何理由向*方提出其他任何赔偿或者补偿费用要求。
  五、*方履行赔偿义务后，就此事处理即告终结，*乙双方之间不再有任何权利和义务。以后因此次赔偿事故的结果和因此事衍生的结果亦由乙方自行担当，*方对此不再担当任何责任。
  六、本协议签订后，双方当事人应以此为据，全面切实履行本协议，不得以任何理由纠缠。如违约的，除由违约方赔偿另一方因此造成的损失外，还应担当违约金元。
  七、本协议为双方公正、自愿协商之结果，是双方真实意思表示，且公正合理。
  八、本协议内容*乙双方已经全文阅读并理解无误，*乙双方明白违反本协议所涉及的法律后果，*乙双方对此协议处理结算完全满意。
  九、本协议为一次*终结处理协议。
  十、本协议一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力，经双方签字后生效。
  十一、协议附件*方：一次*赔偿协议书*方：
  乙方（工人）姓名：
  第5篇：车险索赔申请书
  第6篇：索赔员岗位职责
  索赔员岗位职责（一）
  一、生疏授权公司索赔业务的具体工作流程。
  二、负责关心业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保*索赔的精确*。
  三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
  四、负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。
  五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与沟通。
  六、负责按授权公司要求妥当保管索赔件和准时按要求回运。
  七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并准时向管理层汇报工作状况。
  八、主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门。
  九、乐观向客户宣导授权公司的索赔条例。
  十、完成部门负责人交办的相关工作。
  索赔员岗位职责（二）
  一、稳定客户心情。
  二、针对客户投诉问题收集并预备相关材料，提示客户带齐保修所需资料。
  三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。
  四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。
  五、针对投诉问题，负责故障件的缘由分析，并由技术经理鉴定重大问题。
  六、确认是质量问题，制作好索赔托付书，与备件库协调，()做好索赔备件的预备。并跟修理技师进行沟通。
  七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，供应使用与保养、备件更换的建议。
  第7篇：房屋拆迁赔偿合同范文
  *方：
  乙方：
  *方因开发楼盘(位于)需拆除乙方正在使用的沿街楼房，依据《国有土地上房屋征收与赔偿条例》，经*乙双方协商，就房屋拆迁赔偿达成如下协议：
  一、乙方房屋基本状况
  第1条：1、建筑面积平方米(其中一层平方米;二层平方米;附属物。
  2、全部权人：
  3、房屋*质：经营*用房。
  二、*方义务
  第2条：*方以回迁的方式对乙方拆迁的以上房屋及附属物赐予赔偿。
  第3条：回迁安置房屋的位置、面积、结构：
  1、回迁安置房屋位于齐晏大街以南、向阳路以西，楼房东墙距向阳路路中心米，该距离不得相差5米。
  2、回迁安置房屋为一层门头房，门头朝向需面对齐晏大街，南北贯穿，向南需有门、有窗、可做门头房使用。面积为平方米，东西长度为米。
  3、回迁安置房交房标准：达到国家规定的

竣工验收

工程竣工验收人防工程竣工验收要求住宅小区规划竣工验收工程竣工验收会议议程工程竣工验收及移交

标准，通水、电、暖;墙面、门窗、卫生间等达到可营业标准，该房屋因水、暖管道等因素造成使用