电子商务实务教案

《销售管理》说课经济与管理系彭铁志《销售管理》说课目录课程名称：销售管理课程性质：专业核心课课程对象：市场营销专业大二学生课程学时：32学时基本信息学情分析教材选用课程地位一课程定位★营销知识基础相对较好★表现欲强、乐于配合教师★实践能力较强基本信息学情分析教材选用课程地位一课程定位★选用教材：《销售与客户关系管理》刘子安对外经济贸易大学出版★参考教材：《销售技巧》森功有古吴轩出版基本信息学情分析教材选用课程地位一课程定位基本信息学情分析教材选用课程地位一课程定位承上启下目标设计销售的模式销售的六大程序销售人员的管理熟悉销售礼仪掌握销售各种技能知识目标能力目标素质目标良好的职业道德团队协作意识沟通人际关系重点章节难点章节项目内容教学情境理论课时实践课时销售概论认识销售22销售礼仪认识自我44销售准备销售前的各种准备44寻找顾客锁定对象44接近顾客接近目标44销售洽谈学会“谈生意”44异议处理与“拒绝”为伍44促成交易踢好“临门一脚”44售后服务赢得顾客”芳心“22项目分解主线校内+校外销售实战50%平时考勤与作业成绩50%期末实训考试成绩Ⅰ理论认知教师示范30分钟指导操作15分钟Ⅳ老师评价Ⅲ强化实践观模练评Ⅱ初步模仿自我训练30分钟形成技能15分钟多媒体辅助视频分组讨论角色扮演通过本节课的学习，让学生掌握基本的沟通技巧，掌握如何接近顾客的各种基本技能。从刚开始害怕接近顾客到从容面对顾客，并能为不同顾客采取不同的应对措施。能力拓展1、教学视频谢修东主讲：《推销10大绝招》第6讲——接近顾客2、参考网站1、推销员门户2、中国营销传播网SPIN提问式销售技巧彭铁志目录二、SPIN与传统销售的区别三、如何运用SPIN提问式销售技巧四、掌握SPIN的诀窍一、SPIN提问式销售技巧SPIN实际上就是四种提问方式：一、什么是SPIN提问销售技巧三、如何运用SPIN提问式销售技巧四、掌握SPIN的诀窍传统的技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN技巧则更注重于通过提问来引导客户，使客户完成其购买流程。与传统销售的区别一、什么是SPIN提问销售技巧二、SPIN与传统销售的区别四、掌握SPIN的诀窍价值问题（Need-PayoffQuestions）SPIN现状问题（SituationQuestions）N困难问题（ProblemQuestions）牵连问题（ImplicationQuestions）IPSSPIN组成图注意事项现状问题目的牵连问题困难问题价值问题现状问题（SituationQuestions）SSituationQuestions就是现状问题。在见到客户的时候，如果不知道他处于什么状况，就要涉及现状问题。了解客户现状问题的途径就是提问。找出现状问题的目的是为了了解客户可能存在的不满和问题，因为客户不可能主动告诉销售人员他有什么不满或者问题。目的现状问题（SituationQuestions）S现状问题（SituationQuestions）SQ：你父母亲都还健在吗？A：父亲年前去世，老母亲还在。我怕她有事身边没人，就回来了。Q：你妈妈多大年纪了？A：七十多了。Q:你爸爸呢，安葬在什么地方？A：八宝山，骨灰堂存着呢。Q：你妈妈年纪也大了，你要是孝顺的话，就应该好好的给他们选一块福地，老年人讲究入土为安。A：这你就甭操心了，我亏待不了他们。现状问题现状问题现状问题（SituationQuestions）举例你们公司有多少员工？你从事什么行业？你的年销售额是多少？下面哪些是现状问题？辨别现在忙吗？导致您现在这么忙的原因是什么？会议是否常因要抄写黑板上的资料而有被中断的困扰？你对目前这种电脑的配置满意吗？上次来拜访时，听说你去了美国很高兴是吗？注意事项现状问题（SituationQuestions）S目的注意事项困难问题牵连问题价值问题现状问题困难问题（ProblemQuestions）PProblemQuestions就是困难问题。定位是询问客户现在的困难和不满的情况。目的困难问题（ProblemQuestions）P困难问题（ProblemQuestions）PQ：我觉得作为一个男人，要有责任心要有孝心，就算赚的钱不多，只要是父母亲需要，也在所不惜，这样的男人才可靠。你诚实的告诉我，你是这样的男人吗？A：应该是吧。困难问题困难问题（ProblemQuestions）举例对你现在的设备你是否满意？你们正在使用的方案有什么缺陷？你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受？下面哪些是困难问题？辨别这个项目计划几年完成，周期多长？招募专业技术人员有困难吗？在控制品质上你是否有困难？在过程中有任何部分成本超出预算吗？注意事项困难问题（ProblemQuestions）P针对困难的提问：必须建立在现状问题的基础上。只有做到这一点，才能保证所问的困难问题是客户现实中存在的问题。如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感。牵连问题目的认真准备困难问题价值问题现状问题牵连问题（ImplicationQuestions）I目的在SPIN技巧中，最困难的问题就是ImplicationQuestions，即暗示问题或牵连问题。提出牵连问题的目的是：让客户想象一下现有问题将带来的后果牵连问题（ImplicationQuestions）I牵连问题（ImplicationQuestions）IQ：可是我觉得你不是！你爸的骨灰还放在那么小的一个小格子里，你妈要是去了呢，难倒还让他们两个老人家，都挤到一个小格子里啊？！清明节扫墓，你连个烧纸上香的地方都没有，你说你这叫孝顺吗？A：我给他们买一墓地不就行了吗。不是花不起钱，我走那会，只有烈士才有墓地，老百姓都存架子上。这点你放心，你要是知道哪有，给我选一处，只要风景好，我马上就办。咱两要是走一块去，我连你的碑都先刻好了，保证不让你在架子上存着。牵连问题牵连问题（ImplicationQuestions）举例你说它们比较难操作，那么对你们的产量有什么影响？这种人事变动对培训费用来说意味着什么？这样会导致成本增加吗？下面哪些是牵连问题？辨别是否有因为品质不良而造成退货？由于这些故障，会影响其它部门的生产吗？你目前的文件处理过程中有何问题？你目前雇佣多少人？价值问题目的认真准备益处现状问题牵连问题困难问题价值问题（Need-PayoffQuestions）NSPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是Need-PayoffQuestions，我们暂时把这个问题称为价值问题。价值问题的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。目的价值问题（Need-PayoffQuestions）N价值问题（Need-PayoffQuestions）N目的Q：其实这也是一种投资，你只要花三万块钱，就可以买到一块皇家风水的墓地。三万块，也就是你往返美国的一张机票钱。等过几年，同样的一块墓地就可以卖三十万，到那个时候，你再转手把它一卖就可以赚十倍。A：等会，我卖了，我妈我爸埋哪儿啊？Q：你可以买两块啊，你要是埋两块，我们公司可以打九五折。价值问题价值问题（Need-PayoffQuestions）N认真准备任何一个销售员都不可能强行说服客户去购买某一种产品，因为客户只能被自己说服。传统销售经常遇到的一个问题就是想方设法去说服客户，但是实际效果并不理想。明确价值问题就给客户提供了一个自己说服自己的机会。——当客户从自己的嘴里说出解决方案（即新产品）将给他带来的好处时，他自己就已经说服自己，那么客户购买产品也就水到渠成了。价值问题（Need-PayoffQuestions）N帮助解决异议价值问题的一个重要好处就是它可以让客户自己去解决自己的异议。当运用SPIN技巧问完之后，客户的异议一般都会变得很少，因为客户自己已经处理了异议。益处注意事项目的注意事项现状问题牵连问题困难问题目的目的认真准备价值问题目的认真准备益处图4－1SPIN提问流程图一、什么是SPIN提问销售技巧二、SPIN与传统销售的区别三、如何运用SPIN提问式销售技巧充分准备不断演练（先重数量，后重质量）先在亲友中运用SPIN技巧的作者E.K.Strong也提供了一个非常好的建议，就是先在亲人和朋友中应用和练习这种技巧。小故事显然，SPIN提问式销售技巧威力巨大。销售员可以先在自己的亲友中运用，当得心应手的时候，就可以在实际的工作中应用这种技巧。此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！