新产品上市

新产品上市 新产品上市 漫谈新产品上市的“五个一工程” 花开花落，朝朝‎‎暮暮，多少商业英雄跌倒在新产品上市的“陷阱”里,哪个老板在新产品上市时不战战兢兢，如履薄冰,记得有一期对话节目，南北“二郭”谈营销、谈管理，“北郭”哈磁集团的老板提出“哈磁经过很多失败才明白，哈磁只有能力同时做两个新产品，以前同时推出十个八个新产品纯粹是幼稚行为，基层员工根本忙不过来，一定会失败。”通信行业的老大目前是摩托罗拉，它的新产品上市就比较成功。摩托罗拉有专门班子来操办所有新产品上市，所以摩托罗拉每年没有多少型号的新手机投入市场，但摩托罗拉的新产品很少失败，少品种大批量地销售使摩托罗拉取得了很好的效益，让奉行多品种小批量策略的企业汗颜。新产品小组专门负责产品在上市三个月内市场方面的所有事情，并强令禁止在新产品上市期间做促销活动，这样的措施往往导致了代理商的无奈，但确保了摩托罗拉的产品形象，使产品有比较长的生命周期。 不同行业，不同产品新产品上市的方式也不一样。新产品上市是个系统工程，这里简单谈一下新产品上市系统中的五个一工程，也就是了解一个市场、制定一个策略、开发一个产品、沟通一个信息、占领一个柜台。总部更注重于策略，分公司更注重于操作，前三个一以总部为主，后两个一以分公司为主。 一、 了解一个市场 新产品推向市场有两种方式，一种是新产品做新市场，另一种是新产品做老市场。一般来说新产品做新市场失败的可能性比较大，和新产品做老市场相比，失败的比例在5:1以上。了解市场就是要对市场进行准确的评估，了解目标消费者是谁、市场到底有多大、消费者的哪些需求没有满足、竞争对手是谁、潜在的竞争对手是谁等，其中最容易被忽略的是对潜在竞争对手的调查。我们说“猫有猫路，鼠有鼠道”，“多大的肚子吃多少饭。”在对市场空间进行评估时，考虑企业和市场的匹配问。如果你“不小心”发现一个很大的市场，就要掂量自己的份量，有没有能力吃下这个市场，为什么行业的老大没有吃这个市场,竞争对手在什么方面出了问题,消费者的哪些需求没有满足,在《笑傲江湖》中，林家的“辟邪剑谱”是顶尖的武学，为什么左冷禅、“君子剑”、东方不败等高手不来争夺,为什么轮到了余沧海,如果考虑不清楚这一点就盲目动手，可能上“君子剑”的“螳螂捕蝉，黄雀在后”的大当。调查市场就是要找到市场机会，就是要知道为什么行业老大没有动手，是老大的核心技术不行、是老大在等待市场机会、还是老大不屑于做这个市场。 枪杆子里面出政权，调查研究出策略，没有调查就没有下面谈的策略。没有策略就没有一切。 二、 制定一个策略‎‎ 策略是企业的生命，如果策略对头而战术上有一些失误，企业还可以承受;如果策略失误，好的战术只能让企业死得更快。打江山困难，要实力和机会，守江山更困难，要靠策略。 目前摇摇欲坠的旭日升冰茶又重新上演了一出商业悲剧，做为中国茶饮料市场的倡导者，旭日升很值得钦佩，也使“康师傅”们感激。“康师傅”们已经占领了大半个茶饮料市场，旭日升当了铺路的石子。同样是饮料行业的娃哈哈比旭日升强很多，它没有率先发现茶饮料市场吗,为什么不是娃哈哈，而是旭日升率先打开市场,他更有资格呀。这就是宗庆后策略的高明之处～市场还没有成熟，教育市场的机会交给别的企业做吧。他在修炼内功，整合核心优势。直到他发功，我们才发现太厉害了，大牌周星驰做形象代言人，打出天堂水加龙井茶的无敌概念，中国市场谁能抵挡,难道茶饮料行业还有更好的概念吗,没有了～他卖的是杭州概念、卖的是茶文化概念，这个概念是无敌的，适合于整个亚洲，甚至整个世界。未来娃哈哈要走向世界，要借助茶饮料之力，借助天堂水、龙井茶的概念。从这里我们可以看出策略是第一生产力～ 制定策略还要考虑很多方面，政治因素、法律因素、宏观经济因素等，不考虑这些因素，新产品策略也可能失败。CDMA现在是个热点，无论联通公司高层怎样表白，事实上CDMA项目正处于尴尬期，价格偏高、服务不好、用户不多，如 户量。下一步CDMA朝何处果不降价，挺着只能是等死，目前没有办法提升用 去，这是整个通讯行业关注的问题，也一定是政府关心的问题，毕竟是有200个亿投资的项目。至于为什么一定上CDMA项目，这涉及政治方面的因素，涉及WTO，不在本文讨论之列。作为正常的商业行为，在低服务，高价格的情况下怎么可能吸引高端用户呢,消费者是不会听联通指挥的。正常情况下的策略是采用低价策略，吸引大量新入网用户，先把盘子做大，然后在系统建设调试完成以后，推出系列增值服务，收取服务费用，靠增值服务争取高端用户。但如果一开始联通就用低价格打市场，冲击最大的就是联通自己的130网，而联通是上市公司，国外的股民一定不答应～在一些国外舆论的煽动下，可能使政府被动。所以国家既然已经确定了上CDMA项目，那就一定要上，怎样对股民有个交代呢,我们看到聪明的联通采用了超常规的策略，在上市的初期，用低服务的产品，用高价格，做高端市场。很多厂家对联通这样的策略不理解，抱怀疑态度来观望，市场上只有“以中国为家”的摩托罗拉率先推出了CDMA手机，只有对行业不了解的海信、海尔推出了产品配合联通的工作，可能他们考虑得更长远。为什么其它厂家不推出产品,是因为他们技术水平跟不上吗,是因为市场不大吗,我想最根本的原因是他们对CDMA项目没信心，对高价格、低服务的网络没有信心，于是采取观望的态度。CDMA项目即没手机也没产品，已经被“策划”成骑虎之势，目前唯一的出路是降低价格，去吸引新入网的用户，以后的增值服务再另外收费。现在已经投入200个亿真金白银了，如果不降价最后损失的是联通，损失的是股民。所以这时降价是有充分“理由”的，是可以交代得过去的。最近我们看到的在促销包装下的降价，就是这种策略的应用。先用高价格，明明知道不行，还要做，为的是给别人看，这就是“中国式智慧”的微妙之处。先用高价格把水位抬起来使各方都满意，再跳水，去 做真正的市场行为，感觉才“爽”，这就是策略。如果不了解这个“高台跳水”策略，手机生产厂家就抓不住推出新产品的时机，也不知道要推出什么档次的手机，一定抓不住市场，更不会占领市场。 三、开发一个产品 产品是主菜，其余的3P渠道、促销、价格都是为产品服务的。可以开发全新的产品，也可以挖掘老产品的卖点。 1、 开发物理产品。 有些产品天生是商品，因为它的“父母”在它出生时，就给它进行了“职业生涯规划”。三星的新款手机408专供年轻时尚女士使用，这款手机已经不是手机，更象装饰品了。它主打“美丽人生”概念，专攻女性市场，很多女孩子穿红色衣服，把这手机挂在胸前。这就是从产品设计时就进行了整体把握。 2、 发掘产品的卖点。 更多的时候，企业是改造已有的产品。物理产品已经有了，或已经没有办法做修改了。经过策划人的策划，可以发掘更好的“卖点”。每天我们都可以看到喜之郎的广告，什么“赢了你请客”之类。这样类型的广告对消费者有意义吗,我想只能提醒消费者注意喜之郎的存在而已。研究消费者的行为模式，就会发现广告中的场景和消费者的场景相脱节。事实上，许多消费者吃果冻以前都喜欢把果冻放在冰箱里，冻上一段时间再吃，其实这就是很好的市场机会。果冻从字面上理解，果冻就是冻着吃的水果。如果把果冻简单包装一下，突出“冻”的特点，主打“冻着吃的水果”推出一个新产品，这个概念会怎样呢,夏天的时候谁不想吃冷的东西呢,与其吃容易发胖的冰激凌，还不如吃“冻着吃的水果”，尤其可能成为小朋友的最爱。这个卖点就可以和其它品牌、其它产品有区别，在传统果冻和冰激凌之间杀出一条血路。“冻着吃的水果”的概念符合消费者的行为方式，企业只要肯投入，就一定能成功。这就是在现有的产品上挖掘出“新卖点”。 四、 沟通一个信息 企业的顾客是谁,经销商、终端、员工、消费者，四种顾客缺一不可，新产品上市只有抓住他们的需求才能有组织保证。企业把新产品的信息告诉这四种顾客时，要充分了解不同顾客的需求，做好顾客沟通，才能激发顾客的积极性。 1、告诉员工:新产品上市是企业新的发展机会，基层员工最了解新产品推广的难度，奖励是免不了的。企业往往侧重物质奖励，而员工最关心的可能是发展机 会和精神奖励。‎‎因此新产品上市时不但要做员工的销售奖励，还要评比“新产品推广之星”等荣誉。同时要给员工明确新产品推广是企业选拔优秀员工的最好机会。新产品推广成功了，企业的盘子大的，需要的管理人员多了，才能给员工更多的位置。在企业文化中就要传播这样的理念，新产品做得好的人，才是真正有能力的人。新产品做得好的地区，要做为重点人才选拔基地，这样促使“人人奋勇，个个争先。” 2、告诉消费者:一般来说，转型期的中国消费者是非理性的，很少有人长久地忠于一个品牌，有所谓“没有两分钱不能打碎的忠诚”，在新产品广告中一定要把产品的卖点讲清楚，要“直指人心”地直接诉求。运用技巧时要谨慎，不要让消费者不理解，最多“想一下就明白”，弯子不要绕得太大，消费者可能会找不找北。 3、告诉渠道:告诉渠道就是要经销商、终端、企业统一认识，共同投入来做市场。渠道考虑的是长期的发展和短期的利益，新产品上市以后经销商要对它进行评价，这个产品是不是值得做,对我有什么贡献,如果短期有利益，长期有好处才会大力支持，否则就一定是赚取短期利益。对经销商的奖励最好是物质奖励和精神奖励相结合，物质奖励最好采用实物奖励，因为实物奖励比金钱奖励更好控制，精神奖励也有评比等很多方式。还有的企业把培训整合在新产品推广中去，其实这是很有效的手段。培训搭台，产品唱戏。渠道在市场压力之下，更感觉到自身发展的需要，对他们来说培训是成本最低，效果最直接的方式。所以在和渠道沟通新产品上市时，就不但要注重物质利益，还要注重它的发展，尤其是要把培训整合在上市中，这样才有可能调动渠道的积极性。 五、 占领一个柜台 说一千道一万，新产品如果不和消费者见面是没有机会的，企业也实现不了“惊险的一跳”，产品陈列的柜台就成了最终胜负的决胜点。企业要根据消费者行为方式的调查，研究目标消费者喜欢在哪些终端购物，他们的行为方式如何。确定了哪些终端是目标终端，并且确定了终端的数量，企业才选择经销商来覆盖这些终端。也就是终端的类型及终端的数量决定了渠道的结构。 企业要针对柜台专门进行生动化，把产品出嫁之前，为产品做嫁衣裳，来突出产品。突出的方式尽量采用消费者熟悉的场景，让消费者在卖场的场景下面，自然地想到“如果我用这个产品，会怎么样,”进而可能购买，不能因为产品是高科技产品，而尽量增加卖场的理性因素，体现所谓专业，而要尽量在感性上影响消费者。 在新产品上市的系统工程中，多一些创意，多一些策略，多站在4C的角度来思考一点。其实开发产品、沟通信息、占领柜台就是站在4C的角度上来看新产品上市。只有了解了新产品上市的一些诀窍，了解上面谈到的五个一，并用创新的头脑来思考，才能更好地把握住市场的脉搏，进而把市场机会由“陷阱”变为“馅饼”。 新产品上市面面观 2002-7-10 13:57:06--来自:中国灯饰网 当今社会，企业之间的竞争日益激烈。企业如何利用自身的优势，更好地宣传自己的企业，扩大企业的知名度和美誉度，实现企业赢利、持续快速的发展。对于生产型的企业，新品上市推广也就成为一种必然。 最近，欧普照明公司正在极力推出新产品，以求扩大公司影响，现今正在推出的节能吸顶灯有,,,,,、,,,,,、,,,,,以及,,,,,等系列产品。因为，企业产品之间的竞争日益加剧，产品的性能优势能否凸显和质量是否有保证是新品上市成功与否的关键。 感受困惑 你公司的新产品推广顺利吗,面对这样一个问题，相信许多企业老总及营销主管都会带着苦涩摇头。欧普公司营销中心总监丁必伟指出，一些企业在推广公司的第一个产品时往往很成功，但企业第二个产品推广时却受到很多阻力，甚至因为新产品推广的失败引发一系列企业问题。具体表现在: 一、研发实力有限，新产品缺乏竞争优势 中国的企业在研发方面投资都比较小，往往依靠一个拳头产品，经过一段时间的努力将产品市场份额达到一定高度。企业的第一个产品往往维系着整个企业，所以自上而下投入的精力很大，当市场或竞争环境发生变化时，才猛然间意识到后续产品的匮乏。此时由于市场处于下滑期，企业又拿不出更多的资金及人力投入研发，结果造成一些新产品匆匆上马，而且开工也毫无计划。那么，新品的滞销也就带有很强的先天性，失败也在所难免。 二、借力不当，产品形象模糊 一些企业在拳头产品一炮走红后，十分想借优势品牌的力量将其他产品顺利推出。但由于缺乏科学合理的产品定位及投资组合，越是想借力越是借不上力，甚至对原优势品牌产生了削减的力量。 遭遇阻力 由于顾客需求呈多样化和多变性趋势，企业往往需要及时向市场推出新品。欧普公司在新品上市期间，进行宣传和制定销售政策时，就遭遇了新、旧产品之间的矛盾和竞争。于此，欧普公司是这样做的: ,、当原有的产品已不适应市场，或处于急剧的市场衰退时，欧普公司对原有产品进行了快速的处理，以保证分销商尽快回收资金投入新产品的流通过程。通常，为满足一定的市场需求，使旧产品保持在少量的分销渠道中;同时为了争夺市场，并尽可能多地获取利润，欧普公司又要求大部分的分销商转入新产品的销售。 ,、对旧产品低调处理，对新产品进行促销。欧普公司的原有产品在市场上仍有销路时，对旧产品进行了低调处理。即维持旧产品的销售政策不变，又加强对新产品的宣传和促销，使新旧产品在市场上形成组合搭配，以便更好地满足消费者的不同需求。因为对于新产品，尤其是更新换代的产品，利用现有渠道进行销售，这样不仅减少了新产品的市场开发费用。同时，根据新旧产品在市场上同期销售的比率 制定相应的返点比例，就可以达到延长旧产品的销售期、加速新产品更换等不同的目的。 上市攻略 产品的推出无论是一品多牌还是一牌多品，都要考虑到产品之间的相互联系和不同定位的客户群的消费喜好。如果只是一味地按自己公司的思路来研发产品，那么最终只能是闭门造车。当然，我们在研发多元化的产品时，还需看清市场消费的潜在前景，能否借助新品上市，带动原有的产品以及企业整体形象的提升。 鉴于以上形势，欧普公司新品上市推广一直是这样做的:第一，要求新品的研发必须具有同类产品不可比拟的竞争力，能很好地吸引消费者;第二，新品对消费者而言不仅仅要有好的质量，还要求到对消费者的身体健康有保证;第三，新产品的上市能否带动旧产品销售的同期增长;第四，新产品还须有好的推销，以及销售渠道畅通;第五，新品的售后服务与反馈，是否及时到位。 欧普企划部 方忠 《中国企业营销难题》调查活动,使我们对中国企业营销的现状有了一个清醒的认识——中国企业营销仍处在导入期。本篇所论述的一个话题,就是目前企业较为头痛的问题之一。 调查结果(三):你认为市场营销最困难的是哪几项? 1.47.5% 市场拓展问题 48% 新品种的确定与上市策划 2. 3.30% 新产品上市的市场调查 4.30% 产品与市场定位 5.47.5% 有关营销管理问题 6.13% 产品命名与商标注册 7.11.3% 产品的开发问题 以上7个问题均与新产品研发及推广有关,针对这些问题,本文将对市场进入、新产品上市营销策划作一较为全面明晰的陈述。 一、关于市场进入的论述 市场进入是企业根据自己的市场扩张战略而决定进入到一个本企业尚未开发和涉足的新区域或产业领域的行为与过程。这一定义可作如下界定: 其一,市场进入必须服从于企业自下而上和扩张的整体战略。企业何时进入或退出市场应从企业的全局利益考虑,而不存在一个单独的脱离于企业战略的“为进入而进入"的问题,即市场进入从来就不是一种孤立的行动或过程。 其二,市场进入的对象必须是新的市场,包括区域的或产业的或二者兼之的。对于已经涉及市场领域的市场追加活动,应属于市场扩张的范围,那是市场进入后的过程。 其三,市场进入既是一种行为,又是一个过程。说它是一种行为,是因为市场进入是企业向陌生市场进发的一种活动,说它是一种过程,是因为市场进入不可能在一个时点上瞬间完成,它必须在一段时期内分阶段完成。 其四,市场进入的主体必定是企业,市场进入的途径也必定是市场活动,整个活动和过程必须在市场上完成。任何行政性活动都要通过企业活动才能最终实现。 市场进入作为一个过程,包括三个阶段:启动期、开业期、立足期。与之相应,这三种时期的进入活动可分别称为试探性进入(包括策划、调研和试销等)、正式进入(包括正式成立分支机构或确立合作关系、针对当地的广告宣传和营销策划、各种准销、许可证等手续的完成等)、初具规模进入(为达到企业的初期进入目标,而能连续稳定地向市场追加销售,包括市场渗透和初期扩张)。以后,便转入扩张期。 就市场进入的内容而言,可概括为“为什么进入?如何进入?进入后怎么办?进入的后果如何"等问题。 市场进入还包括产业市场进入和区域市场进入两大类。前者指一个企业进入到一个自己以前未涉及的生产或经营领域,从事生产开发和销售，后者指将自己长期生产或新开发的产品与服务推广到一个新的区域(国家或地区)市场去销售。然而,一般情况下,这二者很难分开,并存在交叉关系,即一个企业进入市场时,既是进入一个新的产业市场,同时也是进入一个新的区域市场,既进入一个新区域的新产业市场。此外,市场进入还指将旧产品销入一个新的区域市场,或指在一个旧的区域进入新的产业市场。 二、关于市场渗透、市场开拓、市场扩张、市场占领 1.市场渗透 市场渗透可以说是一种蚕食式的市场活动。可口可乐用8年时间、雀巢咖啡用7年时间逐步进入中国市场的活动即属此类。因此,市场渗透一般是指企业或产品刚进入市场时,为了延伸市场进入的半径和扩大进入的深度,而不断向四周市场或关联市场辐射的行为过程。市场渗透的重点在于谨慎小心地或有策略地打入原有市场的范围,尝试地抢夺原有竞争者的市场份额,同时,也是试验本产品或本企业在市场上的进入能力、吸引力和生存力。 此外,市场渗透还是巩固市场进入过程的一个有效途径。如果不进行渗透,市场进入可能就只停留在表面,而难以融入到整个市场的体系中去,缺少根基,从而可能失去原来的努力。 2.市场开拓 市场开拓可以说是大刀阔斧式的市场行为。像三株口服液的全国市场拓展,孔府家、孔府宴、秦池等的广告轰炸带动市场发展均属此类。因此,市场开拓一般是指企业在现有市场开发水平的基础上继续努力,以取得更大的效果。当然,就市场开拓与市场进入论而言,二者既有区别,也有一定重合,即市场进入过程可以是企业市场开拓的一个方面,也就是说,开拓新市场自然少不了市场进入环节。但是,市场开拓也可以是市场扩张时期的活动,即使在成熟时期,市场开拓活动也少不了。因此,市场开拓的内涵比市场进入要宽泛。而市场开发与市场开拓相近,在定义上无须严格区分。 3.市场扩张 市场扩张属于一种“锦上添花”型的活动,它是要在生存的基础上继续求得更大的发展。它可分为两种情况:一是市场进入后的下一个演进过程的行为,即企业只有在市场进入并完全立足后,才转入市场扩张期。因此,市场扩张必须建立在成功的 市场进入的基础上。如果当初的市场进入失败了,则市场扩张就无从谈起。当产品的第一轮广告还没有打完,企业的生存就面临问题,市场进入失败,此后就不可能谈扩张了。二是在市场份额达到并稳定在一定的水平后,为求得更大的份额而采取的行为。如长虹的市场扩张即属于此种类型。 4(市场占领 市场占领是指企业进入市场以后,经过一段时期的生存竞争和扩张,已取得了相当的地位,为了进一步把握和控制市场的主动权,企业再进一步采取驱逐竞争者的行动,最后进入垄断地位。 “渗透”和“占领"的区别在于:市场渗透是为了生存,而市场占领则是为了市场霸权以及为了达到垄断和高额利润、减轻市场竞争压力而采取的行动,其目的是为了遏制和驱赶竞争者。实际上,在很多情况下,“渗透"与“占领”并没有准确划一的分界线。不过从市场占有率的角度分析,“渗透”的市场占有率一般比较微弱,而“占领”的市场占有率当然要达到较大的份额。在分析“渗透”战略时,基本上立足于主体企业讨论战略的酝酿和策划;而研究“占领”战略时,常把讨论的重点放在市场竞争的敌我双方进行战略战术的比较分析上。 但必须指出的是,在市场的活动中,的使用不一而足,有时可能是综合使用的。如法国白兰地通过给艾森豪威尔总统做寿,借势生势,集广告、公关等手段于一体,将市场渗透、开拓、扩张并行,成功地进入并占有了相当份额的美国市场;绍酒 ,1997年借为董建华做寿进入香港市场与法国白兰地进入美国市场有异曲同工之妙而且借助世界瞩目的1997年香港回归达到了向国际市场渗透的目的。 三、新产品经过试销全面上市时,一般需采用无差别广告策略 无差别广告策略指一个问题的广告策略,或被称为独具说辞的销售点。无差别广告策略,可以集中资金推广“一种说法”,该说法使产品能较快被消费者认知。海珊口服液推出的“本质美容”概念,“太太口服液”推出的“消除黄褐斑由内做起”、阿婆炖品的阿婆形象,都是采用无差别广告策略而取得成效的。广告大师奥格威说,“许多好广告,在失去广告效力之前,便被打入冷宫。”“如果一个冰箱广告的好主题,能够把冰箱卖给去年结婚的夫妇,它一定也能卖给今年的夫妇。"所以寻找一个好的产品主题是很不容易的,请不要轻易换掉。 四、铺货渠道要‎‎多样化、均匀化，以保证有购买冲动的消费者方便购买 如果广告打出之后,而与广告相应的铺货面偏窄,就会造成销售受阻、广告费浪费。 但是不是铺货面越广越好呢?也不是,应根据产品的档次、性质来选择合适的零售店。因此,铺货既要注重广度、适度,更要注重选点,使之分布均匀,使消费者尽可能就近购货。这需要3~6个月反复筛选,销售网络才能基本趋于稳定,从而对产品上市后争取较高的销售额产生至关重要的影响。 五、新产品上市行销要制造“新闻" 新产品上市后,知名度、品牌忠实度、消费者认知度都极低,为了使产品迅速成名,除了硬性的广告之外,需要制造一些“新闻效应”。例如台湾某大酒店在人类首次 登月成功后,马上推出“登月套餐”,餐饮佳肴均用登月术语,经新闻媒体报道后,引得消费者争相前往。 六、新产品上市行销一定要注重理货工作 “理货”是整理货架上的产品之简称,又称“业务终端”。当广告打出之后,理货工作就显得非常重要了。 理货主要包括催促经销商使产品上货架、布置焦点广告、营业员教育推广、及时补货到货架、帮助营业员促销、及时退换不合格产品。理货工作做得是否扎实、完善,对销售有很大的影响,特别是在广告打出之后,消费者开始采取购买行动时,由于理货工作不完善而造成消费者购买不方便,将会大大影响销售额。很多企业注重经销网络的开拓,而忽视理货工作,这实际是“狗熊掰玉米”的做法,理货工作要经常进行,并要进行化作业才能行之有效。 七、新产品上市行销一定要做好计划 根据试销情况制定出3个月的销售计划、广告计划、费用预算、铺货量预算、回款计划、促销计划、公共活动计划、市场拓展计划等,然后根据目标管理的原则,设定项目管理计划书,对每一计划的实施、监督、评估进行严格科学的管理,以保证每一计划项目的顺利完成。 为新产品上市行销实施计划、项目管理,可以有效地控制产品销售的盲目膨胀 就如同小树苗要精心护理一样,新产品也要精心管理才能使产品或散漫不经的做法, 早日完成导入期,顺利进人茁壮生长期。因此,新产品上市计划一定要规划周密、妥当。要多根据市场反映进行修订,直至计划与实际动作大体相符。 目前的许多企业新产品上市就存在盲目膨胀的问题,产品一上市反响热烈,马上大面积推广,无计划地销售,从而使好产品过早成熟,不久就在市场中消失了。 八、新产品上市‎‎行销要建立一套别具特色的服务体系 任何新产品上市时难免会有这样那样的问题,导致消费者的种种投诉，包装问题、质量问题、价格问题等等。因此,建立一套行之有效的服务体系,是新产品上市行销中不可缺少的一环。 售后服务包括两大块:第一大块是对经销商的服务,包括送货、补货、帮助经销商促销,与经销商及时沟通、亲和;及时处理未上货架的不合格产品等等。第二大块是对消费者的服务。设立专人负责投诉的接受、处理工作,设立咨询热线。目前对保健品、化妆品的投诉较多,这类企业一定要设立专人探访,以实际行动安慰、理解消费者,并根据投诉,改进、提高产品品质。售后服务是产品上市行销公关活动中的重要组成部分,通过良好的售后服务,全面沟通了与经销商、消费者的联系,对树立产品的形象、提升企业形象都起着重要的作用。