一次性告知制度

一次性告知制度 一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关一次性告知明白。 二、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。 三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限;服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚的告知应找哪个窗口、哪位同志办理。 四、对服务对象前来办理属于本人业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，必须一次性告知办事程序、必要的资料等，使服务对象明白;对不属于本人业务范围的事项，应准确告知此业务应找哪个窗口、哪位同志办理。 五、对不予受理许可的要一次性告知全部理由。 六、可以画一次性告知的窗口单位要实行书面告知。 七、违反本规定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服务对象多次往返，给当事人造成经济损失或其他损失的，要严肃查处，追究责任。 便民服务中心工作人民 一、敬业爱岗，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。 二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退，不擅自离岗，不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，挂牌上岗，人员外出实行职位代理。 三、工作人员仪端装，提倡着正装，言行举止要和善谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。 四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用语文明，提倡普通话，做到五个一样;受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。 五、便民服务工作中的各种记录，建立每月工作统计制度。 责任追究制 一、无论因为任何事情、任何情况、任何理由，都绝不允许与办事者争执、吵架，必须做到骂不还口，打不还手。否则调离服务窗口，违纪者交纪检监察部门从严、从重给予党纪、政纪处分。 二、对来办事者不予理睬或态度不好者，经发现、举报，要及时进行批评教育，情节严重的，要进行通报批评，并取消年终评优资格。 三、对故意拖延时间或对办事者不负责任的工作人员，经核实，责任人要作出书面检查，并按有关规定进行处理。 四、对利用工作之便向群众索要财物或玩忽职守、徇私舞弊者，经核实，停止岗位工作，予以行政处分 五、对群众反映较大、意见较多的工作人员，连续两次违规者，调离“中心”窗口，更换工作人员。 六、:“中心”窗口工作人员有下列情形之一的，由镇纪委追究有关责任人员责任。 1、对符合法定条件的行政许可申请不予受理; 2、未向申请人、利害关系人履行法定告知义务; 3、申请人提交的申请材料不齐全或不符合法定告知义务; 4、索取或者收受他人财物，或者谋取其他利益; 5、不按照法定项目和收费; 6、截留、挪用、私分或者变相私分依法收取的费用; 7、其他违纪行为。