中小企业电子商务培训资料

中小企业电子商务培训资料 中小企业电子商务介绍 目 录 一、我国中小企业及特点 二、电子商务知识简介 三、中小企业互联网电子商务应用状况 四、潍坊新闻网——“中国知名市场服务平台”介绍 正 文 ,,,,年中国的电子商务正在经历前所未有的繁荣。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。 据商务部预计，,,,,年全年电子商务交易额将突破,万亿元，另据社科院发布的《商业蓝皮》预计，,,,,年网络购物的交易额约可达到全年社会商品零售总额的,,。 在交易总额不断刷新纪录的同时，电子商务相关网站也在蓬勃发展。据,,,,数据中心，,,,,年，全国电子商务网站数量继续增长，,,月的行业网站数达,(,,万家，与年初相比增长了,,(,,,。 同时，电子商务行业访客数也有了相当显著的提高，在,,月到访电子商务网站的网民数高达,(,亿，占总网民数的,,(,,,，全年行业访客数增长了,,(,,,，超过了全年全国网民数的增长率。 值得一提的是，中国电子商务，尤其是,,,市场呈现出了“大而全”与“精而专”并存的良好局面，消费者的选择空间更为广阔，选择商品更为多样。中国的电子商务将带着一股热度度过,,,,年。 一、我国中小企业及特点 (一)中小企业的界定 中小企业(SME:Small and Medium-scaled Enterprises):采用“复合定义标准”，参考国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局制订的《中小企业标准暂行规定》中企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定的大中小企业划分标准，其中包含一定规模以上的个体及私营企业数量。 须符合以下条件:职工人数2000 人以下，或销售额30000 万元以下，或资产总额为40000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300 人及以上，销售额3000 万元及以上，资产总额4000 万元及以上;其余为小型企业。 (二)中小企业的数量 中国在工商部门注册的中小企业已达,,,,万户， 个体经营户约3800多万家 。 (三)中小企业的贡献 近年来，中国各级政府相继出台了众多扶持中小企业发展的政策。中小企业也成为中国经济中越来越引人瞩目的力量。 1. 中小企业在国民经济中占有十分重要的地位。 目前，全国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99,。中小企业工业总产值、销售收入、实现利税分别占总量的60,、57,和40,;流通领域中小企业占全国零售网点的90,以上。中小企业大约提供了75,的城镇就业机会。 2. 中小企业已成为拉动经济的新增长点， 在90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的76.7,来自中小企业。1998年全国工业企业中，小型企业销售额增长率和工商税收增长率分别为10.27,和11.64,，均高于大中型企业。同年，私营中小企业户数同比上升25.10,，注册资本同比增长40.04,;总产值同比增长49.22,;营业收入同比增长71.29,;消费品零售额同比增长64.95,。 3. 中小企业是缓解就业压力保持社会稳定的基础力量。 中小企业创业及管理成本低，市场的应变能力强，就业弹性高，具有大企业无可比拟的优势。 特别是在近年来经济结构调整和国有企业改组力度加大，国有、集体企业下岗职工增加，新增就业人口居高不下，农村富余劳动力继续向城市转移，以及政府机关精减人员就业压力很大的情况下，中小企业尤其是非公有制中小企业吸纳就业再就业的“蓄水池”作用更加明显。 4. 科技型中小企业蓬勃发展，是经济增长与社会进步的不竭动力。 近年来，科技型中小企业悄然兴起并迅速发展，成为技术进步中最活跃的创新主体。截至1998年底，全国科技型中小企业已逾7万户，占全国中小企业总数的15.22, 。 5. 中小企业是市场经济体制的微观基础，是深化改革的主要推动力量。 中小企业大多数从事第三产业，贴近市场，贴近用户，活跃在市场竞争最为激烈的领域，是市场经济的主体和市场体制的微观基础。 相对大企业而言，中小企业改革成本低，操作便利、社会震荡小、新机制引入快。因此，在改革进程中，中小企业往往是试验区，是突破口，是马前卒。中小企业的各项改革成果，为大企业的改革实践提供了有益经验，也为创造多种经济成份共同发展的大好局面作出了贡献。 (四)中小企业的主要特点 1.投资主体和所有制结构多元，非国有企业为主体，决定了当前中小企业工作要以发展为重点。 2.劳动密集度高，两极分化突出，决定了当前中小企业发展重在“二次创业”。 3.发展不平衡，优势地区集中，决定了当前中小企业推进要区别特点，先易后难，以点带面。 二、电子商务相关知识简介 电子商务(Electronic Commerce)的定义:以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 通俗定义:电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1997年，该公司提出了Electronic Business(E-Business)的概念。 其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。 发展情况四大阶段 第一阶段,电子邮件阶段 第二阶段,信息发布阶段 第三阶段,EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段 第四阶段,全程电子商务阶段 中国 中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。 1.起步期 1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。 2.雏形期 1993-1997年，政府领导组织开展"三金工程"阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。 1997年，广告主开始使用网络广告。 3.发展期 1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。 1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 4.稳定期 2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。 5.成熟期 3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。 电子商务类法规 商务部:《电子商务模式规范》(2008年4月) 国家工商总局:《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(2010年6月) 网络购物类法规 商务部商业改革司:《网络购物服务规范》(2008年4月) 电子支付类政策 中国人民银行:《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》(2009年4月) 中国人民银行:《非金融机构支付服务管理办法》(2010年6月) 电子商务分类 (1)企业——企业模式(B to B) 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。 (2)企业一消费者模式(B to C) 从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。 (3)企业——政府模式(B to G) 包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应 (4)消费者----消费者模式(C to C) 主要体现在网上商店的建立，现在已经有很多的在线交易平台，如:淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会。 (5)商家----职业经理人模式(B to M) B2M具有最大的的特点优势:电子商务的线下发展～B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。 主要功能 (此处拓展开讲) 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网 上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 (1)广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 网络广告的最主要作用有两个:一个是在网络中树立企业的形象和塑造网络品牌;另一个是吸引我们的目标客户点击，进入我们网站的指定页面，进而使目标访问者进入站点的营销页面并下定单，形成站点的销售。 正确的网络广告会有好的回报，会带来多的生意成长机会; 网络广告所产生的广告费用不应被看作是网络营销的成本。网络广告其实是更是一种投资行为。网络广告不只是大公司的专利，小公司甚至是个人也能做网络广告。初期小规模的网络广告投入其实非常少。 我们应该在哪里做网络广告, 那些大型、超大型站点，尽管其访问量很大，并不是首选。因为这些站点的内容包罗万象，站点的访问者多而杂，潜在客户在其中只占很小的比例。而且，网络广告的费用相对很高。 网络广告应该放在那些目标客户喜欢访问、经常出没的专业型的网站中。尽管这些站点的访问量不大，但其与电子商务密切相关，访问者多半会对电子商务感兴趣，是潜在的客户。在这些站点中做网络广告会有很高的点击率。 (2)咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 网络咨询洽谈具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本，且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。 (3)网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。 (4)网上支付 (5)电子帐户 (6)服务传递 (7)意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 (8)交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 优缺点 优点 1. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以 大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2. 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3. 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4. 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 5. 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 6. 互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动. 缺陷 1、网络自身有局限性 在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。 2、搜索功能不够完善 3、交易的安全性得不到保障 电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。 4、电子商务的管理还不够规范 5、电子合同的法律问题 在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题;另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。 三、中小企业互联网电子商务应用状况 (一)中小企业互联网电子商务应用基础 1.中小企业接入互联网 情况 截至2010年12月，有94.8%的中小企业配备了电脑，无电脑的中小企业仅占5.2%。有92.7%的中国中小企业 的接入了互联网，已经达到了一个相当高的水平。通过不同规模中小企业的互联网接入比例可以看出，规模较小企业中互联网接入比例相对较低，规模较大的企业中互联网的接入比例已经接近100%。 中国中小企业互联网接入比例达到一个较高水平的原因，主要是两方面的原因: 1)国家政策推动。国家和政府对于企业信息化的重视，以及大力推进工业化和信息化融合的举措，对于中国中小企业互联网接入水平大幅提升起到了积极的促进作用。一方面让中小企业认识到了互联网的价值，另一方面从政策上保障了中小企业能够很便捷地享受互联网服务。 2)市场机会牵引。随着个人互联网普及率不断快速提升，以及商业互联网的快速发展，互联网对于中小企业的价值不断提升，互联网中市场机会不断增加。这些不断增加的市场机会，也牵引着中国中小企业纷纷加快对互联网的利用。 2.中小企业建立网站及网店情况 企业网站及企业网店(网上商铺)是企业利用互联网进行深度应用的体现，根据目前的调查情况，中国中小企业企业建站 (拥有独立网站或网店)的比例也达到了一个较高的水平。截至2010年12月达到了43%，其中27.8%的中小企业建立了独立企业网站。企业拥有网站或网店的比例和企业的规模有很强的相关性，规模较小的中小企业建站比例较低。 (二)中小企业互联网电子商务应用情况 1.中小企业互联网应用概况 目前中小企业互联网应用中，普及比较广的还是客户服务和企业内部管理方面的应用。但实际上，对于企业中超过99%的中小企业，如何获得客户、如何拓展市场才是关乎生存的最紧要需求。但目前中小企业中电子商务/网络营销方面的互联网应用水平还偏低，需要重点提升。 2.中小企业网站情况 企业网站一般具有品牌营销、销售、客服等多种职能。从针对中小企业网站设计目的的调查可以看出，营销功能和品牌宣传功能是大多数中小企业网站设计上最重要、最核心的功能;销售功能、客户服务及客户管理功能相对较弱。可见，多数中小企业的互联网网站都希望具备了一定的营销功能。 从中小企业网站更新频率来看，大多数中小企业并没有将网站作为信息发布的重要领地。中小企业网站利用水平普遍偏低。 据各中小企业对于其企业网站的评价也可以看出，中小企业网站对于很多企业仅仅是一个品牌形象展示的工具，而还没有成为其电子商务的工具。 3.电子商务/网络营销应用 电子商务及网络营销是企业利用互联网的最主要的应用，综合起来中小企业中电子商务及网络营销相关的互联网应用的利用率达到42.1%。 其中，电子邮件营销方式是中小企业最普遍采用的互联网营销方式，21.3%的中小企业曾经采用过电子邮件营销。电子邮件营销具有成本低、到达率高等优点，但具有容易引起受众反感等缺点。不过，将电子邮件营销与CRM系统结合，进行更加精准的促销信息推送仍然是很有效的网络营销方式。因此，电子邮件营销未来还将是最为普及的网络营销方式之一。 此外，电子商务平台和搜索营销(包括搜索关键字广告、搜索引擎优化等)是中小企业互联网营销中比较重要的两类互联网营销方式，也是中小企业互联网营销中投入较多的两个领域。 互联网品牌广告，是指在门户网站等站点中购买相应的广告资源(图片链、文字链、弹出框等)，是互联网广告中最为传统的方式。目前，依然在中小企业的网络营销中占有一席之地。 网络软文也是利用较广的一种互联网营销方式，包括企业自己员工利用论坛等手段宣传自己的品牌和产品，以及雇佣专门的“网络水军”进行大规模、有组织的互联网舆论战。这种互联网营销方式，正在不断得到广告主的青睐，但未来可能面临更加严格的管制以及社会负面舆论的影响。 4.互联网客户服务应用 互联网已经成为了中小企业与客户沟通和为客户服务的主要渠道之一，57.2%的中小企业正在利用互联网与客户沟通，为客户提供咨询服务。 具体的互联网客户服务方式上，利用电子邮件接受客户咨询的最多，中小企业中50.2%利用电子邮件作为与用户沟通和联系的工具。电子邮件方式具有成本低廉的优势，包括人员成本低、软硬件投入低;但是劣势也很突出，互动性很差，用户无法及时获得反馈。 此外，即时通信软件正在成为企业互联网客服的另一个重要方式。即时通信软件具有很 好的互动性，用户可以及时获得帮助和反馈;但相对的，成本较电子邮件方式要高，包括要专人负责实时解答等。 企业对于互联网客服方式的选择，跟企业对于互联网渠道的定位有关。将互联网作为主要营销和销售渠道的中小企业，未来将不断加大互联网客户服务方面的投入，将通过即时通信软件、自有网站等方式为用户提供实时的在线服务。 (五)中小企业未来互联网应用倾向 总体来看，未尝试过互联网营销方式的中小企业对于网络营销和电子商务的效果抱有很大疑问，同时也认为网络营销难度较大，因此尝试的积极性不高。而使用过网络营销的中小企业，已经认识到了网络营销的价值，倾向于保持甚至是增加网络营销方面的投入。 相比较而言，使用过搜索营销的中小企业相比较未使用过搜索营销的中小企业，未来的搜索营销使用倾向要更加积极。仅14.9%的搜索营销广告主未来计划减少在搜索营销方面的投入，超过85%的中小企业未来将保持现有投入或增加投入。可见，多数搜索营销广告主对于搜索营销的效果还是持肯定态度。 (三)中小企业互联网电子商务应用相关支撑情况 1.互联网相关人员及管理 利用互联网进行电子商务或网络营销的中小企业中，一半左右的中小企业没有配备互联网营销的相关内部管理机制。中小企业对于网络营销的支撑力度还不够，有40.7%的中小企业并没有针对网络营销做出任何相应的运营机制调整。 然而，根据调查数据显示，目前中小企业网站的维护水平总体还是偏低。中小企业网站有专职团队负责的仅22.5%;多数中小企业网站仅有少数人员进行内容更新，而没有技术维护人员。 总体而言，进行搜索营销的中小企业对于搜索营销的人员支撑力度偏低。其中，41.4%的中小企业完全没有搜索营销相关人员，完全依靠搜索引擎服务商及其代理商提供技术指导;仅16.3%的中小企业有专业的搜索营销支撑团队。 2.互联网知识培训情况 接入互联网的中小企业中，互联网知识培训的比例偏低。仅22.3%的接入互联网的中小企业过去一年中进行过互联网相关知识培训。 在互联网知识相关培训采用的方式上，多数中小企业最常采用的方式是内部员工知识分享，专业人员进行讲座的比例偏低。 四、潍坊新闻网——“中国知名市场服务平台”介绍(此处展开讲) 潍坊新闻网(http/www.wfnews.com.cn/)由山东省人民政府新闻办公室批准、国务院新闻办公室备案，潍坊市委宣传部主管、潍坊日报社主办，是潍坊目前最发的网上新闻发布中心、网上公众信息服务中心、潍坊市对外宣传的主要渠道之一，是世界了解潍坊、潍坊走向世界的重要窗口。潍坊新闻网是潍坊市委宣传部唯一拥有新闻看在资质的网站。 为方便各级经销商之间的业务往来，使市场知名度进一步提高，经上级部门批准，由潍坊交运汽车运输有限公司小商品城协作，潍坊新闻网成立“中国知名市场服务平台”此平台主要依托潍坊新闻网的点击率高、浏览范围广等特点，在网站中设立专栏，专项宣传并大力推广，使各地批发商之间能更简单明了的了解相互之间的经营品种，达到进货前先了解对方经营品种与价位从而使交易更加方便快捷，省时省力，平台的主要功能有: 1、 平台首先展示对市场所在城市的政治、经济、近几年的城市建设成就进行详细介绍;其次对市场整体面貌、经营理念、新的动向等进行详细介绍，再次对市场中的批发商进行店面整体面貌、地址、联系方式、主要经营方式、商家QQ等进行展示，各批发商之间可以通过QQ聊天或电话联系等方式进行交易，经营品种图片由专业人员随时更换。 2、 平台对每个市场设立专栏并提供市场的客运及物流、市场的出租、招租、商家招聘， 市场管理部门的公告等。专业人员负责市场信息更新，随时为商家提供周到的服务。 3、 我们对每个市场附近的宾馆、饭店等进行了加盟并与每个加盟商协议对各市场的商家提供“NOBLE一卡通”服务，使每位商家在出差前可以预定宾馆房间，预定用餐饭店并享受打折优惠。 潍坊交运汽车运输有限公司小商品城大力提倡个批发经营用户加盟此平台，鼓励各经营户利用此平台进一步认识互联网和电子商务，从而获得更得的经济效益。使市场逐步走向信息化，高端化，使市场提高到一个更高的层次。 平台遵循“沟通、人脉、共享、发展”的理念为商家提供最优质的服务。