牙科门诊日常管理工作检查表

牙科门诊日常管理工作检查表 牙科管理工作检查项目 一、看 (一)看牙科内部; 1、员工的整体精神面貌，仪容、仪表、仪态 对管理人员和员工进行活跃度评分(1-10分) 2、工作秩序与效率:卫生制度，卫生工作日志记录情况，服务流程执行情况，值班工作日志 3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙角; 物品摆放，器械与办公用品，有没有，执行情况如何 二、查 (一)查前台: 1、前台卫生整洁度 2、 门诊日志记录情况 3、分诊日志记录，各科室各大夫月初诊人数，复诊人数 ，接诊率 ， 人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计 4、 日报表，月报表 接诊成功率，有效率，这些数据有没有，具体情况如何 5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况 ，病人来源登记等基础性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录音记录文件，客户投诉处理流程表，病人满意率，投诉率，信息反馈处理情况 6、电话追随访记录情况 1 (二)查财务 1、财务日报表个人与门诊收入情况检查，每日的日报表是否有， 记录情况如何;月报表，单月结算情况，是否有未及时结算的项目 2、收入 利润数和利润率 3、各项成本比率 4、材料的管理:出入库登记、盘库、材料帐 (三)查医疗区: 1、卫生情况 2、物品摆放 3、班前准备 :精神状态准备，器械设备，患者预约情况熟识 4、接诊沟通:程序，有效率 5、操作规范:技术与服务方面 6、术后遗嘱 :相关医嘱单等资料准备，执行情况 7、医疗文书书写:检查记录情况 (四)消毒间 1、卫生情况 2、消毒流程标准及记录 3、出入登记 4、消毒标示 (五)查办公室 1、办公室 2、工作计划、学习计划、进步计划 2 3、例会安排和记录情况，早会，周会，月度会议等情况，会议的有效率等工作检查 4、卫生 5、日检表 6、办公室日常工作记录 三、问 (一)问社会公众，检查市场工作开展情况 计划有没有，落实情况如何 首先看是否有定期的市场调查活动安排与统计数据，了解市场目标客户的真实需求 1、牙科知名度，美誉度，忠诚度 2、波及范围，覆盖范围 3、牙科服务满意度 :满意率，回头率，转介绍率等具体数据有没有，情况如何，追访随访统计表，客户投诉处理流程表，回访录音记录 4、消费意愿、消费倾向，服务过的客户调查率是多少 (二)问员工 1、3-5年的职业生涯规划情况，个人年度学习及进步计划工作计划等执行情况 2、员工对牙科管理工作的满意度 3、对日常工作的意见和建议 (三)问管理者 3 1、对员工的评价 ，与员工沟通工作记录 2、牙科日常工作中出现的问题及现象的困惑，工作日志记录情况，解决问题情况。 3、工作计划:日常工作计划，周计划，月度工作计划，年度计划 4、战略规划 5、长期目标和中短期目标 6、企业文化，有关文化建设都做了哪些工作 7、员工教育培训规划与落实情况:身体素质训练计划安排，心态理念教育，技能培训，沟通能力学习训练，执行力训练 四、记 记录上述内容尽可能详细具体，数字化 五、归纳 (一)归纳 1、进行归类 2、找出关键数据 3、找出关联问题 (二)分析 1 从战略的角度去分析 2 从管理的角度去分析 3 从经营的角度去分析 六、下结论 1、找出认识症结2、找出症结3、找出行动症结 七、给办法 1、给出解决周期2、给出解决方法3、给出解决标准 4 5