医院文明用语

医院文明用语 《医院服务文明用语》 1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生都必须学会 交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样，是无能 的表现。” 希腊医学先驱希波克拉底说过，医生有三件法宝:语言、药物、手术刀。 “会说话”可有效化解许多医患纠纷。 现在我们重温这些《医院服务文明用语》，希望从医务工作者自身做起， 有助于医患之间的交流与沟通。 医院正常运行时,临床医护技人员为病人服务,后勤人员主要为临床一线人 员服务,职能科室管理人员要为全院职工和病人服务。 一、基本十字服务用语 请、您好、谢谢、对不起、再见 二、文明服务用语 1、您好，请问您需要什么帮助, 2、对不起，请您再说一遍好吗, 3、对不起，您有零钱吗, 4、对不起，请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么, 7、请稍等，我马上给您看。 8、对不起，请让这位急诊病人先看。 9、请问您哪儿不舒服, 10、别着急，您慢慢说。 11、对不起，请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。 15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您配合病房管理。 17、请放心，我们会尽力为您治疗的。 18、您今天感觉好些了吗, 19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 三、科室文明服务规范用语 ?、导医、分诊 1、您好～请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗), 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵。 3、××科在×层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 5、请问您看什么科,您想挂什么哪个医生的号, 6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您 先填写挂号信息卡及病历本封页。 7、请您到挂号处挂号后再回来。 8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。 9、请您到××号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的 亲属陪同您)。 ?、挂号、收费处 1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。 2、××，请您到××处领药(检查)。 3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。 4、您的费用共××元，收您××元，找您×元，请收好。 5、您好，请把住院证给我看一下。 6、您是否参加了医疗保险,请把医保卡交给我。 7、请问您是第几次住院，请预交住院费××元。 8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。 9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。 10、您好，您住哪科，叫什么名字,请把预交款收据给我。 11、这是您的结算清单，请收好。 ?、功能检查科 1、请把您的检查申请单和交费发票给我。 2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。 3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。 4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗, 5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗, 6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。 7、请轻轻按压5分钟后，再把棉签丢入医用垃圾桶内。 8、这是您的检验单，请拿好交给您的主治医生。 9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。 10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。 11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。 ?、药房 1、对不起，您还没有交费，请先到收费处交完费用再来。 2、请您把处方和发票给我。 3、××，您好，这是您的药，请到×楼输液室输液。 4、××，您的药已经配齐了，请拿好。 5、××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。 6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是××。 7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。 8、用药期间，请不要吃××食物。 ?、临床医师 ?、当病人来科室就诊时: 1、您好～请坐、有哪里不舒服、请讲。 2、您的病情已经几天了，请讲详细一点。 3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。 4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。 5、请将您的上衣撩起来，便于检查。 6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。 7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。 8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。 9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好～ 10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。我们会满意答复您的。 11、您好，对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢～ 12、请您走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复～ 13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。 ?、病人来住院治疗时 1、您好～现在是早晨查房，昨天夜里怎么样, 2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合～ 3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。 4、您好～您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合～ 5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗请走好～ 6、您好～您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢～ ?、护理 1、小朋友，几岁了,哪里不舒服，给阿姨说说好吗, 2、小朋友，能解开扣子让阿姨(叔叔)给您查一下吗, 3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗, 4、现在需要给孩子做××检查，请先到收费处交费，再带孩子到×层××检查室，查完后再回来给孩子看病。 5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。 ?、急诊护理 6、您好，您哪里不舒服，请告诉我。 7、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。 8、我们马上就给您处置(做××治疗、检查) 9、您现在需要做××检查，大约需要××钱，请家属到收费处交费。 10、您的病需要住院治疗，大约需要先交××钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。 ?、处置护理 11、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。 12、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗,是否过敏,您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的, 现在我给您做××过敏试验，需要您等候××分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。 13、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 14、现在给您打××针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。 15、您是第一次用××药，请在××处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。 16、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。 ?、住院护理 17、您好，我是主班护士××，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。 28、您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。 19、您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。 20、您的主管医生是××，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压，请配合一下。 21、您好，昨晚休息好吗,感觉怎么样?还有哪里不舒服, 22、您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗, 23、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。 24、请问您叫什么名字,这是您的药，请您服用，注意多喝水。 25、明天×时给您做××手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。 26、您好，请问您叫什么名字,现在我要给您输液，大约需要×小时，您准备好了我就开始为您输液了。 27、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。 28、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗, ?、出院准备护理服务用语 29、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。 30、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。 ?、接电话 1、您好，我是××科，请问您找谁(有什么事), 2、您贵姓(怎么称呼您),请稍等，我马上帮您找。 3、对不起，××医生、护士(主任、护长)暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗, 4、您好，××床××女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗, 5、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。 ?、职能科室 1、请坐，这儿有椅子。请喝水。 2、别着急，请慢慢讲。 3、请说具体一点，好吗, 4、请稍等，我马上给您办。 5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后，给您答复好吗, 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料(报告、文件)留下，我转交给他可以吗, 7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗, 8、××主任您好，请问您上次提出的问题，解决好了吗, 9、××主任您好，您上次提出的问题，因××原因暂不能解决，待困难克服后，我会立即帮您处理的，好吗, 10、××主任，您好，您科室设备最近运转良好吗,如有故障请立即通知我。 11、您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。 12、感谢您对我们工作的理解与支持。 社会主义核心价值观: 富强、民主、文明、和谐 自由、平等、公正、法制 爱国、敬业、诚信、友善 富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。 志愿服务精神:奉献、友爱、互助、进步 中国梦的基本内涵:国家富强、民族振兴、人民幸福 市民文明公约 爱国爱家 明礼诚信 尊纪守法 公平正义 崇尚科学 健康生活 爱岗敬业 勤奋自强 尊老爱幼 邻里互助 志愿服务 热心公益 热情好客 礼貌待人 保护环境 爱护公物 市民文明守则 十要:要爱国守法 要明礼诚信 要勤俭自强 要敬业爱岗 要爱护公物 要团结互助 要讲究卫生 要尊老爱幼 要见义勇为 要移风易俗 十不:不随地吐痰 不乱扔乱倒 不乱贴乱画 不乱停乱放 不乱搭乱盖 不乱穿马路 不损坏公物 不损害花草树木 不说脏话粗话 不在公共场所吸烟