VKWY7.5.1-G02入住手续办理程序

VKWY7.5.1-G02入住手续办理程序 武汉市万科物业管理有限公司程序‎‎文件 编号 VKWY7.5.1-G02 名称 入住手续办理程序 页版本 A/0 第1 页共3 页 编制 彭洪坤 更改 审核 胡光财 批准 袁新辉 生效期 2003年4月1日 1 目的 指导各管理处按步骤准确无误地办理业主入住手续。 2 范围 适用于公司各管理处。 3 职责 3.1 管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的顺利实施。 3.2 管理处经理指定各业务部门专人热情接待业主，解答顾客问题，建立住 户档案，并妥善保管。 4 方法和过程控制 4.1 业主携带下列前往管理处办理入住手续 4.1.1 家庭户应带资料:由发展商销售部签发的《入伙书》、《购房合 同书》、物业公司发放的《业主(住户)资料卡》、户主及家庭成员 身份证及复印件、照片和指定银行存折等。租户另需提供《租房 书》。 4.1.2 公司户应带资料:由发展商销售部签发的《入伙通知书》、《购房合 同书》、物业公司发放的《业主(住户)资料卡》、公司法人代表身 份证及复印件、营业执照及复印件(加盖公章)、公司职员名单、身 份证复印件及相片和指定银行存折等。租户另需提供《租房合同书》。 4.1.3 业主委托人应带资料:业主委托书、被委托人身份证及复印件以及本 程序文件之4.1.1或4.1.2所列资料。 4.2 业主入住手续办理 4.2.1 管理处经理指定专人引导入伙业主到入伙手续办理现场。 4.2.2 管理处经理指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回业主的 《入伙通知书》、《业主(住户)资料卡》以及应携带的资料。 4.2.3 管理处工作人员根据《业主(住户)资料卡》及相关资料协助业主填 写相关资料。 4.2.4 管理处经理指定专人陪同业主验房，抄录水、电、煤气表底，并共同 确认，在《客户保修意见征询表》上记录，验房后若客户提出质量问 题，由管理处将《客户保修意见征询表》复写页交发展商工程维修组 处理，工程维修组处理完毕后，交顾客签字确认存档。 武汉市万科物业管理有限公司程序‎‎文件 编号 VKWY7.5.1-G02 名称 入住手续办理程序 页版本 A/0 第2 页共3 页 编制 彭洪坤 更改 审核 胡光财 批准 袁新辉 生效期 2003年4月1日 4.2.5 房屋验收完毕后，与业主签定入伙相关包括:《前期物业管理协 议》、《业主公约》、《委托银行代收款协议书》、并由管理处经理 指定专人验收并核发资料。 4.2.6 管理处经理指定专人办理住户门禁卡手续，并与需提供车位的业主签 订《停车场车位租用协议》。 4.2.7 管理处经理指定的财务工作人员，根据公司品质管理组和经营管理组 审批后的《入伙收费指南》，收取入伙相关费用。 4.2.8 业主凭入住交费收据领取房门钥匙及《住户手册》及相关物品或礼品， 并在《物品领用登记表》中签收。 4.3 入住资料整理完毕后，由管理处经理指定专人将住户房屋、业主及常住 人员的详细资料录入电脑的《物业管理软件》中。 4.4 对出租物业的入住手续办理 4.4.1 租赁本公司的商业用途物业的顾客或公司，须与管理处签署租赁合 同，并须于两个月内提供营业执照及复印件、负责人和职员的身份证 复印件及人员照片。 4.4.2 租用业主房屋作商务办公用途的租户，凭与业主签定的《租房合同书 》到管理处签定《租户管理协议书》，并按协议书的要求交纳相关的 保证金及提供有关证件。 4.4.3 租用受托管的写字楼、商场的顾客或公司，凭与业主签定的租赁合同 到管理处签定管理协议书，要求写字楼及商场内必须按消防管理规定 配备相应的灭火器材，并提供营业执照、负责人和职员身份证复印件。 4.4.4 租用业主房屋作居住用途的个人租户，凭与业主签定的《租房合同书 》到管理处签定《租户管理协议书》，并按协议书的要求提供有关证 件，对将住宅房屋转为办公用途的住户，管理处需及时按公司租户管 理的有关规定进行相关手续的办理及日常监督管理。 4.5 业主资料的管理 4.5.1 管理处经理指定专人负责保管业主(住户)提供的资料。业主和租户 的资料应分类保管。 4.5.2 业主(住户)的资料属保密资料，部门经理以上人员或部门经理授权人 员因工作需要方可查阅。 4.5.3 有关业主(住户)持有IC卡的电脑资料同属保密资料，未经部门经理批 准，保管人员不得随意给人查阅。 4.6 管理费用收取标准 武汉市万科物业管理有限公司程序‎‎文件 编号 VKWY7.5.1-G02 名称 入住手续办理程序 页版本 A/0 第3 页共3 页 编制 彭洪坤 更改 审核 胡光财 批准 袁新辉 生效期 2003年4月1日 4.6.1 对于未成立业主委员会，与发展商签定《物业委托管理合同》的小区 管理费，由管理处根据自身管理服务标准和经营情况进行测算，经公 司经营管理组审核，报总经理审批，并与开发商达成一致意见后，报 区物价局批准，并申领《收费许可证》。 4.6.2 对于已成立业主委员会的小区管理费，由管理处根据自身管理服务标 准和经营情况进行测算，与业主委员会进行协商，经双方审准后，报 区物价局备案。 5 业主入住手续办理流程图 引导业主到入住手续办‎‎理现场 业主交验有关文件资料 管理处工作人员协助业主填写相关‎‎资料 抄录水、电表底数，双方确认 签定《业主公约》、《委托银行代收款协议书‎‎》等文 件 办理车位租用手续、门禁卡手续等 客户中心通知 业主交纳入伙费用 施工队返修 管理处、客户中心、销售部三方陪同业主验‎‎房 No Yes 在《客户保修 意见征询表》业主领取房门钥匙、《住户手册》及相关物 上填写返修项品 目 入住手续完成 6 支持性质量记录表格 VKWY7.5.1-G02-F1《业主(住户)资料卡》 VKWY7.5.1-G02-F2《委托银行代收款协议书》 VKWY7.5.1-G02-F3《物品领用登记表》 VKWY7.5.1-G02-F4《租户管理协议书》 武汉市万科物业管理有限公司程序‎‎文件 编号 VKWY7.5.1-G02 名称 入住手续办理程序 页版本 A/0 第4 页共3 页 编制 彭洪坤 更改 审核 胡光财 批准 袁新辉 生效期 2003年4月1日 VKWY8.3-G01-F2《客户保修意见征询表》