计调的工作职责(范本)

计调的工作职责() 计调的工作职责 计调的工作职责 二、工作有性。清楚自己每天的工作;

三、掌握与客户、合作地接社和导游的谈判技巧;

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识及分析能力。计调人员应随时做到: 广泛搜集和了解不断变化 的旅游市场信息及竞争对手相关行情。对竞争对手推出的各种产品进行全 方位分析，找出对手弱点，完善本公司产品，针对对手弱点力推本公司特色线路及旅游

;

六、在不同的时间，有针对性的修改和完善公司各常规线路的‎‎行程及具体安排，及时制定出符合实时旅游市场需求的旅游线路及报价;

七、定期做好客户维护工作，应随时做到开发新客户维护老客户;

八、定期组织部门进行业务沟通及培训;

九、具有较强的执行力度。坚决执行并按时完成上级领导安排的任务，及时向部门领导汇报工作进度及完成情况;

十、团款收取。团队出票前必须确保已收到组团社机票全款和80%地接款、对于百事通门市必须确保出票前将团款(散客全款，团队80%团款)汇入集团，团队返回三日内必须及时回访并催收尾款(特 批情况除外)，与财务部仔细核对账目，确保公司资金安全。

十一、按规定定期整理公司团队资料档案。

十 二、严禁长时间使用QQ操作团队;

十 三、禁止在办公室打游戏、登陆私人QQ及浏览与工作无关的网站，禁止私自携带U盘及可移动硬盘;

十 四、严禁使用公司办公电话拨打私人电话，上班时间不得长时间接听私人电话，自觉节省办公易耗用品;

十 五、不得打听其他部门机密信息，不得询问、窃取及泄漏公司机密信息、技术及文件。不得出卖本公司利益;

十 六、常规业务操作为轮流制，交接工作必须以书面形式，一旦业务接手则需尽心尽职完成;

十 七、熟练掌握团队操作流程;工作仔细、认真;对客户态度友善、具有亲和力、任何时候不得与客户发生争吵;对公司正常办公用品、软件、公司网站前后台能熟练使用。

十 八、计调岗位执行长期考核

‎‎。由于操作失误而造成客户有效投诉年累计三次(含三次)以上者，公司将不再继续录用;团队操作上由于操作失误造成的损失由当事人自行承担。

综上所述，计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 "当好管家，搞好管理，努力服务，不断学习"的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。

篇二: 计调的主要职 责 计调的主要职 责 计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责: 1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团 等。 2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方 案。 ‎‎ 3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不 断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游 线路及适当的旅游价 位。 4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要‎‎尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效 益”。 5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无 误。 ‎‎ 6、 在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未 然。 ‎‎ 7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确‎‎性。 8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的 信息，然后进行消化、吸收、落 实。 ‎‎ 9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务;团队旅游过程中的质量跟踪监控;团队行程结束后的回访及建立档 案。 10、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪‎‎贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。 具有五大素 质 一、责任心。一名好的计调会让导‎‎游和旅行社省 心; 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自 己建立一个预警机 制; 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技 巧; 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指 掌; ‎‎ 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏 的。 尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品‎‎的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按 季 ‎‎ ‎‎ 节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创 新。 ‎‎ 目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因 为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细 化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以 真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、 计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平 衡。 计调是旅行社完成地接、落实‎‎发团计划的总调度、总指挥、总

。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀 与否，是旅行社经营运作的一个重要原‎‎ 素。 具有的职责范 围 1、规范所有业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有 营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓 名。汇总后统一交给办公室保存，留档。 2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。 3、黄金周或碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配。 4、如出现投诉事件，负责处理，如处理不了再上报 5、每月的30号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。 6、 坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。特殊情况 有着长期合作信用良好的客户需要挂帐，应由业务人员提出申请，经 领导批准后方可挂帐。否则，发生拖欠团款产生的‎‎损失及费用应由操作人员负担全部责任。 7、 坚持“亏损团队不接待”的原则。特殊团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人承担。 8、作业人员应严格按照部门制订的计价基准认真核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明原因及处理方案。若需赔款原则上由个人各承担50%。若隐瞒操作失误不报，一经发现， 由个人承担全数赔偿责任。 9、严格控制团队成本支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特殊情况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否则不予报销。 10、保险费自组团实行有团必保的规定。1 1、妥善建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括计划、确认计划、团队名单等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执 单、团队行程预报，并有全部的作业记录(包括变更记录及预定确认情况)，并应明确注明团款数字和收款情‎‎ 况。 ‎‎ 篇三: 计调岗位职责