浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策论文

浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策论文 题 目 浅析电子商务环境下顺丰速 递公司的问题与对策 系 别 国际商学院 专 业 物流管理 班 级 1101 学生姓名 沈卫民 学 号 100112259 指导教师 斯燕 2014 年 5 月 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 摘要:随着中国电子商务的飞速发展，特别是各大网购网站的兴起，然而“网购”就离不开快递，快递越来越多的参与到了我们的生活当中。顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，以客户需求为核心，积极探索客户需求，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。本文通过对高速发展的电子商务环境下顺丰存在问题的研究，对顺丰快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。 关键词:电子商务、快递、消费 i 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 Analysis of the electronic commerce environment problems and countermeasures of Shunfeng Abstract: With the rapid development of China's e-commerce, especially the rise of e-commerce websites, express more and more involved in our life. SF has been in line with "achievement customers, promote the development of economy, national express industry" business philosophy, and actively explore customer needs, continuously launch new services, to provide customers with fast, safe products circulation channels. At the same time, help customers to reduce the cycle of the trade, reduce operating costs, improve product competitiveness, and so on, enables customers to faster and better respond to the market. But, facing the rapid development of e-commerce industry, the company also exist some problems, in order to make the company better development, the company the development present situation and countermeasures of analysis and put forward their own Suggestions. Keywords: E-commerce Express Consumption ii 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 目录 前言 ................................................................ , 第一章 概述 ......................................................... , 1.1快递的定义 ................................................... , 1.2快递的特点 ................................................... , 1.3电子商务环境下对快递行业的影响 ............................... , 第二章 顺丰的现状 ................................................... , 2.1顺丰的简介 ................................................... , 2.2顺丰的优势及展望 ............................................. , 第三章 电子商务环境下顺丰存在的弊端 ................................. , 3.1分点部选址不合理 ............................................. , 3.2业务覆盖面不够广 ............................................. , 3.3货物追踪信息不全面 ........................................... , 3.4从业人员素质普遍较低 ......................................... , 3.5电商环境下产生的大批量业务，导致爆仓 ......................... , , 第四章 电子商务环境下顺丰的改进措施 ................................. 4.1分点部选址合理化 ............................................. , 4.2将配送范围辐射到更偏远地区 ................................... , 4.3建立完善的快递信息系统 ....................................... , 4.4加大培训力度，提高员工素质，加强团队建设 ..................... , 4.5爆仓的解决 ............................................... , 第五章 总结 ....................................................... ,, 致谢 .............................................................. ,, 参考文献 .......................................................... ,, iii 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 前言 随着中国经济的快速发展和经济体制改革的不断深化，快递产业出现了加速发展的趋势，成为国民经济中的重要组成部分和新的经济增长点。伴随着网络、通信和信息技术的发展，电子商务应运而生。众所周知，快递对电子商务的实现很重要，电子商务对快递的影响也是很大的。快递在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，二者相辅相成。电子商务是在我国起步晚，相对落后的快递环境中发展，这样的情况下，快递会就成为电子商务的发展一大障碍。所以，快递的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。人们对快递所能提供的服务的要求越来越高，不仅传统的文件、包裹，而且越来越多的高价值、大批量、个性化的货物，都成为托寄物的内容。当前，我国快递业出现了国营、民营、外资为主的相互竞争的市场状况。顺丰作为民营企业中的佼佼者，在速度、服务等方面有着巨大的优势。即便如此，顺丰也面临着来自各个方面的诸多挑战。对顺丰来说，如何在电子商务快速发展的环境下，让自己在快递业内占据一席之地，成为现代化快递中的重要一份子，这是一个顺丰一直面临的挑战。 , 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 第一章 概述 1.1快递的定义 通俗来讲，快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在中国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营。无论是国有的企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣的不同。顺丰就是民营企业中的代。 1.2快递的特点 快递行业最明显的特点就是“快”，用最快、最经济的方式完成运输服务。这一特点的具体体现有:及时响应客户、批量交接、高效率分拣以及合理调度转运等方面。对于客户来说，快递的实效性就是服务品质，用最短的时间解决客户的需求，客户等待时间越少，快递服务就越好;邮件的批量交接是为了加快速度，因此既要保证零差错，又要减少交接时间;分拣环节是为提高效率，缩短时间，一般采用流水线作业，但操作人员的效率也是提高分拣效率的关键;调度转运方面，转运站的合理布局、转运班车的合理调度、转运载具的合理设计和使用以及转运车辆的状态、司机的水平，都关系到能否节约整体转运时间、保证邮件质量。另外，干线运输工具的合理选择能够保证速度、控制成本，没有自己干线运输工具的企业也必须要有优质的承运商组合才能确保邮件快捷，同时保持相对的低成本。 1.3电子商务环境下对快递行业的影响 “网购”一词，现在已经不是什么新鲜的词语了，显然，这已经成为我们生活中必不可少的一部分。然而，我们的每一次“网购”，都离不开“快递”的身影。不得不说，电子商务对快递业产生的潜移默化的影响。主要体现在:第一，电子商务提高了现代快递业的地位。电子商务是一次高科技和信息化的革命，强化了信息处理，弱化了实体处理。这样必将会导致一些实体业的消亡，引领一批行业的产生和快速发展，快递业就是其中的代表。网购需要快递来实现，我们现在无时无刻不在享受着快递带来的便利感。快递业正在逐渐壮大，这将成为国民经济新的增长点。第二，电子商务促进快递业务量的增长。电子商务极大的推动了我 , 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 国经济的发展，在电子商务推动经济总量的增加的同时，必然创造了巨大的快递需求。电子商务活动中，绝大部分商品仍然要依赖于快递配送来完成，快递是实现电子商务的保证。因此，电子商务活动的过程中，有着广泛的快递需求。第三，电子商务使得快递自身不断完善。现代的配送，讲求的是速度。快递也是电子商务的重要一部分，只有不断完善配送的设施才能更好的完成配送。同样，电子商务也会对提高配送服务水平，配送速度等方面带来革新。 , 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 第二章 顺丰的现状 2.1顺丰的简介 顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市全国各省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇)。自有庞大的服务网络,具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾，直至国际。 2.2顺丰的优势及展望 速度快:速度是快递市场竞争的决定性因素。每个快递企业都把速度放在第一位。据了解，无论是EMS还是其他国内民营快递，谈到速度方面，多数人会首选顺丰。顺丰发货一般都是“标准件”，即“航空件”，即使是“四日件”，也会很快的将物品托运到位。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。 安全性:顺丰拥有自营的运输网络，提供标准高质、安全的服务。顺丰的追踪服务也是非常到位的，就是对业务人员的要求非常高，即便是在物件运往分拨场、飞机场的途中，也有监控，杜绝“抛货”“摔货”等现象。因为这些运输车辆上都装着GPS全球定位系统，车辆必须按照指定时间、指定路线运行。这些都大大的保证的包裹的安全。 服务优势:顺丰速运在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。上门收件送件，时间观念强，“收一送二”，对集团客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。且对寄件的内容要求没有过多的限制。 在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。顺丰实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。 声誉已经打响:顺丰凭借着自身的不断努力，在运输、服务方面做得相当出色， , 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 已经在国内国际上打响了名声，顺丰作为民营快递的代表，现在已经成为人们选择的首要对象。 国家经济发展，刺激消费:我国是世界上最大的发展中国家，经济水平超越日本，成为世界第二。如此快速的发展，给人们的生活水平带来很大的提高，消费也越来越多，这些都为快递行业带来机会。 电子商务日益发展，配送市场潜力巨大:进入九十年代中后期，随着电子商务的迅速兴起，配送需求的数量与类型大量增加。在电子商务的影响下，快递货物运急剧增长。顺丰实行“门到门”的服务，再加上速度快、服务好，这些都为顺丰速运提供了广阔的发展空间。 , 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 第三章 电子商务环境下顺丰存在的弊端 3.1分点部选址不合理 我在顺丰实习了六个月，我所在的顺丰点部(柏庄分部)，位于无锡东亭街道二泉中路96号。柏庄分部，下面还有三个小的顺丰站，分别是学前东路站、新明路站、桑达园站。这三个站离分部都很近，每天还要在分部进行分拨，再专车送至各站，每次发货都要先送至点部再发车，并且这三个地方停车，卸车装货也不是太方便。这其中必然增加了各项费用，不利于节约成本。 3.2业务覆盖面不够广 顺丰业务覆盖面不够广主要体现在，不能普及到偏远地区，面对西部欠发达地方，无法实现全网络收送。不同的是，EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。 3.3货物追踪信息不全面 对于客户而言，最重要的是自己的货物可以安全、准时的送达目的地。然而，我们经常会收到客户的电话，称自己的货物“下落不明”或者不再更新货物的信息，追查不到自己的货物。出现这种情况，可能是中转场分拨出现错误，运输车辆出现故障，停留在某地，无法准时到达等原因。这样会对客户造成误解，给客户带来不便，也影响公司的声誉。 3.4从业人员素质普遍较低 由于快递行业操作起来容易，技术含量低，行业利润较大，我国的廉价劳动力又充足，因此对从业人员的文化素养方面要求不是很高,并且人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了企业的整体信誉。对员工的培训不够到位，也会引起很多不良的影响，简单无营养的培训让很多的员工不仅学不到有用的东西，反而令员工觉得培训是件无聊的事情，每次培训都是敷衍检查。由于快递行 , 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 业工作强度高、员工压力大。不论冬夏，还是雨雪天气，操作人员都要在艰苦的环境下完成工作。再加上办公区域小，人员多，容易给人压抑感。有时候会给员工带来负面的心情去工作，会给客户带来不好的映像。 3.5电商环境下产生的大批量业务，导致爆仓 每年的“双十一”无疑为电商企业的促销活动提供了巨大的便利，而正当电商企业在为“双十一”大挣而欣喜的时候，下游的快递企业苦不堪言。在高业务量的压力之下，从在淘宝各电商下单到商品到消费者的供应链上，几乎所有仓储节点都会发生或大或小的爆仓情况。在顺丰实习的日子里，我亲身经历了“双十一”那段时间的高强度工作，工作量明显是平时的好几倍，每天都有完不成派送的包裹文件，这种情况持续了一个星期之久。如何缓解快递企业的爆仓现状成为了快递企业与电商共同面对的难题。 , 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 第四章 电子商务环境下顺丰的改进措施 4.1分点部选址合理化 分点部的合理选址主要考虑如下几个两个方面 运输条件:分点部的选址应接近交通运输枢纽，使配送中心形成快递过程中的一个恰当的节点。有条件的情况下，配送中心应尽可能靠近铁路货运站、机场、港口等。由于顺丰一般是航空件，所以无锡区中转场放在了硕放。还有各个分部 选择在交通便利的地方。 以及站点的选择，都应 用地条件:如今，地价日益昂贵，必须充分考虑分部的选址情况。避免成本过高。流通条件仓库要考虑其流通职能的要求。如仓库的服务范围、发货频率等要求。 4.2将配送范围辐射到更偏远地区 随着经济的快速发展，国家开始扶持西部等欠发达地区的经济发展，这也给顺丰带来的很大机会。前不久，顺丰实现了江浙沪全境收送的服务。这样更好的服务了相对较偏的农村地区。当然，不光如此，顺丰在全国的网点业越来越多，服务的范围也越来越广。 4.3建立完善的快递信息系统 企业的高效率、高质量、低成本的运行，必须以完善的信息系统为支撑。现代快递业发展要求对托运货物的管理实现信息化，所用设备必须具有信息处理功能，包括信息的生成、加工及处理，利用快速、准确的信息流来指挥各种活动。现代企业随着经营发展，不仅为自身提供财务结算服务，还要为客户提供结算服务，只有采用计算机信息处理系统才能有效地完善经营结算功能。 通过构建现代企业信息处理中心，提供准确和及时的快递信息服务能有效地促进商流、快递和信息流在快递信息系统支持下的一体化发展。 4.4加大培训力度，提高员工素质，加强团队建设 为尽快改进顺丰工作人员的知识结构，提高员工的专业技能和服务意识，顺 , 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 丰内部一直都注重对员工的教育培训工作，树立目标，深入开展了一系列较为系统、针对性强的员工素质培训和资质管理工作，为实现顺丰持续、快速发展提供了强有力的支持。当然，也需要加强内部沟通，领导与下级员工多做沟通，了解一些潜在的问题，并及时的解决。下级员工要多向领导反映问题，减少上下之间的隔阂。不同岗位之间的员工，多做了解，减少各类偏见与误会，增加员工间的情谊。在内部搞一些活动，增强员工之间的感情，加强团队建设。实施合理的奖惩，调动员工的积极性。 4.5爆仓的解决方案 首先，在硬件设施方面，要加大投入，着力解决运力不足的问题。在顺丰中，快递设施大多数由小型面包车改装而成，或者是摩托车，甚至是电动车，这与现在每日剧增的快递业务量不成正比，严重制约了快递的运输速度，延长了作业时间，提高了公司的营运成本。其次，在员工招聘和员工培养方面，加大投入，解决 “留人难”的问题，控制人员的流失。在进行收、派送业务操作时，每一位新员工都需要有一个适应的过程，在这一阶段里，很多人都不能达到公司预期的要求，与老员工相比，新员工需要花费更多的时间完成业务，这大大的降低了公司的时效。此外，公司要洞察先机，提前做好准备，制定应对政策。 , 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 第五章 总结 在电子商务快速发展的背景下，国内快递行业具有极大的发展空间，日益增加的运输需求与消费需求使快递行业不得不面对更多的挑战，那么如何让自身成为现代化的快递公司显得非常重要。从顺丰的发展来看，还存在着缺乏人才、现代化技术不完善、服务范围不够广等问题，那么必须有效解决这些问题才能够实现顺丰的快速发展，在激烈的竞争中取得优势。这要求顺丰必须运用现代化信息技术，与时俱进，不断创新，顺应电商发展的趋势，融入其中，实现企业的健康发展。 ,, 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 致谢 我的是在斯燕老师的精心指导和大力支持下完成的，她渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着她的血汗，她以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向她表示衷心的谢意。同时，也要感谢我的学校，给了我学习的机会。 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我就没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。 ,, 无锡科技职业学院毕业设计(论文) 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策 参考文献 [1]《中国电子商务市场数据监测报告》 2013下半年 [2]《现代商业》2014年14期 [3]《中国物流发展前景与对策》 [4]《浅析中国本土快递业的发展策略》 陈晓云 孙俊 商场现代化2007年01期 [5]《快递业未来发展浅论》 陆晓磊 上海企业2006年12期 ,,