活动方案雷克萨斯

活动雷克萨斯 活动方案雷克萨斯 篇一: 雷克萨斯4S店营运中心架构规划 雷克萨斯4S店营运中心架构规划 根据雷克萨斯的品牌定位及未来的市场定位，杭州4S店应该在销售与市场营运方面营造出自己独特的USPS(差异化卖点Unique Selling Points),从而从高端市场中脱颖而出，迅速占领顶级车消费市场。本人以自己的工作经验，结合各4S店目前营运现状和雷克萨斯自身特点，特就营运中心架构规划提出自己的尚不成熟的组织框架，恳请领导批评。斧正为盼。 一、Lexus 杭州4S店营运中心架构规划: 拟建的Lexus杭州4S店营运中心，应该更快捷、准确地服务于市场和客户，致力于为顾客营造一流的贵族式购车享受和终身体验“上帝”的感觉。因此，除了具备市场部的基本功能之外，还应设立销售动作完成后的一条龙客户购车服务，并通过建立Call Center(呼叫中心)，及时接收和跟踪处理客户的问题、建议等，从而达到客户的忠诚度和口碑效应(满意的顾客是最好的广告)，具体架构如下: 二、营运中心人员定编及岗位职责描述: (一) 营运总监: ? 全面负责营运中心的运营管理工作; ? 整合市场部、客户服务部及呼叫中心的资源; ? 带领营运团队做好市场信息搜集、整理工作，做好市场营销企划规划和执行，作好销售部门的售后跟踪服务工作和售前市场工作; ? 提升品牌及企划形象，提升用户满意度及口碑效应; ? 提升媒介形象，与媒体建立良好关系，零负面新闻; ? 与Lexus厂家建立密切的沟通联系。 ? 广告合作公司的招标和优化。 ? 公司刚性销售目标; ? 媒介零负面曝光，用户零抱怨。 (二)市场部部长: : ? Lexus品牌车的市场调研(目标客户、消费者心理、竞争对手状况、市场份额、媒介、宣传推广等); ? 广告、促销活动企划及执行; ? 媒介关系建立及维护; ? 品牌形象宣传推广。 ? 公司订立的刚性销售指标; ? 媒介零负面曝光; ? 促销效果与市场考核挂钩等。 (二)- (1) 市场调研专员: ? Lexus品牌车的市场份额、目标客户、消费者购买行为影响因素、4S店的竞争 性地位等的调研工作; ? 主要竞争对手如宝马7系、5系、3系及奔驰S级、E级、C级等竞品情况调 研、新品推出、促销营业推广等信息搜集、整理、分析等工作; ? 收集用户资料进行用户形态分析，为广宣策划、创意等提供依据。 ? 公司订立的刚性销售指标; ? 市场信息100%收集、整理及作出分析评价。 (二)- (2) 企划专员: ? 根据4S店月度、季度、年度销售指标及费用情况等，同时根据市调人员的调 研成果，制订出公司的月度、季度、年度企划方案; ? 与Lexus厂家策划部门紧密联系，根据厂家方案进行当地化细化; ? 车型上市企划策略拟定。 ? 公司订立的刚性销售指标; ? 企划方案的及时出台及对市场执行效果的综合评估。 (二)- (3) 媒介关系管理专员: ? 媒介关系的建立和维护; ? 各种新闻稿的发布执行; ? 正常公关、危机公关的处理; ? 网络论坛的管理; ? 核心媒体俱乐部的组建和维护。 ? 公司订立的刚性销售指标; ? Lexus竞品的新闻监测汇总表及分析报告。 (二)- (4) 促销执行及费用管理专员: ? 公司月度企划方案、促销活动的执行及效果评估、考核; ? 公司促销费用的月度预算、过程实施监控及预警、跳闸等; ? 公司所有促销费用见证性材料收集、整理及紧盯厂家出帐工作，并登立台帐监 控; ? 媒介价格、折扣、广告公司制作类、户外类等各种广告价格的汇总及数据库建 立; 公司订立的刚性销售指标; ? ? 费用不超支; ? 费用产出率评价。 (二)- (5) 物料制作及管理专员: ? 根据LEXUS提供VI或当地化市场需要，设计制作相关促销物资或形象宣传物 资等; ? 建立物资出库、入库登记台帐，确促物流畅通; ? 部分通用物资如宣传手册等建立库存预警制、及时补足并控制发放。 ? 公司订立的刚性销售目标; ? 实物、帐面数据统一，零误差。 (三)客户服务部部长: ? 带领部门人员做好购车人员购后服务的一条龙工作: 为客户提供售后验车、领牌照、办理保险等服务工作，使销售工作得以延续; ? 客户订立、档案建立，为客户提供还款收据、资料查询等; ? 公司订立的刚性销售目标; ? 100%真实、准确登记及管理客户档案; ? 建立口碑效应及回头顾客的培养。 (三)- (1) 购车一条龙服务专员: ? 购后服务一条龙工作: 售后验车、办理牌照、保险、按揭等; ? 通知客户提车等; ? 交车时间延后或变更的沟通解释工作等; ? 公司订立的刚性销售目标; ? 客户零抱怨、零投拆。 (三)- (2) 客户关系管理专员: ? 客户合同订立，车辆等档案材料的整理及录入系统; ? 为客户提供还款数据资料查询及其它客户需要了解的东西。 ? 公司订立的刚性销售目标; ? 客户零抱怨、零投诉; ? 客户档案零误差。 (四)Call Center 呼叫中心组长兼话务员 ? 做好客户及潜在客户的信息咨询、整理、解释等工作; ? 做好服务类信息的分类整理、传递至相关部门，并督促按期保质完成，做好用户反馈工作，工作形成闭环; ? 管理呼叫中心其它话务员工作并定期向营运总监汇报及工作进展状况，对有益信息整理后形成模式化解决方案，提高服务效率及服务质量; ? 话务员礼仪等的培训、考核; ? 信息反馈至服务生产等上。下游环节，提高工作效率及成果。 ? 公司订立的刚性销售目标; ? 客户零抱怨、零投诉。 (四)- (1) 话务员: ? 接听客户电话、做好咨询、服务等工作; ? 信息传递至售后、生产等环节，并把处理结果反馈至用户值至满意为止，即一票到底的服务流程; ? 对共性问题的提炼及反馈，帮助上游环节改进工艺流程、服务质量等。 ? 公司订立的刚性销售目标; ? 客户零抱怨、零投诉。 (五)营运内勤: ? 营运中心日常工作表格、会议进度等的文件化并督促按期完成，形成书面文件 反馈至营运总监; ? 各部门日清报表收集及反馈至营运总监; ? 保持部门日常的办公设备、办公场所等的6S工作，收发传真和邮寄资料等 ? 提交每天的工作报告及完成营运总监临时交办的工作等; ? 客户来访的前期接待工作。 ? 公司订立的刚性销售目标; ? 部门人员360?评价。篇二: 丰田促销方案 百色学院工商管理学院 《零售管理》课程 百色市丰田汽车年底 促销方案 班级:营销本13 姓名:党富椿 学号:2017120244 二零一五年12月25 日 百色市丰田汽车年底促销方案 一、品牌介绍与企业概况 (一)丰田品牌介绍与在华业务 1.丰田汽车公司(Toyota Motor Corporation)，简称丰田(TOYOTA)，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的日本汽车制造公司。 2.在中国，丰田同样基于“通过汽车，创造富裕社会”这一企业理念，在努 力为顾客提供高质量的汽车产品和优质服务的同时，广泛开展各项社会贡献活动，努力为中国社会的发展做出贡献。 (二)在华业务 1.在事业发展方面，丰田积极参与在中国的整车、发动机及汽车配套设施的相关事业。在国家政策的支持下，丰田分别与第一汽车集团和广州汽车集团合作，截止目前，已在天津、广州、成都、长春合资建立了6个整车工厂和4个发动机工厂，推出了包括混合动力车Prius普锐斯、 Camry HEV凯美瑞?双擎在内的16款深受中国用户喜爱的车型。此外，丰田在中国的进口车事业也顺利开展，截止到2017年11月，已经引进了7款丰田品牌进口车车型和包括7款混合动力车型在内的21 款LEXUS雷克萨斯品牌车型。 2.至此，丰田已在中国的8个省和直辖市设立了9家独资公司、15家合资公司，有40,000余名中国员工在生产、销售和售后服务等各相关领域为中国的汽车工业和汽车市场的发展积极贡献着力量。同时，丰田以“环境保护”、“交通安全”和“人才培养”为中心，积极开展扎根于中国的各项社会贡献活动，努力融入中国社会，为中国经济和社会的和谐发展做出贡献，力争成为受中国社会认可和信赖的优秀企业公民。 (三)在华合资企业概况 1.一汽丰田成立于2017年6月，占地面积161万?，目前生产能力为年产42万辆，公司的主导产品是“威驰”(VIOS)、“花冠”(COROLLAEX)、“皇冠”(CROWN)、“锐志”(REIZ)、“卡罗拉”(COROLLA)轿车以及RAV4。公司注册资本为33亿元人民币，注册于天津经济技术开发区。 2.广汽丰田汽车有限公司成立于2017年9月1日，由广汽集团股份有限公司与日本丰田汽车公司各出资50%组建，合作期限30年，注册资本16.92亿元。 公司位于中国极具活力的珠三角的几何中心--广州南沙区，占地面积187万平方米，建筑面积40万平方米，起步产能20万辆/年。 二、市场情况与动态 (一)丰田品牌2017年中国市场概况 1.根据丰田汽车最新数据，2017年11月份，丰田汽车在中国市场的汽车零售销量为104,800辆，对比2017年11月份的92,300辆零售销量，同比增长13.5%。这意味着丰田在继10月销量小幅滑坡一个百分点之后，迅速止跌回增。 2.综合看来，丰田今年只有3月份和10月份在华销量同比下滑，其他月份均增长，并且除了4月和9月之外都是两位数同比增长。日本有媒体指出，2017年10月1日起，中国政府推出的排量 1.6升及以下的乘用车将享受购置税减半的新一轮车市刺激优惠政策，有利于丰田旗下小排量配置为主的车型销量上冲。 (二)百色市场情况 1.百色市总面积3.62万平方公里，位于广西壮族自治区西部，右江上游。总面积3.62万平方公里。全市共辖12个县(市、区)，总人口378万人地处东经104?28 -1‎‎07?54 ，北纬22?51 ,25?07 。西与云南相接，北与贵州毗邻，东与广西壮族自治区首府南宁紧连，南与越南接壤，边境线长达365公里，是滇、黔、桂三地区的中心城市，是中国大西南通往太平洋地区出海通道的“黄金走廊”。 2.百色地区目前仅有一家丰田经销商，地址位于百色市右江区进城大道与东环路交汇处，百色广缘一汽丰田4S店。隶属于广西广缘汽车汽车有限公司。 (三)百色本地经销商SWOT分析 1.优势:零售管理》课程 百色市丰田汽车年底 促销方案 班级:营销本13 姓名:党富椿 学号:2017120244 二零一五年12月25 日 百色市丰田汽车年底促销方案 一、品牌介绍与企业概况 (一)丰田品牌介绍与在华业务 1.丰田汽车公司(Toyota Motor Corporation)，简称丰田(TOYOTA)，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的日本汽车制造公司。 2.在中国，丰田同样基于“通过汽车，创造富裕社会”这一企业理念，在努 力为顾客提供高质量的汽车产品和优质服务的同时，广泛开展各项社会贡献活动，努力为中国社会的发展做出贡献。 (二)在华业务 1.在事业发展方面，丰田积极参与在中国的整车、发动机及汽车配套设施的相关事业。在国家政策的支持下，丰田分别与第一汽车集团和广州汽车集团合作，截止目前，已在天津、广州、成都、长春合资建立了6个整车工厂和4个发动机工厂，推出了包括混合动力车Prius普锐斯、 Camry HEV凯美瑞?双擎在内的16款深受中国用户喜爱的车型。此外，丰田在中国的进口车事业也顺利开展，截止到2017年11月，已经引进了7款丰田品牌进口车车型和包括7款混合动力车型在内的21款LEXUS雷克萨斯品牌车型。 2.至此，丰田已在中国的8个省和直辖市设立了9家独资公司、15家合资公司，有40,000余名中国员工在生产、销售和售后服务等各相关领域为中国的汽车工业和汽车市场的发展积极贡献着力量。同时，丰田以“环境保护”、“交通安全”和“人才培养”为中心，积极开展扎根于中国的各项社会贡献活动，努力融入中国社会，为中国经济和社会的和谐发展做出贡献，力争成为受中国社会认可和信赖的优秀企业公民。 (三)在华合资企业概况 1.一汽丰田成立于2017年6月，占地面积161万?，目前生产能力为年产42万辆，公司的主导产品是“威驰”(VIOS)、“花冠”(COROLLAEX)、“皇冠”(CROWN)、“锐志”(REIZ)、“卡罗拉”(COROLLA)轿车以及RAV4。公司注册资本为33亿元人民币，注册于天津经济技术开发区。 2.广汽丰田汽车有限公司成立于2017年9月1日，由广汽集团股份有限公司与日本丰田汽车公司各出资50%组建，合作期限30年，注册资本16.92亿元。 公司位于中国极具活力的珠三角的几何中心--广州南沙区，占地面积187万平方米，建筑面积40万平方米，起步产能20万辆/年。 二、市场情况与动态 (一)丰田品牌2017年中国市场概况 1.根据丰田汽车最新数据，2017年11月份，丰田汽车在中国市场的汽车零售销量为104,800辆，对比2017年11月份的92,300辆零售销量，同比增长13.5%。这意味着丰田在继10月销量小幅滑坡一个百分点之后，迅速止跌回增。 2.综合看来，丰田今年只有3月份和10月份在华销量同比下滑，其他月份均增长，并且除了4月和9月之外都是两位数同比增长。日本有媒体指出，2017年10月1日起，中国政府推出的排量 1.6升及以下的乘用车将享受购置税减半的新一轮车市刺激优惠政策，有利于丰田旗下小排量配置为主的车型销量上冲。 (二)百色市场情况 1.百色市总面积3.62万平方公里，位于广西壮族自治区西部，右江上游。总面积3.62万平方公里。全市共辖12个县(市、区)，总人口378万人地处东经104?28 -107?54 ，北纬22?51 ,25?07 。西与云南相接，北与贵州毗邻，东与广西壮族自治区首府南宁紧连，南与越南接壤，边境线长达365公里，是滇、黔、桂三地区的中心城市，是中国大西南通往太平洋地区出海通道的“黄金走廊”。 2.百色地区目前仅有一家丰田经销商，地址位于百色市右江区进城大道与东环路交汇处，百色广缘一汽丰田4S店。隶属于广西广缘汽车汽车有限公司。 (三)百色本地经销商SWOT分析 1.优势》 2、《工程建设标准强制性条文》 3、有关安全生产文明施工的规定、规程 4、《建筑工程施工质量检查与验收手册》 5、建筑施工手册 6、公司质量体系管理与制度 二、工程概况 工程名称: 雷克萨斯4S店工程 工程地点: 宿迁市宿城区双庄街南 建设单位: 江苏天泓楚汉汽车服务有限公司 监理单位: 江苏中拓项目管理咨询有限公司 施工单位: 江苏长瑞建设有限公司 设计单位: 江苏省纺织工业设计研究院有限公司 勘测单位 : 江苏华信勘测设计有限公司 三、冬季施工准备 1、建立冬季施工组织机构，落实冬季施工各级责任制。 2、关注每天天气预报，密切注视天气变化情况。 3、编制详细的冬季施工方案并向全体施工人员交底关于冬季施工的程序、及技术措施。 4、根据工程需要购足防冻型或早强型或防冻早强减水复合型外加剂及保温、防雨材料(塑料薄膜、草苫等)，易受冻受潮物品尽量放置到室内或另外搭设防护棚存放。 5、凡易受冻供水管道全部用环形泡沫板或草绳缠缚保温，避免水管冻裂、冰塞影响施工，疏通所有排水沟，保证排水畅通。 6、做好冬季施工掺外加剂、砂浆的配合比试配及原材料的检测检验工作。 7、安排人员对施工机械、电器设备、用电线路、给排水管网、安全设施等进行检查、维护、维修和保养。 8、按实计算施工用电变压器的容量，安置好现场用电。 9、合理安排施工，制定提高工效措施，工作尽量安排在晴天、白天做，避免夜间低温施工。 四、冬季施工组织措施 1、加强气象预报工作，及时掌握寒流预报，通知现场加强维护保温工作; 2、按公司规定给施工人员发放必要的防寒保温用品及劳动保护用品; 3、关心员工生活，保证现场全体员工吃到热水、热饭、热菜，夜间不受寒; 4、施工现场做好采暖和挡风设施落实工作; 5、施工现场用水、砂、石灰膏等采用覆盖、保温防寒措施。 五、冬季施工技术措施 1、钢筋工程 (1)钢筋焊接尽量采用加垫法焊接，注意避免焊接尚未冷却接头接触冰雪等。 (2)组织钢筋焊接人员学习冬季施工操作规程，掌握有关焊接参数(包括闪光对焊，电渣压力焊，电弧焊)。 2、混凝土施工 (1)优先选用硅酸盐水泥培植砼，并适量掺入外加剂(防冻型或防冻早强型或防冻早强减水复合型)，经复试合格后使用，以改善砼的凝固环境，严格按试验室配合比进行施工，并派专人对外加剂掺入量进行过磅记录。 (2)拌制砼时骨料必须清洁，不得含有冰雪等冻结物及易冻裂的矿物质。 (3)拌制掺外加剂砼时，搅拌时间为正常搅拌时间的 1.5倍。 (4)有条件的采用温水状态下施工，宜优先采用加热水的方法拌制砼。 (5)砼在运输过程中，尽量缩短运输时间并适当采取有效保温措施以减少砼的热量损失。 (6)砼浇捣尽量安排在白天进行，若雨雪天气或霜冻天气浇注砼，必须分专人先清除模板和钢筋上的冰雪，清理冰雪时间跟在砼浇注前置时为宜，梁槽内采用温水冲洗。 (7)砼在浇筑前，应清除模板和钢筋上的霜雪和污垢，;砼浇捣结束后，在砼表面要覆盖塑料薄膜再加一层草苫或采用覆盖麻袋进行养护，不可采用湿水养护 法。 (8)冬季浇筑的砼在受冻前，其抗压强度要高于强度设计值的30%; (9)砼浇捣时多做二组试块，在砼拆模前或撤除覆盖措施前试压，确保砼强度达到规定值之后方可拆模或去掉覆盖。 3、冬季装饰工程施工 (1)抹灰工程 ? 冬季抹灰要采取保温措施，砂浆中适量掺入适当外加剂降低砂浆冰点，外加剂掺量应按早七点半大气温度高低来调整其砂浆内外加剂的掺量，保证抹灰砂浆硬化初期不得受冻。 ? 拌制砂浆用的砂不得含有冰块，冬季施工时不得使用隔夜砂浆。抹灰基层不得浇水湿润，采用扫除强面灰尘的办法; ? 抹灰砂浆应使用热水拌和，并采取保温措施，涂抹时砂浆温度不宜低于+5?，成品后不得浇水。 ? 室外抹灰应待其完全解冻后再抹，不得用热水冲刷冻结的成品墙地面(包括半成品墙面、地面等)或用热水消除墙面的冰霜。 (2)地砖、墙砖粘贴 地砖、墙砖铺贴砂浆要掺防冻外加剂，气温太低最好不贴，确保铺贴时要有保温措施，以防气温回升后面砖脱落。 (3)楼地面工程 本工程为水泥砂浆楼地面，冬季施工时，宜用425号硅酸盐水泥或普通硅酸盐水泥，室内应有保暖措施，使环境温度不低于5?，在砂浆内掺适量防冻外加剂，如含有氯化钠、氯化钙的盐，用热水拌合砂浆。 (4)保温工程 外墙保温板表面抗裂砂浆抹面在施工环境温度低于5?下不得施工。 (5)装饰工程的施工环境温度不应低于5?，当必须在低于5?气温条件施工时，要采取有效措施以确保施工质量(严禁采用影响装饰效果的外加剂)。 六、冬季施工质量控制措施 1、严格按施工方案及规范要求控制及检查。 2、认真做好“三检一评”工作。“三检”就是班组自检、班组互检、专业人员检查;“一评”就是质量等级评定。 3、专业技术人员及专职质量管理人员具体对专业施工过程的质量实行监督与检查，使质量保证体系与工作机构一体化，确保质量体系与施工活动有效同步运转。 4、加强质量信息反馈，并针对具体问题拿出切实可行的质量保证措施。 5、施工技术员及时对各工种进行书面交底，各工种严格按交底要求施工。按“谁主管谁负责”的原则，对各自管理职责范围工作负责，层层落实，确保质量。 七、其他冬季施工措施 1、冬季施工现场防滑措施: (1)施工现场通道或施工作业面上有潮湿、较滑的地面、有冰冻处，应及时清除，并铺设草垫或撒锯木屑等防滑措施; (2)及时清除施工现场通道外的积雪、冰冻块，保证安全畅通。 2、冬季施工现场防坠落措施: (1)外脚手架上严禁堆放钢筋、木方、夹板。架子工搭设架子时，随做随清; (2)挂好安全网，铺好竹笆片，每隔四步满铺竹笆片到外墙面，防止物体坠落。粉刷用跳板要绑扎牢固。 (3)在脚手架上作业人员要正确佩戴安全帽、安全带。 3、冬季施工现场防火措施: (1)成立以项目经理为组长的消防领导小组，加强动火申请和管理，遵守消防规定，防止火灾的发生; (2)施工现场严禁明火，在各楼层接通消防用水水管，布设灭火器，防止火灾事故发生。 4、冬季施工防触电措施: (1)特殊工种必须持有效证件上岗; (2)施工现场不违章用电，电线不私拉乱接，电动工具、木工机械专人保管; (3)定期检查用电设备是否完好，损坏的电器设备及时更换。 八、冬季施工的安全保障措施 (1)入冬前，项目组织现场人员进行冬施安全、消防教育。制订安全生产和防滑、防冻、防火、防爆的具体措施，教育职工注意施工岗位安全，严守各项规章制度。 (2)施工中应把“安全第一”放在首位。平时，所有工作人员必须注意防滑，防摔，穿暖衣服，带手套。不得在工作地点采用明火取暖及用大功率电炉，