淘宝怎么投诉卖家

淘宝怎么投诉卖家 一、 淘宝怎么投诉卖家企业简介 联系免费热线:“O57I--82O8--9I78”淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C(Consumer to Consumer，消费者对消费者)、B2C(Business-to-Consumer商家对消费者)两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长～据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布:“在未来5年，为社会创造100万工作的机会”。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业(国内第三方机构IDC统计)，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个(国际第三方机构IDC统计)。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。 二、 企业文化 淘宝企业文化—三大文化;武侠文化，倒立文化。以及店小二 马云的六脉神剑文化。所谓六脉神剑是指:客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情。从口号上说“六脉神剑”四个字比较响亮，其内容却是管理者们耳熟能详的一些词句。 (一)倒立文化 在淘宝里所有的员工必会提及的一个词。 这个从非典时期开始建立的企业，这个倒立文化的起源也因于此。阿里巴巴有员工被认为患上了非典，整个公司的员工基本都被隔离在家里工作。为了健康，大家就选择了这个倒立的活动作为在家里的健身方式。所以，从一开始，倒立也仅仅作为一项在有限的空间内最容易完成的体育活动而存在。 但这一文化的推广也同时因于偶像效应。马云的偶像便是那一时代的排球女将的扮演者—荒木由美子。她为了扮演好这一角色，在家里天天练习倒立。时马云邀请她参观阿里巴巴本部，员工为了欢迎她便开始练习倒立，而且同 还立出很多花样。 直到马云下了一条死命令，将倒立当做政治任务推广，不论男女都要必须学会。 1、 你以为自己做不到，其实你一定能做到。女员工会觉得很难，马云说， 要克服心理障碍。瘦小的员工会觉得难，马云说，倒立是最好的锻炼， 坚持练习，一定有好处。 2、 你一个人做不到，在有人的帮助下，就一定能成功，这就是团队合作。 在福布斯上有一张照片，在西湖边柳树下，五六个员工笔直的倒立在草 地上，没有墙做支撑，他们的脚被同事紧紧地抱着，马云拢着手，站在 一旁笑着。 3、 每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角 度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。这一 层次，倒立终于具备了文化上的意义。因为，他讲的是认知世界的角度 和。 (二)武侠文化。 在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而会用花名代替。 第一次踏入淘宝的人，都会觉得很奇怪，因为接待你的人递过的名片，名字下面还有一行绰号---花名。这个花名都是源于金庸武侠小说中的名字。 再一次深入淘宝，进入淘宝公司，接待外部来访者的会客室，门上都写着“桃花岛”，会议室上写着“灵鹫宫”，VIP办公室则是“光明顶”。在这个几百平米的办公室里，可以暂时忘记外面的世界，行走于金庸创造出的地方，抬头所见的人物都是张三丰、萧峰、郭靖等大侠或语嫣、小昭等美女。这些花名成为淘宝员工在淘宝网上唯一的ID，所有的会员只需要在淘宝旺旺上加上他们的名字，便可以直接与他们对话。 另一方面，马云很显然是在其员工中培养出一种侠义的精神，一种虽然只出现在武侠世界中，但是在现实社会中因为稀缺而显得更加弥足珍贵的价值观。 在淘宝的企业文化中，从形式到内容，都体现出一种很明显的武侠文化，淘宝的客户来自五湖四海，马云希望用金庸文化作为切入点，真正能够打造出一种最美好的秩序，行侠仗义、公平、合理、互利互现。 (三)店小二文化 在淘宝原来的雏形中，熙熙攘攘的BBS交流孕育出----茶馆式结构。 店小二—用来指他们这些为网站服务的员工，这个词现出一种我们对自己的定位，就是为顾客服务的人。在电视、电影中可以看到，以前的那些茶馆、饭庄的小二，看到客人就打招呼，照顾的非常周到。只是希望淘宝员工们可 以学习旧时代店小二哪种殷勤好客的服务态度。店大欺客的情况绝对不会在淘宝中出现。 在淘宝社区中，可以找到这样的帖子。 1、 淘宝是大家的淘宝，每一位淘宝人都是淘宝的主人。 2、 淘宝人坚信人性向善。 3、 坚信人性诚信的一面必须通过成熟的社区作出良性引导。 4、 互利互惠、温暖、合理地追寻物质财富并注重精神收获与个人素质修养 的提高。 5、 诚信与尊严是人生最珍贵的财富。 6、 淘宝社区盈利必须建立在社区成员盈利的基础之上。 7、 在公平、公正、公开的前提下充分尊重社区成员的隐私权。 8、 对未来充满理想主义，喜欢描绘未来远景，做事当机立断并且充满激情。 在淘宝网的理念中，中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不到的。沟通显得更加重要。