微博用户深度访谈报告.doc

微博用户深度访谈报告.doc ___________________________________________________________ 腾讯用户1号受访者访谈报告 访谈时间:2011年11月9日17点。 访谈时长:1小时。 访谈地点:被访者宿舍。 访谈目的:通过对于腾讯重户用度的深度访谈，了解其使用腾讯微博的心理、习惯，腾讯微博的优劣势的所在，深入了解腾讯微博用户选择腾讯微博的原因和腾讯微博的独特价值所在。 受访者基本情况: 该受访者是一位年龄在19-23之间的一位女大学生，受过良好的教育，有较高学历。该受访者最早接触互联网是在初中，但是网龄仅有3年。目前，由于课余时间较多，该受访者每星期接触互联网的时间大约为15个小时。 该受访者现在正在使用腾讯微博和新浪微博(新浪微博刚开通一星期)，使用腾讯微博时间较长，现已使用了将近一年。对腾讯微博比较满意。 受访者的微博拥有我收听的个数为38，听众168，发布微博312条。 一)用户使用动机 1.初次使用:朋友推荐。 朋友经常在腾讯微博中发自己的言论，同时也可收听自己喜爱的明星，关注他们的生活。在朋友的推荐下注册了腾讯微博。 2.长期使用:不一定。 在老师的推荐下，又开通了新浪微博，在买电脑之前应该会继续用腾讯微博，买电脑之后应该用新浪微博，或者两个都用。 3.朋友联系:现实生活中的一般都用手机和QQ联系，这样比较方便。 在使用的时候一般会浏览朋友的更新状态，了解一下他们的心情，感觉挺好。 4.产品功能实现:一是了解社会热点，二是浏览自己感兴趣的话题，三是发表一些只言片语，表达自己的情感。 二)使用需求和功能满足 1.使用需求:两类需求:一是获得社会热点信息，二是用于自我表达。对于自己感兴趣的话题，就简单的发表一下自己的见解，同时也表达一下自己的心情等等。希望获得社会热 点，了解社会的趋势和发生的一些重大事件，但这不是唯一获得社会热点的渠道。 2.功能满足:因为没有电脑，手机腾讯微博可以很方便的了解一些实事，但是手机接收图片比较麻烦，速度比较慢。 3.期望功能:发表心情时，希望能加大可输入的字数，且可发表文章，不用链接的那种。各种信息分类更加健全。还有图片的一键保存功能。 4.与即时通讯工具以及SNS的比较:微博更适合在睡觉之前使用，每天晚上睡觉之前都会浏览一下。同时可随时发表自己的言论，记录自己生活的点点滴滴。 三)使用行为 1.登陆方式和登陆时间:一般用手机随时登陆。 2.发布信息类型:比较随意，自己的情感居多，或转发一些有趣的内容，把微博作为一种表达情绪的工具。 3.关注人群:关注三类，一是娱乐)明星，二是自己喜欢的话题，三是朋友的微博，其中朋友较多，关注他们的生活状况。 4.实名认证:实名认证的大多是名人，同样还有许多的名人也没有得到实名认证。实名认证可以帮助微博聚敛人气。 5.粉丝圈:很少了解粉丝，但是会有互动。不是粉丝的也可互动。 对于粉丝或陌生人给予的评论或疑惑，一般都会互动交流。 6.与朋友线下交流:不会有，不过有时粉丝会通过微博加QQ号，通过QQ聊天。线下聊天现在至少不会有。 四)用户体验 1.使用限制:140字的限制并不明显，大多时候只是有感而发，一两句话刚好。但有时由于字数的限制而不能完整的表达自己的情感。重要的是不能写日志，这是一个缺陷。 2.界面登陆:登陆方便，可随时发表自己的情感，记录生活。 3.操作体验:简单易用。 4.忠诚度:还未形成。 现在正在尝试用新浪，其中有很多相似的功能。如果再有其他的新型媒体出现，而且简单操作，可能会再次转移。只有不断的满足消费者的需求，才能提高对其的忠诚度。 5.明星策略:比较成功。 采用此策略，可以吸引大批粉丝对其的关注，从而提升该产品的人气。 6.使用氛围:自由方便。 7.独特性需求:用户在进入大厅之后，可以浏览此时正在使用微博的用户发表的心情与信息，可以与自己有同感的陌生人对话，交流。 五)情感诉求层面 1.微博比喻成人的角色类型:朋友。 与有同感的交流，就像自己的好朋友一样，互相交流意见，是一件非常快乐而幸福的事情。 2.微博比喻成场合的类型:大草原。 可以自由的写下自己的心情，可以自由的发表自己的见解，那种自由不言而喻。 3.微博对未来人们学习生活的影响: 从学习的角度，可以作为一种笔记记录的工具;从生活的角度，微博可以是一种生活方式，记录自己生活的点点滴滴，是一本回忆录，