广通云呼叫中心

广通云呼叫中心 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ---- 广通云呼叫中心—企业服务感官体验平台 在“体验式经济”时代，企业当以服务为重心，优质产品为素材，让消费者拥有难以忘怀的体验感受。 传统经济比较重视产品的功能、外形和价格优势。体验经济是着重于研究生活中各消费者全体及个人的多层面感受，为消费者设计出感官体验及思维认同的过程，得到认可的同时赋予了产品更新的意义，产生更多的附加价值，扩大了产品的生存空间范围。 体验式经济的营销形式分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验，丰富，今天主要谈谈企业服务的感官体验平台--广通云呼叫中心平台的相关内容，使企业认识到，利用呼叫中心平台在企业日常经营活动中，应具有的更广泛的积极作用和意义。 感官体验包括识别企业与产品、制造购买动机和增加产品附加值等。 根据现代生理学、心理学的研究数据显示，人类在日常生活中接受的各类信息，大概有超过90,是从视觉和听觉得到的，二者结合后人们可更真实、立体的感受到某个事物的特征，对听到的信息人们能够在脑海里生成记忆的约20,，看到的约30,。 消费者在广告中看到企业的400号码和产品信息，对这个企业已经产生了约30%的认知度，从人类心理角度分析，消费者对广告的反应从开始注意到发生兴趣，产生购买欲望直至落实到消费行动，是从未知到对企业有一定程度的了解之后转化到购买的过程，感官体验在这个过程中，通过消费者的感觉器官来感知企业和产品的存在，然后通过体验激发消费者的兴趣和购买欲望。在消费者和企业接触之初，感官体验是消费者接受企业信息过程中最接近人类本能的营销手段，消费者看过广告进入云呼叫中心后，进行视觉听觉的感官体验过程中，往往可以直接产生购买行为。 具体在广通云呼叫中心www.ourscloud.com平台是这样进行的，消费者看到企业对外统一的400号码，对广告中传递的产品信息产生兴趣后，用电话，或互联网通过400码进入企业所属的云呼叫中心平台，平台上自动语音导航(IVR)功能会在通话前播放客服坐席工号，自动播报公司背景介绍等静态信息，咨询服务通话结束后消费者对咨询或下订单内容就服务质量来打分，因此保证了通话质量，消费者感官体验多数是良好的。 如果大量消费者集中在一个较相近的时间段内登陆平台，造成某个时间段话务量爆发时，来电智能分配(ACD)功能会对来电循环分配，按照来电的先后顺序分配给客服坐席人员，客服人员运用来电弹屏(CTI)功能自动检索到消费者资料，根据资料给消费者提供贴心的人性化服务，消费者在认知企业产品的感官体验过程中对企业的好感进一步增强，很快就转化为购买行为并认可企业和产品。其他非工作时段内打进电话的消费者一样不会感到受冷落，广通云呼叫中心平台7*24小时服务保证企业能随时随地接听所有来电，可通过绑定手机实现移动坐席虚拟办公(这就是家庭坐席)，而且客服坐席数量可以按需购买， ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ---- 灵活扩充，比如遇到销售淡旺季，人员增减的情况不会给企业造成资金的负担。 企业除为消费者设计感官体验的同时，也可结合其它如思考体验，一种创造性地让消费者获得新认识和解决问的体验，启发他们的智力。以及关联式体验，超越传统，平庸，与个人的理想，文化等产生丰富的关联内容等，让消费者对品牌产生强烈的认同感，企业则历久弥新持久屹立于世界企业之林。