汤阴上海老庙黄金员工守则

汤阴上海老庙黄金员工守则 汤阴上海老庙黄金员工守则 一、 在岗要求 1、 按时上下班，不迟到早退，不擅离职守 2、 不趴柜台，不靠墙，不玩手机 3、 早摆货，晚收货时戴手套，禁止接打电话，不嬉笑打闹 4、 工装统一，纯黑色内搭，纯黑色鞋 5、 营业中及时做好货品摆放整齐，柜台卫生洁净及商品补充 6、 门迎“欢迎光临老庙黄金”“欢迎下次光临”打招呼及送客话语统一 二、 营业中服务 1、 介绍产品主动热情，耐心，熟练 2、 拿货必须戴手套 3、 产品试戴可有外场人员协助，尽量不让顾客动手 4、 结账尽量由接待人员带顾客到收银台进行结账，并读票（如收款数目，旧料克数）达到双重确认 5、 包装商品前，当着顾客的面把票据，商品，证 放在一起 6、 付款后，告知顾客饰品佩戴注意事项(m 洁剂) 勾掰法，转运珠，蛇骨链，k金勿接触化妆品，清 7、 银手镯，k金在票据上标明“满一年免费调换” “一口价换一口价” 8、 成交商品时共同协助收银，找证书，编绳，验 金，包装等，不让顾客久等 9、 不在顾客面前谈论其他顾客 10、 不在顾客面前谈论私事和接打电话 11、 顾客离店，热情送客 三、 交接班行为规范 1、 准时进行交接班 2、 货品交接，柜台钥匙交接，店务（活动，售 后处理）告知 3、 接班人员整理货品，打扫卫生 四、 货品安全 1、 摆货，收货注意不碰落，不遗漏，不挤压（收完 货由一个人巡视柜台，看有无货品遗漏） 2、 取出的货品放置在托盘内，不允许将货品直接放 在柜台上 3、 产品轻拿轻放，尤其产品进出柜时，应用手护住 界面或主石防止划伤，磕碰货品 4、 为顾客试戴玉石类，镶嵌类首饰时，应用手握住 主石，防止滑落 5、 “玉不过手”切记并养成良好习惯 6、 不允许拿出超过2件以上的货品，并保证取出的 货品在自己视线范围内，不离开货品 7、 取货后随时锁柜，不同时开两个柜门 8、 发现货品有破碎，变形，掉钻，及时汇报 五、 店务责任制 1、 当值人员安排人员做门迎，外场，拿本组票本， 收本组票本 2、 接班时规划好，谁点哪个柜台，谁负责哪个柜台 的问，谁站哪个柜台 3、 点货本上确认签名（谁点谁签名，出错谁负责） 4、 当天点货，每人不重复点同一个柜台（避免出现 错误不及时发现） 5、 门迎轮流制，也可小组协商，但门迎必须有人 六、 熟悉店内各个货品价格具体内容 1、 禅悦，金价，工费，折旧费 2、 转运珠调换折旧费，工费 3、 纯银手镯外厂，本厂不到一年折旧费，工费，差价，标明（满一年免费调换） 4、 无标类货品整理清楚，熟悉价格，以达到销售中更显专业和不让顾客等太长时间 5、 促销活动中，不参与打折及以旧换新的货品要清楚。