心与星

电话销售技巧-掌握这4大要素，你也可以月薪过10000. 电话销售技巧:掌握这4大要素，你也可以 月薪过10000. 电话销售技巧:掌握这4大要素，你也可以月薪过10000. 一(准备 1.心理准备: 在你打电话前，都要有一种想法， 就是你所打的这个电话很可能改变你的工作轨迹，是你目前现状的转折点，这样你对每一位客户，每一通电话，都要认真，仔细，坚持，这样你的心态才不会浮躁，每打完一个电话，成也好，不成也好，都要对自己说:下一个客户一定会成，下一个客户肯定是个优质客户，只有这样，你的心态就会有一种必定成功的积极动力。 2.内容准备: 在打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制， 保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。 二(在电话沟通时也需注意两点: 1.注意语气变化，态度真诚;2.言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。 时机 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，我是***，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您～……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法:“请问***先生/女士的手机是多少,他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。 接通电话 拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，确认对方的身份后，再谈正事。例如:“您好，我是***，请问**先生/女士在吗,**先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是***公司的***，关于... 讲话时要简洁明了 由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌 打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认:“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢～再见～”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向，一定要在挂电话时记住说一句话:“祝你工作愉快～”因为这句话也许他能听到，更重要的是说给自己～ 三(巧用电话邀约 成功的电话邀约最关键的一步就是销售人员打电话的数量。然而，并不是每个销售人员都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条销售人员电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。 A(每天安排一小时 邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。他们需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗,是远远不够的， B(尽可能多打电话 在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差!另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、 高效率所打出的，多打总比少打好。 C(打电话前准备一个名单 如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。 D(专注工作 在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推;“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。 四(电话邀约 一要、二不要 1.电话要简短 打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。电话邀约成功后，应立即挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。另外，电话邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀约;如果是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，会让对方觉得:“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面,”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧…”等，这样，你就无法邀约成功。 2.不要说“拜托”之类的话 这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生:“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。 想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方 期待已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢,相反的，我们要理直气壮，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。 3.不要谈得太多 在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。