浅谈国际商务活动中的跨文化交际与跨文化管理

� �� � 年第 � 期 总第 � � 期 海南广播 电视大学学报�� � �� �� �� � � �� � � � � � �� � �� � � �� � ! ��� �以�� �一 � �尧 � � � � � �� �� �� � 硬� � � � 残谈 国 际商务 活动 中的 跨文 化 麦际 与跨灰 化管 理 张 铭 �哈尔滨市人民政府驻海 口办事处信息处 , 海南 海 口 �� �� �� 摘 要 � 在经济 全球化背景下 , 信息和交通技术的发展拉近了人们 的距离 , 地球好像变得越 来越小 , 来 自 世界各地的人们的商务活动越来越频繁 。 在国际商务 活动中跨文化交际与跨文化管理能力是跨 国公 司实施 国际化战略必须具备的能力和必须面对的挑战 。 本文着重 阐述如何提高跨文化交 际与跨文化管理 水平 , 及 其在国际商务活动 中发挥的作用 。 关键词 � 跨文化交际 � 跨文化管理 中图分类号 � �� �� � �� 文献标识码 � � 文章编号 � ���珍 一 � � � � ���� � �� 一 �� � � 一 �� 一 国际商务活动中的跨文化交际的必然性和 , 要性 �一 �经济全球化使世界变成了一个开放的大市场 新 的交通和信息技术 的迅猛 发展使经济全球化成 为 可能 。 信息技术和互联网把 各个 国家 和各个机构连 在一 起 , 使得不同文化的人们在 政治 、经济 、教育 、思想 、观念 、 行为方式以 及习俗等方面出现 了前所未有 的全方位接触 、 对话 、碰撞乃至 冲突 , 使全 球化背景下 的跨 文化交 流成为 现代社会 、现代人必须面对 的挑战 。 人类在这个 全新 的基础 上进 行生 产 、 贸 易 、科研 、 学 习 , 开展各种社会 活动并进行文 化交 流 , 节约 了时 间和成 本 , 大大提高了经济效益 和社会效益 。 超音速飞机载着货 物和乘客在各大洲之间飞跃只要一夜的功夫 , 因此 日本的 商人可以从 美国加利福尼亚选 购刚刚摘下几 个小 时的最 好的苹果和梨 。 美 国人可 以欣 赏在荷 兰和哥伦 比亚 刚刚 收割不久的郁金香 、非 洲菊和含有异 国情调 的百合花 , 事 实上 , 美国市场上百分之七十的鲜花来 自于南 非的哥伦比 亚 。 穿越在各大洲的飞机 如此快速 和可靠使 整个世 界变 成了一 个开放的大市场 。 《二 �高速发展的信息传输系统 为国际商 务活动提供 了 更多的便利 商务活动中跨国公司正在积极利用 网络 , 实施生产管 理 、市场营销和售后 服务 , 经 济全球化 和信息网络化相互 依存 、相互促进的趋势越来越明显 。 比如美国硅谷的软件 公司在 电脑出现问题时依靠印度 的计算机程序设计人员 来解决 , 并通过数字传输系统将解决方案连夜发 回 。 迈阿 密的经理们可以 用高速数 据传 输系统与他们在米 兰和慕 尼黑 的同事讨论市场计划 。 在纽约 的时装设计师可 以将 设计好的服装的数字照 片立即传送给 在香港或雅 加达的 生产商 , 他们 的图像中甚至可能包括很细微 的裁剪 及修改 方法 。 �三 �经济全球化突显跨文化交流 的地位和作用 经济全球化的趋势势不可挡 , 它不仅打破 了国家价值 体系的壁 垒 , 而且也 打破 了产业组 织 、政治 领土 的壁 垒 。 大大小小的公司 、企业的业务正在不断地扩展 , 跨地区 、跨 行业 、跨 国经营是 寻常事 。 随着市场 的不 断扩大 , 跨 国公 司的并购 、结盟 , 国与国的界线变得越来越模糊 , 使得跨 文 化交流在 国际商务活 动中 占据着突 出的地位和 发挥 着显 著 的作用 。 二 解放思想 , 开阔视野 � 提高跨文化交际能 力 为了顺应全球化潮 流 , 很好 地进 行 国际合作与交 流 , 培养和掌握跨文化交际的能力显得尤 为重要 。 美国的 � �迁�� � 博士 在她 的《� � ��� ��� � � � � � � �� � ���、� 》中 对文化是这样定义的 �文化是一 个社会所拥有的共同价值 观念 、性格特征 、道德 和风 俗习惯 的复杂体 系 。 文化 教会 了人们怎样去行为 , 而且决 定了人们对行为做 出的反 应 。 来 自不同文化背景的人们就 像电脑一样 由不 同的操 作系统 一 文化控制着 。 由不 同操作系统控制 的电脑之间 的信息交换是有 困难的 , 不同文化背景的人们也是一样 � 理解不同语言文化和思维方式之间的差 异 , 并随时调 整 自己的沟通方式 , 是 国际商务活动家取得成 功的基 础 。 信息技术全球化虽然拉近了不同 国家 、不 同文化人们之间 的距离 , 但跨文化 沟通仍 然存在着无数 的障碍与冲突 , 不 同的文化背景造成 了商务活动中人们行为方式大相径庭 , 如果按照 自己 的文化价值观去理解对方 , 可能会得 出完全 错误的结论 , 甚至误解对方的动机和 目的 。 在 国际商务活 动中 , 公司经理人 由于不了解其它文 化 , 造成 了不胜枚举 收稿 日期 � ��� � 一 �� 一 �� 作者简介 � 张铭 ��� � � 一 �女 , 汉族 , 黑龙 江省哈尔滨人 , 哈尔滨市人 民政府驻海 口 办事处信息处 副 处长 , 会计 师 。 主要 研 究方 向 � 管理会计 。 � � 的笑话 和大错特错的事例 。 美国著名 国际商务学者 � �� �� �� �� , , 把大公司在 国际商务中由于对它国文化不 了解而酿 成失 败的 事例 编 ��� 《国际 商务误 区》��� �� � � ��� � �� � � ��� � 。 川川司� 。 �一书 , 这些失败和教训 大部分都是因 为公 司高层 管理 人员不了解他国文化和具体国情造 成的 。 目前 , 他 的 书还在不断加厚 。 因此 , 在商务活动 中 , 理解 合作伙伴 的基 本 的文化特 征 , 尝试把 自己置 于他人 的位置思考 , 保持洞察 力 , 努力理 解别 人话语中的含 义 , 并做 出适 当调整 , 这样 才能取得好 的效果 。 那 么一该怎 样提高跨 文化沟通 的能力呢 � 笔者认 为可 从如下几方 面人手 � �一 �要 从心 理上 和认识 上提 高敏 感度 , 提 高全 球意 识 。 人是文化 动物 � 难免用 自己 的价值观来和判断周 围的一 切 , 总觉得 自己 文 化 比别人 的优越 , 或者有种 族偏 见和歧 视 , 这些 都是跨文化沟通的严重障碍 。 只有带着虚 心和平和的心态与诚恳的态度才能真正 听得进去 , 有效沟 通才可能真正发生 。 就如布莱斯 · 帕斯卡在其《感想 录》所 说的名句 “在比 利牛 斯 山这 边是真理 的东西 , 在 比利 牛斯 山那边就成 了谬 误 ‘ ’ 要学会培养 接受 和尊重 不同文化的 意宋只 �二 �在努 力提高 自身民族 文化素养 的同时 , 掌握不 同 文化的知识和语言 。 要多 了解 自己文 化和其 它文化 的差 异 , 多 了解其它文化 产生 、 发展 的历史和人文环境 , 这样会 提高跨 文化沟通的有效性 。 �三 �在行为上不断训 练 自己 和不 同文化 背景的 人交 往 。 锻炼 自己的能 力 , 尤其 是倾听能力 , 确认 自己听 到的 是对方真正的意思 , 并力所能及用对方语 言来 表达 自己 的 思想 。 �四 �掌握跨文化 专业知识 , 在实践 中学 习和体 验 , 不 断提高跨文化管理能 力 。 对于任何 民族来 说文 化都是 学 来 的 , 是祖祖辈辈传 承下来 的 , 一 个人的成长 过程就是 对 本民 族文化的学习 和体验的过程 , 它 已经融人 到你 的血液 中 , 指导着你 的思维 和行 为方式 , 很难改 变 。 然 而在跨 文 化交流的过 程中要接触到来 自各种不同文化背景的人 , 要 想进行有效 沟通就必须具备相关的专业知识 , 通过不 断学 习和休验提 高跨文化 沟通的能力 , 将这种跨文化 沟通 与交 际能力应用于企业 的跨 国经营管理中 , 不断 为企业在 国际 化战略中取得胜利炼就跨文化的管理能力 。 � � 注重培养跨文 化管理人 才是提高跨 文化 管理 能力 的核心 管理是 受文化制约的 , 跨 国公 司要想进行成功 的跨 文 化管理 , 就必须进 行跨 文化 培训 。 通过跨文化培训 , 可 以 加强人们对 不同文化环境的反应 和适 应能力 , 促进不 同文 化背景人们之 间的沟通和理解 。 同时 , 由于世界上每 一种 文 化都有 自己 的精华 , 来 自不同文化背景 的员工会用 不同 的视角来看待 同一问题 , 进行跨文化培训可 以促进不 同文 化背景的员工交流 、 沟通 、取长补短 。 目前 , 人力资源 已经成 为跨 国公司竞争 的核心 , 跨 文 化培训正是合理控 制和科 学管理来 自不 同国家 、民族 、地 区 、组织的员工与生俱来 的文化 差异 , 提高人 力资源产 出 效益的重要 手段 。 通过跨文化培训 , 可 以提高企业 的跨文 化管理水平 , 可 以端 正员工对 异域文化 的态度 , 使他们 能 够理解 、接受乃至欣赏异域文化 、风俗 。 通过跨文化培训 , 可 以 减少员工可能遇到的文化冲突 , 加深员工 对企业 经营 理念的理解 , 保持组织内良好稳定的人际关 系 。 为了提 高跨文 化管理能力 , 许 多公 司将经理人派 到海 外工作或 者学习 , 让他们 亲身体验不 同文化 的冲击 , 或 者 把他们留在 自己 的国家 , 与来 自不 同文化背 景的人相 处 , 并接受跨 文化知识和理论 培训 。 例如 , 日本富士通公 司 ���� �� � �为了 开 拓国际市场 、 早 在 �� �� 年就在 美国檀香 山 设立培训 中心 , 开设跨 文 化沟 通课 程 , 培训国 际人才 。 现在 , 该 公司 为期 四 个 月的跨 文 化管 理课程 ��� �� �� � ���』� � � � � � � � � � � � � �〕�。盯�� , �� �� �除 了用 于培训本公司的人员 , 还用于其它公司和国家跨 文 化管理 人才的培训 。 韩国 三星公 司 ���� ��� � � �每年派 出有 潜力 的年 轻经理 到其它国家学 习 , 学 习计划 由学员 自己安排 但是公 司提 出一些要求 , 例如学 员不能坐飞机 , 不能住 高级 宾馆 , 除 了 提高语 言能力外 , 还要深人 了解所在国家的文 化和风 土 人 情等等 。 通过这样的方法 , 三星公 司培养 了大批谙熟其它 国家市场 和文化的 国际人 才 。 � � 文化融合和文化认 同是跨 国公 司提高跨文 化管理 能力 , 实施国际化战略成功的关键 在全球化的形势下 , 企业要想 在一个地方有更好 的发 展 , 就必须对当地社会文 化特征有一 个清楚 的 认 识 , 考 虑 如何发挥 当地的优势 , 如何利用当地人文资源 一些 国际 性企业 的成功不仅依靠他们雄厚 的资本 , 高素质 的 员 � � 队 伍 , 更重要 的是依靠 他们的经 营决策 。 在跨 国经营 中 � 池 们对不同国家的市场特点进行深 人 的分析 � 针对这此 特 点 制定进人 当地市场的策略 。 这 些策略 不仅 是使用 当地 语 言 、雇用当地员工 , 更关注当地人的 消费习俗 、消 费行 为特 点 、对新事物接受的心理 过程 , 考虑如何 利用 当地 社 会文 化因素使得当地社会 和族群能 够接受这些 国际性 企业 的 产品 。 许多全球化 的公 司运 用本 土化 的策 略获 得 成功 中国海尔集团就是一个成 功的例子 。 海尔 在海外设立 �� 个信息 站 � 个设计 分部 , 专 门开 发适合 当地人 消 费特 点 的家 电产 品 , 提高产 品 的 竞争能 力 � �� � � 年开始 , 海尔 已在菲律宾 、印度尼西亚 、马来西亚 、 美 国等地建立海外生产厂 。 �� �� 年 � 月份 , 海 尔在 美国 南 卡州 的生产制造 基地 的奠基标 志着海尔 集团在海 外第 � 个“三位一体本土化 ”的海外海尔正式成立 , 即设计 中心 在 洛杉矶 , 营销 中心在 纽约 , 生 产中心在 南卡州 。 首 席执行 官张瑞 敏把 海 尔 的思 路 概括 为 “思 路 全球 化 、 行 动 本 上 化” , 他认 为思路必 须是全球 化的 , 即使你 不去思考 全球 , 全球也会思考你 。 行动的本土 化 目的在于 加快 品牌影 响 力的渗透过程 。 海尔的本 土化 表现在 广告 上都 是本 土 化 的 , 如海尔在 美国的广告语是 � ��� ��� � � � �� � � !� , �‘,川 。 �。, , 在欧洲则用 � � �� � � � � ���� � � 、 美 国海尔是第一 个三位一 体本土 化的海 外海 尔 「 美 国海尔成功的关键一点 是如何 使海尔 文化得 到美 国海尔 人 的认 同 。 因此海尔聘用 当地 的美 国人来 经营 当地 的海 尔 。 如美 国海尔贸易有限公 司的总裁就 是美国人麦考 , 海 尔先让这 个总裁认同海尔文化 , 再通过他的言传 身教影 响 其他美 国海尔人 。 海尔产 品在 美 国市 场 的迅速 发展 更坚 定 了麦考的信心 , 他认 为海尔是 一个充满朝 气 , 非常有 发 展潜力 的企业 , 他说有信心使美国海尔在最短 的时 间 里 占 到海尔全球营业额的 � �� 。 实践证 明 � 这种做法是 符合美 国市场 和美 国 文 化的 跨文化融合是海尔 国际化战略成功的保 证 , 而 实现跨文 化 融合 的关键是在尊 重当地道 德文化传 统基础 上的 文化 认 同 。 随着知识经济 的发展 , 全球经 济的一体 化进 程 , 将 加 速各种文化 的传播交流和相互融合 , 不 同的国家和 民 族具 � � 有不同的文化 , 在一定 的历史 条件下 , 不 同的文化间彼此 借鉴 、认同 、吸收并 相互 交融 。 商务活 动促进 了这 种沟通 交流的发生 , 使不 同文化 的融合 , 从各 自身上 吸收具有生 命力 的成 分 , 融合 成一种 富有 影响力 的世界 性的 商业文 化 。 在走向文化共融 的时候 , 必须尊重和发扬 民族文化的 特色 , 这不仅是 可能的 , 而且是应该 的和必要 的 。 未来的 世界性的商业文化 , 应该是趋向世界一体化的共同性和不 同民族 、不 同地区 、 不同 国家 的文化的 多元辩证统 一的文 化 。 实现世 界文化的融合 , 决不会是 以现 代的某一种文化 作为样板向其它地区 强制推行 , 也不是现有几 种主要文化 的简单相加 , 而是世界所有 多种文化 主体的共 同参与 , 共 同创造 和共 同升华 , 共同为实现一种体现 出人类发展 的共 同需要的 , 为世 界普遍认同的 , 一种新型商业文化 。 从上述论证中我们不难得出以 下结 论 , 提高跨 文化管 理能力应从以 下几方面人手 � 首先 , 树立正确的跨 文化管理的观念 。 承认并理解文 化差异 的客观存在 , 克服 狭隘主义的思想 , 重视 他国语 言 、 文化 、经济 、法 律等的学 习和了解 。 人们长期 形成 的基 本 价值观念的差异往往较难改变 , 只有 把握不同类型的文化 差异才能有针对性地提出解决文化冲突的 。 其次 , 把文化的差异看成是一种优势而不只是一种劣 势 , 恰当 、充分地利用不同文化所表现的差异 , 为企业发展 创造契机 。 第三 , 要充分认 识到跨 文化管理 的关键 是人 的管理 , 实行全员跨文化管理 。 跨 文化管理 的 目的就是要 使不 同 的文化进行融合 , 形成一种 新型的文化 , 而这种新 型 的文 化只 有根植于企业所有 成员之 中 , 通过企业 成员的思想 、 价值观 、行为才 能体 现出来 , 才能真正 实现跨文 化 管理 的 目的 , 否则跨文 化管理则流于形式 。 三 我 国目前正进人 了一个非常重要的发展阶段 , 中国 人 世 以来将陆续 加速对外来文化全方位接触与 了解 的进程 , 而随着跨文化交 流频率 的加快 , 它所 带来的影响 力 、 冲击 力 , 肯定会超出我们今 天 的想象 , 这既提供 了新 的发展契 机 , 同时也使我们 面临着全方位 的 、空前 激烈的挑 战 作 为中国的跨文化经 营的管理者 , 应精通 中国文化 和历史 , 真正了解 中国人 , 只有了解中国文化才能真正帮助跨国 企 业实现 在 中国的经 营战略 , 比 如如 何能真正 激励 中国 员 工 � 中国文化 中的哪些东西妨碍跨 国公司在 中国的战略 � 中国几千历史有哪些东 西没有 改变 � 这些不 变的东 西 在 中国国际化进 程中意味着什么 , 等等 。 思考这些 对提高跨 文化管理能力是非 常重要的 。 在新形势下 , 面临着经 济全球化带来 的文化 挑战 、 东 西方管理 文 化 的进一 步 融合 引发 的挑 战 以 及 我 国加 人 � � �带来 的经营 危机 , 国际 化战略 遇到 了前所 未有 的困 难 � 跨文化管理水平的提升将是最终取 得新 时期 国际化战 略成功的关键 。 参考文献 � � �〕 � � ��� � � � � � � � � � �� � 一�� � , � � 仃 � ��� 。 �诚�〔�〕� 北京 �中央广播电视大学出版社 , � �� � 一 � �〔幻 〔英〕佩尼 · 卡特 , 克里斯 ·福克斯 � 许东升 , 卢彬彬译 � 沟通 ��〕� 北京 �中国时代经济出版社 , � �� � � 〔�〕 黄伟东 � 锻造跨文化沟通能力 � �� � �刀� � �� �� ��� �� � �� � , �似 一 �� 一 �� � �责任编辑 � 张玉秀 � �上接第 �� 页 � 这些年来 , 海南一些有识之 士 已 经开始做这方 面的工 作了 , 也有一些成果 陆续问世 , 如南海 出版 公司 出版 的《海 南乡情揽胜》、《黎族 民间集》、人 民文学出版社的《浪漫 天涯》等 。 在这些 被收集或创作出来 的民间文学作品 中 , 海 南著名的山水形胜都被 以 神话 传说 的方式 加工过 了 , 其 想 像之奇特 、形象之瑰丽 , 让人过 目难忘 , 充分表 现了 民间艺 术家的智 慧和才情 。 这是海南旅 游业可贵 的人文 资源 , 应 该充分加以利用 。 第三 , 现在的问题是 � � � 这样 的民间文学 目前数量还是 太少 , 收集和整理急 待加强 � � � 作品质量 比较粗糙 , 由于整 理者或者太注重民间文学 的原生性 , 或者笔力不逮 , 许多神 话传说故事前矛后盾 , 无 法圆润 , 语言也过 分简单 , 缺少美 感 �还有某些传说故事有许多版本 , 这些不同版本之间相互 抵悟 , 消解 了故事应有的魅惑力 。 面对这种现状 , 最好是组 织一些专家进行精 加工 , 给海 南的 自然 山水一个权威 而精 美的文学诊 释 。 � � 对这些民间文学的传播和再度开发利用 滞后 。 这样 的民间文学 如果 收集整 理 出来 不加 以 宣 传扩 散 , 那对海南的旅游业是没有 任何帮助的 。 ’ ‘王宝 ��� 与薛平 贵 ”的 民间传说之所 以成就了 “寒窑”的盛名 , 是因为在民 间 传说的基础上改编 出了戏剧《五典坡》, 这 出古装剧盛行 全 国 �如果说陆游 的《钗头凤》只是让绍兴 的沈 园在知识 阶层 有一定知 名度的话 , 那么 戏剧《陆游与 唐婉 》则使沈园在普 通老百姓 中大面积扩散 。 所幸的是海南一些地方 己经 意识 到这 么做 的重要性 了 , 并且开始有益的尝试 , 保亭 县今年就 在中秋节举行 了 “七仙女 ”文 化节 , 力图把 当地 “ 一七仙女下 凡”的民 间传说推广 出去 , 吸 引游客 , 壮 大旅 游业 。 不过像 保亭这样有文化旅 游意识的地方实属 少数 , 很 多地方光知 道花钱修路盖房加 强旅 游设施硬件建设 , 而把 在当地流传 千百年的有关 山水风景 的民间文学视 为无物 , 这实在是暴 珍天物的无知 。 参考文献 � 巨门 陈泰钦 � 海南资源与开发〔�〕� 北京 � 中国农业出版社 , �� �� � �责任编辑 � 张玉秀 �