护患沟通

null护患沟通 护患沟通 罗薇 心理与心身疾病病区什么是沟通？什么是沟通？是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。 有效的沟通应是接受者所收到信息与发出者所表达的意思正好相同。 沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。沟通的层次沟通的层次一般性沟通-是一般社交应酬开始语 事务性沟通-是一种纯工作性质的沟通 分享性沟通-已建立信任关系，可谈自己的看法 情感性沟通-除分享看法外，还可分享情感 共鸣性沟通-短暂的完全一致的感觉沟通的过程沟通的过程要沟通的事务 信息发出者 信息 途径 信息接收者 反馈 沟通的形态沟通的形态语言性沟通 —护理用语应通俗、清晰、明了，选择能理解的词语 —注意礼貌用语，避免过于专业的术语 —富于情感性、道德性、亲切性、性 非语言性沟通 —比语言更真实，更趋于自发和难以掩饰 什么是护患沟通？什么是护患沟通？沟通的对象是特定的患者群体 沟通的目的是维护健康和促进健康 护患沟通区别于人际交流 护患沟通是护理活动的基础护患沟通的意义护患沟通的意义良好的护患沟通能缩短护患间的心理距离 良好的护患沟通是为了更有效地工作，是治疗的基础 良好的护患沟通可以化解医疗纠纷 护患沟通的技巧护患沟通的技巧初次沟通 —资料准备是有效沟通的前提 —个人准备是有效沟通的关键 —称呼的讲究 —自我介绍护患沟通的技巧护患沟通的技巧交谈的技巧 —分为正式交谈和非正式交谈 —紧紧围绕交谈的内容展开交谈 —有效的控制时间 —注意交谈的立场 —做好相关护患沟通的技巧护患沟通的技巧倾听的技巧 —准备花时间去听患者所说的话 —若非必要，不要打断对方的谈话 —不要急于做出判断或下结论，不评论对方的谈话内容 —做出恰当的反应 —控制自己的情感护患沟通的技巧护患沟通的技巧说服他人的技巧 —从对方的利益出发，达到说服的目的 —让对方理解你 —说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评 护患沟通的技巧护患沟通的技巧重视沟通的效果 —护士因为”没说”而导致的沟通不良 —不良沟通的另一种形式：”我已经说了…”护患沟通的技巧护患沟通的技巧情感同步 —思维同步 —情感的同步 —保持同步的方法null 谢 谢 ！