工行支行售后服务治理岗位竞聘报告

工行支行售后服务治理岗位竞聘 工行支行售后服务治理岗位竞聘报告 各位领导、各位同事: 大家好～我是，首先感谢大家为我们提供了这样一个锻炼自己的机会，我竞聘的岗位是客户资源治理兼售后服务治理。下面先容一下我竞聘该岗位的上风: 1、系统的理论知识 我毕业于工程学院工商治理系市场营销专业。大学四年的学习使我对市场营销有了系统的熟悉，也培养了一定的发现题目、解决题目的能力，为从事营销 岗位治理工作奠定了很好的理论基础。 2、全面的业务知识 在大客户中心工作的两年，我切实体会到营销知识和业务知识在工作中的重要性，营销治理岗位的工作职员需要在营销和业务两个方面有一定的熟悉，因此我根据工作需要对邮政业务进行了比较全面的学习，今后我也仍会加强这方面的学习。 3、相关的工作经历 年毕业后来到我们邮政局，先在物流公司工作了两年，从事物流信息系统的使用与维护，后来上调市场部大客户中心，主要负责大客户信息治理、大客户用邮情况的统计分析等内部处理工作，因此对客户资源治理工作比较熟悉，也小结了一些心得与技巧，能够更快更好地进进工作状态。 1 / 3 在与客户的不断接触中，我也对营销工作有了更深层次的理解。营销不仅仅是简单意义上的销售产品，营销工作职员还是企业与客户之间沟通的桥梁，假如能充分发挥应有的作用，不仅有利于开拓市场、维护客户，还能有效地宣传企业产品、树立企业形象。 另外，我有比较强的学习能力和一定的适应能力，愿意尝试营销治理岗位相关的新事物。当然，人无完人，我也有很多不足之处。比如说工作经验不够丰富、碰到题目不够沉稳，沟通技巧、处理紧急情况的应变能力也有所欠缺，今后我会积极向同事、领导学习、有意识地加强这方面地锻炼。四年的过往，丰富了我的人生经历，我也从中获得了宝贵的经验，这些不成熟的经历也都会为今后的生活与工作提供很好的鉴戒。 假如我能得到领导的认可，得以成功竞聘客户资源治理岗位，我将主要从以下三个方面开展工作: 1、实现对客户档案的动态治理 我将在市场部领导的指导下，并争取各专业局大客户中心的支持，定期对现有大客户进行走访，及时更新客户档案，并科学地对客户档案进行分类、回档，使客户治理工作趋向规范化、标准化。更重要的一点是，经常与营销职员保持联系，及时把握客户动向，实现对客户资源的动态治理。 2、客观分析大客户用邮情况 2 / 3 充分利用我们的量收系统，做好大客户用邮数据的统计、上报工作，并客观分析客户用邮情况，深层次挖掘客户潜伏需求，定期向领导反馈有价值的信息，为销售工作提供有力地支撑。 3、定期开展大客户满意度调查 大客户是我们量收的主要来源。当今，我们邮政企业面临着激烈的市场竞争，主要体现在储蓄、快递业务方面。定期开展大客户满意度调查，可以帮助我们及时了解客户的意见及建议，并适时给予反馈，进步我们的产品质量、服务水平，让客户切实体会到我们对它的重视，以此来提升客户满意度，培养客户忠诚度。另外，做好领导交代的其他临时性工作。 四年大学理论知识的学习和四年工作实践的积累，使我有勇气有信心站在这里展示自己。假如有更适合的人选，我会服从领导的安排，无论在哪个工作岗位上，我都会认认真真、脚踏实地地工作，保质保量地完成领导交代地工作，为我们邮政地发展贡献自己的一份气力。我的演讲到此结束，谢谢大家～ 3 / 3