房地产客服管理—客户投诉月报房地产客服管理—客户投诉月报
编号:JH-QR-KF05
客户投诉月报 版号:A/0
页码:第1页 共5页
客户投诉月报
综述
1、
投诉类型列表:
月 投 诉 分 析 表
内容 总计 质量 规划设计 销售管理 客户服务 物业管理 本年累计
本月新投诉
所占百分比
完成情况
完成百分比
上月新投诉
所占百分比
完成情况
完成百分比
, 重大、热点及重要投诉简析
,
1、 热点投诉:
本月进展:
客户投诉数据统计表:
, 工程质量类投诉
佳和置业有限公司
编号:JH-QR-KF0...
房地产客服管理—客户投诉月报
编号:JH-QR-KF05
客户投诉月报 版号:A/0
页码:第1页 共5页
客户投诉月报
综述
1、
投诉类型列表:
月 投 诉 分 析 表
内容 总计 质量 规划设计 销售管理 客户服务 物业管理 本年累计
本月新投诉
所占百分比
完成情况
完成百分比
上月新投诉
所占百分比
完成情况
完成百分比
, 重大、热点及重要投诉简析
,
1、 热点投诉:
本月进展:
客户投诉数据统计表:
, 工程质量类投诉
佳和置业有限公司
编号:JH-QR-KF05
客户投诉月报 版号:A/0
页码:第2页 共5页
, 规划设计类投诉
投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果
规划布局
道路交通
景观环境 总公共楼、电梯 体
停车设施 规
划残疾人设施 及垃圾处理设施 公
共儿童游戏、体育设施 设会所 施 商业
幼儿园
学校
起居厅
餐厅
卧室
厨房 卫生间 建
筑更衣室 主储藏间 体工人房 及
住阳台、露台 户
设屋面 计 内、外墙
楼、地面
顶棚
建筑洞口及构配件
保温、隔热
防水、防潮
隔声、防噪 居
住 防虫、防霉 性 日照、采光 能 通风及空气质量 及
居 层高、面积 住 采暖及空调设备 设
备 电源及照明设备
给水及排水设备
燃气设备
其他
佳和置业有限公司
编号:JH-QR-KF05
客户投诉月报 版号:A/0
页码:第3页 共5页
, 销售管理类投诉
投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简处理结果
介
项目规划 销售
单体设计指标 承诺
环境规划
市政配套
生活配套 建材及交房
证件及交房时间 物业管理
及收费 车位经营方案及收费 会所经营方案及收费 房屋面积测量误差
公摊面积计算方式 赠送面积的偏差
其他
销售人员工作态度 销售
客户特殊要求的处理 执行
价格问题
销控问题 产证办理时间 产证
费用收取 办理
其他
, 客户服务类投诉
投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果
服务承诺
服务态度
服务的及时性、效率
服务技能
服务收费
制度
其他
?物业管理类投诉
佳和置业有限公司
编号:JH-QR-KF05
客户投诉月报 版号:A/0
页码:第4页 共5页
×× 一×× 二期 小计 备注 花园 期 花园 安防 失窃 工作态度 保
安 停车纠纷 公建或小财物部 遗失
小计 垃圾处理 清 地面清洁 洁 工作态度 公 其他 司 小计 渗漏 裂纹 公共装修 工
程 管道
部 住户门窗 其他 小计 可视对讲门 铃 弱 非可视门 电 禁 系 出入闸机 统 其他设备 小计 公共门窗 玻璃 公 电梯故障 建 公共照明 配 消防设施 套 水压低 小计 噪音/扰民 小
服务 区 管 其他
理 小计 合计 投诉 自检 佳和置业有限公司 完成 跟进/处理
编号:JH-QR-KF05
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页码:第5页 共5页
, 其它类投诉
件数 投诉类型 项目 投诉原因和内容简介 处理结果
由合作伙伴原因造
成的投诉
由外界社会环境原
因所造成的投诉
佳和置业有限公司
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