接听电话礼仪

接听电话礼仪 办公室接电话礼仪 1(电话铃声响过两声之后接听电话 2(左手持听筒、右手拿笔 提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3(报出公司或部门名称 4(听清楚来电目的 了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。 5(注意声音和情 不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。 6(复诵来电要点 ，尽可能地避免错误。 7(最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。 8(让客户先收线 递交名片礼仪 在与人交往时，递交名片要注意以下几个要点: 1、 观察意愿 除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“幸会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。 2、 把握时机 发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。 ö 礼仪提示: 不要把自己的名片随意散发给陌生人，防止被人不正当使用 下列情况，不需要递送名片: ü 对方是陌生人而且不需要以后交往 ü 不想认识或深交对方 ü 对方对自己并无兴趣 ü 经常见面的对方 ü 对方之间地位、身份、年龄差别悬殊 3、 讲究顺序 双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。 4、 先打招呼 递上名片前，应当先向对方打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。 5、 发送名片的方法 ü 递名片进应起身站立，走上前去，双手将名片正面对着对方，递给对方。 ü 若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ü 将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ü 与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。 6、 发送名片时注意: ü 不要用左手递交名片 ü 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方 ü 不要将名片举得高于胸部 ü 不要以手指夹着名片给人 (三)接受名片 接受他人名片时，主要应当作好以下几点: 1、 态度谦和 接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。 2、 认真阅读 接过名片后，先向对方致谢，然后要将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的有所不明，可当场请教对方。 3、 精心存放 接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。 4、 有来有往 接受了他人的名片后，应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。 (四)索要名片 依照惯例，通常情况下最好不要直接开口向他人索要名片。但若想主动结识对方或者有其他原因有必要索取对方名片时，可相机采取下列办法: 1、 互换法 即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意:“能否有幸与您交换一下名片,” 2、 暗示法 即用含蓄的语言暗示对方。例如，向尊长索要名片时可说:“请问今后如何向您请教,”向平辈或晚辈表达此意时可说:“请问今后怎样与您联络,” ö 礼仪提示: 面对他人的索取，不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则需注意分寸。最好向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，显然不说为妙。 名片的管理 及时把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。 存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。推荐的方法有: 1、按照工作单位分类 2、按姓名拼音字母分类 3、按姓名笔划分类 4、按部门、专业分类 5、按国别、地区分类 6、输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。