希尔顿酒店集团————明泰酒店管理公司

希尔顿酒店集团————明泰酒店管理公司 希尔顿酒店集团 一、公司简介 (HI)， 拥有除美国外全球范围 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 四、企业经营 根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团(英国)2004年有酒店403座，房间102636间，列第11位;2003年列10位，酒店392座，房间98689间。 根据企业之间的，希尔顿国际(Hilton International) 和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家 的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场 酒店，其中261家 的Scandic品牌。希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围五、企业文化 美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全 球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造 的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出 来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄 的唐纳?希尔顿在50 希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元 发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“ “你今天对客人微笑了没有” 企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员( 问得最多的一句话，必定是:“你今天对客人微笑了没有?” 1、企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人或某种产品的整体印象和。企业员工是企业整体中的一份子，顾客对企业员工印象的好坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。而在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼仪又直接影响员工形象的塑造效果。这也 作风、品格和企业理念的规定具有很高的代表性和模仿效应。例如，希尔顿旅馆总公司董事长唐纳?希尔顿就十分重视企业礼仪和通过礼仪塑造企业形象。为此，他制定和强化能最终体现出希尔顿礼仪的措施，即要“微笑服务”，为了能发挥微笑的魅力，他不辞辛苦，奔波于设在世界各地的希尔顿旅馆进行视察。由于唐纳?希尔顿对企业礼仪的重视，下属员工执行得很出色，并形成了自己的传统和习惯。当然，企业制定出完善的规章，有助于员工更好地撰行。企业礼仪的表现者是广大员工，员工能否很好地执行企业礼 仪还在于员工本身的素质、修养、道德情操等。因此，加强员工培中，提高员工素质，可使员工更好地理解;贯彻企业的经营理念，把执行企业礼仪变成他们自觉和自发的行为。成功的企业无不把员工培训作为企业生存和发展的头等大事来抓，这也就是希尔顿为什么每碰到公司员工都要问那句名言:„„你今天对客人微笑了没有?” 2 出成功的几个要素: (1)志向要远大，想法要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树多大的志向和理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成手表的发条，就值30万元。人们应该对自己的前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、期望作后盾的。希尔顿一生做过许多梦，可以说他的事业就是寻梦的历程。竺个梦、银行家 梦，到跻身饭店业后的饭店大王梦，他那充满 想象力的梦想成了他行动的先导。随着事业的发展，他的梦也越来越多，把一个个美梦变为现实。梦想一切都从这里开始。 (2)发掘出自己独到的才智。希尔顿认为，人的才智各有不同:每个人从事的职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦恼;希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己的长处，开始还 是医学，他们最终都找到了能充分发挥自已才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当属于自己的天地。别为暂时不知道自已的长处而犹疑不决，勇敢地开拓吧!你就会发现自己到底能干什么。 (3)热忱、执著。希尔顿根据自己的经验指出，热忱是完成任何一件事必不可少的条件。或许你确有才华，但才华也必须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是一种无穷的动力。建造过伦敦52家教堂的建筑师兰恩爵士，86 岁时退休后五年，他一直尽心学习，努力追求文学、天文学及宗教知识，80 更是在衰老之年才开始研习8 (4)不要过于忧虑。成功的生活应当是平衡的，无论是在思想上、行为上、休息上、娱乐上，各方面都是如此。懂得生活艺术的人，既不会工作到累得要死，也不至于玩乐得精疲力尽。 (5)不要留恋过去。希尔顿劝人们不要老是悔恨从前的过失，也不要老是渴望再现过去的辉煌，这等于是把自己捆绑在过去的记忆中。昨日已去，如何从昨日的过错中吸取教训才是智慧之举。 (6)不要让你所拥有的东西占据了你的思想情感。希尔顿认为他曾拥有一切，事实上却什么都没有。在他的意识中，金钱并不是万恶之源，对金钱的贪欲之心才是万恶之源。钱当然越多越好，但要由你来支配它，而不能让它支配你。不光是金钱，所有物品都是这样。希尔顿指出，倘若你发现，你失去某样东西就活不下去了，那么你最好把它丢掉，以便获取真正的自由。希尔顿的生活哲学和经营哲学是相通的，许多是从经营实践中得出的人生智慧。 六、用人之道 在希尔顿的旅馆王国之中，许多高级职员都是从基层逐步提拔上来的。由于他们都有丰富的经验，所以经营管理非常出色。希尔顿对于提升的每一个人都十分信任，放手让他们在各自的工作中发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们之中有人犯了错误， 他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们:"当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作的人，都难免会出错的;然后，他再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。 他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认 会影响大局的。如果一味地指责，反而会打击一部分人的工作积极性，从根本上动摇企业的认真负责。 尊重和宽容，使得公司上下充满了和谐的气氛，创造了一种轻松愉快的工作环境，从而才使得希尔顿有可能获得其经营管理中的两大法宝- ---团队精神和微笑。希尔顿在"第一次世界大战"期间赴欧作战的经历，使他深刻地认识到团队精神对一个组织的重要性;当有人后来问他，为什么要在旅馆经营中引进团队精神时，他回答道:"我是在当兵的时候学到的，团队精神就是荣誉感和使命感。单靠薪水是不能提高店员热情的。"不论是在创业阶段与合伙人之间，还是在企业经营与职工之间，希尔顿总是坦诚相待，发扬团队精神，把所有的人拧成一股绳。事实证明，这种精神对于希尔顿的事业非常重要。不论是达拉斯希尔建造过程中的资金短缺，还是大萧条时期的困境，希尔顿得以渡过难关，团队精神都发挥了重要的作用。这一切的基础，是希尔顿坦诚、信任的用人之道。 七、成功经验 希尔顿饭店发展成功的经验主要有以下7点: 一是每一家饭店都要拥有自己的特性，以适应不同城市、地区的需要。要做好这一点，首先要挑选能力好、足堪胜任的总经理，同时授予他们管理好饭店所必需的权力。 二是要编制预算。希尔顿先生认为，20 世纪20年代和30年代美国饭店业失败的原因，是由于美国饭店业者没有像卓越的家庭主妇那样编制好饭店的预算，他规定，任何希尔顿饭店每个月底都必须编制当时的订房状况，并根据上一年同一月份的经验资料编制下一个月每一天的预算计划。他认为，优秀的饭店经理都应正确地掌握每年每天需要多少客房服务员、前厅服务员、电梯服务员、厨师和餐厅服务员。否则，人员过剩时就会浪费金钱，人员不足时就会服务不周到。对于容易腐烂的食品补充也是这样。他又认为，除了完全不能预测的特殊情况，饭店的决算和预算大体上应该是一致的。 在每一家希尔顿饭店中，有位专职的经营分析员。他每天填写当天的各种经营报表， 三是集体或大批采购。拥有数家饭店的饭店集团的 大批采购肯定是有利的。当然，有些物品必须由每一家饭店自行采购，但也要注意向制造商直接大批采购。这样做不仅能使所采购的同类物品标准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的兴趣。希尔顿饭店系统的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、灯泡、瓷器等21 一项就要订购500万盒，耗资25万美元。由于集体或大批量购买，希尔顿饭店公司节省了大量的采购费用。 希尔顿企业文化 四是“要找金子，就一再地挖吧～”挖金是希尔 方米的空间产生最大的收入。他发现，当时人们需要的是床位，只要提供睡的地方就可以赚钱。因此，他就将餐厅改成客房。另外，为了提高经济效益，他又将一张大的服务台一分为二，一半做服务台，另一半用来出售香烟与报纸。原来放棕榈树的一个墙角也清理出来，装修了一个小柜台，出租给别人当小卖店。当时，希尔顿先生自己还不得不经常睡在办公室的椅子上过夜，因为凡是能住人的地方都住了客人。 希尔顿先生买下沃尔多夫饭店后，他把大厅 五是特别注重 管理学院进修和进行在职培训。希尔顿饭店的管理人员都由本系统 六是强化推销努力。这包括有效的广告、新闻报道、促销、预订和会议销售等。 七是希尔顿饭店之间的相互订房。随着希尔顿系统饭店数量的增加，饭店之间的订房越来越成为有利的手段。希尔顿系统每个月要处理3500饭店的顾客能预订到其它城市的希尔顿的饭 起。 希尔顿先生著名的治身格言是:勤奋、自信和微笑(Diligent、Confident and Smile)。 八、在中国的发展 上海静安希尔顿 2005年上半年经营指标(客房总数/可供房/已售房/出租率%/房金收入/占总营收%/平均房价/2004年上半年/增长率%/RevPar/餐饮收入/占总营收%/其它收入/占总营收%/总营收/食品毛利率%/饮料毛利率%/人工成本率%)分别为:720.00 124048.00 104417.00 84.17 145,699,062.00 83.74 1395.36 1125.53 23.97 1174.54 36,801,000.00 21.15 -8,505,397.00 -4.89 173,994,665.00 0.00 0.00 0.00 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988 2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德(CONRAD)将进入中国 6月7 与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京;该集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发， 计划于 18家的康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓;斯堪的克酒店有400间客房和100 外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包 7月4日，希尔顿的康拉德(Conrad)和经济型酒店斯堪的克(Scandic)首次进军中 国 7 4亿英镑的价格购买了18家希尔顿饭店。 10月14日，美国希尔顿酒店集团表示，其目前正在与英国希尔顿集团进行收购商谈。如果此次收购成功，希尔顿集团将在40年后重新将英国希尔顿收入旗下。此次收购的总金额将达到36亿英镑。同日，英国希尔顿集团宣布，目前正就将其下酒店出售给美国希尔顿酒店公司一事进行商谈。英国希尔顿集团发表声明说，董事会目前正在评估美国希尔顿酒店公司出示的收购价格的合理性。据知情人士透露，美国希尔顿计划以 11月22日，负责经营美国36亿英镑购买英国希尔顿旗下的400多家酒店。 以外的希尔顿酒店和英国赌博店的希尔顿集团宣布，该集团已经把15家英国的希尔顿酒店以3.824亿英镑(约合6.55亿美元)的价格出售给一家酒店管理信托公司。希尔顿集团表示，它和美国希尔顿酒店公司目前仍在就出售酒店的具体事宜进行协商。根据长期协议，这15家出售后的酒店在未来30年 11月29日， 顿大酒店2005年底开业，有501间客房，房价1000亿元人民币，金茂集团透露准备斥资投建另外两家豪华酒店。 12月2006年开始更名，占股 25% 12月，希尔顿国际 501间客房、套房的金茂三亚希尔顿大酒店开业，酒店客房价格一般在1000元人民币以上，而入住别墅一夜的价格可达2万至3万元人民币。这是希尔顿全球度假村进入中国的第一家酒店。 12月29日，酒店及博彩业公司希尔顿集团(Hilton Group)宣布以36亿英镑(合62亿美元)向美国希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corporation)出售其酒店业务，该交易将使这两家希尔顿公司在1964 则把主要精力放在其它国际市场上。希尔顿酒店(HLT)2006年计划在北美增开175家至200家酒店，在海外开设15至20家酒店。 2005年，建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。 2006年元旦，上海金茂希尔顿 已登录中国的品牌 希尔顿酒店(Hilton Hotels)，康莱德酒店(香港称港丽酒店，Conrad Hotels)，华尔道夫酒店(Waldorf Astoria Hotels)，希尔顿逸林酒店(Double Tree Hotels) 未登录中国的品牌 大使套房酒店(Embassy Suite)，霍姆伍德套房酒店(Homewood Suite)，花园旅馆(Garden Inn)，第二家( Home 2 Suites)，汉普顿酒店(Hampton Hotels)，希尔顿度假俱乐部(Hilton Grand Vacations Club)等 十、远景目标 的希尔顿国际集团公司已投入了一场激烈竞争，正忙着在月球上筹建第一家饭店，从而给五星级旅馆增添了一层新的含意。他们把这家饭店取名为“月球希尔顿”，其规模比世纪圆顶旅馆大一倍，拥有 5 0 0 0 多个客房， 有旅馆自己的海滩海域以及生产饭店需要的食品的农场。自从3 月份在月球上发现水后，希尔顿公司就立即委任建筑师设计这一饭店。他们跟美国国家航天局的专家们进行密切合作，并希望他们能成为合作伙伴，以便把地球上的旅客运送到月球上去。希尔顿国际集团公司总裁彼得?乔治说，“这是一个伟大的设想，我对此怀有极大的热情，我们决心要完成这一事业。我们打算在月球上建立第一家旅馆，我们知道人可以在那里生活下去。”至今为止，希尔顿项工程上已花费了1 0 万英镑。据报道，日本有三家公司在发展月球的旅游工程中已耗资2 5 0 0 万英镑，其包括建造平房、网球场和高尔夫球场等。英国建筑师彼得?印斯敦已制定了希尔顿饭店蓝图 ，准备在月球上建立一座3 2 5 M G M 大旅馆相媲美。这一建筑包括各种风味的餐馆、一个医疗中心、一座教堂和一所学校。在各楼层之间采用高速电梯运送房客。饮用的水将从新发现的冰储备中提取，同时将水灌满饭店附近的大海。还建造一座“月球岩石”山、望平台以及“月球公共汽车”，以便送旅客到饭店外面的地区游览。 在建筑物内部，将进行增压，旅客可穿电磁或加重的鞋以解决月球上失重的问题。同时，还 查德?埃里斯教授说，“这完全是可行的设想，人类在月球上生活不会有多大困难。我可以预 ”有专家认为，在月球上建造旅馆不成问题，然而其价格之高，远超过人们的预计。在60 年代，美国送人登月，就花费了不可估量的资金，更为重要的是太空航行至今并不是1 0 0 %的安全。因此，希尔顿在月球上建造第一家五星级饭店究竟何时能实现，实难预计。 十一、广告语 Hilton广告语:Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。 Conrad 广告语:The luxury of being yourself. 做高贵的你～ Double tree广告语:This summer is packed with the fun of kids at doub今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐～ 十二、南京万达五星级希尔顿酒店亮相 万达广场白金五星级希尔顿酒店开业发布会在建邺区江东办公会议厅举行。“一座万达广场，一个城市中心”，除了已建设成功并投入使用的商场、影院外，高档商务酒店的进驻更是为河西注入新鲜血液。据悉，万达希尔顿酒店将在11月16日正式开业，而在开业的第二天已接纳了大型会议团队。 南京万达希尔顿酒店总经理Amir Hassan先生在会上对万达希尔顿酒店进行了简单介绍，据了解，其无柱式大宴会厅乃南京之最，挑高9米，可拆分为不同大小的分厅，具备接待各种宴会的能力。其中将设置两个神秘的中餐厅，其中一个以纯淮扬菜式为主题。 顶级配备打造 引领南京酒店华丽晋级 希尔顿酒店 万达希尔顿总建筑面积为49000平方米，楼高99米;其中裙房为5层，分别为酒店大堂、中餐包房、宴会厅、SPA、会所等，7-27层为酒店客房、行政酒廊、总统套等;共有客房355套。酒店的设计理念参照了南京源远流长的历史，从南京“虎踞龙盘，山水形胜”的十朝古都传统文化中吸取灵感，因此酒店以龙为主题，客房的设计上，结合南京人文历史元素，床背板及地毯的曲线图案取自南京市花梅花。除了地理位置优越之外，万达希尔顿拥有南京市最大的无柱式宴会厅，1200平方米的大宴会厅 最大亮点是位于酒店六楼的“粤轩”中餐厅，万达将其打造成南京第一家高端私人会所式中餐厅。不仅仅强调会员制，每位来的会员顾客，都会享受到贴身管家的服务;前来消费的会员，必须凭借邀请函才能入场;同时希尔顿成立了专门的委员会，进行会员资格审核。并不是说消费金额多就能入选，对社会的贡献、社会的认可度，也将是决定是否能拿到邀请函的条件之一。 再创高端财富传奇 酒店开业发布会中相关人士表示，希尔顿是全球最大的酒店管理公司，拥有强大的客户资源和品牌号召力。“相信在万达广场的海量资源下，再加上南京酒店行业的变化，希尔顿这次是有备而来。”合作方对希尔顿的未来更是充满了信心。万达方面表示，除了希尔顿之外，万达集团也不是酒店业的外行，五星级酒店投资开发是其近年来快速发展的支柱产业之 一。 万达广场希尔顿酒店的开业，不仅仅为南京带来同步全球的设计理念、酒店配置、高端服务等，更为南京提供了一个顶级的社交场所。正如南京万达广场此前所创影响力一样， 作为百亿造城项目，南京万达广场以城市最大的规模、最丰富的业态、现代化的体验式消费理念，为南京再造一座国际化的城市新中心。南京万达广场希尔顿酒店的开业，也仅仅只是城市精彩晋级的序幕～对于投资南京万达广场的客户而言，却无疑是赋予了更多的支持与信心。尤其是在当前动荡不定的市场环境中，品牌开放商的优质产品才能再大程度减少投资风险。此次万达希尔顿酒店的开业将大幅提升万达中心投资性物业的价值，对在售的精装小户型、5A写字楼提供更加强大的后盾保障，为南京市民提供多元化的投资渠道。