护患沟通的技巧

护患沟通的技巧 word格式论文 护患沟通的技巧 【摘要】 目的 规范护理人员服务内容和沟通技能,缓解患者不良心理影响,确保护理服务质量。方法 临床护理实践中,护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料,以制定护理满足患者多方面的需求,促进患者早日康复。结果 护理人员整体素质及沟通能力得到提高。满足了患者生活和精神方面的护理需要,提升了临床护理质量。结论 提高了护士的语言及非语言的沟通技巧,改善了患者不良心理影响。 【关键词】 护患沟通;沟通技巧;满意度 护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,沟通技巧是护士必须掌握的技能。因为护患沟通与医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一,也是影响护理质量的重要因素之一。 word格式论文 整体护理是目前 医院 护理工作中的一项改革,我院实施整体护理以来,取得了很好的护理效果,沟通是护理程序的基础,是护理人员与患者关系成功的关键。有技巧性的沟通可以培养护理人员与患者之间的相互满意关系,给患者带来融洽安全感,对整体护理起着重要的作用。现将在整体护理中护患沟通技巧介绍如下。 1 建立患者信任形象 当患者住进医院时,面对的是陌生的医护人员,新的环境,对自身疾病的认识程度,可使患者产生不同程度的担忧、恐惧、孤独等心理影响,护士应主动与患者交流,介绍自我身份、周围环境、制度,以消除患者入院时的担忧、恐惧、孤独感,同时与患者沟通时。应注意考虑对象的知识水平、理解能力等。语言应亲切、简洁、清晰。 2 护患关系的建立 word格式论文 热爱本职工作是建立良好护患关系的基础,护士与患者的关系是单向性服务,是帮助他们度过由于疾病带给他们的种种难关,从而促进康复出院。护患关系中要注意尊重患者的人格,维护其隐私权,护士要关注患者需要,在与患者讲话时。注意音调,应用愉快和鼓励的声音并面带微笑,使患者有亲切感,在谈话时要聚精会神倾听患者的谈话内容,真正了解患者交流的主要目的,充分调动患者的积极性与护士配合,共同努力达到预期目标。 3 做好健康 教育 ,让患者主动配合参与护理活动 建立良好的护患关系,向患者介绍有关疾病的知识,心理指导,饮食指导及用药指导。在整个过程中,通过沟通为患者提供更多信息,使患者能以开朗的心境接受我们的 治疗 及护理,主动配合参与各项治疗护理活动,同时还可以收集患者的反馈意见,重新评估我们的工作,改进护理措施,制定出更有效的实施,达到最佳预期效果。 4 帮助患者全面康复 word格式论文 患者经过一段时间的 治疗 护理后,身体趋于康复,需要护理人员的帮助少了,此时患者很容易出现恐惧心理或自我信心不足的情况。例如,他们怀疑以后是否还会得到医生护士的重视和帮助,自我解决问题的能力,出院后的注意事项、自我护理、自我保健、复诊时间等问题,护士应注意及时疏导了解原因,想出解决问题的方法,尽快解除患者的心理负担,通过沟通形式为患者做好出院指导,健康 教育 ,让患者懂得和掌握自我保健的常识,帮助患者全面康复。 5 体会 在护理工作中,护士的工作需要患者理解,患者需要护士的关心、照顾。只有很好的沟通,才能获得满意的护理效果。 有效的护理技巧有助于提高患者的依从性,提高患者的满意度,对提高护理的质量有促进作用,因此,在临床护理中,护士要加强语言性沟通技巧的学习,要学会使用礼貌语言、体态语言和幽默语言。在沟通中适当的应用幽默语言能缓解紧张,降低焦虑,消除恼怒,改善抑郁,控制情绪,可以帮助护士摆脱困境,增加凝聚力,使护患双方产生持久效应。在临床工作中,护理人员应加强人文知识的学习,加强自身修养的培养,要有高尚的道德情操和良好的性格与情感;要保持健康、乐观、积极向上的人生态度,有良好的自控力,维持良好的情绪和 word格式论文 行为;培养认真、诚实、勤勉、高洁、敏锐、果断、耐心、公正、大度的护士素质;要有高度的责任心,同情患者;尊重患者的人格和隐私,维护患者的健康和权利,从而建立良好的护患关系,以提高工作效率,使患者得到早日康复。 总之,良好的护患关系不仅是建立新型护患关系的基础,也是满足患者被尊重、被关爱心理需要的重要方面,是体现护士素质修养水平高低的标准,能促进护患关系协调和融洽,对防止护患纠纷的发生具有很大的意义。