建设银行业务能力定义

建设银行业务能力定义 www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 建设银行业务能力定义 序号 业务能力 定义 1 能提供统一整合的多个提供多个客户服务渠道，对不同地域、相同类别的客 服务渠道来满足不同客户提供统一的服务。保证各个渠道提供及时的、 户的需求 准确的、一致的信息。 2 拥有统一、快速、准确的对银行的核心业务，如各类交易，不同的帐户，结算 银行核心业务处理能力 和清算进行有效的管理。 3 拥有有效、快速、符合市根据市场的发展，客户的需求和盈利前景的预测，快 场需求的新产品开发能速有效的开发新产品。同时对所有产品的进行定期的 力及对已有产品的分析维护、分析和评估，依此做出保持、改进、淘汰等商 评估能力 业决定。 4 拥有对各类风险进行准对各类业务及全行所涉及到的市场风险、信贷风险、 确预测、评估及控制的能操作风险和流动性风险做出准确的定量和定性的分 力 析。在实际业务操作过程中通过预测对各类风险加以 有效的控制。 5 拥有科学的、准确的、及科学准确的财务计划和财务管理能力包括总帐、明细 时的财务管理能力 帐的管理，利润分析的管理和成本分析的管理。 具有有效的业务控制、监管和对行6 拥有独立的内部审计和监管体系，能对各项违规情况业政策的合规能力 作出及时的纠正和查处。对国际，国家和行业的各项 政策，和要求保持一致。 7 拥有对市场信息的收集及时有效的收集各类市场信息，准确分析市场动态， 和准确分析的能力 以提供对业务发展和风险控制的指引。 8 拥有对客户信息和关系具有准确的、统一的客户信息。保持和维护客户信息 准确的收集、综合、分析的时效性和可获取性，在此基础上对客户进行分类和 和维护的能力 客户行为的分析。 9 具有对业务操作效率和提高各类业务的操作效率，最高程度上将手工流程自 管理水平不断自我提高动化。确保工作流的一致性和灵活性。尽可能地降低 的能力 业务操作风险。拥有快速响应和正确决策的管理能力。 10 拥有有效的人力资源获规范组织功能，岗位职责。有效地进行人力资源的管 取、及管理的能力 理。制定推广合理的个人和机构的考核指标，实施奖 惩计划。为不同的人员提供合适的，系统的培训。 11 具有知识收集、整理、归不断收集和积累知识，对此加以有效地分类，整理和 纳和共享的能力 归纳。实现知识的共享和提供员工自我学习的渠道。 12 拥有提供统一品牌，统一形成统一的市场品牌和客户接触界面，集中营销计划、 客户感受的市场营销的投入、收效分析的管理。 能力 13 具有提供统一数据标准，拥有统一的数据标准，拥有一致的、准确的和完整的 www.manaren.com www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 序号 业务能力 定义 维护数据一致性、准确性数据，能完成对各类数据的实时调用。 和完整性的能力 14 拥有对业务合作伙伴的具有对业务合作伙伴进行筛选，合并和整合的能力， 关系及渠道不断调整、维统一和规范与各个业务合作伙伴之间的联系。 护、巩固和整合的能力 www.manaren.com