语音信箱业务
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语音信箱业务方案
语音信箱业务方案 ........................................................................................................................... 1 项目概述................................................................................................................................... 2
系统架构简介 ........................................................................................................................... 3
系统组成结构 ................................................................................................................... 3 总体逻辑结构结构图: ........................................................................................................... 3 业务实现方式 ........................................................................................................................... 4
语音信箱的按键设置 ....................................................................................................... 5
语音信箱处理
........................................................................................................... 5 需求测算................................................................................................................................... 8
数据存储空间测算 ........................................................................................................... 8
数字中继需求测算 ........................................................................................................... 8 设备简介................................................................................................................................... 8
项目概述
随着电信市场竞争日益激烈并趋向于白热化~固定电话网的收益日渐低迷。如何选择一种能够应用于全网并产生实际效益的业务~成为许多固话运营商思考的问题。
语音信箱业务正是为解决这一问题应运而提出的~当电话无人接听时~交换网络将主叫用户电话转接到语音信箱系统~系统接听用户电话并提示用户留言。与传统的166信箱不同的是~新业务集成了web访问、远程管理,密码,、用户自订制提示以及灵活的人性化提醒机制~使得业务更加契合用户的需求。语音信箱业务的开展既可有效提高电话接通率~增加了电信部门的营业收入~又充分利用先进技术为商业机构和媒体提供全方位的服务~增加客户的忠诚度。
语音信箱系统适用于多种规格的用户交换机~提供了灵活的系统参数设置功能 ~系统具有以下主要特点:
24小时不间断进行接听留言服务,
语音提示友好,
工作时间可任意设定,
可自动统计留言及访问数量,
可自行修改录制系统提示语,可在线录制语音~不影响系统运行,
高清晰语音音质~高文件压缩率~语音为wav 文件~文件大小为1.5K/s
具有清楚简捷的中文界面~操作简便~易学易用。
语音信箱系统由一台可编程交换机,接入部分,+一台工控机,语音处理部分,+两台服务器,数据库部分,组成。其中可编程交换机作为运营商汇接局与语音信箱平台连接的纽带~主要完成呼叫分配和话务排队的功能。汇接局为可编程交换机提供两个中继群号码~一个为业务转入号码,作为免费号码处理~从而去掉用户呼叫转移产生的费用,~另一个为业务订制号码,向用户公布的号码~业务订制、通知留言及提取留言时均使用此号码,。运营商将开通语音信箱的用户的久叫不应转移号码设置为上述对应的业务转入号码~这样当对应的用户久叫不应时~主叫将转入语音信箱系统~由IVR引导进行留言或留号操作,系统在主
SCR
叫操作完毕后~将按照用户预先设定的提醒周期,如半小时后,呼叫通知用户有新的留言。
系统架构简介
系统组成结构
Web Server 防Internet SCE (业务生成器) 火
墙
接Mail 系统 入 服智移动网 务可能业务逻辑 器(CCCS) 编 路程由 交
换 PSTN 机
数据库系统
以上为系统的逻辑组成结构模型~可以看出可编程交换机作为与电信网
的连接关口~实现信令和中继连接,接入服务器实际上是一个IVR系统~它
负责语音导航引导用户进行操作,Mail系统实际上是一个语音信箱应用软件~
它负责衔接IVR与数据库系统~作为一个中间件~来指示用户留言、提醒用
户提取以及对数据库写入留言或调用提取留言,SCR智能路由是负责对来自
不同业务的逻辑进行判别~此模块是为单一平台实现多业务进行
的,SCE
是IVR具体流程的设计部分~例如设置用户进行电话按键时对应的流程和具
体功能。
总体逻辑结构结构图:
SCE(业务生成环境) 数
据数库业务层 据 网业务处理机 业务逻辑(VoiceXML) 库 关
统核心服务层 CCS Q计 o 计
费 ACD Smart Call Routing s
资源总控层(抽象表示层) 资源接入层
PSTN Manager VoIP IP坐席 Web Email SMS IVR/IFR
No.1 SS7 VoIP VoIP Web Email SMS(短消息) IVR/FAX
本系统分为三层:资源接入层、核心服务层、业务层。
(1) 资源接入层
主要完成资源的逻辑表示~与各种资源的接入管理。
其中接入方式包括PSTN(No.1,SS7,ISDN等), VoIP, Web, Email, SMS~Fax等。另外~IVR/IFR也作为可配置的资源来统一管理。在本系统中~资源接入层由可编程交换机来负担工作。
(2) 核心服务层
是本系统业务处理的核心部分~主要包括CCS,ACD与统计计费管理等。 主要完成排队与智能路由功能。本系统中通过安装语音板卡的工控机及IVR软件负担这部分工作。
(3) 业务层
根据用户的业务用VoiceXML表示的业务逻辑~并提供图形化的业务生成环境(SCE)~方便用户定义自己的业务~可以很方便的修改业务~以适应业务的变化。
业务实现方式
本着简易且适合用户操作习惯的原则~我们对系统初始进行了以下的按键设置和流程设计:
语音信箱的按键设置
提示语——“1”—管理本机
“2”—管理其它电话—输入电话号码---输入密码
“1”—— 听取留言功能~每听取完一条信息按“#”可随时删
除该条信息~按“*”清除语音信箱中所
有留言。按其他键退出
“2”——机主留言~机主按个人需求设置个性化留言提示~修
改设置按“#” 按其他键退出
“3”——留言通知的开启和关闭~按其他键退出
“4”——开通/关闭语音信箱
“5”——设置本机管理密码
“0”——话务员帮助
语音信箱处理流程
1、用户管理流程
分为管理本机和远程管理其它电话两种
管理本机即提取或者设置拨入电话的留言。
所谓远程管理流程是指用户以任何一个地方、任何一个运营商的电话
拨打语音信箱号码~来提取和管理自己开通了语音信箱的电话的留言。
用户用任一部电话拨打管理号码后,第一导航流程,:
拨打平台号码,提示欢迎语,管理本机按1,管理其它电话按2
用户按键2 用户按键1
请输入电话号码(要管理或提取留言的电话号码)
请输入密码,按#号结束
对不起,帐号或密码1、 听取留言 错误,请重新输入 2、 设置机主留言
3、 设置留言通知
4、 开通/关闭语音信箱 对不起,您无权进入
5、 设置本机管理密码 该信箱,请挂机,密
0、话务员帮助(转入客服) 码三次失效挂机
挂机收线
,1, 听取留言流程
无新留言 有新留言
您没有新留言,听取历史留言按* 您有x条新留言。重听当前
留言请按1,听下条留言请按
2,听上条留言请按3,删除
留言请按4
播放留言~在播放过程中可用1234操作
播放完毕~返回主人操作提示
,2, 设置主人留言流程
录制留言请按1,重听请按2,
取消主人留言请按
返回主人操作提示
,3,设置留言通知流程
开通/关闭即时通知请按1,开通/关闭定时通知请按2,
关闭所有通知请按3
返回主人操作提示
,4,开通/关闭语音信箱流程
提示时,自动
历史状态,若处于关闭状态,则提示“开
通请按4”,反之提示“关闭请按4”,设置完毕提示成功
返回主人操作提示
,5,修改密码流程
请输入新密码,按#号结束
2 (三次挂机) 您输入的号码是:xxxx
确认请按1,重输请按2
1
密码修改成功
返回主人操作提示
2、转入留言流程
当用户久叫不应或遇忙时都可转入语音信箱~为了适应需求~仅对久
叫不应用户做转入语音信箱的处理。,在主体设计部分将对该流程进行分
解说明,
用户拨打网内某一号码,运营商交换机判别久叫不应后,
转接到语音留言系统
被叫号码 是否开通 是 否
您好,您所拨打的电话暂时无人接听,该用户已启用语
音信箱,请在“嘀”声后留言,按#结束录音
拆线示忙 留言
存入数据库
需求测算
数据存储空间测算
数据存储空间的测算要简单一些~因为系统对每个用户的留言数进行了
~每个用户的累计留言存储不得超过5条~每条不超过2分钟。语音容量采用的是wav格式~每秒钟4k字节~那么按照上述条件~每个用户最大占用的存储空间为:4KB*2*60*5=2400KB
假如有20万用户~那么按照80%的用户开通语音信箱业务~数据存储空间需要准备:20W*80%*2400KB=384000000KB=366.21GB。按照这个测算~系统的语音存储盘只要大于400G即可。
数字中继需求测算
语音信箱系统的中继设计不能按照设计交换局时的那种用户规模和忙时等等思路去进行~由于系统作为呼损的处理部分~中继的配置与用户规模没有非常直接的关联~而应该更多的参考各地的呼损情况。以通常的运营数据来看~忙时分布比较平均~每天的峰值时段集中在上午的9点——10点之间。分析中发现~久叫不应的情况中~普遍属于重复呼叫~即同一用户拨打同一号码经常会出现两次以上~这种情况下~呼叫次数不能直观的说明实际转入语音信箱时需要占用的中继电路。建议按照每个呼叫持续时间为120秒~不考虑重复呼叫情况以满足动态上升的情况来进行模型测算。如某地~该时段呼叫次数为362次~则需要的电路为:362*120S/3600S=13路~则一个E1即可以满足该地需求~考虑到动态因素和备份及可靠性需要~此地使用两个E1进行连接,
建议届时参考此公式~在对各关口呼损进行统计后再做具体规划。 设备简介
,1,可编程交换机,可选,:该设备综合计算机网络、数据通信、语音处
理等多项技术~采用嵌入式交换平台~将计算机网络平台的开放性、高速、
灵活性及存储特性与电信网络接口所需的实时呼叫及信令处理合为一体,
提供配置灵活、业务处理多样化的全开放接入/交换系统。
采用分级控制、群机处理技术以提高系统的处理能力和可靠性。采用多级交换网结构,以求在交换容量和系统成本间取得平衡。单模块可实现4K×4K无阻塞交换,通过增加光接口模块实现扩容。
具备了各式各样的、新型的租用线业务及视像业务等信息业务接入能力~包括子速率数据接口、专线电话、HDSL、V.35、64K、E1专线等~可同时满足传统电话业务、DDN、ISDN、Internet、LAN互连及桌面视像等多媒体应用的需求。灵活的组网方式更可让电信网络经营者充分地满足沿途下线,Drop-andu,、星形,Star,、树形,Branch,、环形,Ring,的各种应用。
提供以下接口:
POTS
ISDN BRI
ISDN PRI
E1(G.703,G.704)
V5.1/V5.2 LE/AN接口
SS7 MTP/TUP/ISUP接口
CAS,R2MF/DTMF,接口
Nx64Kb/s( N=1,30 )
Ethernet 10/100 Base-T
,2, 工控语音服务器~设置安装*张语音板卡~每张板卡4个E1~每张
卡的前3个E1对应可编程交换机连接,安装400G串口硬盘两块~
做RAID1备份~该硬盘用于存储所有的用户留言。厂家在工控上安
装语音信箱软件~所有的IVR导航功能均在此设备上实现,
,3, 数据库服务器
数据库系统采用双机热备方式~采用两台IBM服务器~存储采用磁盘阵列方式~保证系统及数据的安全性。
数据库访问由于耗时~使得数据库访问成为大多数系统的瓶颈。采用三级数据库访问机制~即客户端—数据库网关—数据库。可以支持大量客户端的访问~实现了稳定~可靠~高速的数据库操作。
,4, web服务器
为了方便用户提取留言~按照设计~用户可以通过互联网访问我们的网站来提取自己家里电话的留言。Web服务器使用一台IBM服务器~设置该服务器共享读取语音服务器上的S串口硬盘~web服务编程为ASP~鉴权的流程等同于用户进行远程管理~需要输入电话号码和本机管理密码~两个密码一致~必须通过用户自己的电话进行设置。