【推荐】附近2：校园酷派5820智能机普及专项活动的销售管控办法-可编辑

【推荐】附近2：校园酷派5820智能机普及专项活动的销售管控办法-可编辑 校园酷派5820智能机普及专项活动销售管控办法 为进一步加快校园智能机规模拓展～公司拟于2012年4月10日至6月30日在各校园厅开展智能机优惠购机营销活动～机型为酷派5820。为加强风险管控～确保营销活动的效果～现将该校园智能机专项拓展活动的销售、现场管控、稽核及结算的相关要求及办法明确如下: 一、校园厅销售岗位设置要求 ,一,导购岗,不少于1人,: ,、亲和引导用户体验、提供演示真机体验～让用户体验智能机功能、上网应用、各类客户端软件功能。 ,、了解用户现有手机信息及月消费能力～结合用户需求～通过对比营销向用户推介智能机专项活动优惠活动及卖点～并说明套餐资费及最低消费、协议内容及违约条款等。 ？、对意向用户初验身份证～指导用户填写协议并签字、复印用户相关证件～将用户带至受理处进行受理。 ,二,受理发货岗,不少于2人,: ,、受理坐席核验二代身份证真实性及受理资格无误～核对协议单上的填写的用户信息与用户相关证件相符后～进行正确的受理录入～录入的手机串码必须与实际发放给用户的终端串码完全相符。用户在回执上签字～并在协议上按手印。 ,、如用户为学生团队人员促销～则在系统内录入促销人信息。 ,、收取用户费用～提供系统打印发票及手开终端发票给用户。 ,、将终端发货给用户接收～并在协议上注明“已收费 发货”。 ,、将用户交导购人员引导至装机辅导岗进行装机辅导。告知用户将由装机辅导人员为用户安装电信赠送的一张4G内存卡～并为用户提供相关3G应用辅导服务。 ,三,装机辅导岗,不少于2人,: 10、导购将用户交给装机辅导人员～由装机辅导人员现场为用户终端进行拆包,将机头、电池、充电器交用户～终端外包装盒由校园厅留存,、撕保卡,将保卡的“经销商联”、“促销员联”、“厂家存根联”撕下由校园厅留存,、插手机卡、插内存卡～同时在手机电池后盖串码处用记号笔做标记。 11、用安装好的用户智能手机拨打一个电话,非10000～推荐拨打11888查询首到话费,～发送一条短信,推荐进入手机中“客户服务—掌上营业厅—短信”～告知用户短信营业厅使用方式,～上一次网。确保当天语音、短信、流量都不为零。 12、教用户学会开关3G数据网络、添加桌面组件、登 录软件商店下载安装软件～全屏浏览或UCWEB、3个必选应用:银联翼宝或天翼手机助手、189邮箱注册激活、安装新浪微博或腾讯微博～关注本校微博。 13、为用户包装好手机及协议、交货。 二、校园厅现场风险管控五步十二法 ,一,身份核实第一位 1、仅限本人办理～不能代办。 2、必须出示二代身份证办理～一个身份证仅限办理一个。 ,二,学生身份要确认 3、学生必须出示学生证～并仅限本校学生办理。 4、仔细核对学生证、教师证或工作证 5、注意在系统中查实用户是否享受过其他不能与此项活动同时享受的优惠。 6、身份证及学生证相关证件复印留底供稽核备查。 ,三,协议条款需明示 7、协议上的特别条款必须向学生说明清楚～告知其违约 和诚信条款。 8、必须学生本人按手印并签字确认。 ,四,终端拆包留保卡 9、终端不能直接完整包装交给用户～必须现场拆包～录 入串码～由校园厅留下机盒及保卡。拆下手机电池后盖～在保修标签或串码处使用信号笔做标记。 10、并现场激活号码～当场打一个电话试通～发一条短信～上一次网～使CRM系统与终端注册绑定。 ,五,应用辅导最重要 11、做好装机辅导～教会学生上网、下载、wifi/3G开关等使用。 12、为用户安装推荐软件～确保用户能用会用。 必选应用1:银联翼宝。需要让用户绑定一张银行卡体 验银行查询和手机支付功能, 必选应用2:189邮箱注册激活 必选应用3:微博～安装新浪微博或腾讯微博～关注本校微博。 三、直销团队与校园厅配合营销宣传 ,一,学生团队负责该校区内的户外宣传及入户扫楼宣传。单页上需注明学生团队人员的姓名及联系电话。 ,二,学生团队人员引导学生到校园厅办理智能机专项优惠活动～或学生持有备注学生团队人员姓名及联系电话的 单页到校园厅办理的～由校园厅在受理时录入学生团队促销人员信息～同时学生团队在校园厅进行登记。 ,三,对于经核实确由学生团队促销的用户～由校园厅按以下支付促销费。新上号用户办理智能机专项优惠活动的由校园厅给予学生团队促销人员50元促销费～老用户 办理该项活动的给予30元促销费。 四、事后管控及稽核办法 ,一,营业厅受理资料装订及自查要求 1、校园厅此次校园智能机专项活动的业务受理资料要求单独装订。回收的保卡要求按天装订在业务受理资料的首页～外包装盒按天按业务受理资料的顺序进行打包。 2、校园厅在当天受理装订结束后～对此次校园智能机专项活动的资料进行自查～发现问题及时整改。 ,二,实业公司对校园厅受理资料的回收稽核 1、实业公司在一周内对校园厅智能机专项活动的业务受理资料进行回收并稽核～对于不按时上交受理资料的校园厅按500元/次进行考核。 2、实业公司对校园厅专项活动受理资料的稽核结果要求于次周二16:00前上报市场部稽核中心及校园营销管理部。 3、稽核内容除公司要求的常规内容基础上～重点稽核用户的身份证与学生证是否相符、证件信息与协议上的信息是否相符、是否是本校学生、协议上填写内容是否全面、协议是否由学生本人签字及按手印、用户是否享受过其他不能与此项活动同时享受的优惠、当天回收的外包装盒个数与串码与业务受理资料是否相符、回收的保卡数量与当天业务受理资料相符是否相符、身份证及学生证相关证件是否有复印件留底。 ,三,各区营维中心对校园智能机专项活动的稽核 1、各区营维中心对责任区域内参加此次活动的校园厅的营销执行、风险管控、学生团队的配合情况加强监督～发现违规情况及时要求校园厅整改。 2、发现校园厅有恶意套机及弄虚作假的情况上报校园营销管理部备案后按1000元/件考核～其他违规情况按校园厅考核办法的相关规定进行考核。 ,四,校园营销管理部对对校园智能机专项活动的稽核 1、校园营销管理部将聘请学生用户对各校园厅各项要求的执行情况进行暗访～出现校园厅未执行相关要求对不符合条件的学生违规办理的情况按500元/件进行考核。 2、锁定用户清单～利用终端系统每日导出发展次日及后续一月内每周的终端不匹配、未激活的用户。将次日不符合要求的用户清单派单给客服中心进行电话回访～客服中心于1日内回访完毕～将回访结果交校园营销管理部。 3、严格执行在网协议～锁定用户清单～每月出具专项报表～严格监控用户活跃、出账情况～对欠停、欠拆用户交发展责任代理商上门催缴话费。 4、校园营销管理部对回访结果进行判断～将需要进一步核查的用户清单派单至对应校区的学生团队～由学生团队逐一上门核实用户资料信息及使用情况。 5、根据学生团队核实情况～将需要校园厅进一步进行情况核实说明的用户清单派单至对应校园厅～由校园厅针对用户情况进行核实及面情况说明。 6、终端仍在要求学生激活使用～如终端已被转手销售要求学生重新补齐终端款～对该用户做拆机处理。针对有组织套机用户要求本地派出所等部门介入立案追讨～针对主动套 机的学生、教师及经销商通过起诉等方式进行追讨。 7、对于经核实判定为代理商弄虚作假的情况按1000元/件进行考核,例如按协议上标明的地址找不到用户等情况,～对于无法找到客户的～按无效流失考核～不给予代理商佣金结算。 ,五,市场部稽核中心对校园智能机专项活动的稽核 1、市场部稽核中心将不定期对实业公司稽核情况进行抽查～发现因实业公司稽核不到位造成校园厅弄虚作假情况未查实的情况～按500元/件考核实业公司及代理商。 2、市场部对校园智能机专项活动的情况进行系统稽核监督～对于违规情况按公司要求进行通报及考核。 校园营销管理部 二〇一二年四月十日