上班的智慧

〔日〕大林伸安/著 华夏出版社 2011年3月出版 众所周知，日本人的工作效率超高，这是全世界都认可的。 大林伸安以第一人称的方式，以亲身经历为案例，生动地叙述 自己从不快乐工作到快乐工作，最终获得成长和提升的过程。 他从职场菜鸟做起，在枯燥的工作中积极寻求创新，寻找乐 趣，最后终获成功。本书的“5×5黄金法则”，对时下的年轻 人和大学毕业生来说，容易产生共鸣，也有一定的针对性，以 及解惑和激励作用。尤其是对那些想提高工作效率，或者仍处 于职场迷惘状态的读者来说，更具有很强的借鉴性和指导性。 此外，本书还提供一种途径，让读者通过快乐工作，激发自身 更多潜能。 好书推荐 最 具 实 践 力 的 自 我 突 破 工 具 书 快乐、有趣的工作在哪里 目 录 PART 1 人人都想快乐地工作 / 003 工资高，工作就快乐吗 / 011 工作轻松，工作就快乐吗 / 015 为什么做同一份工作，有些人快乐，有些人不快乐 / 020 谁能告诉我工作的有趣之处 / 027 CONTENTS 001 PART 2 快乐工作的五大关键词 别人会对你说“谢谢”的工作 / 039 明白“为什么，为了什么”的工作 / 048 能够看得见“目标”的工作 / 054 “今天比昨天”有进步的工作 / 062 能互道“恭喜”的工作 / 069 002 认识：认识到周围人对自己的期待 / 083 超越：超越周围人对自己的期待值 / 090 让别人安心：把普通的事情做好，别人会更安心 / 094 了解：因为了解你，所以信用变成信赖 / 101 共鸣：你对对方的喜悦有共鸣，对方也会对你有共鸣 / 106 PART 3 工作能使他人高兴的五条法则 让工作有使命感的五条法则 明确目标：如果明确工作目标，连拿复印件都是一个使命 / 119 为了别人：不仅仅是为了自己，想想别人高兴的表情 / 126 理解：理解顾客需要什么 / 130 代表：有当事者意识，才能感受到责任 / 136 理解整体：理解公司的理念以及其他部门的工作 / 144 PART 4 004 自己决定：理解目标和工作定额的差异 / 155 朝目标前进：算算离目标还有多远 / 159 思考：在考虑不行的理由之前，先想想能做的方法 / 164 认真细致：一小步一小步前进 / 169 全力以赴：不顾一切地去做，说服自己 / 173 PART 5 体会工作成就感的五条法则 005 放在高处：试着把自己放在比较高的地方 / 185 模仿：从模仿成功人士的行动和思考方法开始 / 189 成长：用自己的责任去理解，而不是他人的责任 / 195 回顾过去：把经历变成教训 / 205 干劲：抓住存在于各个人中的成长方式 / 209 PART 6 通过工作感受成长的五条法则 006 放在高处：试着把自己放在比较高的地方 / 185 模仿：从模仿成功人士的行动和思考方法开始 / 189 成长：用自己的责任去理解，而不是他人的责任 / 195 回顾过去：把经历变成教训 / 205 干劲：抓住存在于各个人中的成长方式 / 209 把握：记住一起工作的成员姓名以及所做的工作 / 219 发出信息：自己发出信息，和别人一起收集信息 / 225 帮助：在别人有困难时伸出援手 / 229 参与：扩大人脉 / 233 感动：对别人说“恭喜”的人，别人才会对他说“恭喜” / 238 PART 7 让工作有整体感的五条法则 007 ／PART 1 快乐、有趣的工作在哪里／ 011 工资高， 工作就快乐吗     不管收入有多高，都得不到相应的成就 感和充实感 在说自己工作不快乐的人中，有人说不快乐的 原因之一是“公司的待遇很不好”。 事实上，我刚进公司的时候也有这样的不满。 当时的工资大概是13万～15万日元。 我当时经常想，如果工资能再多个5万～10万 日元，工作起来肯定更有干劲。 最起码中午的时候而是不用忍着吃便宜的便 餐，而是尽情地吃丰富好吃的便餐了。 法则2 012 但是，最近听了一些来我这里咨询“想独立” 的人说的一些话的时候，我经常想，“其实不是这 样的⋯⋯” 他们中很多人大概三四十岁，想成为教师或者 咨询师。最近有个人来找我，他从一流的大学毕业 后，在一家上市企业的金融机构工作，从事着令人 羡慕的营销企划工作，年收入超过一千万日元。 我对他说：“你想做教师没问题，但是刚开始 的时候你的收入会一下子减少很多，这样行吗？” “没关系，因为我想从事对别人有益的工作。 虽然我现在的工作也很重要，但是我想从事更有自 我、成就感和充实感的工作。” 到最后，他如果成为教师，是否会像他所想的 那样真的会“更有自我”呢？我不知道。 但是有一点我敢肯定，不管之前他收入或地位 有多高，也得不到相应的成就感和充实感。也就是 说，不一定工资越高，工作就越“有趣”。 但是，现在有些公司试图仅仅通过提高奖金来 ／PART 1 快乐、有趣的工作在哪里／ 013 激励员工。 只有这些公司的总经理才会对下属说：“有钱 的人生就更快乐了。所以大家要不断努力工作，提 高收入！” 如果待在这种公司里，刚开始的时候，工资不 断上升，这当然令人开心，但是几年之后就会慢慢 疲倦了。 只为钱工作，其实不会真的“有趣”。     如果有成就感、使命感、充实感，工作 就会有趣了 我们可以经常看到参加志愿者活动的人在工作 的时候，非常快乐。 是因为他们的工作很轻松吗？ 不是。 比如照顾受灾地区的伤者，或者救助贫困人 口，努力参加这些活动绝对不是抱着不成熟的心态 就可以做到的。就这些活动的内容来说，工作也是 014 非常艰苦的，公司里的工作和它们比起来简直是轻 松得要命。 但是为什么志愿者会认为这些工作“有趣” 呢？ 其实，这是因为他们感受到了自己完成某件事 情后的成就感和使命感，或者“让别人开心”的充 实感。 反过来说，如果能感受到这些，说得极端些， 即使工资很低，工作也会很有趣。 当然，如果工资和待遇很差，不管是什么工 作，都会强烈地感觉到“自己的待遇很差劲”，这 样就没办法感受到成就感和充实感了。 但是，首先要找到自己对什么会有成就感、使 命感和充实感，如果找不到，状况就不会改变。 所以，试着找找现在工作的“有趣之处”吧。 如果不是从这里起步，就没办法走上改变自己 工作的道路。 ／PART 5 体会工作成就感的五条法则／ 159 朝目标前进： 算算离目标还有多远     制订实现目标的计划，梦想就会变成目标 如果制订了自己的目标，就可以看一看自己离 目标还有多远，联想一下自己应该怎么办才能达到 目标。 相反，如果没有目标，即使考虑该怎么办也不 知道未来会怎么样。这样前景就不明朗了。 在20世纪80年代，美国有一位田径选手非常出 名，他就是卡尔·刘易斯。刘易斯在好几个国际比 赛中取得金牌，备受人们关注。 以前我的上司在一家公司进行职员培训，那家 法则2 160 公司刚好是刘易斯的一个赞助商。这是一个难得的 机会，他们为附近小学的孩子们安排了一场刘易斯 的演讲。我的上司非常想听听这次演讲，于是也去 了。 演讲到了观众提问时间，有个小学生这么问 道：“为什么你百米跑可以不突破十秒呢？” 刘易斯很认真地看着那孩子的脸，说：“因 为，我有个很明确的目标，就是百米跑不要突破十 秒啊。” 其实，他在参加奥运会的四年前，就定下“下 次奥运会百米跑不突破十秒”的目标，并制订了一 套很详细的计划，比如说要进行怎样的训练、怎样 提高比赛、怎样保养身体、怎样饮食等。 当时，他虽然被称为“世界飞人”，但实际上 他并不是靠天生的能力取得成绩的，而是从明确的 目标出发一个个突破才取得辉煌成就的。 那时候，我上司听到刘易斯的话，“深受震 惊，恍然大悟，感觉身上的毛孔都打开了”。上司 ／PART 5 体会工作成就感的五条法则／ 161 应该是非常吃惊吧。 以前松坂大辅（日本职棒史上最强的投手之 一）从横滨高校进入西武狮队的时候，说：“我不 说梦想，说目标。” 铃木一郎也说过有目标是多么重要。 目标和梦想有何不同，我觉得主要是有没有计 划。梦想只不过是想实现的愿望，但是有目标，你 就已经朝实现梦想又近了一步。 在业务上也一样，你不仅要有一个梦想，还要 建立具体的计划，看看怎么能实现，这样就能实现 梦想了。 一步一步实现计划，就可以体会到角色扮演 游戏一样一级一级突破的成就感，这会使工作更 有趣。 工作中肯定有困难之处，也肯定有不尽如人意 的地方。但是，如果你有“自己确实在接近目标” 的信心，种种困难就能忍受下来。 不仅如此，达成目标的时候，曾经的困难和痛 一步一步实现计划，就可以体会到角色扮演游戏 一样一级一级突破的成就感，这会使工作更有趣。 ／PART 5 体会工作成就感的五条法则／ 163 苦就会变成喜悦。这和职业运动员为了取得成绩而 享受艰苦的训练是一样的。 所以，在说“工作很无聊”或者“真不想在这 样的公司工作”这样的话之前，先制订一个自己的 目标吧。 ／PART 6 通过工作感受成长的五条法则／ 189 模仿：从模仿成功人士 的行动和思考方法开始     靠模仿成功的人，使自己成长起来 据说日语单词中的“学习”来自于“模仿”。 在艺术、武术的学习过程中，有“守、破、 离”三个阶段。在最初的“守”的阶段中，就是 要彻底遵守指导者的教导，从观摩指导者的行动 开始。 接下来的阶段，就不仅仅要遵守指导者的教 导，还要试着打破指导者的行为，自己独自动脑筋 发展。这样就可以慢慢确立自己的风格，但是最初 还是要从师傅那里开始“模仿”的。 法则2 190 所以，工作也一样，刚开始的时候，就应该先 模仿一下周围“很厉害的人”“高水平的人”或者 “成功的人”。 这是因为，不管怎样，自己“要模仿的人”在 工作上会比自己能干，位置也会比自己高。如果最 后能做到和那个人一样，就说明自己比以前成长了 很多。 我想，这样很容易就可以感受到成长了。 但是，虽然说起来很简单，但是实际上很多人 很讨厌“模仿”。有的是希望有自己的风格，有的 是觉得周围没有可供模仿的优秀人物⋯⋯ 当然，创造“自己的风格”很重要，但是要想 有风格，首先要拿出自己的成果，才能在公司里 得到认可。例如，即使公司员工的风格都和你不 一样，你也要思考一下别人是怎么坚持自己的风格 的，我想，这样就会产生自己做事的风格。 还有，假如你根本就不想成为你的上司那样的 人。如果能找一找他擅长的地方或者一些值得学习 ／PART 6 通过工作感受成长的五条法则／ 191 的方法，这样和这个人交往的时候，就不会“都是 痛苦”了。 找一找对自己有用的地方，而不仅仅是单纯讨 厌那个人，这不是一种乐趣吗？     通过模仿各种人，形成自己的风格 但是话说回来，“想把工作变得更有趣”，最 理想的还是找一找自己“想模仿”的有魅力的人。 这不一定非得是自己直属的领导或者自己部门 的前辈，也可以是其他部门的人。如果发现自己觉 得很厉害的人，可以从远处观察一下那个人的做事 方法。或者可以积极地接近那个人，向他学习。 “模仿”其实就是“为了使自己成长，吸收别 人的优秀的地方或者工作的方法”。 所以，对方是不是你理想中的人物，其实并没 有什么关系。 关键就是对方水平比自己高，自己要达到那种 层次，那个人可以起到参考作用，这样的人，你可 “模仿”其实就是“为了使自己成长，吸收别人的 优秀的地方或者工作的方法”。 ／PART 6 通过工作感受成长的五条法则／ 193 以发现很多吧。 比如说，你模仿了A，最后终于成长到和A一 样的水平了。接着，你碰到了水平比A还高的B，A 和B的工作方法完全不一样。那么这个时候应该怎 么办呢？ 其实这个时候应该毫不犹豫地模仿B的做法。 这并不是否定A，而是在A的基础上加上B，再往上 面加上C、D⋯⋯最后会形成什么呢？ 其实，形成的就是前面所说的“自己的风 格”。 可能有人会有疑问，都是搜集别人的风格，不 是没有自己的独创性了吗？ 并非如此。因为，选择这些风格的不是别人， 正是自己，对这些风格进行加工使用的也还是自 己。而且里面凝聚了成功者的做事方法，所以没有 什么比这个更强大。如果能到这一步，应该就可以 真切地感觉到自己成长了。 实际上，我原来也没什么过人之处，所以我就 194 模仿周围所有人的工作方法。不仅模仿自己讨厌的 上司，也模仿同事，甚至还模仿比自己晚进公司的 员工。 但是，我觉得这些还不够，还想模仿一点其 他的，所以我就读很多书籍，模仿书上的方法。 现在我也不知道哪些是自己独创的，哪些是模仿 而来的。 但是，我觉得这样挺好的。因为世界上没有什 么完全独创的想法，都是把现有的想法结合起来才 形成新的想法。 所以，我建议大家不管什么都吸收一下。然后 用行动去实践，我觉得这样最好。 245 改变你一生的50件小事 在初入职场的时候，年轻人的起点差距并不大。为 什么若干年以后会产生非常大的差异呢？是什么在决定 着每个年轻人今后在职场上的发展呢？如果你是一个年 轻人，请你认真地甚至反复地阅读以下每一条，相信会 对你有很大的启发和帮助。 1．观念是成功最首要的一条。天不怕，地不怕， 观念错误最可怕。 2．越是容易被别人管理的人，越容易被选去管理 别人。 3．拥有人格魅力是通向成功的基本条件。人格的 附 录 246 力量是构建成功人际关系的最重要因素。 4．天道酬勤。自制力是最需要长期自觉培养的能 力。 5．只有能当好学徒的人，才能够成为经理。 6．永远乐观，并且永远不说泄气话。 7．详细可行的职业生涯规划是成功的基石。 8．一定要有换位思考意识，不断提高换位思考能 力。 9．如果用人格去换取成功，即使事业多么成功， 人生也是失败的。 10．没有非常非常强烈的成功欲望的人，绝不可能 成功。 11．没有非常非常明确的目标的人，绝不可能成 功。 12．一定要将一定的时间花在保持健康上。 改变你一生的50件小事 247 13．成功者清楚搞好人际关系的目的不是为了促成 成功，而是为了防止不成功。 14．当我们郁闷的时候，首先要为自己心理调节能 力不强而感到羞耻。 15．遇到问题，成功者会从自身找原因，失败者会 埋怨社会、企业、上司、环境等等客观因素。 16．坚持，再大的挫折也只是成功的过程。 17．成功者与失败者有时做的事完全一样，区别只 在于成功者在上司布置前就主动做了，而失败者在上司 布置催促后才去做。 18．成功者认为痛苦是人生的一道风景。痛苦不等 于郁闷，痛苦是一种感觉，郁闷是一种情绪。 19．年轻的时候如果首先关注的是情场，而不是职 场，那么他在这两个战场都会失败。 改变你一生的50件小事 248 20．成功者从不苛求上司公平。因为他们知道上 司不是专业裁判，即使是专业裁判也常常会有失误。 21．成功者从不为跳槽而犹豫，要么忠于企业踏 实进取，要么立刻跳槽。 22．能力的提高就像练习书法一样，每一天看似 平凡重复的工作，都是最好的锻炼机会。 23．与机会失之交臂的次数越多，下一次把握的 机会就越大。 24．在上司面前怎样做，在上司背后就要怎样 做。（因为，时间久了，你背后怎样做事的，人家迟 早会清楚。） 25．失败者意见多，建议少；成功者意见少，建 议多。 26．能成功的人都明白：失败的准备工作，是在 改变你一生的50件小事 249 为失败做准备。 27．面对陌生人要礼貌地微笑，面对熟悉的人要 会心地微笑，面对顾客要真心地微笑，周围没有人要 没事偷着笑。 28．永远不在任何情况下发牢骚。 29．成功者周围的朋友多数都是成功者。 30．与其将时间花在打扮上，不如将时间花在语 言气质、行为气质的训练上。 31．做事、说话的动机中决不掺杂表现自己的因 素。 32．成功者第一次创业时，只会用自己赚来的钱 去创业。 33．经常认真地观察、分析他人的优点，并真诚 地告诉他。 改变你一生的50件小事 250 34．成功者会很不理解为什么有的人对加班如此 斤斤计较。 35．尽可能不让别人有尴尬的感觉，永远尊重他 人的人格（包括竞争对手和敌人）。 36．成功者认为偷企业的钱、物是偷盗，偷懒也 是偷盗，不为企业、上司着想也是偷懒。 37．当别人批评你的时候决不为自己找理由找借 口。因为即使你的理由能被对方接受，也会让对方感 到尴尬（无论对方是上司、长者、同事或朋友）。 38．如果打算创业，最好先成为一名优秀的营销 人员，再努力成为一名合格的职业经理人，然后再去 创业。 39．不断地审视、反省、检讨自己，是成功的钥 匙。 改变你一生的50件小事 251 40．先企业忧而忧，后企业乐而乐。这是作为企 业中优秀的一员所必备的素质。 41．千里马的确很难得，但如果是很难驾驭的 千里马，那么它的价值就很低很低了。所以，作为人 才，还要学会被管理，才有真正的价值。 42．不应该将顾客比作god，而应该将顾客当作需 要万般呵护的baby。 43．能力的提高决不能等待他人的指点。书本和 他人只能给你知识和方法，而能力的提高会像学游泳 那样只能在实践中锻炼、积累、提高。 44．良好的口才一分在天赋，九分在积累。你对 哪个领域关注的越多，就越会对哪个领域的话题有着 相对较好的口才。 45．要赚客户一辈子钱。只有当你的服务能让客 改变你一生的50件小事 252 户长久地、完全地满意时，才能做到。 46．能力、素质、经验是在一点一滴的日常工作 中培养积累起来的。 47．成功者会很清楚什么是如实向上司反映其他 员工的情况，而什么是打小。（前者只讲事实， 后者只讲自己的评价。前者少了不好，后者有了就不 好。） 48．认真地记好工作日志是职业化水平的标志之 一。 49．成功者应该具备“孤胆精神”，即所谓“孤 商”。 50．成功者会认真阅读这篇文章。 改变你一生的50件小事