超市营运中的100个怎么办？——防损篇

74、发现员工内窃，您怎么办？  马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。 75、发现员工非正常操作、浪费现象怎么办？  指出问题所在并立即向上级领导汇报。 76、发现员工违反公司制度怎么办？  立即向上级领导汇报。 77、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？  首先要确认商品是否已付款，然后向顾客示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。 78、遇到意外停电时怎么办？  A、 营业员应坚守岗位。  B、 告知顾客维持秩序。 79、遇到顾客被偷窃怎么办？  及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。 80、顾客喝着饮料进超市怎么办？  迎宾员对顾客说：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留下超市外面好吗？谢谢您的合作！” 81、顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？ 向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。 82、为什么在出口上要检查我的电脑小票。 这样做是为了 帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。 83、如果有顾客不出示购物小票，强行要通过稽核口怎么办？ 请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。 84、稽核员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办？ 向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。 85、顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？ 请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。 86、碰到误报警怎么办？ 向顾客道歉。 87、员工遭遇投诉怎么办？ 首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。 88、发现抄价签怎么办？ 说明超市内不准抄价签，如其不听劝阻通知防损部处理。 89、发现顾客私自更换包装盒怎么办？ 及时阻止，请其合作。