网络营销的人性化-百分点科技

网络营销的人性化 百分点科技 www.baifendian.com 个性化您的电子商务！ 个性化您的电子商务！ 菲尔德曼法则 销售就是98%对人性的理解加上2%的产品知识。 (Selling is 98 percent understanding human beings and 2 percent product knowledge) ——本·菲尔德曼，美国史上最伟大的人寿保险经纪人 个性化您的电子商务！ 理解客户心理与购物行为 个性化精准营销 议程议程议程议程 4 个性化您的电子商务！ 案例1 —— 购买男式手表（购买意图明确） • Step 1：聚焦 —— 浏览男式表 个性化您的电子商务！ • Step 1：聚焦 —— 搜索男式表 案例1 —— 购买男式手表（购买意图明确） 个性化您的电子商务！ • Step 1：聚焦 —— 放入购物车 案例1 —— 购买男式手表（购买意图明确） 个性化您的电子商务！ • Step 2：发散 —— 浏览女式手表 案例1 —— 购买男式手表（购买意图明确） 个性化您的电子商务！ • Step 3：临门一脚 —— 购买前的抉择 案例1 —— 购买男式手表（购买意图明确） 个性化您的电子商务！ • Step1：发散 —— 首先查看百分点的“个性 化热销榜” 案例2 —— 购买女式包（购买意图模糊） 个性化您的电子商务！ • Step2：聚焦 —— 点击查看“个性化热销榜 ”中的一款“蕾丝包” 案例2 —— 购买女式包（购买意图模糊） 个性化您的电子商务！ • Step2：聚焦 —— 如果对当前包不满意， 还会继续寻找其他“蕾丝包” 案例2 —— 购买女式包（购买意图模糊） 个性化您的电子商务！ • Step3：发散 —— 找到满意的“蕾丝包”后 ，可能还会浏览并购买其他类型的包 案例2 —— 购买女式包（购买意图模糊） 个性化您的电子商务！ ：顾客在不同的阶段有不同的需求 • 一次购物周期内 – 先聚焦，再发散，再聚焦（有明确购买意图时） – 先发散，再聚焦，再发散（无明确购买意图时） • 整个客户生命周期内 – 与客户Demographic无关的周期性需求 – 与客户Demographic有关的缓慢变化需求 个性化您的电子商务！ 目前国内的电商网站理解顾客心理与购 物行为了吗？ 个性化您的电子商务！ 推荐系统兴趣小组的一封邮件 个性化您的电子商务！ 推荐示例截图 电脑包旁边推荐 杜蕾斯 购买婴儿奶粉时 推荐性感男士内 裤 个性化您的电子商务！ 推荐示例截图 个性化您的电子商务！ 理解客户心理与购物行为 个性化精准营销案例分析 议程议程议程议程 19 个性化您的电子商务！ 基于云计算的个性化精准营销平台 —— 打通各个网站 用户 轨迹 用户 轨迹 用户 轨迹 用户 轨迹 个性化您的电子商务！ 百分点的合作伙伴 21 个性化您的电子商务！ 百分点推荐栏展示 麦包包 推荐栏 红孩子 推荐栏 李宁 推荐栏走秀网 推荐栏 个性化您的电子商务！ 百分点推荐栏展示 蝶邦网 推荐栏 活力达 推荐栏 呼哈网 推荐栏果皮网 推荐栏 爱速客乐 推荐栏 个性化您的电子商务！ 推荐引擎的效果一览 平均客单价增长率 平均购买商品种类数(Unique SKU)增长率 平均购买件数(Item Number)增长率 红孩子 27.85% 59.45% 61.27% 麦包包 26.72% 25.13% 20.53% 注：这里所有的“增长率”都是用A/B Test的方法做出的，即比较同期受推荐影响的客户的 客单价与未受推荐影响的客户的客单价： 平均客单价增长率 = ( 受推荐影响的客单价 – 未受推荐影响的客单价 ) / 未受推荐影响的客单价 上述公式刨除了整体价格上涨、整体客单价上涨的因素，体现的纯粹是个性化商品推荐带来 的价值。客单价的增长来自于两个方面：1，让刚刚来网站，本无明确购物意图的浏览者从 购买0件商品变为购买1件以上的商品；2，让有一定购物意图的浏览者从购买1件变为购买2 件以上的商品。即是说：推荐引擎有两个作用，同时提高新客转化率与老客价值 个性化您的电子商务！ 红孩子&缤购效果数据 个性化您的电子商务！ 下一个浪潮——移动设备的个性化