中国建设银行总行直属中心-天津信用卡运行中心

中国建设银行总行直属中心-天津信用卡运行中心 简 介 中国建设银行股份有限公司是一家在香港和内地上市的大型国有控股商业银行,在中国内地设有14700家分支机构、在境外设有20家分行及子行,拥有员工近38万人。秉持“国内最佳、国际一流”的战略愿景,围绕“综合化、多功能、集约化 ”的发展目标,建行植根本土,面向全球,以强烈的使命感和敢为人先、追求卓越的进取精神,致力于成为中国金融现代化建设的先行者。 建行信用卡中心2003年成立并推出第一张国际标准信用卡,经过十余年发展,龙卡信用卡品牌收获了大量的荣誉,“最佳联名卡奖”、“最佳产品奖”、“年度最佳信用卡”等等不胜枚举。发卡量更是直线上升,超过了6200万张,累计客户达到5187万户。 天津信用卡运行中心是建行总行直属中心,以信用卡400客服热线为平台,承担全行信用卡客户服务职能,覆盖了信用卡和客户相关的每个环节。经过几年的快速发展,形成了上海、苏州、天津、南宁、兰州“多点布局、多元渠道、客户导向、差异化策略”的客户服务体系,“为客户提供最佳服务体验的品牌”得到了客户的广泛认可。天津信用卡运行中心拥有电话席位760席,员工1100多人,承接了400客服 热线近三分之一的电话量,服务范围覆盖全国12个省、市、自治区。 十年发展路,如今建行400客服热线所提供的服务已不再局限于狭义的人工电话服务,自助语音、在线客服、短信、网上银行、微博、微信、电子邮件,多种渠道构建成了缜密细致的客户关系联络网,让客户在遇到问的第一时间能够获得客服的及时响应与有效解决。我行也将继续创新、创优,为广大持卡人提供更为优质、便捷、安心的服务。