跨界营销,一场实体店铺的重生之旅

跨界营销,一场实体店铺的重生之旅 跨界营销，一场实体店铺的重生之旅 在淘宝、京东等电商的步步紧逼之下，实体店经营如履薄冰。如何吸引顾客走入店铺，并让他们停留更久的时间，而不是躲在电脑前敲键盘,直面体验就成了实体店铺对抗电商的最佳武器～ 一时间，无论是行走于都市大型shopping mall，还是徜徉于各种品牌旗舰店，咖啡馆+服装、店+餐厅……各种x+y的跨界体验店百花齐放。这样的跨界经营，能否带领传统实体店铺走上逆袭之路,业内人士示，通过多种业态的叠加以此加强体验感、个性化，这将是未来实体零售行业的一种发展趋势。 跨界，究竟是个啥, 漫咖啡可能是咖啡店中“甜品”卖得最火的， 无印良品太古店或许是日杂生活百货中“日式料理”卖得最棒的， 宜家或许是家居商场中“进口食品”卖得最快的， 阿玛尼、宝格丽、兰博基尼、范思哲以自身品命名的定制酒店， GUCCI、CHANEL、HERMES经营的咖啡馆„„ 如今跨界营销已经成为品牌商们打造完整顾客体验，传递生活方式及品牌精神的一种最佳手段，跨界似乎正在成为一种潮流„„ 其实最早的跨界源于国际大牌，它们经常为VIP客户提供额外的优质服务，称其为“附加值”。比如酒店的仆人服务、VIP专属用品，定制的咖啡和甜点。如今，这些曾经的“plus”产品和服务，已经成为了实体零售店的主流业态之一。 GUCCI 在位于东京银座的旗舰店除了售卖传统的男装女装、手表珠宝等，还是亚洲唯一能喝到GUCCI coffee的地方。坐在奢华优雅的金色咖啡厅里，你可以一眼望见窗外的银座大街。这里的提拉米苏备受食客好评，印有 GUCCI logo 的巧克力礼盒也是伴手礼的绝佳选择。而在它的老家意大利，GUCCI 打造的博物馆“GUCCI Museo”里也有一座咖啡馆，除了饮品还提 供很多健康餐点。同时它也与周围的书店、礼品店及电影院一起形成了复合型的品牌体验空间。 除了这些国际大牌，很多快时尚品牌的旗舰店也都引入了跨界理念。Gap 概念店开始售卖第三方的杂志、书籍等非服饰产品，Ralph Lauren 公司旗下的 Club Monaco 把布鲁克林地区最in的 Toby’s Estate 咖啡馆和纽约著名的The Strand 书店引入自己的旗舰店。这些“plus服务”无疑是留住潜在顾客和提升老用户粘性的最佳方式～ 跨界，互联网+ 时代的最佳商业模式 一个毫无餐饮行业经验的人开了家餐馆，仅用了两个月的时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一;VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅名叫雕爷牛腩。雕爷不仅做了餐厅，还做了烤串、下午茶、煎饼，还进军了美甲界。 一个毫无手机制造经验的人做了一部手机，2011年销售额5亿元， 2014销售额达到700亿元;在新一轮融资中，估值达450亿美元。这家公司名叫小米，小米做了手机、做了电视，还要做汽车、智能家居。 随着互联网和高科技的发展，很多产业的边界正在变得模糊，无论是国际大牌，还是互联网行业新秀，他们为什么纷纷选择跨界经营。答案只有一个:用户～ 互联网思维的核心就是用户思维，用户也是传统企业赖以生存的基础和核心竞争力。跨界是一种现象更是一种创新的商业模式，而此种商业模式无疑是与当下新的市场背景下最为契合的。那么这“跨界混搭”如何才能既玩出逼格，又赚得银子, 体验，实体店铺跨界营销的重中之重 网络信息如此发达，买东西再也不是非“身体力行”不可，消费者需要的是going out的理由——实体店能带给消费者不同于网购的体验。 这就要求实体店除了其本身的消费功能外，要更注重人们的精神需求和完整体验，营造出一种特定的氛围或情景，尽可能多的使消费者能够在购物之余增加停留时间，并在获得高品质服务的同时体验到一种丰富的、多层次的感受，而这些体验最后都会以消费的方式令实体店 获得回报。 正是看重了体验式消费未来的商业前景，很多实体店铺都在尝试转型体验式业态，以强化电商无法满足消费者的痛点。比如优衣库引进星巴克，店内优美的环境和醇厚咖啡香的小资氛围都不是宅在家里能体验到的，这就成为吸引消费者走出去的理由。 从线上到线下，紧抓每个和消费者接触的机会 从线上到线下再到线上的体验，将精准消费者从店面引流到线上的自媒体，再在线上自媒体不断和粉丝进行互动式营销，传递品牌形象和品牌价值，“教育”用户。会营销懂营销的企业会抓住与每一个消费者的接触点，因为用户才是一切的根本。 微信、微博、豆瓣等社交媒体平台都是企业进行免费营销的最佳阵地，软性广告、口碑传播、线上活动都可以借此实现，如果能够将这些自媒体账号运营好，不仅品牌的宣传效果提高了，宣传成本还大大降低了。 玩跨界混搭，这些风险要规避～ 1 最好不要过多延展，否则会稀释掉主品牌的核心定位，让原有的目标客户群无法聚焦，品牌个性与特征也会日渐模糊。 2 千万不可向低品质延展，否则会降低品牌原有的价值感，丧失品牌原有的市场地位。 3 不要无关联地随便跨界，否则会造成品牌形象混乱，也可能会增加推广拓展的成本。 4 不要轻易把品牌延展作为主要的发展方向，否则会让既有的品牌发展战略迷失方向。 跨界营销的五大发展方向 1 成为生活方式的倡导者:很多一线品牌逐渐向丰富多元的生活方式倡导者方向发展，如GUCCI的咖啡店，兰博基尼的酒店，MUJI的简约生活。 2 以核心产品为轴心，向周边产品跨界发展:如小米进军电视、智能家居等广义的数码领域; 3 产业上下游的整合，纵向深入扩展:如特斯拉进军“大容量锂电池”领域; 4 基于“既有流量”的循环变现:如腾讯基于庞大的用户群介入“游戏领域”，“电商领域”。 5 基于顾客体验的丰富及提升:如实体零售店中融入服务休闲业。 跨界，是一种尝试，更是一种创新。不要认为一跨界就引领潮流、一劳永逸了，为了跨界而跨界绝不可取。具备跨界能力及成功跨界经营实力的企业其实并不多，所以多数情况下应当把跨界经营作为主业的补充，先小范围试水，通过市场来检验其合理性及存在的价值，然后在大范围的推广，实现跨界混搭的目标。 如果你也想玩跨界，下面这些条件要具备 1 要做跨界的品牌本身已经是一个具有较高知名度及美誉度的强势品牌; 2 在进行跨界延伸的方向要与主营业务的精神内核具有较强的关联性; 3 跨界延伸的品类与目标客群的精神追求及消费体验较高粘性; 5 跨界延展的新品类所呈现的品质与文化和主体品牌具有较高的一致性; 6 跨界混搭的组合有助于提升用户体验，丰富品牌内涵; 7 跨界项目双方能够实现人流共振，功能互补，成本互降。 纽约这家“杂货店”，卖的不是东西而是生活方式 美国著名的青少年服饰连锁 Urban Outfitters 最新旗舰店刚刚在纽约曼哈顿的Herald Square 开业，占地达 5300平米。这家店的是颠覆性的，卖衣服已经不再是唯一的point，这里已经变身为彻头彻尾的“lifestyle center”，顾客在店内有各种各样的事可以做，逗留几个小时妥妥没问。Urban Outfitters的CEO Tedford Marlow 称这里是“有文化氛围的商业和社区项目”它讲述的是一个生动的品牌故事。 除了卖服装，这里还有咖啡馆、美发沙龙、黑胶唱片馆、堪比丝芙兰的美妆馆，以及各种稀奇的新潮玩意儿。比如这里有可以自动读取你眼镜度数的“Lensometer”，总之这里的一切一切全都紧贴青少年的口味。 看看这家店的颜值，美帝的骚年们怎能不爱,～ 身处于这个体验式的消费时代，将开放的空间留给顾客，已经成为越来越多实体店铺的选择。也许，在不远的将来，我们出门逛街，购物将不再是我们的首要目的。进入任何一家店，它提供给我们的也将不仅仅只是“东西”，而是身与心全方位感官的享受与体验。 作者:安安 编辑:店铺经营专家铺小旺 文章来自铺铺旺公众号(pupuwangdingyuehao)