问 题 解 决

null问 题 解 决问 题 解 决案例案例 明代文学家徐文长从小就非常聪明，四乡邻里无人不晓。      有一天，他的伯父把两只木桶装满水，然后领着一群小孩子走到一座竹桥边，对大家说：“谁要是能把这两桶水拎过桥，而且水又没洒，我就送他一件礼物。”      小朋友们心想，这座竹桥很有弹性，人只身走上去，桥身都会晃悠，更何况把水桶提过去？所以过了很长时间，也没一个人吭声。      过了一会儿，徐文长对伯父说道：“我可以。”      只见徐文长找来两根绳子，用绳子系着木桶，小心地将两只木桶置于桥两边的河中，然后便走上竹桥，从桥上用绳子拖着木桶毫不费力地过了桥。当然，水一点都没有洒出去。 null 徐文长“拎”着水桶成功地过河后，他的伯父将礼物挂在一根长竹竿上，走到徐文长跟前对他说道：“我可以给你礼物。不过，你得自己从竹竿上取下来，同时，必须遵守两个条件：第一，你不能把竹竿横放下来；第二，你不能站在凳子或台阶上去拿。”      徐文长想了一会儿，然后说道：“没问题。”       说完，他接过竹竿，举着它径直走到屋门前的一口水井旁，然后把竹竿从井口放了下去，当礼物和他齐高时，他便轻而易举地把它给摘了下来。      徐文长成年以后，一天到一家饭馆吃汤面。掌柜见他来了，想为难他一下，就故意让伙计将汤面盛得满满的，然后对他说：“徐文长，汤面太烫了，我家伙计没法端，你聪明，还是你想想办法吧。” null  徐文长走进厨房一看，只见锅台上放着一碗几乎快要溢出来的热汤面。他环顾四周，一块抹布也没有，知道是掌柜在故意为难自己。于是他俯下身准备喝一口汤，不料那汤烫得要命，根本喝不了。这时，掌柜笑着说道：“没想到你徐文长也有没办法的时候啊！”      徐文长想了一下，马上也跟着笑了起来。只见他取来了一双筷子，用右手拿着它轻轻挑起小半碗面。这时，汤一下子降了下去，然后，他便从容不迫地用左手端起汤面走出了厨房。 问题解决模型问题解决模型null 有一年，魏国一个叫东阳的地方向国家交纳的钱粮布帛比往年多出10倍，为此，满朝廷的大臣高兴得不得了，一齐向魏文侯表示祝贺。 魏文侯对这件事的态度并不乐观。他想：东阳这个地方土地没有增加，人口也还是原来那么多，怎么今年一下子比往年多交了10倍的钱粮布帛呢？即使是丰收了，向国家上交也是有比例的呀。他分析这必定是东阳的地方官员向下面老百姓加重征收得来的。这件事使他想起了一年前他遇到的另一件事。 一年前，魏文侯外出巡游时在路上见到一个人，那人将羊皮袄反穿在身上，皮袄的毛向内而皮朝外，那人还在背上背着一篓喂牲口的草。魏文侯感到很奇怪，便上前问那人：“你为什么要反着穿羊皮袄，把皮露在外面来背东西呢？” 那人回答说：“我很爱惜这件皮袄，我怕背东西时会把露在外面的毛磨掉。”魏文侯听了，很认真地对那人说：“你知道吗，其实皮更重要。如果皮磨破了，毛就没有依附的地方了。你不觉得舍皮保毛是一个错误的想法吗？” 那人置若罔闻地背着草走了。如今，官吏们大肆征收老百姓的钱粮布帛而不顾老百姓的死活，这跟那个反穿皮袄的人的行为不是一样的吗？于是，魏文侯将朝廷大臣们召集起来，对他们讲了那个反穿皮袄的人的故事，并语重心长地开导他们说：“皮之不存，毛将焉附？如果老百姓不得安宁，国君的地位也就难以巩固。希望你们记住这个道理，不要被一点小利蒙蔽了眼光而看不到问题的实质。” 众大臣深受启发。(一)、识别能力null (一)、识别能力马屁股的宽度马屁股的宽度 美国航天飞机燃料箱的两旁有两个火箭推进器，因为这些推进器造好之后是 要用火车从工厂运送到发射点，路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比 火车轨道宽了一点。 美国的火车轨道有多宽呢？美国铁路两条铁轨之间的标准距离是四英尺又八点 五英寸。这是一个很奇怪的标准，究竟是从何而来的呢？原来这是英国的铁路标 准，而美国的铁路原先是由英国人建的。那么为什么英国人用这个四尺八寸半的 标准呢？原来英国的铁路是由建电车的人所设计的，而这个正是电车所用的标准 电车的铁轨标准又是从哪里来的呢？ 原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是沿用马车的轮宽标准。 好了，那么马车为什么要用这个一定的轮距标准呢？因为如果那时候的马车用 任何其他轮距的话马车的轮子很快会在英国的老路上撞坏的。为什么？因为这些 路上的辙迹的宽度是四尺八寸半。 这些辙迹又是从何而来的呢？答案是古罗马人所订的。因为欧洲，包括英国的 长途老路都是由罗马人为它的军队所铺的，所以四尺八寸半正是罗马战车的宽度。 如果任何人用不同的轮宽在这些路上行车的话他的轮子的寿命都不会长。 我们再问，罗马人为什么以四尺八寸半为战车的轮距宽度呢？ 原因很简单，这是两匹拉战车的马的屁股的宽度。 现在终于真相大白：象征着现代文明精华的美国航天飞机的火箭助推器的宽度， 竟然是有两千年前两匹马的屁股宽度所决定的。讨论：讨论：你认为问题的产生有哪些原因？ 你如何看待人的思维固化的后果？ 你通常如何来识别问题产生的原因？ 在工作中，你是如何突破瓶颈和禁锢，开拓思维、解决问题的？ 失踪了的10文钱失踪了的10文钱从前，有三个穷生进京赶考，途中投宿在一家旅店中。这间旅店的房价是每间450文，三人决定合住一间房间，于是每人向店老板支付了150文钱。 后来，老板见三人可怜，又优惠了50文，让店里的伙计拿着还给三人。伙计心想：50文钱三个人如何分？于是自己拿走20文，将剩余的30文钱还给了三个书生。 问题出来 了：每个秀才实际上各支付了140文，合计420文。加上店小二私吞的20文，等于440文。那么，还有10文钱去了哪里？分析能力分析能力石兽到底在哪里 从前，河北沧州有一座临河的寺庙，门前有一对石兽，因年久失修，地基崩坍，门前的一对石兽滚入河中。庙僧想打捞石兽，却无计可施。 十年后，寺僧重修寺庙，想把河中石兽打捞上来，但到何处打捞呢？按照他们的想法，河水东流，石兽理应顺流东下，谁知一直向下游寻十余里，却一无所获。 一个在庙中讲学的先生听说此事后说：“石兽又不是碎木头，而是大石头制成的，水怎么能冲走它？石重沙轻，石兽必然下沉在掉落之处，你们往下游找，怎么找得到呢？“旁人听了，觉得此言有理。”不料，一个老河兵笑了笑说：“应该到上游去找。石兽沉重，水冲它不走，但上游来的水不断冲击会把石兽靠上游一边的泥沙冲出一个坑来。天长日久坑冲大了石兽就会掉进坑里。如此再冲再滚，石兽就会一点点往上游越滚越远。” 大家按照老河兵的话，果然在上游的一个地方找到了石兽。问题分析的原则问题分析的原则应该如何来分钱应该如何来分钱张三和李四用48元钱共同买了一个西瓜，张三出了30元钱，李四出了18元钱，他们约定按照出资比例来分西瓜。 正在此时，王五从这里经过，他们两人以48元的价格把西瓜的1|3卖给了王五。 王五走后，张三和李四平分了剩下的西瓜。 请问，她们应该如何来分钱呢？ 让学员在纸上写出分配及其思考过程。结果：结果：按照出资比例，张三应该获得整个西瓜的30|48，李四应该获得整个西瓜的18|48. 可以首先按出资比例把钱分给张三30元，给李四18元。 在剩下的2|3的西瓜中，李四也分食了一半，因而，他多分食了2|3*（1|2-9|24）=1|12.所以他需要付张三4元钱。因此，张三应分得34元，李四应分得14元钱。 沟通能力沟通能力换种方式来审讯 在二战期间的一次战役中美军击沉了德国的一艘潜艇，捕获了德军军官汉斯·克鲁普中尉。这艘潜艇装备了当时最先进的海战武器——“感音鱼雷”，而这种武器的制造技术还没有被盟军掌握。 负责审讯汉斯的是美国海军军官泰勒上尉，他得知汉斯是个倔强的纳粹党人，便以交朋友的方式同他接触，这使汉斯对他有了好感。 一天，泰勒请汉斯到他家下棋，两人谈得非常投机。谈话中，汉斯突然问道：“你为什么不审我？” 泰勒笑了起来：“你只是一个普通军官，有什么好问的。” 汉斯显然被激怒了：“我是一名优秀的潜艇军官。” 泰勒又笑道：“你们德国海军，在世界上根本排不上号，还谈什么潜艇！” 汉斯更激动了：“你们美国人太狂妄了，别小瞧我们海军，我们不仅有强大的潜艇部队，而且还有比你们先进的多的感音鱼雷。” “哈哈哈，开什么玩笑，世界上哪有‘感音鱼雷’这个东西，你在说些什么，太好笑了。”泰勒笑得前仰后合，语气中满是嘲讽。 坐在他对面的汉斯再也忍不住了，顺手抓过笔纸，画出一张感音鱼雷的图，详细的指明了这种鱼类的奥秘所在，以证实自己不是在吹牛。有效沟通图 有效沟通图 信息的传递可遵循“4W1H”原则 信息的传递可遵循“4W1H”原则 序号 单词 含义 1 When 发送信息的时间 2 What 发送信息的内容 3 Who 信息的接收者 4 Where 发送信息的地点 5 How 发送信息的方式任务传达的问题任务传达的问题将10人分成两组，每组5人 每组中的五人分别扮演总经理、副总经理、部长、主管和员工5种角色。将他们按照总经理——副总经理——部长——主管——员工的顺序用4块隔板隔开。 让总经理向副总经理传达N（N>=2）项较为复杂的工作任务，副总经理向部长传达此任务，以此类推，部长向主管，主管向员工传达此工作任务（在游戏中，另一组的人员保持安静，不得说话或发出笑声等）。 最后由员工向总经理复述到他听到的各项任务。 两组顺序完成游戏后，培训师组织学员进行讨论。 null扮演员工角色的学员的反馈是否符合总经理的原意？ 你认为你能否完全记住并理解上级交代的工作任务？ 通过这次游戏，你认为上级应该如何将任务完整的传达给下属？ 行动能力的训练提高 行动能力的训练提高 投鼠忌器被鼠欺 一个人家里面有很多老鼠。这些老鼠十分猖獗，白天都干大着胆子在房子里横冲直撞，在衣柜上、在桌子上蹦来跳去，晚上还敢爬到人睡觉的床上，甚至爬到枕头边，冷不防下你一跳。更可恨的是，有些老鼠竟然躲进衣柜里，在棉衣里做窝，生儿育女。这家的主人恨死这些老鼠了，可又总是很难抓住它们。 一天晚上，这家的主人刚刚吹灯睡下，老鼠便开始出来闹腾了。一只大老鼠从衣柜顶上跳下来，碰翻了桌上的油灯，油灯滚到主人床上，油撒在床上，真把主人气坏了。等主人赶紧翻身起床，老鼠早已跑得无影无踪。这家主人咬牙切齿的说：“我不把这些老鼠打死，我就誓不为人！”他的妻子也愤愤的说：“太可恨了，只要再看到老鼠，不打死它才怪呢！” 一天，一只大老鼠正睡在主人家的一个大古董花瓶上。主人走过来看到了，他心里一阵高兴，心想：“那天碰翻油灯的老鼠必定是它无疑了，今天叫你撞到我的手心里，这回机会来了，我一定要打死你，毫不留情！” 于是，他操起一根木棍，蹑手蹑脚走到大花瓶跟前，举起木棍正要砸下去，冷不防被一双手将木棍抓住了，原来是他的妻子从厨房过来看到，紧急救“驾”的。他的妻子一边抓住木棍一边阻止他说：“你不能这样，你没看到这是我们家的古董吗？要是把这只大古董花瓶打碎了，那多可惜呀！为了打一只老鼠，也未免太不值了。” 主人还举着木棍，不甘心的说：“你忘了这些坏东西害人的事吗？不能就这么便宜了它！”妻子坚持说：“算了算了，还是大花瓶更重要！”主人没法，只好放下手中的木棍，走上前去，用手把睡在花瓶上的老鼠赶走了。 大老鼠安然回到它的窝里，每天照样出来作祟，而且更加肆无忌惮，因为它已经掌握了主人的弱点。有效行动5方面有效行动5方面(五)、方法技巧运用能力 (五)、方法技巧运用能力 军长签字有高招 以前，有位穷苦人家出身的军官，他虽然作战勇敢，又会用计谋，可是却一字不识，连自己的名字也不会写。军部来往公文，他就让秘书念给他听；文件上需要他签字，他就用一只毛笔在公文上点上一个黑点了事。 时间一长，秘书感到有机可乘：点个黑点谁不会？于是，秘书就伪造了一张军饷领条，他也在领条上用毛笔点了一个黑点，然后把领来的军饷全部装了自己的腰包。 后来，军需处发现秘书领的这笔军饷没有发给士兵，就追查起来。这一查就查到了秘书身上。 “这笔军饷是经过军长签字的。”秘书理直气壮地说。 众人一起去问军长，军长说：“把签字的条子拿来我看看！” 众人把条子拿来交给军长，军长接过条子对着亮光一瞧，斩钉截铁地说：“这张条子不是我签的字！” 秘书辩解道：“军座！这张条子上的黑点不是你点的吗？” 军长一声冷笑：“把我的毛笔拿来！” 笔拿来后，军长接过笔在纸上点了一下，说道：“你们将两个黑点拿到亮处去比比看。” 众人将两个黑点那到光亮出一比，军长刚才点的那个黑点中间有个小洞。众人感到奇怪，军长将毛笔的头弄开一看，发现里面安了一根针。 到这时，秘书才吓得“扑通”一声跪在军长面前，哭着求饶。众人不由暗中叹服：别看军长目不识丁，可他真是粗中有细啊！问题解决7步法：问题解决7步法：1、陈述问题1、陈述问题1、陈述问题 1、陈述问题 1.决策者 *那些是你的听众？ *谁来决策，谁来执行？ 2.影响决策者的主要因素 *哪些是他们比较关心的问题？ *你如何解决互相冲突的问题？ 3.解决问题的时间* *需要多长时间解决该问题？ 4、成功的标准* *决策者如何判断是否成功的解决了问题？ *他|她所关心的是什么？ 5、影响决策者的主要因素* *哪些是衡量是否成功的主要因素？ *哪些因素将不被考虑？ 6、所需要的准确度 *需要多高的准确度？4、 制定详细的工作 4、 制定详细的 有条不紊地及早规划工作计划对解决问题大有帮助，管理者做此项工作的要点有以下几项。 提早-----不要等待数据收集完毕才开始工作 经常-----通过反复的数据分析和信息处理对工作计划加以修改、补充和改善 具体-----具体分析、明确资料来源 综合------同团队成员一起检测，尝试其他假设 有序------使用80|20方法按时交付 有意义----只制定将来2~4周的详细工作计划