MBA运营管理考试重点简答题小结

运营管理简答题小结运营管理逻辑框架——4D第一个D：Direct指导第1讲运营与绩效Operations&Performance简答1、如何比较运营流程的不同特点？（运营管理中绩效的特征是什么？划分运营与流程类型的是什么？）（“4V特征”）①数量Volume：②种类Variety：③需求波动Variation：④可视化Visibility：通过四个量比较流程的不同特点。第一项特殊，后面三项同向变化。简答2、如何实现运营绩效的可持续性？（实现运营绩效应该注意哪些方面？）（“三重底线”，可持续性）（1）可持续性：既能满足当代人的需求，又不危及后代人满足其需要能力的发展。可持续性的实质：在发展过程中维护人类生存与发展的可持续性，综合考虑经济、社会、环境问题，是对环境可持续性、经济可持续性和社会可持续性更广范围的集成。（2）可持续性来自对经济、环境和社会效益三个目标产生的一个平衡回报，只有在这三重底线的交汇处采取行动（3P的交集是可持续性），企业或企业所在供应链才能既积极改善社会和自然环境，又获取长期经济效益和持久竞争优势。（3）具体说来，为实现可持续性不能忽视的“三重底线”：①环境账户：用以测量运营对环境的影响。包括：物料的再循环能力、能量消耗、废物产生；减少与运输相关的能源消耗；噪声污染、烟气及排放污染；废弃和浪费；流程故障对环境的影响；恢复最小化故障造成的影响。②社会账户：用以测量运营对人们生活质量的影响。包括：顾客对产品及服务有安全感；对企业所在地就业的影响；外包对就业的影响；员工安全及工作环境压力；未开发的发展中国家供应商。③经济账户：用以测量运营的盈利能力、资产收益。包括：生产产品或服务的成本；因质量、速度、可靠性及柔性而获得的收益；运营资源投资的有效性；供应的风险及柔性；为未来构建的能力。第2讲运营战略OperationsStrategy简答3、什么是运营战略？如何制定运营战略？（“4种视角”）（1）运营战略：关于运营的角色、目标、活动的决策和行为就是运营战略；关于运用战略的流程，就是制定运营战略的。（2）制定运营战略可从“4种视角”出发：①自上而下的视角：公司使命和组织战略需要运营怎么做。②自下而上的视角：日常工作经验提示运营应该怎么做。③市场需求的视角：市场状况要求运营做什么。④运营资源的视角：所掌握的运营资源能做什么。简答4、运营战略有哪些内容？（1）运营战略可通过为职能部门提供管理方向、准则、目标和战略来指导组织行为，运营战略关系着组织的成败。运营战略主要由使命、目标、差异化能力和策略组成，其它因素是在做出运营战略决策时考虑的辅助因素，但有时某种特殊的辅助因素会变为决定性因素。（3）策略：如何达到运营目标的方法，它决定了如何解决以下5个问题：工艺、能力、库存、劳动力和质量。可供选择的策略很多，而且这些策略之间有时会互相冲突，所以选择策略时要充分考虑以上5项因素，并反馈修改，以达到协调。（4）3个基本的运营战略：①低成本：比如发达国家向第三世界国家外包运营业务，可利用廉价的劳动力。②快速响应：对需求变化的反应能力，可通过缩短流程时间、及时配送来实现。③差异化：与竞争对手相比，产品或服务的特征、质量、信誉、客户服务。有些组织专注于单一战略，而有些则采用组合战略。例如亚马逊公司采用组合战略，不但实现了低成本、快速和可靠配送，而且在客户服务方面也很优秀。简答5、制定运营战略的方法有哪些？（几个分析模型）①SWOT分析法：要制定出有效的战略，高层管理者必须考虑该组织的特殊能力并审视环境。必须了解竞争对手在做什么或正计划做什么，必须研究其他有利或不利的因素。优势和劣势是组织的内在核心条件，需要运营部门着力评估。威胁和机会是组织的外在核心条件，需要营销部门着力评估。SWOT分析法被视为连接组织战略和运营战略的纽带。②波特五力模型：该模型考虑了新的加入者、可替代产品或服务、顾客的讨价还价、供应商的讨价还价以及现实竞争者带来的竞争压力。③环境因素分析：对给组织带来威胁或机会的事件或趋势所进行的思考分析。包括竞争者的活动，消费者不断变化的需求，法律、经济、政治和环境状况，新市场的潜力等。第二个D：Design第3讲产品与服务设计TheDesignofProductsandServices简答6、运营管理中的产品和服务设计，包括哪些内容？怎么进行设计？（设计什么？如何设计？）（设计的“3个方面”，设计过程的“5个步骤”）（1）产品和服务设计的3个方面：①概念设计：②组件设计：③流程设计：（2）设计过程的5个步骤：①概念产生：营销能力、客户、竞争对手的活动（逆向工程）、员工、研发。②概念筛选：筛选的3个标准：是否具有可行性；必要性；风险性。以上三点综合：概念的综合。③初步设计：④初步设计的评估与改进：⑤原型与最终设计：第4讲流程设计ProcessDesign简答7、在运营管理中，如何进行流程设计？（“5431”：5个要素；4个指标；3种决策；1个法则）（1）流程的构成5个要素：①投入：②产出：③任务：④流：⑤存储：（2）衡量流程绩效的4个指标：对过程中某些特性进行考察，包括：①产能：流程的生产能力；②效率：评价投入产出比；③柔性：生产一个产品还是多个产品；④质量：实现4项指标的核心改进是要素改进（任务、流、存储）及方法改进（流程管理方法）。（3）管理决策的3种类型：①设计选择：设计运营以及组成运营系统的各特定过程。包括：选择过程类型；选择实际工艺；确定过程布置。设计选择很大程度上确定了所需投入及产出范围。②持续性运营决策：运行决策，决定在某个时间点上生产什么。包括：订单选择；排程；设定批量；库存管理。③流程改进决策：包括：重新设计实物流和信息流；改变单项任务的设计；改进过程管理的方法。目标是改善成本、质量或者产出的及时性，使过程更具柔性或产生全新的产出。（4）律特法则：产出时间=存货数量×生产节拍。要想有效缩短生产周期，一个方向是提高产能，从而降低生产节拍；另一个方向就是压缩存货数量。第三个D：Deliver运行第5讲供应网络管理supplynetworkmanagement简答8、如何理解供应链管理？（1）供应网络：从采购原材料开始，制成中间产品（如零部件）以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。（2）供应网络管理：对该网链结构的整体协调与控制，以使其达到总体绩效最优。从采购开始涉及满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流、信息流。简答9、外包的基本逻辑是什么？（4个问题）在决定是否采用外包时，必须考虑以下4个问题：①这项活动是否与战略相关？②公司是否具备专门的知识？③该活动对运营绩效是否关系重大？④该活动对运营管理的改进是否很重要？如果4个问题答案都是“否”，则考虑外包；只要有1个问题答案是“是”，就选择自制。第6讲产能管理capacitymanagement简答10、什么是产能？什么是产能效率与产能利用率？如何有效提高产能？（1）产能：一个生产系统在一定的时间内能向市场提供产品或服务的最大数量。一般定义为：在正常运营条件下，企业在一定时间内可以实现的最大的增值活动水平。包括：设计产能DC：在理想情况下可能达到的最大产出，无弹性；有效产能EC：在考虑产品变换、机器维修、用餐休息等实际情况后，可能达到的最大产出，有弹性；实际产出AO。AO方案

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