管理学原理 第四章 组织管理-案例分析

管理学原理 第四章 组织管理-案例分析 第四章案例分析 巴恩斯医院 案例一 一大早，产科护士长戴安娜就怒气冲冲的冲劲院长办公室，吵着要辞职。 “昨天早上7:45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。 30分钟以后，乔伊斯(黛安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么,她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了～我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗,” 1、这家医院的组织结构是怎样的, 2、有人越权行事了吗, 3、这个案例中，你发现了什么问题, 巴恩斯医院 外科主任 基层护士监督员 产科护士长黛安娜 院 长 医院的主任护士 案例二 王总的授权 新的一年又开始了。王总，L公司的总经理，轻轻地合上了文件夹，陷入了沉思。这份由市场调查公司提供的行业显示，今年行业的竞争有进一步激化的趋势，利润空间会明显降低;技术进一步同质化，客户关系6>与服务质量将会成为明年行业竞争的主旋律。 “看来又是一场恶战啊～” 王总暗叹了一口气，不禁盘算起自己的人马来了。 李强，L公司的营销总监，在公司工作了五年，从业务主管做起，老板信赖、下属敬服，销售业绩也年年出色完成;在王总眼中，李强是那种战略型的领导者，对重大事情的把握有天生的敏感性、判断准确，是不可多得的将材; 但是对日常的细节管理就差了一节，对下属部门过于放纵，没有系统完善的 #管理#和管理套路。他所管理的业务部、技术服务部、市场部可以说是全公司最混乱的角落了——尤其是业务部:业务员满天飞，对业务报表的要求也不严格。以往王总对此也就睁只眼闭只眼了，但是一想到来年激烈的竞争环境，王总下决心把对李强所管理部门的化列为新年的第一件要务。希望通过规范化的管理，来降低业务运营成本和服务成本，提高客户满意度。 “靠李强是不行的，他下面的部门经理们又都没这方面的水平。也许这(不拘小节)就是搞营销人的通病吧”，王总无奈地笑了笑，又低头看起了人员配置结构图，“王丰看来不错，就让他来帮李强一把吧～” 王丰，L公司的行政总监，Z大MBA的高材生。虽说在L公司只有二年，但做事条理性很强，为人又细致，对公司行政方面的事务管理井井有条，很少要王总操心。而且在王丰读MBA之前，也做过二年的销售管理工作，用他来辅助李强再合适没有了。唯一令王总担心的是，李强和王丰都是做事冲劲强，个性十足的人，若处理不好，可能会起冲突。不过自己多关照一些，应该没有问题～ 打铁趁热，第二天王总就分别同李强和王丰做了谈话，李强和王丰都表示了认同;并正式向全体员工公布了这一任命。 然而，没过几天，让王总担心的事情还是发生了。一天，李强怒气冲冲地跑进了王总的办公室。 李:王总，这工作我没法做了～ 王:有话慢慢说，别着急。 李:您到底是怎么给王丰谈的,我对他的工作定位可不怎么明确啊～ 王:不是让他协助你做好部门管理和规范吗, 李:可我看他不怎么清楚吧～看来，他是来拆我的台，而不协助我管。 王:到底出什么事了, 李:这才几天工夫，就扣郭凡的工资。不就是因为郭凡没有按他的要求填写业务报表。这倒好，通知一出来，郭凡就提出了辞职。要知道郭凡一4>个人的销售量就是大客户部整体销售量的30%;而他也一直感到公司对他的待遇偏低，全靠我承诺为他争取他才愿意留下来的。您说我现在该怎么办, 王:王丰在这件事上是有点轻率了，但是他的出发点也是好的。要对业务人员进行规范化管理，这也是当初我们商定好的啊。 李:是啊。我认同我在规范化管理上有很大的不足，但是并不等于我就对此一窍不通。不是说管理是艺术吗，也要具体情况具体分析吧。没有郭凡，销售任务肯定受到影响，是不是他王丰帮我背销售额啊, 王:„„ 一、对所授职权的类型没有清晰明确 授权前，李强拥有直线职权、王丰拥有职能职权 由王总的授权过程不够明确，王丰认为王总是将对部门的直线职权授予了自己(如情况一)。 稍有点管理1>知识的人都知道:在组织设计中必须坚持一人只对一人负责、一人向一人汇报工作的原则，不能多头领导，以免使下级无所适从，造成指挥的混乱。在此情景下，王丰认为同李强一样拥有直线管理的权利，同时也不归属李强领导;在没有同李强商议的情况下，自行对郭凡进行处罚，从而造成了管理的混乱。 事实上，王总授予王丰的是参谋职权，是让他协助李强进行管理(如情况二)。王丰实际上相当于李强的助理，听从李强的指挥。而不应该单独做出决策并向下一级发布命令。在这种情况下，王丰是无权处罚郭凡。 二、授权的程序不够规范: 在整个授权过程中，王总表现的过于随意，仅根据个人的判断就决定了进行授权。虽然在授权之前，也同李强和王丰进行了谈话，但是由于王总已下了决定，此次谈话也就并不能起到应有的效果了。 一个有效的授权过程，必须要在事前、事中、事后进行周密安排;根据事情发生的前后将授权过程分为五个步骤，并完成如下工作: 10-*