办公室接电话,电话回访服务用语。

办公室之接电话技巧 (一)电话铃声一响,应尽快去接,最好是在想三声后接起,接电话应先自报家门,“您好,这里是X X公司×X部,请问找哪位?”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的语气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。这样,对方就会对你乃至你的公司留下好印象。 (二)仔细倾听对方的讲话,把耳朵贴进话筒。为了示你在专心聆听,并且已经理解,你还要不时地称“对”道“是”。以显示你给对方的积极的反馈。最好准备好纸和笔放在旁边,重要的内容应简明扼要地下来,同时,对着听筒重复对方的话,以检验是否理解得正确,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 (三)电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需要自己来结束,应解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。 (四)选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方办公室,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。 (五)首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。 (六)在电话上谈生意,时问观念要强,要珍惜每分钟交谈的效果。更要注意声音的大小,以使对方听得清楚,这是很关键的。 (七)如果要把对方的话做成备忘录,最好是一边重复对方的话,一边做记录,最后把记录重复一遍,请对方确认。当然,电话的用语要谦虚恭敬。 (八)接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的电话,除非自己确实有完整的咨料.否则.决不可信口开河,妄做决定。与其信口开河以抓住客人,不如据实回答以保公司的信誉。 (九)不要在外面打电话做联络。万一真的有必要,通电话时应该避免让对方听到背景声音,例如咖啡店的音乐。另外,在没有联络到对方时,要采取主动再联络的方法,而不要请接电话者留话要对方打电话过来。 电话回访服务用语 一、开头语 您好!能耽误您一分钟时间吗? (停顿两秒,如果客户没有反应或默许时) 我是XXXX客户服务部的XXX号, (客户同意时:根据不同的业务进行营销工作,制作业务营销的相关政策,客户不同意时) 很抱歉,打扰您了,如果您在使用XXXX时遇到任何问题,欢迎您随时拨打我们的客服电话:XXXXXXXX,再见! (等对方挂了电话后再挂电话) 二、更大的利润 (引起对方的兴趣)喂,××先生,你好!我是XXX客户服务部的×××?(停顿两秒,如果对方接受了回访,客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服,同时认真做好记录) 代理了XXXX以后可以让贵公司得到更大的利润,对此……? (如果对方还是没反应) 很抱歉,XXX先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况!非常感谢您!再见! (等对方挂了电话后再挂电话) 三、经别人介绍而拨打的电话 1.我们曾为他人服务过 (颇有自信的说) 喂,××先生(女士)。×××先生(女士)[介绍人姓名]介绍我给您打电话! (停顿两秒,对方肯定会问你什么事之类的话) 我们曾向他们提供了XXXX的使用、代理及服务,×××先生(女士)[介绍人]和他(她)所在的公司感受到我们的工作对他们很有帮助,认为我们同样也可以为贵公司服务? (停顿两秒,如果对方接受了回访,客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服,同时认真做好记录) (如果对方还是没反应) 很抱歉,XXX先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您支持我的工作的支持!如果有需要我们提供任何产品及服务时,请排打我们的客服电话:XXXXX,非常感谢您!再见! 2. 我们的客户 (很有把握地说) ××先生(女士),今天我特意打电话给您是××先生(女士)[介绍人]的建议,他(她)从×××年起就是我们的客户。他们对我们专门为他们提供的产品结构(经销商:店面及营销)感到非常的满意!据他(她)[介绍人]的看法,这些设计方案有助于提高他(她)生活品味(经销商:公司利润)!他(她)认为您也一定会考虑我们提供的产品及服务? (停顿两秒,如果对方接受了回访,客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服,同时认真做好记录)(如果对方还是没反应) 很抱歉,XXX先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您支持我工作的支持!如果有需要我们提供任何产品及服务时,请排打我们的客服电话:XXXXXX,非常感谢您!再见! (等对方挂了电话后再挂电话)