便民服务制度

便民服务制度篇一:便民服务制度便民服务制度为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效，优质服务的机关，制定便民服务制度如下:一、便民服务的原则是:热情，周到，方便，高效。二、便民服务的目标是:为办事群众提供方便、快捷、最佳的服务环境，简化办事程序。三、便民服务实行六件制:即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。四、便民服务按照有关法律、法规、和机关内部管理运作，力求灵活、准确。领导干部“四联”制度为进一步密切党群、干群关系，畅通干部群众的流通通道，集中民智，制定本制度。一、领导干部要结合分工，分别确定一个片进行联系指导，1及时发现问题，成功经验。二、领导干部要根据自身工作特点，联系一个部门，帮助解决制定工作和发展思路。三、领导干部要联系一名困难老干部和两名困难群众，帮助解决生产、生活中的困难和问题。四、领导干部要联系二名知识分子，了解、掌握知识分子的思想、工作、生活状态，帮助解决问题。五、在做好日常工作的基础上，领导干部要半年召开一次群众座谈会，撰写一篇调研文章，办好两件实事。督查、督办制度为保证各项工作健康有序的开展，确保抓出效果，抓出成效，特制定如下制度:一、党委、政府安排的中心工作、重点工作、项目工作和其它临时工作，都是督查、督办的范围。二、督查、督办的方式为明查暗访，限时办结、通报、批评和其它。三、督查、督办的情况作为部门和个人年度考核的重要依据。四、凡在督查、督办中被限改和通报的单位、个人和事项，将视其情节给予处理。五、在督查、督办中有因工作不实、作风不力、推诿扯皮而造成工作滞后或严重后果的，根据情节给予批评教育、限2改、调岗、直致撤职处理。六、督查、督办由镇纪委和效能建设办公室具体负责。篇二:便民服务工作制度便民服务工作制度(一)便民首问责任制1、首问负责制是指工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。2、首问负责是指最先受理办事人咨询、投诉的部门工作人员，作为首问负责的部门及工作人员，负责处理、协调和督促相关部门解决问题。首问人是指各部门第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。3、首问人责任(1)对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。(2)凡办事人咨询、办理、投诉的问题，属于本单位范围，且首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理。如不属于本人及本部门职责范围内的问题，或由于客观原因不能当场答复的，应将办事人指引到相关部门咨询和办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作;可用电话协调解决的，当场与相关领导、部门协调，联系解决。(3)办事人提出的办理事项如属联办件的项目，首问部门3及工作人员有责任协调办理。(4)首问人在接待办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示机关形象。(二)便民限时办结制1、限时办结制是指各部门受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。2、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，工作人员要严格按照部门对外承诺的时限办结服务对象的申请。3、实行限时办结分类处理制度，不同情况分别处理:(1)咨询件:对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，直至申请人满意。(2)补充件:对于补充件(指申请人请求项目合法，但手续不全)。应向申请人做好解释工作，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料。(3)退回件:对于退回件(指申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件)。工作人员应详细告知申请人的申请被退回的原因。(4)受理件:一是即办件(指程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的项目)。即办件要即收即办，现场30分钟内办结;二是承诺件(指手续齐全，请求合法，但需要审核、查勘现场后方能办理的项目)。承诺件在受理时应明确4告知承诺的办结时效，并在承诺期限内办结;三是信访件。按信访有关规定时限办理;四是上报件(指需要到县级相关部门审批的项目)。由工作人员协助服务对象在县级相关部门规定的承诺时限内办结。(三)便民服务承诺制1、总体要求。做到八项承诺:不让办事的人员在我这里受冷落;不让工作的事项在我这里积压延误;不让工作的差错在我这里发生;不让工作的机密在我这里泄露;不让影响团结的言行在我身上出现;不让违纪违法的行为在我身上发生;不让机关的形象因我受到影响;不让群众的利益因我受到侵害。2、工作要求。严格办事十则:今天事今天办;要紧事马上办;重要事优先办;复杂事梳理办;琐碎事抽空办;份外事协助办;个人事下班办;困难事想法办;限时事限时办;所有事认真办。3、服务要求。坚持十个一点:微笑多一点;说话甜一点;爱心多一点;脑筋活一点;度量大一点;理由少一点;行动快一点;做事勤一点;效率高一点;服务实一点。4、严格服务用语:您好;请进;请坐;请稍候;请问;请讲;让您久等了;对不起;请原谅;很抱歉;没关系;请别客气;谢谢;这是我们应该做的;再见;请走好。5、杜绝禁忌用语:不知道;不清楚;不能办;不归我管;5不要问我;你怎么这样不讲理呀;不要烦我了;你快走吧;我要下班了;不要和我讲;我不管这事;刁民;以及其他不尊重人或有辱人格的语言。(四)便民服务预约制1、便民服务预约制是指群众遇到困难和问题，工作人员一时无法予以解决，需要报请镇领导或相关职能部门领导到场解决(根据需要可到田间地头或现场);或是群众到机关办事时相关经办人员，因公外出或请假，别人又无法办理的事项，需进行预约登记，经办人员知悉后主动与办事群众联系，约定办事时间、地点，及时办结相关事项，方便群众办事的制度。2、便民服务预约人是指来镇机关办事的群众;被预约人是指镇领导班子成员、站所(办)负责人和经办人。3、便民服务预约方式:办事人可通过电话、传真、信函、电子邮件等形式与各职能部门进行口头或面预约，可直接到相关单位与经办人当面预约，也可根据情况由村组干部代理预约。4、便民服务预约程序:(1)法定工作日内的服务预约:群众来机关办事，如因办理时限或经办人员因公外出不能及时办理的，首问负责人或接待人员要指导来访办事人填写“温泉镇便民服务预约卡”，把所办事项内容、要求时间、联系方式等项目填写6在卡上，再由镇党政办统一移交到各部门;收到预约卡的部门必须在第一时间与来访办事人进行联系，并一次性告知办事人应该准备的申请资料和注意事项，进行“预约”。(2)非法定工作日内的服务预约:办事人所办事项时限要求紧急、时间紧迫，且由于特殊原因无法在法定工作日内办理的，应事先与镇党政办公室联系，由镇党政办公室根据职责分工，与镇领导、站所负责人和经办人事先预约，并详细告知办事人。(3)经办人员看到预约留言或接收到预约办事电话后，能直接办理的事项要马上办，并及时告知预约人;不能立即办理的事，要在规定时限内与预约人联系，把有关情况及时反馈给预约人。(4)经办人员在接受办事人的预约后，及时提出处理意见，并遵循方便、高效原则，主动按预约承诺履行预约服务，不得借故违约或拖着不办。5、预约的有关要求(1)预约人申请的预约事项，应符合预约服务的范围。(2)如预约人取消了预约时间或有其他变动，请在工作日内提前与乡党政办联系，由乡党政办通知被预约人。篇三:梅辉坡社区便民服务工作制度梅辉坡社区便民服务工作制度一、为适应社区建设，构建和谐社区，坚持以人为本，搞7好便民服务，在社区开展便民全程服务工作，社区设立服务站。社区服务必须在上级便民服务大厅指导下开展工作。二、社区服务人员必须按时上下班，不得无故离岗或脱岗。三、服务公开、工作透明，实行首问责任制。对来电、来访的，能及时解决的问题，必须及时解决;不能及时解决或不属于本岗位职责范围的，要及时向上级便民服务中心咨询受理移交;对属大厅服务范围且材料齐全的代理事项，即时办理，材料不全的，补齐材料后予以办理，并及时向上级便民服务大厅移交。四、文明规范，礼貌待人，绝不允许“门难进，脸难看，人难找，话难讲，事难办”的现象发生。五、各项办理业务熟练操作，讲究职责道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁难。六、强化优质服务，使用文明用语，禁讲“服务忌语”。8