保安事件处理

营销部保安遇到疑难问题怎么办 1、客人将车停到非停车场的位置,保安应怎么办? 答:应告知客人此处不是停车场,请您把车停到指定位置,谢谢您。 2、如果有客人在KTV喝多了,保安应怎么办? 答:应一直在醉酒客人身边看护,防止闹事。 3、如果有客人在夜总会闹事打架,保安上前制止客人不理会应怎么办? 答:首先尽量保护好员工安全及酒店财产安全。拍下客人闹事证据保护现场,并通知弱电全程监控,报警等待警方到店处理。 4、消防系统消栓高中区某一区域漏水怎么办? 答:1)通知中控室; 2)处理方法:负责人及时派人关闭事故消火栓上下节门,如各节门无法关 闭,应及时找对酒店和损失不大的主楼一侧,利用另外几个消火栓接水龙带向楼外泻水。 5、如发现有客人携带易燃易爆物品,应如何处理? 答:主动对客人说明饭店内不允许带入易燃易爆物品,如果住店客人,请与大堂经理联系,并放在行李部寄存。 6、贵宾(会议)车队到来时,怎么办? 答:1)先问清时间、车队数量。 2)提前预留适当车位,并有专人看管。 7、婚宴车队到店时,怎么办? 答:1)准确掌握车队到店时间,数量 2)及时预留车位,并顺利引导花车到达酒店正门。 8、车场内如出现小商小贩,怎么办? 答:应及时劝解其离开车场,保证客人车辆进入车位畅通无阻。 保安部工作沟通与协作规范 (一)部门沟通与协作 1、酒店的各项安全防范工作是个有机结合地整体,各管区管理人员在执行各自的管理任务时,应有整体意识和全局观念,协同做好工作。安全巡逻主管在开展“四防”宣传教育和群防群治活动中,在帮助各部门进行安全业务培训和安全巡逻时,应同时做好防火安全宣传,消防业务知识培训和各项防火措施的落实;在做好酒店警卫和停车场工作的同时,也应注意做好设置在酒店建筑物周围消防设施和报警装置的维护和保养工作。消防治安监控主管在进行防火安全检查和落实防火制度时,也应结合做好酒店区域内的各项治安工作,协同维护好酒店的安全。 2、班组之间要切实做好工作的衔接。交班的班组应将当班的工作情况、需要继续完成的工作,以及保安设备和器材的状况,准确、清楚地记录在交接班记录本上。接班的班组应认真阅看记录本中的交班记录,仔细检查保安设备和器材的完好情况,交接班时,当场交接清楚,交接班组的领班应在记录上签字,以示负责。 (二)与酒店其它部室沟通与协作 1、保安部与总经理办公室 (1)在保安业务中涉及全店性、连续性的重大经营活动和接待任务,保安部应将拟定的、制订的措施以及实施情况,及时报总经理办公室,由总办转报总经理审批。 (2)公安、消防等业务主管部门直接下发保安部的通知、文件,应送总经理办公室办理收文登记,再呈报总经理审阅。 (3) 酒店的文件材料应按文件处理单的拟办和批办意见办理,并按文书档案管理规定办复或存档。由保安部撰拟的以酒店名义行文的文稿,应送总经理办公室秘书审核后,报酒店领导签发。 2、保安部与营运部 (1)为了保障酒店和客户的安全,销售部与客户签订长包房租赁时,必须按照政府颁发的治安、消防条例和法令的规定,签订安全协议书(或治安防火责任书)中的条款和内容,保安部应负责提供并与销售部商议。 (2)保安部应协助销售部做好对长包房的安全管理,向长住客户提供各项安全服务,发生安全事故时,应会同销售部进行交涉和处理。 (3) 保安部应配合营运部做好前厅等服务场所的安全管理,落实各项安全。 (4) 保安部收到公安或政法部门发来的通缉、协查通知后,应及时复印并发给营运部的前厅总服务台,以便总服务台在办理住客登记时做好核查工作。 3、保安部与客房部 (1)保安部应对客房部的员工组织“四防”宣传教育及保安业务的培训和演练,以提高员工的安全防范意识,增加保安业务知识。 (2)保安部应配合客房部做好客房的安全管理,落实各项安全管理制度。 (3)保安部应及时向客房部通报社会上出现的各种违法犯罪新动向,并与客房部一起研究制订防范的措施。 4、保安部与康乐部 (1)保安部应对康乐部员工组织“四防”宣传教育,以提高员工的安全防范意识,增加保安业务知识。 (2)保安部应配合康乐部做好各类健康娱乐场所的安全管理,落实各项安全管理制度。 (3) 保安部收到公安或政法部门发来的通缉、协查通知后,应及时复印并发给康乐部,以便康乐部在经营服务过程中做好协查工作。 5、保安部与餐饮部 (1)保安部要针对餐饮部员工的特点,协助餐饮部开展行之有效的安全教育,尤其是强化对厨师的防火宣传和灭火技能的培训。 (2)保安部应配合餐饮部做好各营业场所的安全管理,帮助餐饮部推行岗位责任制,落实各项安全管理制度。 (3) 保安部要协助餐饮部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐饮部做好重要宴请和重大接待活动的安全保卫工作。 6、保安部与经管部 (1)保安部协助经管部对酒店外包单位的消防设施设备定期进行检查,并依检查状况提出整改意见。 (2)协助经管部处理外包单位各类突发事件,并记录在案。 7、保安部与财务部 (1)保安部应按财务部办公室安全管理规定,协助和敦促财务部对存放财务帐册、印章和现金的办公室门窗安装安全栅栏和防盗报警器,对受理收付款处设置柜台。 (2)保安部应对财务部员工进行“四防”宣传教育和保安业务培训。 (3)保安部应协助财务部做好群防群治工作,落实各项安全措施和安全管理制度。 8、保安部与人力资源部 (1)保安部要协助人力资源部做好对新进员工遵纪守法、保卫保密和安全防范的岗前培训教育。 (2)保安部应及时将公安和旅游主管部门下发的本地酒店行业清退人员名单提供给人力资源部,以配合人力资源部把好新进人员质量关。 (3) 保安部要配合人力资源部做好对员工更衣室、浴室等生活设施的安全管理工作。 (4) 保安部要协助人力资源部做好本部门员工考勤、考核和工资奖金的评议、发放工作,以及本部门员工福利待遇和医疗费用的审核。 (5) 保安部要协助人力资源部选配好重点岗位人选,并对这些岗位的人员每年不少于一次的政治表现考核和审查。 9、保安部与工程部 (1)保安部应协助工程部抓好新建、改建和扩建项目的防火审核和办理有关的审批手续。 (2)保安部要配合和敦促工程部落实施工安全管理制度,协助工程部做好外来施工人员的管理。 (3) 酒店原有的保安设备设施更新改造时,保安部应预先向工程部提出计划,列入酒店工程预算和工程计划并付诸实施。 (4) 保安部应负责做好安全设备设施的运行操作管理和维护保养工作,发现故障或损坏要及时向工程部报修。 保安部工作检查 1.是否按规定时间在规定位置站岗。 2.是否按规定时间、规定路线巡逻,夜间是否按规定和值班经理巡逻。 3.是否按规定指挥车辆。 4.酒店各营业区域背景音乐音量大小是否合适。 5.是否按规定对出酒店车辆及员工进行检查。 6.是否按规定对进出酒店的车辆进行登记。 7.是否按规定对各区域监控探头进行监控。 8.是否对各区域消火栓进行检查。