华盈恒信—江门卓益—江门卓益素质指标词典

江门市卓益纺织布业有限公司素质指标词典二零零七年四月十日1/17CBHandsun深圳市华盈恒信管理顾问有限公司2/17目录目录.................................................................................................................................................................................................3第一章素质指标概述...........................................................................................................................................................................5一、素质（COMPETENCE）的定义.................................................................................................................................................5二、素质指标的分类.............................................................................................................................................................................5三、素质考核在绩效管理中的作用.....................................................................................................................................................5第二章江门卓益公司员工素质指标一览...........................................................................................................................................6一、管理能力指标.................................................................................................................................................................................6二、专业能力指标.................................................................................................................................................................................6三、行为态度指标.................................................................................................................................................................................6第三章江门卓益公司员工素质指标的定义与分级...........................................................................................................................7一、管理能力指标分级与定义.............................................................................................................................................................71.1领导能力......................................................................................................................................................................................71.1.1授权能力...............................................................................................................................................................................71.1.2评估下属能力.......................................................................................................................................................................71.1.3激励能力...............................................................................................................................................................................71.2组织协调能力..............................................................................................................................................................................81.3决策能力......................................................................................................................................................................................81.4过程监控能力..............................................................................................................................................................................81.5冲突解决能力..............................................................................................................................................................................81.6团队建设能力..............................................................................................................................................................................81.7创新能力......................................................................................................................................................................................91.8培养下属能力..............................................................................................................................................................................9二、专业能力指标.................................................................................................................................................................................92.1沟通能力......................................................................................................................................................................................92.1.1口头表达能力.......................................................................................................................................................................92.1.2倾听能力............................................................................................................................................................................102.1.3面表达能力.....................................................................................................................................................................102.2能力....................................................................................................................................................................................102.3应变能力....................................................................................................................................................................................102.4执行能力....................................................................................................................................................................................112.5解决问题能力............................................................................................................................................................................112.6分析判断能力............................................................................................................................................................................112.7谈判能力....................................................................................................................................................................................112.8学习能力....................................................................................................................................................................................122.9岗位专业技能............................................................................................................................................................................123/172.10电脑应用能力..........................................................................................................................................................................12三、行为态度指标...............................................................................................................................................................................133.1责任心........................................................................................................................................................................................133.2纪律性........................................................................................................................................................................................133.3诚信............................................................................................................................................................................................133.4主动性........................................................................................................................................................................................133.5团队精神....................................................................................................................................................................................143.6服务意识....................................................................................................................................................................................143.7保密意识....................................................................................................................................................................................143.8全局意识....................................................................................................................................................................................143.9客服导向....................................................................................................................................................................................153.10成就导向..................................................................................................................................................................................153.11忠诚度......................................................................................................................................................................................15第四章江门卓益公司员工职位系列素质考核表.....................................................................................................................16第五章素质指标的管理.....................................................................................................................................................................17一、素质指标在其他人力资源模块中的应用...................................................................................................................................17二、素质指标的动态管理...................................................................................................................................................................17三、素质指标管理中的职责分工.......................................................................................................................................................174/17第一章素质指标概述一、素质（Competence）的定义20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家ScottParry于1998年提出了关于素质的定义，他认为素质主要包含以下四个方面的含义：（1）素质是知识、能力及职业素养的整合；（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（3）素质与绩效有直接的关联；（4）素质是可以通过培训等手段得以提高。二、素质指标的分类针对江门卓益公司具体的职位特征，我们将素质指标分为3大类：管理能力指标、专业能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；专业能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。三、素质考核在绩效管理中的作用绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。之所以将素质考核从绩效考核中单列出来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更好地进行绩效改进，另一方面，是通过素质考核，更好地选拔人才、培养人才。江门卓益公司的素质考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训。5/17第二章江门卓益公司员工素质指标一览我们将江门卓益公司的员工素质指标划分为3类：管理能力指标、专业能力指标和行为态度指标，共计29项：一、管理能力指标管理能力包含以下8种指标：☆领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）☆组织协调能力☆决策能力☆过程监控能力☆冲突解决能力☆创新能力☆团队建设能力☆培养下属能力二、专业能力指标专业能力包含以下10种指标：☆沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力）☆计划能力☆应变能力☆执行能力☆解决问题能力☆分析判断能力☆谈判能力☆学习能力☆电脑应用能力☆岗位专业技能三、行为态度指标行为态度包含以下11种指标：☆责任心☆纪律性☆诚信☆主动性☆团队精神☆服务意识☆保密意识☆全局意识☆客服导向☆成就导向☆忠诚度6/17第三章江门卓益公司员工素质指标的定义与分级进行素质指标分级的主要目的是进行素质考核，我们将江门卓益公司的每种素质指标分为4级，第1级到第4级分别对应不合格、基本合格、良好和优秀，分别采用相应的关键行为结果进行描述，每级对应3个分数段，具体对应如下：指标级别与考核分数对应表指标级别1级2级3级4级指标意义远低于要求低于要求达到要求高于要求考核分数段10分20分30分40分50分60分70分80分90分100分110分120分一、管理能力指标分级与定义1.1领导能力我们将领导能力分解为3种能力：授权能力、评估下属能力和激励能力。在对领导能力进行总体评估时，采用如下方式：领导能力得分＝（授权能力得分＋评估下属能力得分＋激励能力得分）／31.1.1授权能力定义：为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。分级分级描述1欠缺分配工作与权力、指导员工的，内部常常有不服怨言2不善分配工作、权力及指导部属，任务进行偶有困难3能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务4善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务1.1.2评估下属能力定义：对下属的能力态度、工作成绩、不足之处等进行合理评价的能力。分级分级描述1无法正确评估下属2能够按公司要求对下属作出基本准确的评估3能较为合理的评价下属的技能和绩效，指出其不足4能合理评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向1.1.3激励能力定义：了解下属的需求，并采取相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力。分级分级描述1工作主要靠行政命令与指示2有一定的激励手段，但不能充分发挥作用，员工积极性不高3能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力4地工作7/171.2组织协调能力定义：组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力。分级分级描述1工作中不善于组织人员、分配任务、协调相关关系，组织成员意见大2工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务3工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，擅长协调工作相关的各方关系，充分调动组织成员的积4极性，圆满完成任务1.3决策能力定义：制定策略、办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。分级分级描述1遇事优柔寡断，缺乏主见2能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常常造成延误3善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有不妥，大多数日常事务处理果断得当4善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当1.4过程监控能力定义：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。分级分级描述1对于下属的工作过程放任自流2虽能与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助3能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务能够充分与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展，提出的意见指导性强，让下属对自己的工作担负责4任1.5冲突解决能力定义：有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力。分级分级描述1遇到矛盾、冲突不知如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理2能够解决矛盾、冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生一定的负面影响3能够解决已发生的矛盾、冲突，不致对工作产生负面影响4巧妙地和建设性地解决不同矛盾、冲突，营造和谐的气氛1.6团队建设能力定义：协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力。8/17