汽车索赔员常用服务话术

索赔岗位常用服务话术 索 赔 员 您的车辆的每次保养、维修都需要由克莱斯勒售后服务站来做，不仅可以保障您车辆的正常使用，更重要的可以保障您的利益不受损害。， 向客户宣传保修政策时 您的车辆的每次保养、保修及维修情况我们都会详细记录，随时欢迎您核对或咨询。 向客户解释保修记录时 很抱歉，按有关规定，这次维修不属于保修范围，您若有疑问，我会向您详细解释，或您可以向克莱斯勒公司咨询。 向客户解释保修规定时 影响车辆质量的因素很多：环境因素；道路因素；驾驶因素；当然也包括车辆本身的问题，因为一部车由几千种配件组装而成，难保个别配件会出现问题，这也是一个产品为什么会向客户提供保修的原因，还希望您能谅解。我们会尽全力、尽快解决您的问题，争取使您满意。 安抚客户抱怨时 我们会将您的情况立即上报克莱斯勒公司，争取尽快给您一个满意的答复。 安抚客户抱怨时 请您先不要着急，我们尽快查明原因，再与您协商解决，您看可以吗？ 安抚客户抱怨时 按规定此情况不属于保修，但我很理解您的心情，我会与经理（或上克莱斯勒）协商，看有没有折中（或补救，或更好）的办法。 安抚客户抱怨时 保修政策不仅为了最大限度的保障客户的利益，也是双方的一种约定，因此保修本上的内容双方都要严格遵守。 向客户宣传保修政策时