第六章-交际礼仪

第六章交际礼仪第一节一般社交礼仪【教学内容分析】本节首先介绍礼仪的概述,以及礼仪与公共关系之间的联系和一些常用的社交礼仪,同学们可以从中学到基本的礼仪常识,帮助我们在以后的学习和工作中提升自身的礼仪修养。【教学目标】知识和技能目标：让学生了解在不同场合下的一些交际礼仪。情感目标：通过对一些礼节习惯以及异域习俗的了解，强化学生的礼仪意识，学生的礼仪行为，不断提高学生的礼仪修养。【教学重点和难点】教学重点：让学生了解什么是礼仪以及礼仪与公关的关系，掌握一般社交礼仪的规范和要求。教学难点：帮助学生澄清礼貌、礼节、仪式等几个概念，从而加深对礼仪的认识和了解。【课时安排】3课时【教学】讲述法，练习法第一课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入礼仪是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。案例导入例举实例建议用时5分钟讲授新课一、礼仪的定义展示建议用时5分钟二、介绍的礼节包括三个方面展示建议用时10分钟三、握手的方式展示建议用时12分钟课堂训练每2—3人为一组，轮流扮演公共关系人员和宾客，练习掌握介绍与握手的礼节。宾客的身份和性别等要有所变化，如年长者、中青年、同性、异性、领导干部、外宾等。建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业礼仪概述礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪式等。文明礼仪是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步的反映。1.礼仪与传统中国素以“礼仪之邦”著称于世，我国古代的思想家、教育家都非常重视“礼”的教育。孔子曾提出：“不学礼，无以立。”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”强调了礼节仪式与情感思想要配合恰当。孟子曾说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”主张交往中的双方要相互敬重。荀子指出：“人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。”认为礼仪对事业成功、社会稳定具有极为重要的作用。在我国近代和现代历史上，也有许多伟大人物，他们不但为中国人民的解放事业创立了丰功伟绩，而且在继承发扬我国的优良礼仪传统方面也成为后人学习的榜样。传统给我们的不仅仅是光荣，更是一种责任。不管我们学习什么专业，准备从事哪一个岗位的工作，在生活中都应当表现出良好的礼仪规范。2.礼仪与公共关系公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。再进一步看，公共关系是一种信息传递活动，人们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传达给对方，只有形式和内容两者相辅相成，才能使发出者的信息构成一个良好的、完整统一的形象。二、介绍与握手1.介绍介绍的礼节主要包括以下三个方面，如表6-1所示。三个方面解释基本顺序自我介绍在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先要作自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片为他人作介绍为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外，介绍之前要了解被介绍双方各自的身份、地位等先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年轻者，先向主人介绍来宾，先向女士介绍男士，先向在场者介绍后到者集体介绍集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家；另一种是将大家介绍给一人一种是按照座次或队列顺序介绍，再一种是以身份的高低顺序进行握手，是现代社会一种习以为常的礼节。通常初次相识要握手，久别重逢要握手，告别送行要握手；而当向他人表示祝贺、感谢、慰问时，或者当商谈中双方的矛盾转化和解时，无不以握手为礼。握手时还必须注意的是：要摘去手套，用右手相握；对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬局面；多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相握。【课堂外延】1.自我介绍的形式：应酬式，例如：“您好！我的名字叫张平。”“我是刘同。”（2）工作式，例如：“你好！我叫张义，是大连市政府外办的交际处处长。”“我名叫吴宇，现在在人民大学外交学系教外交学。”(3)交流式，例如：“我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？”“我的名字叫池玲，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。”“我叫甄妮，天津人。我刚才听见你在唱蒋大为的歌，他是我们天津人，我特喜欢他唱的歌，你也喜欢吗？”(4)礼仪式，例如：“各位来宾，大家好！我叫范秋丹，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”(5)问答式，例如：“这位小姐，你好！不知你应该怎么称呼？”“先生你好！我叫唐芳。”“请介绍一下你的基本情况。”“各位好！我叫张军，现年28岁，陕西西安人，汉族，共产党员，已婚，1995年毕业于西安交通大学船舶工程系，获工学学士学位，现在北京市首钢船务公司任助理工程师，已工作3年。其间，曾去阿根廷工作1年。本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船只，曾在国内式刊物上发表过6篇论文，并拥有一项技术专利。”2.握手时双方伸手的先后次序：年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来老师与学生握手，应由老师首先伸出手来女士与男士握手，应由女士首先伸出手来已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来上级与下级握手，应由上级首先伸出手来职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来3.案例补充：一家著名跨国公司要招聘一名管理人员。通过层层筛选，有三位实力不相上下的候选者进入了最后的角逐。但是人事部经理在和他们进行了一次面谈后，毫不犹豫地选择了其中的一个。这位经理解释说：“原因委简单，他是三人中惟一一个进入办公室后向我点头道早安，并用双手平平地接过我的名片，见到有其他人进来时起身敬意，离开时将一次性茶杯主动收起放入废物桶内的人。“良好的礼仪使这位候选人赢得了一次发展的机会。4.案例补充：一位日本商人与中国某丝绸公司洽谈业务。就在双方将要签订协议时，日商突然退出商谈。丝绸公司十分不解，千方百计托人打听，结果竟然是因为前一天参与商谈的公关人员穿了一双有洞的袜子。日商认为：袜子破了表示不尊重客人，仪表都不注意，没有诚意；中方是一个丝绸公司，此类事件对专业形象是一大损害，即使这位女士是无意的，至少说明公司作风不严谨。日商虽然有些苛刻，但不能不引起我们的深思。5.拓展训练：情景：(1)在家中，接待彼此不相识的客人。(2)办公地点，接待彼此不相识的来访者(3)与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。(4)陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。(5)本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。(6)陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。(7)打算推介某人加入某一交际圈。(8)受到为他人作介绍的邀请。【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的。在教学过程中，要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面，时时处处从我做起，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止。第二课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课一、迎宾时要注意以下几点展示建议用时5分钟二、乘车展示建议用时5分钟三、打电话展示建议用时5分钟四、谈话要注意以下礼节展示建议用时5分钟课堂训练建议用时15分钟课堂小结建议用时2分钟作业三、迎宾与乘车1.迎宾对远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场迎接，迎宾时要注意以下五点（见图6-1）。图6-1迎宾时应注意的五点内容2.乘车乘车的顺序分为：⑴车时要先让客人上车，上车时让客人从右侧门上，主人从左侧门上；⑵同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好，既要注意不要挤伤客人的手，又要确保将门关好，注意安全；⑶车时，陪同人员要先下一步，打开车门帮客人下车；⑷宾客达9人以上乘大客车时，原则上低位者先上车，下车时顺序相反，前座者可先下车开门；⑸客车以前排为尊位，自右而左，按序排列。四、打电话与谈话⒈打电话通话时态度要温和友善，不可粗鲁烦躁；说话时要做到言简意赅，勿长时间闲聊；不要边同对方讲话边吃东西，或同身旁的人讲话。如万不得已需中断谈话，时间短可捂住送话筒或按下封销声音的装置，尽快处理完事情后恢复通话，同时向对方致歉；如所需时间长，则要向对方致歉说明，再约定下次通话的时间。2.谈话谈话是一门艺术，要达到好的效果，需注意以下礼节：⑴创造良好的谈话气氛；⑵讲话的距离要适当；⑶把握聆听的艺术；⑷礼貌地参与交谈。问亲友是最常见的社交形式，是人们联络感情图【课堂外延】打电话:必须时间适宜、内容简练、表现文明。接电话：要接听及时、应对谦和、主次分明拓展训练：可以几人一组模拟乘车，打电话，迎宾，将本节课所学内容运用其中。【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的，在教学过程中，要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面，时时处处从我做起，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止第三课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课一、拜访应注意以下礼节用幻灯片展示建议用时5分钟二、接待礼仪用幻灯片展示建议用时10分钟三、名片的使用用幻灯片展示建议用时12分钟课堂训练1.每2人为一组，互递名片，练习的重点是递、接、看、收等环节。2.每2人为一组，轮换扮演主人和客人，练习掌握拜访与接待的礼节。双方的关系和客人的身份要有所变化，如老朋友、上下级、长晚辈、贵宾等。建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业五、拜访与接待1.拜访访问亲友是最常见的社交形式，是人们联络感情、扩大信息来源、增进友谊的有效方法（见图6-2）。图6-2拜访应注意的事项2.接待广交朋友、礼貌待客是中华民族的传统美德。其间一些不成文的规定一直约束着人们的接待行为，并形成现代社交中的接待礼仪。⑴好待客准备；⑵情接待客人；⑶诚挽留，礼貌相送。六、使用名片名片可以分为普通社交性名片和公务、职业性名片。后者与前者的区别在于：除了姓名、地址、邮编、电话、电传以及E一mail地址外，还将所在单位、职务、职称、社会兼职等都印在上面，以求明了；再者，公务或职业性名片的背后，一般都印上相应的英文，以便于对外交往。1.交际性名片的使用交际性名片用于社交场合中的相互了解，并在自我介绍或被介绍之后使用。如果是事先约定好的面谈或双方已有所了解，不一定忙着交换名片，可在交谈结束、临别之时互送名片，以加深印象，表示保持联络的诚意。2.拜访性名片的使用拜访性名片，可用于下列情况：寄送礼物时可将名片附在其中；赠送鲜花或花篮时，可将名片附在其上；在非正式的邀请中，可用名片代替请柬，并写清时间、地点及内容；拜访好友或相识的人而未相遇，可用名片作为留帖，并附上适当的文字。3.感谢与祝贺性名片的使用感谢与祝贺性名片，可用于当朋友送来礼品或书信时，代作收条或谢帖；当朋友有重要的庆典活动时，可寄送一张名片，附上亲笔写的祝语作为对朋友的祝贺。此外，寄送名片，还可以用于对朋友及其亲属的问候等。【课堂外延】1.名片是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用，因此使它用途广泛，颇受社会各界的欢迎。2.交换名片时，必须重视方式、方法。(1)递上自己的名片递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片下面面对对方，交予对方。功勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方所认得的文字的那一面面对对方。将名片递给他人时，口头应首先有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。功勿挑三拣四，采用“跳跃式”。当然，也没有必要广为滥发自己的名片。双方交换名片时，最正规的做法，是位卑者应当首先把名片递给位尊者。不过，在一般情况下，也不必过分拘泥于这一规定。(2)接受他人的名片当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的一功事情，起身站立，而含微笑，目视对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片，首先要看。这一点至为重要。(3)索取他人的名片如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若索取他人名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。A.向对方提议交换名片B.主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。C.询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片。D.询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。3.拓展训练：以2人为一组，互相扮演不同的身份，练习索取和接受他人名片礼仪。【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的。在教学过程中，要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面，时时处处从我做起，以礼仪的则来规范自己的言谈举止。第二节对外交往礼仪【教学内容分析】本节课介绍了国际交往的礼仪规范，以一些国家和地区的重要风俗和禁忌。【教学目标】知识和技能目标：了解一些国际交往的礼仪规范情感目标：通过对不同国家和地区的风俗和禁忌学习，既能丰富知识，又能对以后的社会交往起到促进的作用。【教学重点和难点】教学重点：让学生了解一些国际上已经形成惯例的礼仪，以及不同国家和地区的一些重要风俗和禁忌。教学难点：国际惯例，及风俗禁忌。【课时安排】2课时【教学方法】音像资料导入法，讲述法，练习法第一课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课一.服饰展示建议用时5分钟二.称呼展示建议用时10分钟课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业一、服饰国际社交场合，服装大致分为礼服和便服。从原则上讲，正式的、隆重的、严肃的场合多着深色礼服，一般场合可着便服。我国没有礼服、便服之分。我国人员出席外事活动，如请柬要求穿礼服，男士可穿中山装或西服，女士最好穿旗袍或长裙。1.男士着装的要求男士着装主要有西装、夹克和中山装以及各类运动型的服装。西装穿着要合体、优雅、符合规范。打领带时，衣领的扣子要系好，领带要推到领扣的上面，下端不要超过腰带。如果是冬天穿毛衣、毛背心，领带要放在毛衣、毛背心里面。领带夹要别在衬衣第二、三纽扣之间，不要别在领口。衬衣要扎在裤子里。夏天，即使没有外衣，也不要把衬衣袖子卷起来。在严肃、庄重的场合要扣紧衣扣，如出席晚会、酒会等也可不扣。西装外衣口袋不要放任何东西，裤子口袋也不要放东西，平时不要手插衣袋。2.女士穿着的要求女士可供选择的服装很多，按季节和活动性质不同可穿着西装、各种礼裙或民族服装、连衣裙或旗袍以及中西式上衣配套裙或长裤等。较正规的社交场合女士可考虑穿西装套裙或礼裙一般的长裙适合于一切场合，长度至少要齐膝，穿膝以上的短裙在社交场合被认为是轻桃的行为。正式场合女士不能穿短裤，参加舞会和正式晚会，不宜穿长裤。穿旗袍时，旗袍的叉子不宜开得太高，一般在膝盖以上1－2寸就可以了。穿薄料子衣服，里面的衬裙要合适，颜色要相配。穿裙子时要穿长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下。正式场合和宴会不要穿靴子，也不要穿紧身裤。3.着装的总体要求：着装的无论穿着何种服装，都要整洁、大方、得体。男性在室内不要戴手套、围巾。在进人室内前，手套和围巾均要摘下，与大衣等物一起存放于存衣处女性在室内可以戴手套、帽子、披肩、短外套等作为服饰一部分的饰物。在室内一般不要戴墨镜，即使在室外，遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴墨镜。在家中或旅馆房间内接待来访的客人时，不要赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤等。二、称呼称谓的用法因国家和地域的不同，其习惯也各有不同。一般情况下，对于成年男子无论婚否均称为先生，成年女子称为女士，如表6-2所示。类型举例对医生、教授、法官、律师以及有博士学位人士可呼其职务如“汤姆·麦肯罗医生”、“玛丽亚·克劳夫教授”对军人一般称军衔或军衔加先生，知道姓名可冠以名如“上校先生”、“路易斯中校先生”、将元帅等高将领可称阁下对宗教界的神职人员应尊重其宗教信仰，称呼中冠以其宗教职位如“罗伦索·蒙太里尼神父”【课堂外延】国际通用的交往原则：详见教参服饰方面：要选择优质、高档的面料；在色彩的选择上往往要考虑个性、爱好、季节，又要兼顾他人的观感和所处的场合；款式上符合身份。拓展训练：由老师不同的场合，时间，请同学们来设计应穿什么样的服饰。【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的。在教学过程中，要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面，时时处处从我做起，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止。第二课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课一、宴请展示建议用时5分钟二、进餐展示建议用时10分钟三、馈赠课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业三、宴请与进餐1.宴请宴请是外事活动中最常见的交际活动形式之一，各个国家和民族往往根据自己的特点和习惯，根据活动的目的、对象以及经费开支等因素举办不同形式的宴请。（1）宴请的分类宴请根据内容的不同可分为以下四种（见图6-3）。图6-3宴请的类型（2）宴请的时间地点安排宴请的时间要对主、客双方都合适。注意不要选在对方的重大节日、重要活动和禁忌的时间内。宴请的地点要按活动的性质、规模、宴请的形式、主人意愿及实际可能而定。（3）宴请席位的安排正式邀请一般均排桌次和席位。也可只排部分主要宾客的席位，其他人只排桌次或自由入座。排席位的主要依据是礼宾次序，除此以外还要考虑客人间的政治关系、语言沟通和专业志趣等因素。座次高低以离主桌远近而定，右高左低。同一桌上，席位高低以离主人座位远近而定。无论采取哪种办法，都要事前通知出席人，使之心中有数。现场要有人引导，排座次的请应放置桌次牌、座位卡。2.进餐应邀参加宴请活动，入座后，经主人招呼，即开始进餐。取菜时不要盛得太多，也不要一看不喜欢吃就一点都不盛。吃带骨头的鸡、鸽子或带皮的大虾等时，如主人打了招呼，可以用手撕着吃，如主人没打招呼就要用刀叉。嘴里有骨头、鱼刺不要直接往外吐，要用手或餐巾掩嘴，用手取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。遇到以前没碰到的情况、没吃过的菜，不要着急鲁莽，先看人家是怎样做的，然后再做就不会失礼了。四、馈赠在对外交往中，为了向他人表示慰问、祝贺、友好或感谢，往往互送一些礼物作为纪念。礼品的选送有很多讲究，不懂礼仪规范不仅达不到应有的目的，反而会弄巧成拙。首先，要了解我国的有关政策规定；其次，对于赠送礼品的原则是既要考虑到受礼人的爱好、习惯和忌讳，也要考虑到礼品本身的意义、特色和价值。【课堂外延】送礼的常规：精心包装、表现大方、认真说明受赠须知：（1）欣然笑纳:神态专注，双手捧接，认真道谢，当面拆封，表示欣赏(2)拒绝有方:婉言相告法,直言缘由法,事后退还法(3)依礼还礼:还礼的时间,还礼的形式3.拓展训练:以2人一组,训练送礼与受赠礼仪。【教学建议】在讲授宴请与进餐礼仪时，要将中餐、西餐、酒水、茶艺、咖啡的相关知识讲给学生，以拓展学生的知识面。第三节有关场合礼仪【教学内容分析】本节课介绍了不同场合中应该遵守的礼仪规范，通过学习学生会对相关的礼仪有所掌握。【教学目标】知识和技能目标：让学生掌握不同场合的礼仪情感目标：学生要将所学知识运用到不同的场合中，严格规范自己的言行。【教学重点和难点】让学生掌握不同场合的礼仪，使学生在家庭、校园以及行路、乘车、阅览、娱乐、游览等公共场合能够自觉遵守相关的礼仪规范，养成良好的文明行为。【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、练习法第一课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课一、与长辈相处的礼节展示建议用时5分钟二、与邻居相处的礼节展示建议用时10分钟三、校园礼仪展示建议用时12分钟课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业一、家庭家庭是人类社会生活的基本单位。一个人良好的行为和习惯的形成，首先从家庭中开始的。家庭是以血缘、亲情为纽带而建立起来的每个人的家庭角色决定了他们需要遵守不同的礼仪规范。与长辈相处的礼节尊敬长辈、孝敬父母，是中华民族的传统美德，对长辈以礼相待，听从长辈的劝告和指导，是每一个晚辈尤其是学生必须做到的。⑴礼貌的称呼与问候；⑵诚恳的交谈。2.与邻居相处的礼节中国有句俗话，叫“远亲不如近邻”。搞好邻里关系，既能增加邻里之间的友谊，又有利于各自的家庭生活。⑴礼貌的称呼与问候；⑵帮助邻居做些力所能及的事情；⑶爱惜邻居的物品；⑷相互尊重，和睦相处。二、校园校园是传授知识的场所，是培养学生道德情操的地方。每一个在校学生都要熟悉校园内各项活动的礼仪规范及礼仪程序。1.进出学校着装要符合学生身份；学生的仪表和服饰要以朴素大方、体现自然本色为美。学生在校要根据要求着装、穿戴整齐，佩戴校徽。问候老师和同学；上学放学的路上或在校门口遇到老师和同学，要有礼貌地问候或打招呼。主动让路。门口和楼梯都是相对狭窄的地方，此时遇到老师除礼貌地问候外，还要主动停步，请老师先走。同学之间也要相互谦让，不要拥挤。2.教室内上课前；上课预备铃响后，要尽快进入教室，准备好课本和学习用具，保持良好的精神状态，静候老师到来。课堂上；老师宣布上课时，同学要起立致敬。上课时要精神饱满，坐姿端正，精力集中，认真听讲。下课时。听到下课铃响，不要急于收拾学习用品。要待老师宣布下课、同学起立致礼后，再收拾学习用品，自由活动。值日生要主动地擦黑板，为下节课做好准备。3.放学离校听到放学的信号后，要收拾好书包有秩序地离开教室。上下楼梯应右行礼让、高年级同学让低年级同学先走，男同学让女同学先行，不要拥挤或抢上抢下。【课堂外延】在家庭中，晚辈应当尊重长辈对长辈的关心要以关心来回报生活中对父母要讲究礼貌懂礼节校园礼仪：包括课堂礼仪、尊敬老师、友爱同学。5．拓展训练：如果我们全校同学正在学校大礼堂中参加开学典礼，忽然会场停电了，此时一片漆黑。几十秒后，电路恢复了正常。设想一下，遇此情景我们应该怎么做呢？【教学建议】家庭和校园是同学们学习和生活的场所,规范言行要从一点一滴做起，建议同学们相互监督，互相提醒，养成好的礼仪习惯。第二课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课一、在公共场所，要遵守公共场所的礼仪规定用幻灯片展示建议用时5分钟二、有关庆贺的礼仪：（1）节庆活动的种类：国家庆典活动、民间节庆活动、组织团体的庆贺活动、私人友好往来的庆贺活动。（2）贺礼的选择（3）其他需注意的事项用幻灯片展示建议用时10分钟课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业三、公共场所在公共场所活动，要遵守公共场所的礼仪规定。1.道路交通⑴步行要走人行道，在没有划分人行道的路段要靠路边走，不要走在路中央。横过马路时，要走人行横道或过街天桥、地下隧道。道路狭窄或人群拥挤时，要主动让路。一般情况下，年幼者要主动给年长者让路，健康人要主动给病残人让路。在马路上遇到有人在吵架、出现乡通事故等，要出面劝解或主动帮忙，不要去围观。⑵骑自行车；骑自行车要靠右边行驶，不要逆行，不要闯红灯，也不要在人行道上骑车。骑车时不要双手撒把，同他人并行时不要勾肩搭背，也不要相互追逐或曲折竞驶，拐弯前应先作手势。⑶乘坐公共汽车。乘坐公共汽车要注意礼让。上车时，要让老弱病残孕和怀抱婴儿的乘客先上，遇到行动不便的人，要主动给予帮助。进入车厢后，要主动向车内移动，不要挤塞车门口。要主动为老人、病人、孕妇和抱小孩的人让座。下车时，要提前做好准备。2.文化娱乐场所在文化娱乐场所要注意以下四个方面（见图6-4）。图6-4文化娱乐场所应注意的四个方面四、庆贺在一些节庆活动中，公共关系人员经常要通过某种方式向自己的工作对象表示祝愿或参与庆贺。1.节庆活动的种类节庆活动大致可以分为四类：2.贺礼的选择参加庆贺活动，可根据其性质和内容的不同，选择适当的贺礼，如组织团体开张吉日，可赠送花篮或字匾等工艺品；长辈寿辰，可以送糕点、滋补品、书画等以示尊敬；朋友事业成功之喜，可以写贺信、送贺卡以示祝愿。选择礼物时要记住，礼物的价值应以适合、适度、适意、适时为要。3.其他需注意的事项参加庆典活动，接到邀请后，要按时到达；如有事情，要向主人致歉后悄悄离去；参加庆贺活动，衣着仪表要整齐、雅观、大方；对参加活动的人，不管相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，握手寒暄；不要对庆典活动的工作评头论足。【课堂外延】1．拓展训练：某同学在公共卫生间中洗手时，把水开得很大，水哗哗地流着，而且溅到了洗手池的台面上。洗完手，又使劲地甩落手上的水滴，水滴都甩到旁边人的身上了。站在他边上的人对他的行为很不满。【教学建议】多给学生提供一些锻炼的机会,在实践中规范自己的言行.第三课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课舞会礼仪：一、参加舞会展示建议用时5分钟二、请人跳舞展示建议用时5分钟三、跳舞时的风度。展示建议用时5分钟课堂训练用现场模拟举行舞会的方式,练习舞会礼仪建议用时20分钟课堂小结建议用时2分钟作业五、舞会舞会是结交朋友、交流感情的场所，懂一点舞会常识和礼节，也是从事公共关系工作所必需的。1.参加舞会无论参加何种舞会，都要做到容貌整洁、精神焕发；服饰要尽可能与环境融为一体；举止要文明，不乱扔果皮纸屑，破坏公共卫生；不大声喧哗和出口污言秽语；在舞池中不任意穿行。2.请人跳舞在舞会上，一般都是男士邀请女士跳舞，如果双方关系很熟，也可以女士邀请男士。男士如有意邀请一位素不相识的女士跳舞，要先认真观察她是否已有男性舞伴，如有，一般不宜前去邀请，以免发生误会。邀舞时，男士要步履庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，同时轻声微笑说：“可以请你跳个舞吗？”弯腰以15度左右为宜。3.跳舞时的风度舞姿要大方、高雅、端庄，整个身体应始终保持正直、平稳，要用眼睛的余光留心周围以免碰撞。不要转头去环顾四方，也不要低头看脚。跳舞中，男女双方都要面带微笑，说话要和气，声音要轻细。一曲完毕，男方要对女方说“谢谢”，并陪女方回到原来的座位。【课堂外延】舞会：一般是指以参加者自愿相邀共舞为主要内容的一种文娱性社交聚会。从礼仪规范方面来讲，舞会的成败既取决于它的组织工作进行得如何，又受制于其参加者的自身素质与临场时的表现。注意修饰：仪容、化妆、服装邀人：请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝。舞伴的选择：第一类，年龄相仿之人；第二类，身高相当之人；第三类，气质相同之人；第四类，舞技相近之人；第五类，无人邀请之人；未带舞伴之人。拓展训练：找适当的机会在全校范围内举行一次舞会，将舞会礼仪运用其中。【教学建议】应把理论运用于实践中，在社会生活中不断地用礼仪规范自己的言行。1、以小组为单位，就“礼仪与公共关系”这一话展开讨论，并结合自身实际，谈谈礼仪修养的重要性。2、召开一次主题班会，题目是：“怎样做一个有教养的人？”3、外事交往活动中馈赠礼品应注意哪些问题？4、如何成功地组织一次宴请活动？