曾仕强人际关系学要义

曾仕强人际关系学要义 曾仕强讲人际关系学(一)----人为一切靠关系 一、人很理性的，需要彼此沟通以后，才能。 二、人际关系个关键是:关系是人与人的关系，是与的关系。人整，整不了别人的。 三、、结果、是从关系来的。人和人、人和物、人和天、人和地的关系，关系。 四、搞管理搞关系。 五、关系越来越好越来越坏，不一直静止的。凡是喜欢维持现状欺骗。 1 六、关系是可以的。控制别人很难，控制是可以的。 七、要的关系，要注意。 八、努力不，是忽略了“关系”。 九、关系是靠灵感而靠五官的感觉，有条件的都不是长久的。同样的努力，人会很欣赏你，人觉得那是你应该做的。 十、人际关系个关键是:拍马屁。人际关系去讨好别人，当你突然对人好的时候，他会很敏感，觉得你会对他有动机。 十一、不要讨好人，人很敏感，很不容易讨好，越讨好只会越把他和你的关系拉得更远。 十二、人愿意承认喜欢拍别人马屁，也人承认喜欢被别人拍马屁。的人际关系靠拍马屁，而是靠制造很浓厚的马屁味道。 十三、拍马屁拍到所有人都觉得你在拍马屁，那就没必要拍，有本事拍到好像拍一样，那赶快去拍。 2 十四、人际关系个关系是:不要欺骗别人。欺骗人，也讲实在话。别人是欺骗不了的，只能欺骗。欺骗是良心的，是人格的。 十五、要走正道，不走正道会把关系搞得越来越坏。 十六、=努力+机会+关系 十七、中心说明，是靠团队的，而团队靠。 曾仕强讲人际关系学(二)----怎样的关系 一、人内方外圆。当方到的时候，它变成了圆。圆:圆通、圆满，而圆滑。 二、人际关系十大要诀:一表人才。几乎所有人都会凭印象去评价人。一表人才是靠人的内在的涵养慢慢地把它。而人经常是表里是不的。 三、人际关系十大要诀之二:两套西装。在适合的场所穿 3 适合的服装，适时的服装，和大家打成一片，不要太过标新立异。 四、人际关系十大要诀三杯酒量。适量的酒会彼此的感情，太多的酒会破坏彼此的感情。做人要随和一点，不要排斥人与人交往的媒介。 五、人际关系十大要诀之四:四圈麻将。圈子里的人喜欢做活动，就应该进去，不要去打，可以看。慢慢地靠近对方，在对方防备的时候再放长线钓大鱼。 六、五方交友。多方交友，不要排斥与无关的人，才能的交友范围。五方:东南西北中。永远不知道时候你需要样的朋友，贵人是在你想像的时候救你一把的人，才是贵人。把你认识的任何人都当成贵人。 七、人总是喜欢信道听途说的话，正规途径的话，是人相信的。 八、人际关系十大要诀之六:六出歧山。少问可不，要不怕挫折，多去做。人只要答应了别人，知道做，却要去做。就象诸葛亮，刘备死后，知道没戏了，去做，赢得了世人的 4 尊敬。 九、老板靠学识，而是靠灵感，靠第六感。天下不的事情。 十、人际关系十大要诀之七:七术打马。用不同的去拍马屁。要拍到好像拍一样。老板讲的话永远是对的，在人前应该有很浓的马屁味道，人后，要明明白白地提。70%的马屁味道，30%的劝告。 十一、八口吹牛。地技巧性地夸大功劳。给同事面子，把功劳让给别人，，别人才会给你功劳。讲别人的事稍微夸大别人，也就在夸大。功劳是让的，要人捧人，损人只能损。 十二、人际关系十大要诀之九:九分努力。和付出的努力是有的关系的。 十三、人际关系十大要诀之十:忍耐。人只要忍耐，所付出都会废掉。心好别人是看不的，，脾气不好大家都知道。人生里遇到的给你麻烦、找你难看的人，你的贵人，都在帮你把忍辱的功夫修好。一生中有人给你说气话，地找你麻烦，才会有进步，才会有的。忍耐要压住，而是它化掉，化成对有用的东西。 5 十四、忍心上一把刀，当一把刀插在心上都还无动于衷，那才叫功夫。 十五、十大要诀上和相处的技巧，是的的最的十个原则。 曾仕强讲人际关系学(三)----人为外国人那样的人际关系 一、人之外国人那样的人际关系，是做，二个是没那必要。 二、之的宗教，是外国人式的人情世故。外国人会真正相信宗教，人多半是宗教。人的文化是阴阳文化，一说不相信，背地里都很信。 三、法律约束不了坏人，只能限制好人。 四、叫文化，是不停地的文化，文化。不停地变，别人看不你在变。 五、人经常不讲实在话，却很诚实。不说实在话，却很美 6 好、很圆满。古代的美好的故事，虚构的。 六、人很有诗情画意。人天才，随时会的样子，来对方的要求。 七、西方人对你客气只是礼貌，并不你;人礼貌，很你。 十、西方人之间的关系是个体的，人之间的关系是整体的。 十一、西方人一见面就拥抱，是好长看到过人了。 十二、风土人情各有不同，谁对谁错。外国人的家庭是有限公司，十八岁以后自食其力;人对家庭的需要是无限公司。 十三、中西方的伦理不同。人的用人注重，把机会给的人。 十四、逆取顺从:人不择手段地机会，当机会以后，他就会说规矩来办。 十五、人的思维是站在合的立场来分，西方人的思维是站在分的立场来合。 7 曾仕强讲人际关系学之四----人伦关系有哪几个阶段 一、人际关系的基础是务实。任何人一社会做人做事。 二、要先学不变，再学变。从规矩开始，才能。任何事要先看清楚，再去做，人云亦云。 三、人的生命是健康，人的生命是信用。信用是从地得来的。人和你唱反调并不是不相信你，而是试探，想确信是事实。 四、想发脾气的时候，把的反应转换一下，转换到其它事情上去。受到刺激的时候，不把反应太快，不要用嘴反应，而是把嘴闭起来。 五、有很难说的意见，可以暗示给他，摆脸色给他。 六、有话直说、有话实说是目无尊长。 七、务实的人去变，应变;不务实的人去变，乱变。变是 8 在规矩的基础上才能变。要变就要变到大家都能就了。 八、小心地去变，逐渐地，逐渐地。 九、人是亲疏有别的民族。 十、养成习惯，不要讲废话，不乱说话，简单明了。比如打电话问你有空吗,你说有空，那就会你平时找事干;你说你没空，会你很官僚。社会凡是把话讲得很清楚的都很倒霉。 十一、人要实实在在，人只知道实实在在，就永远前途。站在实在的立场去不实在，才是对的。 十二、地去代替变。从逐渐的变来突变，从量变质变。萧规曹随并完全不变，而是站在不变的立场去变。 十三、人做事靠势而靠权。 十四、人际关系就六个字:布局、造势、摆平。 十五、布局要造到大家都能。 9 十六、因公去做心安理得，因私去做，良心不安。 曾仕强讲人际关系学(五)----人伦关系有哪些经和权 一、一切从做起。经得起吃亏的人是很有福气的。施比受更有福气。 二、把人跟人当作一面镜子。人会无故地对另人发出不友善的表情。把过错推给的人，是很容易进步的。 三、礼尚往来。侵略性大、英雄性、自我的人，在社会是很很吃亏的。人同情弱者，西方人同情有理的人。 四、一切往好处想。所人际关系都从好的去看，多吸收，多包容。 五、把个人和团体合在一起看。人的成靠他身后的团队来支撑的。 六、假里有真，真里有假。人翻脸比外人还厉害，，不要让 10 别人完全你，也不要完全别人。在面前，让他觉得他的事你都看透了。 七、不要讨好人，也不要得罪人。人家对你越客气，你越要讲理。 八、对的身体不要太好，身体舒适了，对身体健康就不好。如:跪坐、爬行等。 曾仕强讲人际关系学六----为人伦关系要讲艺术 一、人生最的生活。人的整个生活过程，才构成了完美的人生。 二、生活最的是人情。人没人情味，和动物没区别。 三、人情最的是。圆满地出人情味。得罪人以后，用行动去补救比道歉更能起作用。人与人之间要的距离。见面先把情绪稳定，再谈及。大同世界是打开大门，关闭小门。 11 四、人与人之间要将心比心，易地而处。商店的设计不为使用者考虑，是失败的设计。 五、关系是要靠试探的。让对方不排斥你、接纳你，和你搞好关系，关系一厢情愿。 六、人与人交往要常常站在对方的立场去考虑。佛家讲戒定慧，戒戒自我，自我的人，人际关系是搞不好的;定是位，定伦理。 人生只做三件事 这几个月疯狂的喜欢人的讲座。人叫曾仕强。我相信大家对人并不陌生，他是民生报调查为交大最受学生欢迎教授，是台湾生产力中心调查为最受企业界人士欢迎的十大名嘴。曾仕强先生应邀去新加坡、马来西亚、印尼、泰国、香港、大陆演讲企业管理，仅在台湾就主讲过千次。曾仕强先生:中、美、日三国的经营管理;易经在管理上的应用;中、西管理思想;人际关系与沟通;人的民族性与管理;人伦关系与企业伦理。曾仕强先生被誉为式管理大师，全球华人式管 12 理人。 曾仕强先生现任台湾智慧大学校长，台湾交通大学教授，台湾兴国管理学院校长，杂志首席顾问，会理事长曾仕强先生的学习经历很，他所拥学历头衔有:英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士、国立台湾师范大学教育学学士。 曾仕强先生的著作有，《总裁学》、《21世纪易经管理法》、《点评胡雪岩之道》、《人性管理》、《孙子兵法与人力自动化》、《卓越经理人的必修课》等百种管理著作。 我真正喜欢上曾教授的讲座是看到央视《百家讲坛》邀请曾教授讲述红顶商人胡雪岩的一生。听曾先生的讲座，能让你轻轻松松的懂得道理，哈哈一笑之后恍然大悟。 想和大家分享的是曾教授的一篇名为:“人生只做三件事”的讲座。这篇讲座的主是:人生的总是,开篇曾先生让大家想一件事:人生最后的结局是,当曾教授问完问题的时候，我的念头答案是:一死了之。可是曾教授说，人生到最后最后终有结局，人的答案:人生的最后结局都一样，四个字:不了了之。我想，这心态的原因。为我想到的是“一死了之”，而曾教授说的是“不了了之”,(曾先生说结局大家都知道是，说法不同。) 是的，人生的最后结局都一样，四个字而已:“不了了之”。再的人，不管他有多大的，有多么奇特的发明，有多大的事业，有多辉煌的成就，最后一样的。不了了之。人能够把所有事情都做完才走，～为呢, 曾教授说了一句话:只要你活 13 着，只要你有口气在，问题的。常说，是平等的。为呢,到最后不了了之。，凡事有两面性的。不了了之也有两种，呢，是闭着眼睛，可爱，叫做“心安理得”;另呢，是张开眼睛，恐怖，叫做“死不瞑目”。我想生，像曾教授说的，简单明了。同样有四个字“求得好死”。 这里的好死，无疾而终。人吃五谷得百病。所说的好死，指的是的心理状态，是怎么死的，只要死得心安理得、毫无愧疚的时候，就叫死。 对的一生总是充满着好奇，那是知道迟早会死，至于是时候，怎么死却不知道。要，怎么死并不，的是并不知道它时候会。要做的是时时刻刻要，无时不刻要求得心安理得。这是最难的。不要当那一刻到来的时候还有事情做完，而死不瞑目，那就可怕了。每个人一出生有属于的使命。人的主宰。的主宰。你要为你负完全的，这才是人的哲学。同样的还会四个字:“自作自受”。其实这并贬义词，你是快乐悲哀，决定的。无需怨天尤人。 每个人都有每个人的使命，别人的选择是那他的事，你都资格去评论，人才有资格来评价。人生在世十全十美的人，生下来有些许缺陷的，生所要做的我的缺陷修补齐全。要怎样圆满的到“不了了之”,那就需要“修”---“修己”()。。人能够你，除非你。你无法去责怪别人。除非你愿意，谁都无法你～人将心比心，攻心为上，你可以无往不利。问题就在于，现在还不，改造是人一生一世所要做的事情。可是我怎么改造呢?要别人来。人是群居的动物， 14 人是无法的。是别人来，人对人是一面镜子。当我看到别人的时候，我别人当做一面镜子，别人的表情我就可以知道，我在别人看来是受欢迎的令人厌恶的。我从别人对我的上我就知道，我做正当。想别人，。，我相信大家在平常的实务中就会。电话邀约客户时，声的说话，对反给你回敬的也会是声，可是你很客气的问话，那么你换回来的极有也很客气，即使是拒绝也会很委婉。 人一生下来，就地在，到预期的，你就可以圆满回去了，心安理得。人生是很简单的过程，简单的重复流程，三个。 曾教授人生只做三件事: 一、知道此生为何而来,() 要明白我来到人生是来做的。人生的。人要知道此生为何而来。当你左一件事情，是你很兴奋，使你感觉到很有价值的时候，那你这辈子的任务。当你看到这里的时候，会不会像我一样有种异样的冲动呢～,貌似我找到了我生为何而来。 那么人生件事情:知道如何(方法) 前面是人生，那么我就需要方法来达成我的。曾先生的是要说清楚人的。而我的是让更多的人保险，给更多的人带去保障，更多的遗憾。那么了人生的之后呢，就要想到，要方法来的。 件事情呢，是知道如何做得() ，有，有方法，的，天天求进步，精还要求精，最后肯定会圆满此生的任务，走得心安理得～ 这每个人一生要做的三件事～ 把这三件事情现实之中，是管理者，需要每天问问，我是在干，我要怎么样把，我要用做的越来 15 越好,一家企业里面所员工都知道的职责是，要方法来我的职责,我怎么做才能把这份职责做得越来越好～,那么这家企业就无敌了，团队就无往不胜了～ 其实曾教授的讲座有些大，不过，大小无异。可以规划的人生，也可以规划一天的工作。就像的工作日志。今晚睡觉之前写一下的工作日志，安排明天的工作，总结一下的工作，要做，怎么做，怎样才能最好～, 当然事情看来简单，不过最难得的～看到最后，我相信大家会像我一样想到六个字，我也想在最后把这六个字送给大家也送给我以示鼓励: “简单”“重复”“” 人际沟通技巧培训 文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳 前言: 为狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以,为文字的发明意味着人类文明的开始,为互联网是划时代的创新,那沟通的作用～沟通是每个人每天都要运用的技能，但却很少 16 有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程古今中外的诸多案例，向大家展示沟通的方法和技巧～ 合作意识和团队精神，是现代人应具备的素质。拥有素质将中职生今后的工作。在现代社会，是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享必不可少的。本课程就“人际沟通技巧”问题了系统的讲解说明。 谭老师寄语: 人际沟通技巧从来像现在现代职业人士的必要条件～职业人士的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习人际沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。谭小芳老师推出本课程对最新沟通理论的系统总结对众多人士的，总结提炼出一套的沟通学习体系。学习本课程您将系统的沟通技能训练。 人际沟通技巧培训的性: 17 管理沟通，从其概念讲，是设定的，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的工具。沟通技能，是人对本身知识能力、表达能力、能力的。是企业管理者普通的职工，企业竞争力的核心要素，沟通工作，无疑是企业工作的前提。 如何人际沟通技巧, 在团队里，要人际沟通技巧，。团队来说，管理是人际沟通技巧的解决办法。在管理中，团队和团队、计划、、问题和解决。整个团队都着眼于，这就使沟通的基础，彼此能够地对方。即便团队下属的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有的，沟通的结果自然得以。绩效评估也采用类似办法的话，同样也能沟通。 在团队中身为者，善于机会沟通，甚至出更多的沟通途径，与交流等并一件难事。难的是让团队在需要时可以无话不谈的环境。 18 人际沟通技巧的两个要素 l、信息的透明程度。当一则信息应该公共信息时就不应该信息的不对称性(信息是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要信息接收者能理解信息的内涵。以模棱两可的、含糊不清的文字语言传递不清晰的，难以使人理解的信息。信息接收者而言任何意义。另一，信息接收者也有权与自身利益的信息内涵。否则有信息接收者对信息发送者的动机产生怀疑。 2、信息的反馈程度。人际沟通技巧是的双向，而双向的沟通对信息发送者来说应的反馈。沟通的主、客体双方都表达了对某一问题的看法,才真正具备人际沟通技巧的意义。 人际沟通技巧的必要条件: 1、信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。 19 2信息发送者信息接收者的反应并其反应修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。人际沟通技巧主要指组织内人员的沟通，是管理者与被管理者之间的沟通。 人际沟通技巧培训内容: 也许了最高管理者的职位，了专业的服务人员，担当了政坛的角色，或坐上了咨询顾问的位子。但你学会别人，学会发表演说，学会说服别人，学会与人谈判，学会启发、激励、员工成长，人际沟通技巧的培训内容。人际沟通技巧培训包含如何自信和有说服力的沟通者、在工作环境中清晰地传达信息、化解人际冲突,工作环境、在项目管理中和不同性格团队共处、提升沟通意识，消除本位主义，谭老师的课程主要内容包括沟通概述、沟通的原则和要求、有声语言人际沟通技巧，文字语言人际沟通技巧、体态语言人际沟通技巧、肢体语言人际沟通技巧、工作中的人际人际沟通技巧、沟通中的礼仪技巧、沟通中的服饰技巧等。 20 人际沟通技巧的八大要点: 1、权威形象 2、弱化商业 3、强调换位沟通 4、亲情服务 5、用药 6、强疗程弱价格 7、强化前期沟通 8、灵活策略 人际沟通技巧的望、闻、问、切 21 一、“望”—听的技巧 二、“闻”—观察的技巧 三、“问”—提问的技巧 四、“切”—解释的技巧 人际沟通技巧的原则: (1)双向互动的交流 (2)的观点和行动 (3)能的信息 (4)的结果 (5)双方的感受都较愉快 22 都知道常识:腿并拢的时候左右摇晃的身体，你会感觉到很容易失去平衡;双腿分开的距离再摇晃的身体，你会感觉平衡其实很容易。游戏告诉，你的延展度决定了你的安全感。“延展”除了专业技能、学识、经验外，你的人际关系网了。 在望远镜发明之后，英国天文学家赫谢尔(W?Herschel)用它来分析天上的星体，使得原本看起来安静的天体都“在运动”的科学证据，使得“地球是静止的”概念，一下子就被无情地打破了。知道，地面以每秒半公里的速度在移动着，按时速来计算，是每小时一千八百公里，比高速公路上时速九十公里的汽车快二十倍。看起来静止不动的地面，都动得这么，事物可想而知。 人与人间的关系，也在变动。两个人相处，愈来愈互相信任，便是愈来愈彼此猜疑。要想友谊，地互动。一旦静止，彼此就疏远了。人际关系管理如此，关键在于互动。 再来看有趣的实验——分别将乐观、人缘好的人和悲观、孤零零的人两个实验室里，然后用棉球讲流行性感冒的病毒抹在双方的鼻头上，追踪实验的结果。你们猜猜看，哪边的人群感染的多呢,结果后，令人大吃一惊——孤零零的人群 23 感染的严重，多多少呢,4倍～很有意思的实验，吗,人人际关系少、朋友少、悲观、孤零零——就连病菌都来欺负他～ 为此，我还查了一下百度百科的说法，人际关系的解释为“经由人际关系而的人际脉络”，经常用于政治或商业的领域，但其实做行业，人人都会使用人际关系。做营销，人面广阔确实比办事，但就算你有1000张名片，也不代表可运用的“人际关系资源”。人际关系资源，不管理不行，“人际关系管理”既是做人的道理，又是做人的技巧。做人讲技巧，容易“圆滑”，注入伦理道德的因素，才能变“圆滑”为“圆通”。 人“在家靠父母，出外靠朋友”，靠不靠得住，就看关系如何。另一，人又希望凡事凭本事，而讨厌“拉关系”的。殊不知，毫无能力的人，是无法人际关系而的。，的人际关系，能力再强，也无法地。 而在好莱坞，也流行这么一句话:“人能否，不在于你知道(whatyouknow)，而是在于你认识谁(whomyouknow)。”强调:“人际关系是营销人通往财富、的入门票～”既然人际关系那么，那么，如何做呢,谭老师主要注意几点: 24 区别不同沟通: 1、对上司: 先尊重后磨合。任何上司，职位上，必定有某些过人之处，值得学习借鉴的，应该尊重精彩的和骄人的业绩。当然，每上司都完美的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的里，有礼有节、有分寸地磨合。 2、对同事: 多理解慎支持。对同事，太苛求。在误解和争执的时候，要换个角度、站在对方的立场上为别人想想，理解一下对方的处境，不可情绪化。，对工作要拥有挚诚的热情，对同事则选择慎重地支持。 3、对朋友: 善交际勤联络。多交朋友很有必要，朋友多了路好走嘛。，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，也拉近了距离。 25 4、对下属: 多帮助细聆听。帮助下属，其实是帮助，员工们的性得愈好，工作就会得愈出色，也让你了更多的尊重。而聆听更能体会到下属的心境和工作中的情况，为反馈信息、管理了详实的依据。 5、向竞争对手: 露齿一笑。在的工作生活中，处处都有竞争对手。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进;当人家在你前面时，也不必存心添乱找茬。对手如何使你难堪，露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有豁达的好心情，还担心败北吗, 这也许是极端，人际关系经营的另极端——就要新名词——“脉客”～“脉客”特指善于使用人际关系、经营人际关系的群体(mankeep)。mankeep译为“人际关系经营”，称之为“脉客”。在台湾证券投资界，杨耀宇个将人际关系竞争力到极致的脉客。他曾是投资顾问的副总，一年前退出职场，为朋友担任财务顾问，并担任五家电子公司的董事。推算，他 26 的身价应该有近亿元(台币)之高。为凭他一名从台湾南部北上打拼的乡下小孩，能够积累财富?“有时候，一通电话抵得上十份报告。”杨耀宇说，“我的人际关系网络遍及各个领域，上千、上万条，数也数不清。” 慧眼观察，洞悉内心。 简单的握手动作却暗藏世界格政治信息，无心的眼神交流已然决策千万级别的商务谈判，不经意的微笑转瞬间成交百万的销售大单。细微的身体语言蕴藏着如此巨大的魔力，你是政治家、谈判专家或是营销高手，在你不知不觉之间，胜负之局已定。 式沟通: 美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部之间及其外部组织的人际沟通技巧上。” 27 “企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见:“人”是企业的要素～而毛主席说:有人群的地方则有左中右。 松下幸之助有句名言:“企业管理是沟通，现在是沟通，未来沟通。”，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个。正如人体内的血液循环一样，沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。 的团队内部需要沟通，在团队里，听一点异响，听一点反对意见，那是不的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得坏事。甚至可以说，是好事。 个70%是指企业的管理者，上70%的用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通，撰写报告上是书面沟通的，对外拜访、约见也沟通的，说有70%用在沟通上。 个70%是指企业中70%的问题是沟通障碍引起的。比如企业常见的低下的问题，上往往是问题、事情后，大家沟通或不懂得沟通所引起的。，企业里面力差、力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺。 28 这两个70%地解释了人际沟通技巧对组织的绩效的性。企业中的人们不不沟通，即使沉默也传达了组织的。要解决问题，建议企业内部多种制度化的正规渠道，每一名员工能够直言不讳，高效的沟通。“广直言之路”，的沟通机制，内部员工的沟通，开放的沟通政策，员工可以个人情况选择不同的沟通发表的意见。 企业和人的沟通是有特点和区别的，比如，人自古就主张“有话直说”。只是知道“适时、适地、适人、适事”而“调节有话直说的程度”。“逢人只说三分话”的原则，经由“交浅不言深”的标准来考量，“事无不可对人言”的地步。说“传统”逢人只说三分话，而“现代”不过是“不管三七二十一，反正有话就要直说”。那么，传统与现代的区别，几乎局限于“成熟”与“浅薄”，和进步与否无关，怎么能够盲目地反传统、崇现代呢,反说，“现代”的“有话直说”若是“也要地情境来分寸”，请问与“传统”有不同,难道“由不懂得传统道理的人，将西方、没翻译，就现代”吗,偏偏现代社会，充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人，又何以沟通东西两方的文化呢, 29 全世界的人，都希望有话直说。却各地的风土人情差异，产生不同的沟通，这是民族性的区别使然。 人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于有话直说。太多“先说先死”的案例，使得深切体会“祸从口出”的道理;主张“慎言”，“应该有话直说的时候，当然应该有话直说;不应该有话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中道”境界，人的沟通功夫。 与您分享在美国的故事: 替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道:“您需不需要割草?”老太太回答说:“不需要了，我割草工。”男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工做了。”男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”老太太回答:“我请的那个割草工也做了，他做得。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的 30 朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说:“你就在老太太那儿割草吗?为还要打电话?” 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 故事的寓意是:勤与客户、老板或沟通，你才有知道的长处与短处，才能够的处境。沟通障碍，怎么办, 十个沟通的: 1.盘 点。你沟通的如何,要搞清楚。请可信的专业人士评价你的人际沟通技巧。 2.考虑你的听众。你而是你的听众在沟通。一旦接收到你的信息，会“再”，你要为多加考虑。 3.你的目的。人际沟通技巧的信条:一切说服。是写电邮，或者是与你的一位聊天，一次展示，你都是在说服听众行动。 4.好你的信息。专家告诫，你需要能够随时随地发布你的 31 信息。 5.信誉。信誉涉及到使用的环境、的风格，显示你的激情、你内心的诚意。 6.出人意料。你的材料也许能轻易，包括每周简报、季度报表、营销报告，或者战略文件。，千万不文件附件发送出去。 7.、瞄准、发送。沟通渠道指的是你遇到的沟通的所有机会。 8.简单。的沟通者简约大师。知道如何识别信息当中的核心元素。许多的沟通者使用故事，以简单、易记的传达的想法。 9.讲出真相。愿意说出真相的人不多，愿意听到真相的人也不多。这有原因，但结果却是许多经理人发出的是“密码”讯息。 10.做计划。把你的个人沟通计划看作是你的路线图。你知道想要去哪里，还需要到达那里的路线。计划你的沟通路线。 32 它迫使你做长远考虑。 客户人际沟通技巧技巧——诚信为本 8.1说客户想听的 8.2在商不言商 8.3口碑 8.4学会拒绝 影片赏析:《征婚广告》——锲而不舍的销售 影片赏析:《乔家大院》——乔致庸买茶交友 曾仕强―人的宝典 33 1.东西南北中。不要固步自封，多结交行业的朋友。2.学院学都一样的，大学就不一样，有许多学院。各样的朋友都有。3.人想要，广阔的人脉。见到人要有很想要和他交朋友的意思。4.资源整合，优势互补。5.三杯酒量，四圈麻将，五方交游，是与人互动的能力。6.两套西装，冬天一套，夏天一套。也白天一套晚上一套。是告诉你要在不同的场合穿不同的衣服。不在餐桌前穿泳装。()7.一表人才配上两套西装要给人好印象，是互动的开始，的基础。8.人18岁以前，人的长相是父母生的，18岁以后就不尽然。9.士别三日，当刮目相看。在变的人，才有出息。10.千万不要用印象来判断人，但几乎所人都用印象来判断你。11.你去看菩萨，各样的都有。不管你长样，都可以修炼到让人家尊重你的境界。12.人不要装摸作样，标新立异;要随和，平易近人。13.人要从内心来的外貌，而外貌来外貌。14.一表人才的目的把变成一块强的磁铁，把更多的人吸引到你的身边来。15.七术打马。打马拍马。16.过分拍马，就会起警觉心，警觉就会怀疑。17.术，技巧。18.在事实的基础上，稍微抬高一点。让人感觉。19.常向人家讨教的赞美人家。20.欣赏人家的长处，地给些赞美。从小被人家骂大的。21.骂大也全都不好，不会小小的打击就去跳楼。22.做事:九分努力，忍耐。23.努力把事情是最的条件。24.做人是做给别人看，做事是做给看。25.努力不努力，只要知道，做给别人看的。26.做人是过程(做人的结果 34 死掉了)，做事结果。27.做人不以成败论英雄，做事成者为王，败者为寇。28.处处学问，时时都要努力。29.九分努力，不会。要忍耐。“行百里者半九十”。30.六出祁山，经验(这是精神)。31.忍字心上一把刀。人家把刀插在心上还能不埋怨，不叫苦连天，这才是忍耐。32.忍人之所忍，才能。33.把忍耐培养成习惯。34.人家让难堪，不去理他，那是痞子;要反省为会让别人让难堪，这是忍耐。35.三杯酒量(做任何事情都要适可而止)，是你互动的能力。三固定的。意思是要的酒量，不要使酒后失态。36.从交际中别人的个性。37.有途径，但捷径。靠捷径得来的东西是不长久的。38.把过程一步步了，结果好。39.八口吹牛。40.麻将现代化的社交活动的代名词。四圈麻将的意思要与人家有的爱好。不要变成嗜好。41.下棋，打麻将不要老是赢人家。赢他一点点。输的要装成输。42.运做的技巧――六出祁山。明知其不可为而为之的精神。做人要不屈不挠。43.不要承认失败，要承认犯过错误，需要改进。(不见黄河心不死，不见棺材不流泪)44.因果因果，因，果人能够控制的。45.“六”，不要给过高的期望。46.运做的技巧――八口吹牛。适度地出风头，给的机会。47.“风马牛――出风头，拍马屁，吹牛”48.英雄不提当年勇，不要老是吹同牛，否则表示你有生一件值得你骄傲的时候。 35 听曾仕强教授讲《人性管理》的笔记 人性管理 集 叫做人性管理 1. 各国科学相同，哲学不同。 2. “中”是的意思。一切讲究的就叫做。 3. 中庸之道主义。管理你管的，他就。不管是谁，不管用方法，只要管得不，他都不。 4. 19世纪不懂英国式管理很吃亏，20世纪不懂美国式管理很吃亏，21世纪不懂式管理很吃亏。 5. 把人当作人看的管理，人性管理。 6. 人活着他就有价值。 36 7. 言为心声，人在讲代表他内心在想。 8. 都在变，人性从来。 9. 人都不喜欢被管。 10. 人性不喜欢不理，人理就不高兴。你干嘛要管我，你为不理我。 11. “近人者，人恒近之”:你理人家，人家就理你;你不理人家，人家当然就不理你。“理”“看得起”。最的训练要看得起所有人，你只要看不起谁，他就跟你翻脸。 12. 顺着人性的需求来管理，可以效益。 13. 事是人做的，把人理好，事自然就了。 14. 人性管理只理不管，管事加理人。要站在不管不管的立场来管，你就不会乱管，你才会管得。 15. 存心不管是不任，存心要管就开始整人。 37 集 怎样只理不管呢 1. 对事要管，把事情管好是的心态。 2. 脸面子。要面子不要要的不要脸的地步。不要脸不讲理。 3. 理的意思是看得起，让他觉得有面子。 4. 人非常讲道理，但你和人讲道理，他绝会你的道理。 5. 对人要理，大家有面子，才叫做圆满。 6. 够圆滑，却圆通，要分清楚。在你圆滑，你死定了;你不圆通，一条路走得通。 7. 圆通与圆滑表面看完全一样，“推托拉”。推托拉到最后解决问题叫“圆滑”，推托拉到最后解决问题叫圆通。你存心用推托拉来解决问题圆通，你只想用推托拉来推卸责任圆滑。用推托拉来给思考的。谋定而后动。 38 8. 站在不要不要的立场来要，你就不会乱要;站在不说不说的立场来说，你就不会乱说。 9. 推托拉推给最的人。推给别人叫礼让为先，推来推去推给叫做当仁不让。 10. 推托拉最省力。 11. 不要存心推托拉 12. 不可以和稀泥，却应该，才圆通。 集 叫做内方外圆 1. 三十而立，人三十岁，不要有原则。人要有原则，但原则要考验，随便就定下原则。 2. 原则方针、准则，我不会变。 3. 整个西方原则。也对那样也对，美其名曰:。 39 4. 民族性好坏。它是不同的民族它不同的生态环境所产生的生活，好坏，不必学别人，不必改。各国有各自不同的原则 5. 君子为老吃亏上当，你太方正了，容易被别人。 6. 有话直说的人多半死得很惨，欺骗别人的人死得更惨。 7. 人外圆内方，不要让别人看清你的原则。 8. 老板不喜欢完全他的干部，更不喜欢不他的干部。 9. 圆是随机应变的变通，变得。 10. 人会让的人永远是占便宜的，会争的人永远争到很小很小。 11. 只能够随机应变，投机取巧。 12. 人，你如何行得正，背后都会有人批评你，不要在乎。大家都说你好，你不好，大家都说你坏，你坏。要让坏人说坏，但让好人说好。好人坏人都说好，那原则。 40 13. 圆在方外，是你有原则，但你完全你的原则去走，这叫离经叛道。 14. 原则和变通要有切点，否则乱变。 15. 变有80%是错误的，是不好的。 16. 不不变，一变就完蛋。 17. 是往坏的方向流动。人越变越老。对此，你顺，也不顺。一切听其自然。 18. 创新有80%是失败了，但不创新是死路一条。 19. 不可不变，不可乱变，要变得。站在不变不变的立场来变，千万不要站在变的立场来变。 20. 持经达变。经，不变的原则;变，变。变，不变。 21. 地因人、事、地、物，变通。 41 集 做事有哪些原则 1. 做事的原则:?守本分。把的本分工作。?守规矩。凡事依照制度，按规定办事。?守时限。规定的内应办。?守承诺。答应的事情依承诺。?重方法。讲究方法绩效。?重。精益求精，持续求做得。 2. 是非常守法的民族，只是做法律规定的事情。 3. 人的法律有个，永远少一条，少你要找的那一条。 4. 外国人说话是不算数的，写在纸上，他签了字，才算数。人心认定了才算数，其它都不算数。也他说得、写的都算数，也都不算数。 5. 凡是有形的东西对人几乎都。 6. 人的性格不。 7. 全世界人都有情绪，人情绪起伏最大。 8. 人是最会变的民族，是渐变而又不停地变，突变，变到 42 好像变一样。 第五集 怎样制度才合乎人性 1. 全世界人最会定制度。 2. 管理要制度化，但制度化好的管理，制度会把人搞得很僵化。 3. 制度只能管到例行，管到例外，而是例外最多的。 4. 制度移植。移植的制度都活不了。制度都要有适用期限，要经常改。 5. 在人的观念里，制度是:制他人于死地，度上天堂。 6. 人只怕，他就人格有问题，只要合法，我事情都敢做，人道德。道德是补法律的。 7. 管理要制度化，但制度。 8. 的制度，大家要自动去遵守。 43 9. 制定制度时，由下而上容易。 10. 下面订得不，上面还可以有意见。 11. 上下多交流，彼此尊重，叫商量。 12. 自然孕育而成的制度，合乎人性。 第六集 遇到事情应该怎样 1. 制度之下的例外越来越多，那么制度是有问题的。就要赶快去修改制度。 2. 想到制度化，就马上要想到化。 3. 情理法。嘴巴讲的是情，心理讲的是理()，肚子里讲的是法。要从情入手。 4. 的道理的，人最会讲歪理。 5. 跟人打交道把情首位，见面就给他面子，他有面子他就 44 很讲道理。 6. 有矛盾，人是用行动来化解，而用语言来辩解。 7. 和人讲话眼睛要看对方，要察言观色，调试，但投其所好。 8. 凡是舍得的人福气都，凡是舍的人福气。 9. 先给他面子，让他自动说出道理最好。 10. 给他面子，他不讲理，再给一次面子，不讲理，可以翻脸无情依法办理。 11. 由情入理，是事情的人性化。 12. 人家给面子，最好赶快自动讲理。 13. 希望有面子，凡事都讲道理。 第七集 事情之前怎样思虑合适 45 1. 谋定而后动。 2. 做计划是先考虑法。 3. 不好与上司的关系，那么你越有能力死得越快。 4. 天下事一样是变通的。这才是的哲学。 5. 法令的范围之内你才会衡情论理，超出法令范围不干不干。 6. 考虑事情的时候是是外方内圆——法理情，事情的时候是外圆内方——情理法。也说，考虑事情的和事情的相反。 7. 凡事先看规定，合乎规定才可以去做。 8. 不合规定，要先有能变通的。 9. 变通，最好事情以符合规定。 10. 有，最好和商量求谅解。 46 11. 合法，还要考虑产生后遗症。 第八集 交办的事情要怎样办 1. 与相处，条拍马屁。 2. 人是无法讨好的，人是很敏感的，警觉性高，怀疑心。 3. 社会是用人品来评人的高低，用你的专业。 4. 千万不要你的顶头上司，你要想办法让他。他，他很有面子，你去他，他恨死你了。 5. 人只相信的道理、能力，绝不会相信别人。 6. 女人相信“我爱你”这句话，她经常被骗的。 7. 人要聪明，不要精明;聪明不外露，聪明外露就叫精明。人聪明人要装糊涂。 8. 海峡两岸最大的笑话叫小孩学英语，小孩的脑瓜就呆掉了。英语讲得越好的人，脑瓜越呆。 47 9. 二十世纪不懂英语很吃亏，二十一世纪不懂话会很吃亏。 10. 的命令对的，先仔细听进去。 11. 状况，有问题提试试看。 12. 解决，要向做报告。 13. 的指示，先说好，再实地做做看。 14. 实在有，再向，看着办。 第九集 部属工作做不好怎么办 1. 要知人善任。 2. 派完活以后要跟踪。 3. 少得罪人，不要讨好人。讨好是讨好不了的，得罪是得罪不起的。 48 4. 指派工作，是上司能力的考验要慎重。 5. 指派工作，还要的辅导。 6. 部属做不好，要看是不为。 7. 比办，找人教他或训练。 8. 不为要看是不敢、不肯、不多做。 9. 依照不同状况，做不一样的辅助。 第十集 部属越级报告怎么办 1. 人是双重标准。 2. 要大有为的人，要懂得无为。 3. 任何事情先要检讨。 4. 越级报告应该视为非常态，而非常态。不可以听也不听， 49 都有不良后果。应该先听，然后才告诉他依层级报告。站在暗处看直接主管怎样这件事。 5. 有意见要私底下和直接主管好好商量。 6. 尽量设法越级报告，但限制。 第十一集 越级指示部属要怎样回应 1. 身为人，少怪别人，多反省。人每天反省，是最有长进的。 2. 向人道歉是用的。要用的行动。 3. 该教训时候不要手软，该宽容的时候不要吝啬。 4. 人外面都很客气，里面的绝情。不要让人家翻脸。 5. 交浅不言深。 6. 人一切讲关系。关系够，一切好说;关系，一切免谈。 50 7. 要对负起责任，而不要埋怨任何人。不怨天，不尤人。 8. 不可以向抗议，不接纳。 9. 不可以询问部属，不愿意说。 10. 最好宣示由部属自行决定要不要报告。 11. 让和部属拥有某些弹性办事。 12. 自动报告的，要尽心辅助，力求办妥。 13. 不报告的，自行，不替他担责任。 第十二集 向报告要注意哪些原则 1. 人际关系，人伦关系。 2. 老板不可以不劳而获，但要坐享其成。 3. 真正好的答案，经常是大家想到的那。 51 4. 有能拖就拖，没当机立断。 5. 民主服从多数，这不成立的东西。人永远是最聪明的，多数人笨蛋。 6. 尊重，礼让他三分，才公平。 7. 想听才说，不想听要想办法转换。 8. 只说过程及方法，代替他做决定。 9. 从头说起，拉扯太远，要说。 10. 说的差不多就好，想问才接着说。 11. 怎么反应，都先说是再。 第十三集 向部属指示最好采用 1. 有智慧有能力够分量的人才有资格讲深藏不露。人讲不露要露，要站在不露不露的立场来露才不会乱露。该露不露，人家就瞧不起你;不该露乱露，人家就看笑话。 52 2. 做不要给答案，不要做指示。 3. 人对的指示最多会尽力而为，应付应付，敷衍敷衍;人对的承诺会全力以赴。 4. 老板火性。 5. 最好的指示，不要发号施令。先问题，看大家如何反应最妥当。同的意见，不要做评论，各自表述。指示腹中，让大家自动找。人对的决定，全力以赴去做。紧急时发号施令的权利，很。 第十四集 平行同事要注意哪些原则 1. 人的事情，德本才末。人最讨厌那种唯利是图的人。 2. 与平行的同事关系处不好的原因:太计较，好处不会分享，要替别人担待一下责任，老板的赏识。 3. 人类是互助的，竞争的，不需要竞争。 53 4. 大家大，谁也不怕谁，也不服气。 5. 让大家明白，跟我打交道不吃亏。有办法时，还要故意让大家占小便宜。能帮忙时要尽量帮忙，不必太计较。必要时好开口，大家也才会热心反应。希望大家如何对待我，先从做起。 第十五集 怎样批派新的任务 1 1. 永远记住叫比你次一级的人去忙。 2. 人是同情弱者的。 3. 精于刀者死于刀，精于枪者死于枪，精于权谋者死于权谋。 4. 你给人的尊重，他会很讲道理，精于游泳的人死于水。 5. 人见招拆招，没桥搭桥，见人说人话，见鬼说鬼话，就好，不可以存心害人。 6. 一点花样都行不通;存心搞花样，所有人都不喜欢你。 54 第十六集 怎样批派新的任务 2 1. 人要常常动脑筋，脑筋不动是会生锈的。 2. 指派任务要量才而用。 3. 人员，新的任务却产生，分配不出去，主管迟早累死。 4. 指派新任务，谁都不热心，推托拉;的很热心，更要小心，想干。 5. 要想办法让大家乐于新的。 6. 指派得当，才能收到预期，安心。 第十七集 到时任务怎么办 1 1. 表的计划空谈。 2. 的民族性与黄河有关系。 55 第十八集 到时任务怎么办 2 1. 不要等到最后才，平时在做。 2. 如期，提早报告求补救。 3. 上下都明白，想办法，如期。 4. 实在没办法，要补救方案才罢休。 5. 应该同通知的，要预先告之，好做。 6. 不允许延期，够降低质量求应付。 第十九集 部属犯错要如何1 1. 要让部属做任何事情，你要让他。 2. 你批评人的错误，要让他有面子。 56 3. 事情你做得你就不要做，那是徒劳无功的。 十集 部属犯错要如何 2 1. 教育一套方法就教育。 2. 够放过部属的错误，否则良心。 3. 不可以让部属在公共场合没面子丢脸。 4. 最好预防犯错，初犯不罚，严防再犯。 5. 或恶意犯错，次就罚不放纵。 6. 用三明治，使部属乐于劝告。 7. 让大家明白，客气非福气，互相勉励。 十一集 与否怎样判断 1 1. 理不易明，理会变动，妙不可言。 57 2. 在西方，真理越辩越明;在说到差不多就再说了，再说下去越说越糊涂。西方以法为中心，以理为中心。 3. 不相信简单的东西，老是去追求的东西，搞得脑筋很乱。 4. 所管理从定位开始。 5. 时机好的时候，你不努力也会;时机不好的时候，你再努力也不会。 6. 做任何事，你先想一想时机对，势头好不好。 7. 你做得，看反应。 8. 孔子一生最了不起的事情:无可无不可。 9. 任何一句话都有的道理，但一路讲下去过分强调就是错的。 十二集 与否怎样判断 2 1. 谦虚不会过分。 58 2. 人性喜欢，与否很难讲。 3. 公说公有理，婆说婆有理，如何判断。 4. 理会变动，因时空的变迁，。 5. 时位中应，是与否的测试法。 6. 让他判断，由大家来看合不。 7. 不要得理不饶人，以免有理变成没理。 十三集 为要实施人性管理 1 1. 式管理人性管理，符合人人性的管理。 2. 管理的三个:降低成本，潜力，协同。 3. 人不合作，也不不合作。人合作全世界最合作，人不合作全世界最不合作。只要你的好，人非常合作;只要你的不好，人就四分五裂。人合起来合得很牢固，分开来也分得很 59 彻底。 十四集 为要实施人性管理 2 1. 与时俱进。的你要做不同的。 2. 最省钱的降低成本方法，最。 3. 使大家乐于工作，心情愉快身体健康。 4. 各级主管都能潜能，轻松愉快。 5. 员工有尊严有价值，安心把工作。 6. 上下协同，产生强大组织力。 7. 情绪化的反应，可大幅生产力。 十五集 怎样实施人性管理 1 1. 人有权力下定义。每个人有的定义。 60 2. 所方法最后:摸着石头过河。 3. 西方走二选一的路，走二合一的路。 4. 多多思考不会出差错，思考太多是一事无成。 十六集 怎样实施人性管理 2 人的事情记住六个字:两难，兼顾，。 十七集 互动交流 1 1. 实施人性管理应该遵守的原则:?要有良心。?不要老存心去管人。?不要忽略人的情绪。?不要人性的善恶。? 2. 人多的地方不要去。 3. 人性管理应该从情绪管理开始。 4. 情理法，三者理是中心，情与法帮助讲理的。 5. 讲座要点:以人为本，与时俱进，。 61 6. 不要说人力资源管理，视人如物。 7. 不要说管多少人，无谓麻烦。 8. 不要忽略人的情绪，破坏力强。 9. 不要人性善恶，人性富于可塑性。 10. 不要强大制度化，制度去做。 11. 不要开口闭口谈法，最好先由情入理。 十八集 互动交流 2 1. 人性无法。不要去人的个性，办。 2. 人的优点他的缺点。 62 63