用电客户受理员试卷用电客户受理员-中级工-试卷

(6-07-05-07) 电力职业技能鉴定考试 《用电客户受理员》中级工理论试卷 题号 一 二 三 四 五 六 合计 统分人 得分 注意事项: 1 答卷前将装订线左边的项目填写清楚。 2 答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。 3 本试卷共有6道大题，满分100分，考试时间120分钟。 一、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共25题） 1. 方向不随时间改变的电流为（　）。 (A)直流电； (B)交流电； (C)静电； (D)雷电。 2. 方向、大小随时间改变的电流为（　）。 (A)直流电； (B)交流电； (C)恒定电流； (D)额定电流。 3. 供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为（　）以上。 (A)0.90； (B)0.85； (C)0.80； (D)0.75。 4. 《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在（　）及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。 (A)50kW； (B)100kW； (C)160kW； (D)180kW。 5. 因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（　）经费中支出。 (A)抢险救灾； (B)工程项目； (C)水利建设； (D)电网改造。 6. 电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作（　）。 (A)电压； (B)电动势； (C)电源电动势； (D)电能。 7. 由于导体本身的（　）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。 (A)磁场； (B)电流； (C)电阻； (D)电量。 8. 用户暂换变压器的使用时间，35kV及以上的不得超过（　），逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。 (A)1个月； (B)3个月； (C)6个月； (D)12个月。 9. 用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过（　）。 (A)3个月； (B)5个月； (C)6个月； (D)10个月。 10. （　）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。 (A)大客户； (B)中客户； (C)居民客户； (D)趸售客户。 11. 客户申请迁移受电装置用电地址的，选择使用（　）流程。 (A)迁址； (B)销户； (C)更名或过户； (D)移表。 12. 在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工（　）。 (A)装表； (B)工程检查； (C)检查验收； (D)接电。 13. 客户需要改变用电类别的，选择使用（　）流程。 (A)改类； (B)改压； (C)新装； (D)减容。 14. 客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（　）流程。 (A)更名或过户； (B)销户； (C)移表； (D)暂拆。 15. 对于高压供电用户，一般应在（　）计量。 (A)高压侧； (B)低压侧； (C)高、低压侧； (D)任意一侧。 16. 供电企业不受理（　）用电的变更用电事宜。 (A)正式； (B)增容； (C)临时； (D)新装。 17. （　）是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。 (A)供电； (B)供电容量； (C)供电对象； (D)供电方式。 18. 下列用电设备中产生无功最大的是（　），约占工业企业所消耗无功的70%。 (A)荧光灯； (B)变压器； (C)电弧炉； (D)感应式电机。 19. 有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由（　）性能决定的。 (A)设备保护装置； (B)设备的机械； (C)绕组的绝缘； (D)设备材料。 20. 电压互感器在正常运行时二次回路的电压是（　）。 (A)57.7V； (B)100V； (C)173V； (D)不能确定。 21. 接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用（　）方式接线。 (A)Yy； (B)VV； (C)Y0Y0； (D)YY0。 22. 测量电力设备的绝缘电阻应该使用（　）。 (A)万用表； (B)电压表； (C)绝缘电阻表； (D)电流表。 23. 用万用表测量回路通断时（　）。 (A)用电压档； (B)用电流档； (C)用电阻档大量程； (D)用电阻档小量程。 24. （　）连同有关的文档资料称为计算机软件。 (A)数据； (B)程序； (C)程序和数据； (D)操作系统。 25. 活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换。这些体现了（　）的气质特征。 (A)多血质； (B)胆汁质； (C)黏液质； (D)抑郁质。 二、判断题（正确的请在括号内打"√"，错误的打"×"，每题1分，共25题） 1. 电流的符号为A，电流的单位为I。（　） 2. 客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。（　） 3. 私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／kVA的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。（　） 4. 向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。（　） 5. 供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式。（　） 6. 供电企业因供电设施检修需要停电时，应当提前3天用户或者进行公告。（　） 7. 客户办理迁址后，新址户名应与原址户名相同。（　） 8. 高压供电客户永久性减容的，如客户申请减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。（　） 9. 临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。（　） 10. 用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。（　） 11. 用户迁址，迁移后的新址不论是否改变供电点，只收新址用电引起的工程费用。（　） 12. 高压客户供电方案的有效期限是2年。（　） 13. 自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（　） 14. 制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。（　） 15. 客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。（　） 16. 客户办理暂拆时，应与供电企业结清所有电费。（　） 17. 执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。（　） 18. 电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。（　） 19. 用户要求校验计费电能表时，供电部门应尽速办理，不得收取校验费。（　） 20. 电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。（　） 21. 电能计量装置是把电能表和与其配合使用的互感器以及电能表到互感器的二次回路接线统称为电能计量装置。（　） 22. 减容期满或新装增容用户，若1年内确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费按75%计算收取。（　） 23. 电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品，无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。（　） 24. 变压器分接开关上标有Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，现运行于位置Ⅱ，低压侧电压偏高，应将分接开关由Ⅱ调到Ⅲ。（　） 25. 设备在能量转换和传输过程中，输出能量与输入能量之比称为设备效率。（　） 三、简答题（请填写答案，每题5分，共3题） 1. 电能表计度器常见故障有哪些？ 2. 以客户为中心的服务战略的涵义是什么？ 3. 客户的投诉和抱怨，对企业有哪些积极的意义？ 四、计算题（请填写答案，每题5分，共3题） 1. 某低压三相四线供电平衡负荷用户，有功功率为2kW，工作电流为5A。试求该用户的功率因数是多少? 2. 某用户有功功率为1.1kW，供电电压为220V，工作电流为10A。试求该户的功率因数是多少? 3. 一居民用户电能表常数为3000r／（kWh），测试负载有功功率为100W，电能表转盘转10r时应该是多少时间？如果测量转10r的时间为110s，该表计误差是多少？ 五、绘图题（请填写答案，每题10分，共1题） 1. 画出三相三线平衡负荷的星形连接图，并写出其线电压与相电压、线电流与相电流之间的关系。 六、论述题（请填写答案，每题10分，共1题） 1. 如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一？ 单位___________________考生姓名_________准考证号___________________考试时间_____________考评员签名__________考评组长签名__________ 第 4 页 共 4 页