InterbrandProposal品牌策略-日日顺，打造引领时代的物流服务品牌

日日顺，打造引领时代的物流服务品牌2015.3.26感谢您邀请Interbrand共同打造日日顺品牌的未来时代变迁带来的趋势演变日日顺品牌机会分析我们的工作方法工作时程项目团队议程1.时代变迁带来的趋势演变海尔集团领先所有企业进入网络化战略时代日日顺作为一个服务的品牌，在定义与定位上也将面临巨大的转变海尔集团战略物联网时代下的9大思维改变产品和服务Products&Services日日顺品牌的建设也将是引领“你的时代AgeofYou”的品牌决定权从品牌主转移到消费者Powershiftfromthebrandtotheconsumer你的时代特色－”高度客制化”你的时代特色－”品牌建设高度依赖数字化社会媒体”数字化不断带来更神奇的品牌体验MagiccontextualbrandexperiencethroughDigital线下世界Offlineworld线上世界Onlineworld现在已沒有线上、线下之说现在已沒有线上、线下之说，取而代之的只有品牌体验线下世界Offlineworld线上世界Onlineworld你的时代特色－“永远在迭代更新”品牌建设将用户纳入生态圈的核心ConsumersUPS从“我们爱物流”到“联合问题解决专家”UPS从“我们爱物流”到“联合问题解决专家”想象一下，我们有400,000位创客开动脑筋，只为成就您的生意。在‘你的时代’下，拥护物联网思维的日日顺将如何演变，打造成一个前所未见的渠道服务品牌？？2.日日顺品牌机会分析思考方向一：日日顺的业务边界和定位是否够前瞻性；是否足以体现企业领导地位？现有业务是否有长远可持续发展的空间？一个好而准的定位不但可以为品牌形成有竞争力的差异化，还可以帮助指引企业资源投放方向定位评估准则：聚焦的业务领域和范围是否清晰？是否能准确引导企业的品牌相关决策？是否能可持续地形成差异化优势？是否能给未来的业务预留空间？是否回应受众的需求？是否对受众有吸引力？一个周全的品牌定位应该考虑到内外部不同纬度通过此模型对日日顺品牌进行初步的定位机会分析企业/品牌价值与能力企业/品牌愿景市场机会消费者需求与驱动因素现在未来内部视角外部视角定位机会Interbrand品牌机会分析模型日日顺把品牌定位为大件物流服务领导品牌。即使物流是日日顺品牌目前的核心业务，把品牌边界定为物流市场是否能符合业务拓展方向？日日顺的特点在于开放式的4个虚网平台布局目前，日日顺处于一个没有直接竞争对手的市场。日日顺有机会重新定义市场格局，成为你的时代的渠道品牌。物流市场的演变？3.0:‘顺时代’打通提送、物流及服务，提供全流通体验1.0:提送时代（基础点到点提送）2.0:物流时代（连接各环节）2.1:物流加服务时代（增值服务，解决方案）日日顺现阶段在经济和电商业务蓬勃发展的趋势下，物流业务似乎颇有前景2014电商持续蓬勃发展海淘：从区域走向全球化，如天猫国际、淘宝海外等电商下乡：瞄准了7亿农村用户，如阿里的"千县万村"计划IPO：京东阿里相继上市物流业快速发展过去10年电子商务的发展，将传统的中国物流推进快车道。对于电商来说，真正决定其竞争力的是后端的物流系统。物流系统的强弱决定了订单的执行效率，从而最大程度的影响用户的消费体验。快递量的变化：物流企业全国包裹数量从2012年57亿，到2013年的92亿，到2014年突破120个亿物流需求的变迁：B2BB2CO2O和C2B数据来源：中国报告大厅<2014年我国快递业务量增长数据统计>同时，许多大企业也纷纷不惜重金搭建物流系统各大企业通过自家优势，向物流相关业务延展。日日顺现有竞争优势在于城镇渗透率高的物流网络及物流和安装服务，但这优势是否可持续？随着时代的发展，市场格局也产生了变化日日顺的创新经营模式恰恰为品牌铺下了巨大的市场机会Value-chaincondensation打通，无缝连接与体验。。。顺时代‘顺体验一开始就介入购买体验互联网思维：要考虑1）信息流，2）流量思维，3）智能反思维，告知用户需要什么。Comparehaierpitch（9个互联网思维）放大背后的实力支持所会带来的用户体验以前是快的内容，现在是打通，顺的内容从前：以‘快’为物联网思维：以‘极致思维’和‘平台思维’为新标准（打通产业链中的各环节，做到极致无缝体验）产业链产生了变化：压缩简化以互联网思维来理解用户价值，找出整合4大阶段业务所呼应的用户需求及所带给用户的利益点消费者全程购物体验需求洞察：用户在各大阶段的需求是什么？是否有个贯穿4大阶段的需求？考虑怎么样贯穿各阶段，做到无缝的‘顺体验’？无缝、流畅的‘顺体验’购买物流、送货安装客服、售后服务传统上，安装和维保环节都是由品牌主所负责，但又往往因为是售后环节而被忽略永久免费送网到家来维持长久客户关系樱花认为吸油烟机本身的完美是不够的，要做到永久的免拆洗，还必需定期更换新油网。因此樱花从1978年就开始推行永久免费送油网服务，每年把油网送到家，免除了备用油网遗失、损坏的可能，以保证消费者永久享受真正“免拆洗”的轻松。为此，樱花特别组建专业送网中心，并配备生产油网的全套生产线，其规模相当于一个小型工厂。至今，樱花免费送出的油网已经足以绕地球两周。「足感心」服务赢得小市民芳心在大型家电规模化、标准化的时候，全国电子选择以贴心的服务赢得台湾小市民的芳心。贴心服务的体现：保证1天内上门安装安装服务贴心地确保安装过程整洁，不损坏任何家居等首创家庭保姆服务会员享受小家电终身免费保修用户对全程体验中最尾端的环节有着怎么样的需求？要怎么做到无缝‘顺体验’？这对日日顺在服务创新上又意味着什么？通过4大阶段总产业链的分析，寻找日日顺的核心竞争能力及优势货源运输至仓库铺货速度仓库网络运输路线运输队伍分发中心网络直营第三方网络网络渗透率实时追踪系统配送队伍分发中心管理送货标准流程送货安装验货签收客服管理在线讯问货物追踪品质反馈／投诉忠诚度计划用户数据管理实体店网络B2C电商平台B2B订购平台(海尔集团专属）仓库管理存货种类和量周转期系统化存取速度成本管理售后服务定期维保家电类附加服务（促进交叉营销）现有的经营模式为日日顺造就了某些优势，但放眼未来，这些优势是否可持续？员工创客化：城市下沉（物流网络）用户个性化：整体用户生态圈交互我们的核心竞争能力及优势在哪？1打造‘顺时代’的无缝体验关键在哪？如何真正打通产业链，提升节点中的顺畅度，减少当中可能出错的问题？货源运输至仓库铺货速度仓库网络运输路线运输队伍分发中心网络直营第三方网络网络渗透率实时追踪系统配送队伍分发中心管理送货标准流程送货安装验货签收客服管理在线讯问货物追踪品质反馈／投诉忠诚度计划用户数据管理实体店网络B2C电商平台B2B订购平台(海尔集团专属）仓库管理存货种类和量周转期系统化存取速度成本管理售后服务定期维保家电类附加服务（促进交叉营销）可托付核心竞争能力的业务拓展机会又在哪？2现有的竞争优势是否可持续？是否可依托核心优势，拓展业务？第三方城市下沉物流服务？售后维保服务？家居垂直平台？第三方仓储服务？综合日日顺独特业务模式和内外部分析，找出的理想定位，打造一个与时俱进的领导品牌考量因素：以用户需求为中心拥抱互联网思维，大胆突破，不受业务边界约束品牌标识语：往往是品牌主张直观上的对外沟通日日顺现有标识语未能充分体现品牌核心定义及差异化问题一：仅仅达了快递行业的基本特征，差异化不够问题二：没有体现出日日顺的价值链优势，以及可以增值的潜力快递？即时服务？代购服务？“你需要我送到”联想关键传播点服务网络覆盖广便利快捷值得信赖令顾客感到温暖亲切的服务体验FedEx的优势在于其可信赖的品牌形象。有一个坚守了36年，对公司影响最大、最重要的工作理念，即每一位联邦快递人每天都应该做到“不计代价，使命必达。”DHL的优势在于：全球化网络：业务遍布全球220的国家和地区，是全球国际化程度最高的公司广泛的业务范围：能够为各种行业的物流需求提供完美的解决方案。全球最大的快递公司，注重质量与效率。与竞争品牌相比，UPS或多或少有些轻视甚至忽视先进技术的应用。强调物流的“连接感”，将自己的企业使命定义为“一个全球团队，由强有力的员工组成，他们以一种可持续的方式将企业、市场和人们联在一起。”国际大型物流公司标识语案例Welivetodelivery（使命必达）ALLTHEWAY（一路成就所托）Coveringmoregroundfasterthanever(我们为您传递更多)THEPEOPLENETWORK其它行业标识语案例我们将创造富于表达力、易读易记的命名和标识语作为品牌对外的宣言Interbrand案例思考方向二：用户触点是否准确传达品牌所希望传递的信息？根据品牌定位和主张，有哪些触点是需要改进的？在数字化和网络时代，用户触点无处不在关键在于准确找出能够将用户体验影响力提升最大化的触点消费者全程购物体验在各阶段的重要触点购买前、购买时物流、送货安装客服、售后服务触点审计通过以下几种方式：视觉上所传达的品牌风格传播内容上所传达的品牌信息与清晰度服务所给予的品牌体验渠道触点所给予的用户体验通过触点审计，分析现有触点与新定位所需营造的品牌体验的差距航空品牌触点审计案例分享思考方向三：日日顺的品牌构架是否清晰？目前海尔集团以及日日顺品牌构架审计电器品牌产品品牌服务品牌其他业务品牌海尔集团（品牌未完全列举）物流及安装品牌问题一日日顺在整个海尔集团的角色是什么？是海尔集团下的服务品牌、后勤品牌、电子商务品牌？会不会独立运营？服务海尔以外的品牌？如果会，与海尔的品牌背签关系是什么？目前海尔集团以及日日顺品牌构架审计电器品牌产品品牌服务品牌其他业务品牌海尔集团（品牌未完全列举）物流及安装品牌虚网营销网物流网服务网问题二目前使用“日日顺＋业务”的形式沟通，除了不确定是否为品牌操作，再者某些用法也在业务范畴上是混淆的。例如日日顺电器、日日顺物流目前海尔集团以及日日顺品牌构架审计物流及安装品牌虚网营销网物流网服务网问题三没有清晰的视觉构架以分清楚不同的业务以及品牌层级品牌实践中存在四种不同的品牌构架对细分市场更有针对性品牌关联风险低传播成本高最大程度集中资源，塑造强大的主品牌管理难度低品牌关联风险高最大限度利用主品牌与子品牌的资产应用层面非常灵活管理难度高单一主品牌子品牌主品牌背签独立子品牌品牌架构的作用一：究竟有几个品牌定义组织架构中需要品牌化的单元，以及如何品牌化及品牌间关系不是所有的业务都需要品牌化操作，相反，品牌传播更需要聚焦品牌构架是以市场沟通为目的；业务构架是以企业运营为目的品牌构架通常是业务构架中需要被品牌化操作的部分Interbrand案例品牌架构的作用二：品牌之间如何协同清晰并优化一系列品牌在同一市场内的关系，以期最大化品牌价值品牌架构的作用三：组织并解释同一品牌下的不同产品或服务，以确保每种产品和服务均支持品牌主张案例参考：英国航空品牌构架梳理80|BrandPortfolio,Architecture&GovernanceTraining|CPIC|Nov2013梳理后梳理前4.我们的工作方法服务内容建议品牌机会分析及策略定位1日日顺品牌机会分析开工会议及内部调查23关键信息3关键信息5工作目的：通过互动会议与双方团队再次确认项目的研究重心、挑战以及机会点。同时搜集企业端对于本项目已有的了解以及期待。工作内容：开工会议－2小时参与人员：日日顺品牌以及Interbrand决策管理层、品牌营销主管、项目团队成员、日日顺企业内其他利益关系部门主管会议内容：项目概要、主要活动与交付物、管理层支持事项、进度表、沟通方式、双方团队介绍等。内部调查桌面研究（针对日日顺提供的往期调研资料及报告进行研究和分析）管理层访谈X3(周总，王总，陶部长）内部其他利益关系单位访谈X4（日日顺商城谢总，日日顺物流王部长，日日顺服务祁总，巨商汇开放平台负责人）品牌机会方向建议目标人群洞察34工作目的：理解日日顺所处的业务舞台特性、品牌未来发展趋势，以及品牌可能的作用方式同行品牌审计及行业类别语言归纳对于可能影响未来日日顺品牌的外部因素进行工作内容：桌面研究行业趋势与同行竞争分析资料Interbrand内部知识库输入同行及国际标杆企业品牌建设方式、品牌传播语言与风格分析行业趋势与同行竞争分析资料4个行业专家深度访谈，访谈对象包括行业分析师，专业媒体等。（由客户推荐名单）市场洞察23关键信息5品牌机会方向建议目标人群洞察34工作目的：了解日日顺四大事业板块现有以及潜在的B2B、B2C顾客对于日日顺以及对标或是竞品的看法，了解消费者需求动机，寻找品牌定位机会点。工作内容：定性调研(B2B)：调查对象：日日顺目前以及潜在合作伙伴/经销商目的：了解合作伙伴对于日日顺以及同类型服务的需求，目前不满足点以及对于竞品的看法数量：4名，覆盖4个事业板块定性调研(B2C)：调查对象：日日顺及竞品服务、物流、电商、终端消费者目的：了解消费者对于日日顺服务的整体看法、品牌形象以及未来跟日日顺缔结更深关系的机会点数量：挑选4个日日顺核心城市（山东济南，安徽合肥，河南郑州，贵州贵阳），每个城市进行2场，每组6-8消费者参与，每场2小时定性调研(B2C)：调查对象：日日顺及竞品终端消费者目的：了解消费者对于日日顺服务的品牌触点体验以及未来跟日日顺缔结更深关系的机会点数量：挑选4位日日顺核心城市的消费者，对标4位日日顺竞品的消费者，由Interbrand策略人员陪同送装目标人群洞察定性调研23关键信息35品牌机会研讨会品牌机会分析目标人群洞察34工作目的：透过关键字萃取中国网民在社会化媒体主动分享的与日日顺品牌体验相关的行为、态度以及反馈，进一步挖掘消费者机会点，同时描绘消费族群画像工作内容：由Interbrand与第三方大数据聆听公司合作，Interbrand负责规划、分析、报告撰写。大数据公司负责提供原始数据资料。聆听品牌：包含日日顺品牌及3个对标品牌资料地区与来源：中国地区社会化媒体，包括微博、博客、论坛、Q&A等。关键字萃取：词汇直观联想：包括看法、品牌优缺点数据与日日顺接触的情境：场合、地点、与谁一起、作什么。描绘消费者族群画像，用以还原消费者形象品牌的互联网声量数据目标人群洞察大数据聆听23关键信息35品牌机会研讨会品牌机会分析目标人群洞察34品牌机会分析23品牌机会分析目标人群洞察34工作目的：总结所有内外部调研，由Interbrand提出品牌发展的2-3个机会点，确定品牌定位。工作内容：内部视角：品牌愿景：理解能够支撑日日顺品牌未来发展的能力或文化特征是什么？品牌价值与能力：深入理解日日顺品牌的战略规划和品牌愿景外部视角：市场机会：理解行业发展趋势，未来可能影响品牌的外部因素，以及品牌可能的作用方式客户需求与驱动因素：日日顺品牌的目标人群是谁？他们的需求特征和驱动因素是什么？品牌如何呼应这些需求？2品牌策略定位品牌定义2工作目的：根据机会分析的品牌定位结论，总结品牌视角、消费者洞察，同时发展品牌个性以及品牌主张，作为未来品牌相关活动的最高指导方针。工作内容：品牌定位:一句精准的，独特的且高度相关的语句,完整的阐述日日顺品牌未来的发展方向品牌定义发展根据品牌定位，总结品牌拥有者价值观以及目标受众驱动因素。发展品牌主张，以清楚描绘品牌提供给目标受众的主诉求。发展品牌个性品牌定义口头报告Interbrand品牌定义模型品牌2工作目的：帮助内部深入了解品牌主张的具体内涵，并可以成为未来品牌以及传播相关工作的方向指引。工作内容：Interbrand将根据确认的品牌主张，进一步利用图文并茂的形式，将品牌主张在各主要品牌构面的策略意涵体现出来，包括在不同内外部受众、产业、理性与感性兼具的故事性说明。品牌主张案例（以品牌故事的形式演绎）ZTE让信息的价值释放无限可能Interbrand案例3品牌标志语创建品牌标识语创建工作目的：根据确认之品牌定义，发展海尔日日顺品牌中文标识语。工作内容：根据品牌主张，结合大数据收集的创新表达，进行中文标识语方向初创。提供日日顺品牌标志语长名单供客户进行筛选在客户筛选的基础上，对标志语进行进一步的发展和完善，提供日日顺品牌标志语短名单最终确认一式品牌标志语，并提供内涵说明1品牌标志语创建说什么如何说+高度概括品牌理念或对于消费者的洞察语言凝炼简洁富有感染力优秀品牌标识语以简洁而富有感召力的语言向目标人群传达品牌的核心理念我们将为日日顺品牌创造鲜明的中文品牌标识语，帮助外部市场深刻理解品牌内涵我们将创造富于表达力、易读易记的命名和标识语作为品牌对外的宣言Interbrand案例制造卓越企业4品牌体验触点审计及建议消费者理想旅程23关键洞察及优化建议3品牌接触点及信息审计21消费者旅程定义工作目的：聚焦于核心渠道以及核心业务的受众体验，定义消费者旅程的理想模式。工作内容：消费者旅程定义：关注日日顺核心业务的不同渠道，针对消费者售前、售中、售后的体验，规划出理想的消费者旅程定义消费者旅程中的关键品牌接触点交付品Deliverables:消费者理想旅程品牌触点及信息审计23关键洞察及优化建议3品牌接触点及信息审计21消费者旅程定义工作目的：聚焦于核心渠道以及核心业务的受众体验，通过接触点的提炼与总结提升品牌体验。工作内容：品牌体验触点审计:以消费者为核心，探索品牌各类触点，以前期确立的品牌主张为衡量标准，确立日日顺目前的关键触点体验与品牌主张定义之间的差距识别并优化机会从品牌各关键触点（如渠道环境、人员形象与行为、产品与服务体验、传播方式等方面）进行相关建议交付品Deliverables:日日顺品牌关键触点审计及优化建议（ppt格式）5日日顺品牌构架日日顺品牌构架工作目的：厘清日日顺品牌在海尔集团的角色，并且构建日日顺主品牌与其下子品牌及不同业务平台之间的品牌内构架，以帮助品牌建设的成果最大化，资源分配最佳化工作内容：日日顺主品牌角色定义业务/平台品牌划分决策树与定义：根据旗下品牌满足消费者需求的关联性，为日日顺品牌划分最佳的品牌边界母子品牌背签关系书面报告以及讨论会1品牌命名2产品组合规划21品牌构架策略发展5.预算以及工作时间表项目工作时间表总结：Interbrand懂得日日顺的生意，因为我们为消费-物流-服务价值链中的每一个环节都提供过卓越的服务。海尔集团品牌战略规划我们为海尔集团规划了多个项目，目前与海尔集团正在进行合作，志在打造一个互联网原生品牌，以拉近海尔与年轻的“互联网一代”的距离。品牌定义品牌命名及标识语创建品牌体验及传播规划品牌标志及VI系统中国Ritmo物流品牌命名一个将南美洲物流保持高水准的品牌。通过品牌命名，Interbrand赋予了这个年轻的品牌积极、乐观、拥抱一切可能的个性。Ritmo（葡萄牙语韵律的意思）表达出乐观的拉丁风情，朗朗上口的发音为品牌的全球扩张奠定了扎实的基础。品牌语词视觉VI系统巴西，2012UPS品牌转移UPS对TNT的品牌收购，是2012年全球物流及速递行业最为轰动的事件之一。在收购之后，Interbrand帮助UPS制定了一系列的品牌转移策略方案。品牌策略及规划品牌定义及品牌故事触点审计及优化建议品牌评估及追踪系统美国，2012FedEx客户之旅，触点优化为了更好地拓展小型企业的市场份额，FedEx邀请Interbrand针对小型企业主的真实需求和洞察，对其客户之旅进行审计和研究，发现关键触点，并通过触点的优化增强业务的盈利能力。客户之旅客户触点审计触点优化建议美国，2011GLP普洛斯品牌战略规划普洛斯是全球最大的仓储规划用地集团及仓储服务供应商，Interbrand帮助普洛斯在中国进行重新定位与机会的发现，并支持了普洛斯一系列的传播规划与品牌表现品牌定义品牌标识语创建品牌体验及传播规划品牌标志及VI系统中国Maersk马士基引领行业的强势品牌Maersk马士基是全球领先的集装箱运输及物流公司，Interbrand与Maersk保持了长期的合作关系，并且在多个项目中都与客户产生了良好的互动。品牌策略咨询视觉VI系统品牌导入品牌语词品牌通调全球，2000-2005AT&T品牌战略规划、AT&T是全世界最大的综合电信服务供应商之一，通过对AT&T的业务及品牌梳理规划，Interbrand重新定义了AT&T的品牌世界。并提炼出AT&T的关键品牌触点，进行深化，从而为一个全球性的领导品牌带来了新生。品牌定义品牌架构品牌体验及传播规划品牌标志及VI系统美国，2012为什么选择Interbrand?在多次合作中，我们和海尔集团形成了默契，共同致力于用新思维和新技术改善人们的生活我们了解时代发展和品牌发展的趋势，我们根据每一个品牌发展的时代特点进行趋势的定义我们能够为品牌建设提供全方位的咨询服务，从制定策略到创造独特的品牌体验(例如，MINI)我们用最前沿的数字化方法来提供有价值的服务。(例如，上汽集团)我们能够帮助品牌实现突破，持续成长，并为业务创造价值(例如，三星Samsung)我们懂得如何打造适应商业环境的品牌(例如，奔驰MercedesAMG)我们善于和实力雄厚的企业合作，帮助品牌理清错综复杂的业务问题。(例如，AT&T)6.我们的团队姚承纲DarrenYao总经理兼策略总监，上海姚承纲是Interbrand大中国区的策略负责人兼任上海总经理。在整个工作系统中，他负责不断提升Interbrand的整体工作水准并引领行业发展趋势。姚承纲深信：品牌建设的使命就是不断创造价值，而伟大的生意正是来自于对于品牌的信仰。策略的关鍵使命是：见人所都能见，想人所不能想。他的品牌管理生涯从大学毕业后加入当时全球最大专项市场研究公司－国际市场研究集团开始，然后在两家4A广告公司，李奧貝纳和TBWA担任品牌策划工作，之后，他陆续在两家客户方工作，一家是全球知名的B2B企业－TetraPak，另一家是知名的洋酒企业－Bacardi。后来他也成立了自己的市场咨询公司，龙睿行销。加入Interbrand之后，他先后接任了大中国区的品牌策略负责人以及上海总经理的职务。他曾经服务过的客户包括：联合利华、可口可乐、adidas、立邦漆、麦当劳、通用汽车、SONY、富士施乐、中国移动、中国银联、力波啤酒、马爹利、中国銀行、DHL、摩托罗拉、利乐包裝、汉高、法国灰雁、中兴通信、上汽集团、海尔、西子奥的斯、苏州中心等等。Interbrand-上海LeslieButterfield白齐理Interbrand首席策略官Leslie于2008年11月加入Interbrand担任首席策略官。他负责Interbrand策略产品和方法论的质量和继续发展。在Interbrand学院，他还负责指导Interbrand员工的专业发展。Leslie拥有市场营销专业的硕士学位。他的职业生涯始于BoaseMassimiPollitt广告公司（也就是现在的DDB伦敦办公室），1980-1987年间，他担任AbbottMeadVickersBBDO的策划指导。在1987年，Leslie离开并创立自己的广告公司ButterfieldDayDevitoHockney。在此广告公司的16年历史中，Leslie担任了策划指导和公司主席的角色。Leslie是IPA成员。1997年，他发布了“ExcellentinAdvertising”，一部把IPA培训课程中发布的优秀文章集中起来的文集。Leslie同时还是“了解品牌的财务价值”一书的共同作者，2003年，他还发表了“Advalue:20waysadvertisingworksforbusiness”。2001年Leslie建立了Butterfield8，一家提供战略建议的品牌咨询公司，曾经服务过奔驰，theCo-operativeGroup和英国政府等客户。从2003-2007年间，他是Ingram公司合伙人，负责品牌战略，并曾与英国航空公司，英国电信，克莱斯勒，NHS和Waitrose等重要客户共同工作。2006年，Leslie发表了“EnduringPassion.ThestoryoftheMercedes-Benzbrand”，这部著作是他潜心研究世界最著名品牌之一梅赛德斯奔驰的成果。2007年，基于Leslie对行业的贡献，他被授予英帝国二等勋位爵士。汤亚乾RachelTang策略总监汤亚乾是Interbrand的策略总监。她主要负责分析品牌机会，发展品牌策略，以及评估品牌价值。同时还承担重要客户的维护和服务。汤亚乾对品牌工作的热衷和执着，来源于Interbrand的信念，“品牌具有改变世界的力量”。品牌能否被公众喜爱，不在于对公众说了什么，而在于将品牌的理念融入业务的每个环节为公众做了什么。汤亚乾于2012年加入Interbrand，她毕业于复旦大学管理学院，之前她在快速消费品行业从事消费者和购物者研究。在过去10多年间，她帮助多个国际品牌深入全面洞察中国市场和消费者，分析品牌现状，调整品牌策略，策划市场活动和研发新产品。汤亚乾服务过的公司：上海庄臣有限公司，百事食品（中国）有限公司，德国拜尔斯道夫集团妮维雅（上海）有限公司服务过的客户包括：箭牌糖果、GSK、恒天然、奥的斯、飞利浦、韩华新能源、台湾工业局经济研究院、大众点评、海尔、ZTE等。Interbrand-上海上海许美兰MelyssaKoh资深品牌策略经理Melyssa是Interbrand上海的资深策略经理。坚信品牌拥有强大的力量，Melyssa热衷于协助企业将品牌达到最高价值。她认为一个成功的品牌必须兼具三大紧密互关的因素－内部员工的理解与爱戴、环绕品牌定位的商业策略和清晰的品牌外部沟通。在加入Interbrand之前，Melyssa在新加坡和上海拥有八年的品牌及特许经营咨询经验。在这过程当中，她为众多不同产业的公司组织进行谘询服务，从快销品、餐饮、时尚、护肤品及健康医疗行业均有涉足。Melyssa同样也擅长于跨国专案执行及谘询，当中包含不同地区国家的市场扩张机会探寻以及进入策略。毕业于新加坡管理大学商业管理学系，Melyssa具备商业及管理领域的扎实基础。综合其过去的谘询及专案经验，相信可以为客户提供最专业的谘询服务。负责并参与创建的品牌包括:面包新语、Charles&Keith、FILA、乐天餐饮集团、AustralianPork、Bellewave、ChinaHealthcare、才儿坊、壹丰广场、华丰动力等。Interbrand-上海衣峰TimYi资深设计师作为一名资深设计师，衣峰的主要职责是通过对客户的理解创作出优秀的设计作品，在设计团队起主导作用，确保创意品质始终达到Interbrand的较高水准。衣峰相信客观分析、综合判断加上专业素养是满足客户创意需求的内因，丰富的行业经验和创作激情是准确表达符合市场需求的设计的关键因素。衣峰在品牌设计和品牌市场领域有着10年的从业经验。他为许多国内外品牌设计的作品获得了中国广告行业和品牌行业的诸多奖项。服务客户包括：光明乳业，中国烟草，中粮集团，君顶酒庄，健力宝，康恩贝生物制药有限公司，长城葡萄酒，民生药业，上广电，惠生生物，天和药业，统一食品，张小泉，Hyatt酒店，Benz,上实集团，万科集团，华为电子，宇通汽车，奔驰汽车，张江高科，海能达通信，国泰证券，杉杉集团，上汽集团，Vanguard,斐讯科技，保德信保险，内蒙古银行和中国银联等。Interbrand-上海黄郁娟CeciliaHuang客户服务及市场营销总监黄郁娟是Interbrand上海客户服务市场营销总监，负责中国新客户拓展、客户服务团队管理以及Interbrand自身的品牌营销。她相信品牌的建立需要有长远的愿景、坚定的执行力以及与时俱进的反应力。尤其在市场与消费者行为瞬息万变的今天，掌握说故事的能力并活在故事里面，对于建立品牌价值特别重要。而品牌策略的成功，必定要结合企业整体的整合。在加入Interbrand之前，黄郁娟在广告代理商、品牌咨询以及CRM咨询担任客户服务与项目经理。她在零售行业累积了10年经验，担任B&Q台湾资深营销经理、HOLA特力和乐营销总监等。在大陆拓展新市场、新概念店，协助两岸最大的家居集团特力集团作进入日本、韩国市场的评估，同时也是集团三年组织变革项目的成员。黄郁娟在台湾中正大学企业管理研究所取得MBA之后，开始品牌领域的工作。她还具有台湾大学财务金融学系学士的学历，也是认证的团队引导师。黄郁娟负责并参与过的品牌客户有：B&Q台湾、HOLA特力和乐、Citibank花旗银行、ABN-AMROBank荷兰银行、DeBeers钻石、Kellogg’s家乐氏玉米片、Sampo声宝家电、舒洁、Stanley史丹利、Apacer、HugaLED等。Interbrand-上海杨辛夷LilyYang客户服务副总监，上海杨辛夷是Interbrand上海客户服务副总监，专职负责项目运营与客户关系管理。 她相信品牌不是静止而是具有生命的，需要科学和系统化的培育和管理才能使其健康地成长并且保持长久的活力。而独特的人格魅力则能够使品牌引人注目，获得忠实的拥趸。 加入Interbrand之前，她在品牌咨询及设计公司blackandgold担任客户总监，主要负责国内外众多品牌重塑以及品牌建设，协助客户建立系统性的品牌思维。杨辛夷在中国传媒大学获得了国际新闻专业学士学位后，开始了其在品牌营销的职业生涯，之后在美国南加州大学研习传播管理，并获硕士学位。 杨辛夷负责并参与的品牌包含：宝洁、联合利华、赛诺菲、利洁时、惠氏、雅培、苏泊尔、乐芝牛、兰特黎丝、爱可乐、恒达高投资有限公司等Interbrand-上海感谢！