《设计调查》课程资料(ppt 35页)

李乐山简介　1945年生于四川乐山，1963年毕业于西安中学，1968年毕业于西北工业大学。1989年初赴德国，曾在西门子公司、联邦物理技术研究院、布伦瑞克艺术造型大学从事研究、开发和教学工作，是德国学第一位博士。1999年至今，就职于西安交通大学工业设计系。　现工作于西安交通大学机械工程学院,陕西省工业设计协会理事、工业设计系主任、中国矿业大学艺术与设计学院特聘教授。专著《工业社会学》、《工业设计心理学》、《人机界面设计》、《工业设计思想基础》、《设计调查》，译著《设计几何学》、《设计元素》、《设计符号学》、《工业设计材料与加工》、《2003年国际设计年鉴》等。教材：1.工业设计心理学2004.1李乐山主编高等教育出版社　　2.工业设计思想基础2001.4李乐山主编中国建筑工业出版社　　3.工业社会学2004李乐山主编高等教育出版社　　4.人机界面设计（实践篇）2009李乐山著科学出版社　　5.美学与设计2010李乐山主编西安交通大学出版社《设计调查》内容简介《设计调查》是国内第一本关于设计调查的专业著作。《设计调查》作者经过七年研究和教学试用，建立了设计调查的系统方法。主要涉及工业设计、图文设计、环境艺术设计、建筑设计等领域。《设计调查》主要内容包括两部分。第一部分包括：设计调查的基本目的，文化与设计调查的关系，使用动机调查，生活方式调查，设计审美调查，可用性调查，用户方式需要调查，情景分析，语境分析，用户调查基本方法；以及效度与信度分析，如何进行访谈，设计调查问卷，数据分析方法，抽样方法，高档产品设计调查。第二部分包含了14份产品设计调查报告，其中有MP3、家具、电冰箱、大巴、PDA、数码照相机、笔记本电脑、洗衣机、手机、小轿车、空调、复印机。《设计调查》是工业设计专业教材，也是计算机软件专业教材，内容非常广泛，适合本科生、研究生使用，也可供设计师、工程师以及有关管理人员参考。本书前言设计调查能解决什么问题能够使你跳出自我中心的设计观念能够使你从个体思维逐步换位用户思维能够使你逐步体谅用户、提高职业道德感能够使你明白各类用户需要什么能够使你明白用户的操作方式能够使你了解用户对具体产品的审美观念能够使你明白具体产品设计什么能够知道如何减少用户操作出错能够知道设计的产品是否符合用户需要。。衡量一个企业设计不是看眼下订单多少，金额多少，而是以下三方面是否有大量高水平的设计师的合作，是否有多专业人员的分工和协同是否有长远规划和系统思想是否积累了大量的设计数据，是否能够进行设计调查和科学实验收集设计数据所起作用未来产品调查、为企业和生产服务代表用户角色在企业中起作用建立可用性测试标准和测试方法维持和开拓市场调查内容文化传统、价值观念审美、使用、产品可用等产品的基本信息调查对象用户动机使用学习、操作、纠正消费者购买调查方法前者包含后者还有心理学实验方法等调查目的新产品已有产品设计调查与市场调查的区别设计调查基本步骤确定调查目的和任务制定调查计划确定调查框架结构访谈问卷调查问卷统计分析讨论分析调查结果设计调查报告基本内容调查课题名称调查公司（调查人）名字调查地点及时间调查目的及调查内容被调查人数及背景信息调查方法抽样方法调查结果的分析调查效度及信度分析附录用户调查是设计调查的一个专题，广泛使用在用户界面设计、可用性标准和测试方法，主要包含如下内容：调查用户人群的使用动机：包括用户的价值、需要、追求、兴趣、期待等。调查他们追求的生活方式和期待的生活质量。调查他们的行动特征、操作使用特性调查他们的感知和认知特征调查用户的审美观念及表现形式其结果是建立用户模型、制作模型或原型，制定用户界面及有关结构的设计指南及建立可用性标准和测试方法。设计调查的目的（长远及全局目的）设计是规划未来，设计调查是规划未来社会生活方式，规划人性的发展变化如何对待人如何对待生态环境如何对待垃圾如何对待“以人为本”和“以自然为本”设计调查具体目的调查分析新产品的研发、设计和制造可行性调查确定新产品概念了解用户反馈信息用户调查文化与设计调查文化是群体的行为方式，包含群体求生的方式、安定的方式或追求变化的方式。设计是规划性行动，规划未来;设计是针对问题，规划文化的价值、道德、情感和行为规范。设计反映文化，设计也影响文化的变化。产品的文化象征体现在：价值象征、道德象征、认知象征、审美象征（感情象征）。调查产品的文化因素，其目的是促使我们从自己的文化中复苏，开拓我们的未来文化，探索、设计和规划我们未来的生存方式。“以机器为本”、“以人为本”、“以自然为本”这三种设计价值体系导致时代的大量创新。为了弥补以人为本的缺陷，李教授提出以自然为本的设计价值观念。这是人类的最高追求。只有与自然和谐，人们才能持续生存。作者在此章节中的几处呼吁崇高纯洁的工业艺术创作首先需要高尚纯洁的爱心和善良之心保护心灵净洁，远离恶魔绝症。人文素质高于专业素质。金钱至上，虎狼不如。人人起来，杜绝纸上谈兵、闭门造车、剽窃抄袭和弄虚作假。使用动机的调查Biehler和Snowman（1997年）列举的动机理论包括：行为主义动机理论、认知心理学动机理论、人本心理学动机理论（马斯洛自我实现理论）、合作和竞争动机等。以下因素可以成为用户动机：价值、生活方式、审美观念、习惯、条件、环境、社会期待、能力、知识、倾向、需要、兴趣、愿望等。动机结构可以分为：目标动机、方式动机。基本特征：生存需要、生长或发展需要、超越自我需要、虚幻的需要。用户动机有关的各种调查：对于名牌产品的态度、农民工使用的电子娱乐产品需求调查、中国人偏好的信息交流方式调查、各种家庭产品使用动机、移动数字产品对人们生活的改变和影响、移动产品的多媒体发展调查、办公环境中行动方式与数字产品的关系、互联网对于生活影响和人们的看法及态度、网络购物行动方式的调查、新概念产品的设计预测调查、家用通信终端、环保家居与智能家居调查、电脑游戏调查、特殊人群调查、电子书、体育运动态度和看法调查、企业中新产品创新设计与制造过程的调查。生活方式调查生活方式的传统研究领域：韦伯社会学理论对生活方式的研究、文化理论领域对生活方式的研究、心理学方面对生活方式的研究、社会心理学对生活方式的研究、生活方式空间研究、其他研究。生活方式调查的具体问题：调查追求的生活方式、调查其体现的价值和态度、调查对人生和社会的定向、调查人们的活动与时间安排、调查各种生活方式的人群、调查兴趣、调查生活方式与人生关系、调查旅游与生活方式的关系、调查生活方式包含的综合因素、休闲方式调查、生活质量的调查、调查极少数人群中新出现的社会心理现象。设计审美调查审美活动包括（但不局限于）：视觉导致的情感感受、认知导致的情感感受、直接的情绪感受。两大趋势方向：健康审美情感、不健康审美情感。受两方面影响：客观方面、主观方面。产品因素影响现代审美1、制造材料是审美特征的载体和象征之一。2、制造技术与工艺师审美观念的载体和象征之一。3、物品的表面处理的审美载体和象征之一。4、造型是审美观念的载体和象征之一。现代设计的特征：现代设计，就是功能设计，也就是机器美或技术美。西方工业社会的核心价值观念是——追求新颖，因此要寻找新颖的审美表现形式。中西审美观念的不同：中国传统审美观念包括：柔和美、平和感，它在各种造型中体现为稳定、厚重、对称、精致等，西方现代审美包括：张力感、动感、机器感（科技感）、几何感等。可用性调查可用性测试包括：情景中的有效性、效率和满意度的目标或实际值。描述用户、描述设备、描述环境、描述使用产品的目的、描述用户任务。各个因素的测试原理：1、有效性测试、2、效率测试、3、满意度测试、4、认知工作量测试、5、认知困难度对话设计原则：适合任务、能够自我描述、用户可控制、符合用户期待、容错、适合个性化、适合学习、如何调查用户的行动需要用户的需要调查主要包括：用户使用产品时的环境和情景、用户需要的操作语言、语境、行动条件、认知条件、学习操作的需要、审美的需要、需要的辅助任务条件。用户需要意图引导、需要准备条件、需要计划条件引导和计划辅助工具、需要操作条件和引导、需要评价条件和引导、如何调查用户的认知需要用户需要感知条件、用户对注意的需要、用户对辅助记忆的需要、用户对理解的需要、用户对角色与交流的需要。用户情景分析情景分析指在用户使用情景中分析用户需要和操作过程，从中发觉设计信息。为了减少或避免脱离设计的用户调查。尽量使用户处于真实使用过程中回答调查问题。产品的可用性特征、产品存在的问题、设计因素是通过一个个使用情景分析来的，缺少一个情景，就可能遗漏重要的可用因素和设计因素。用户使用情景包括：用户、任务、设备（产品）、环境。与产品有关的生活片段的情景分析1、调查潜在用户相关的生活方式2、访谈专家用户，进行情景分析3、建立用户模型，提取设计因素。情景分析主要是在用户真实使用过程中观察真实问题，主要适用于明显操作动作的产品使用过程，如如何骑自行车、驾驶汽车、使用工具机器、在建筑内进行活动等。语境分析指用户在操作过程中大脑的思维环境和认知环境，以及用户界面上的操作环境。主要包括以下：真实使用环境、认知语境、界面语境、用户角色语境、符号背景、期待与预测、思维进程。情景调查和语境分析正是为了解决访谈调查和问卷调查的问题，给用户拿出实际的产品，把用户带到现场操作使用，使用户联想自己使用这些产品时的情景，进入操作情景，进入操作语境，描述操作中想的问题，从中也自然联系了他的价值观、生活方式等，这样得到的信息比较符合设计调查的目的。用户调查基本方法用户分类：偶然用户、新手用户、专家用户或专家、熟练用户（经验用户）客观方法和主观方法基本方法：各种访谈、观察用户操作、有声思维、用户心理实验、用户回顾、问卷调查、认知预演、建立用户模型、建立可用性测试标准和测试方法、用户评价可用性调查、专家评价调查。如何学好设计调查（对其造成障碍的主要因素）1、自我中心，缺乏理解被人的动机，缺乏沟通动机，总以自己为判断标准。2、缺乏人际沟通能力和经验3、缺乏设计调查的整体概念4、缺乏设计调查的经验5、缺乏设计经验，缺乏企业经验6、不懂抽样、概率方法、效度和信度分析。调查效度分析用户调查属于心理测验，对同一问题的调查结果会受各种因素影响，可能包含三个量：真实情况、偶然误差（随机误差）、固有的系统误差。调查结果=真实值+随机误差+系统误差信度指“一致性”或“重复性”，或者是“精度”分析调查结果一般从“效度”、“信度”考虑效度包括1、调查是否真实2、调查是否全面。信度指该调查的重复性或一致性，它受随机误差影响。部分效度概念结构效度预测效度内容效度交流效度分析效度如何验证和改善效度改善交流效度：明确调查目的、被调查人首先要有安全感、对人友好、注意发现线索、识别问题和确认问题、搞清含义、表达方式、避免流利的阴差阳错式的对话、性格内向影响调查、在调查中验证交流效度。调查要从熟人开始，从亲戚朋友开始，调查中请他们提出建议。积累一定经验后，再与陌生人进行交流调查。调查信度分析假如不断重复一个测试能够得到同样的、不变化的结果，那么就认为这种才认识是可信的。观察得分=真实得分+误差得分信度=真实得分/(真实得分+误差得分）影响信度的三个方面被调查人的心理是稳定的、被调查人具有明确的心理结构（同质性）、调查人或评价人的一致性（等效性）如何进行访谈1、确定访谈目的（大致了解行业情况、使你比较熟悉要设计的产品的一般情况、理解你的设计任务等）2、如何进行（确定目的、编写提纲、认知预演、联系访谈对象、过程注意的问题、记录）3、编制访谈提纲4、访谈后的总结如何设计问卷问卷调查目的：为了在大人群中获取整体系统的信息；为了挖掘与设计制造有关的信息。常用格式(计算机填写或手工填写/设计问题格式时，要考虑后续的数据处理方法。)1、是、否型问题。2、李克特量表形式。3、等级变量。4、关联型问题。测量量表的类型：名义尺度、顺序尺度、等距尺度、比例尺度问卷基本信息三部分（问卷标题及说明、调查问题、被调查人背景信息）核心思想（明确调查目的和调查内容、要考虑一个基本内容；如何能够比较真实、全面了解到稳定、一致的情况；如何设计问卷里的问题）如何设计问题整个问卷的结构效度；调查信度；内容和方式使人愿意讲真实情况；每次提问只回答一问题；设计答案时全面；需要倾向回答时不要有中性态度答案；排列问题保持思维连续、陈述文字“态度友好、立场中性”；提问题时不假设不符合事实的前提；书写科学时，使用标准数量词语。访谈要注意的问题要谨慎使用语言避免一般化的抽象的统计，避免无法比较的判断回答。避免诱导性回答避免双重判断问题考虑在什么场合进行调查不能简单的发放问卷，而要一对一解决问题的主要方法不是看书，而是在实践中想办法，进行尝试，积累经验。数据分析方法1、定性分析2、定量分析3、变量分析4、描述统计5、推论统计6、相关性度量7、多元统计分析抽样方法常用抽样方法：概率抽样（简单随机抽样、系统抽样（等距抽样）、分层抽样（类型抽样）、整体抽样、多阶段抽样）非概率抽样（就近抽样、判断式抽样、滚雪球式抽样、配额抽样）高档产品设计调查高档产品不是高价产品，而是各个方面都是高品质的产品，高档产品包含许多因素的考虑和谁，而不是只考虑一个因素（例如外观），也不像我们当前所熟悉的那种只考虑一个因素（造型）的设计，也不是像来料加工的方式。如果漏掉一个因素，就可能从高档变为中档或者低档产品。什么是高档产品高档产品符合以下基本特征：1、符合高标准。2、员工素质高。3、高品质的技术。4、纯正。5、设计在于细节。6、结实耐用，不需要（或尽量减少）维修保养。7、可用性。8、审美趣味高雅。产品设计调查MP3设计调查高档家具设计调查高档电冰箱设计调查高档大巴设计调查高档PDA设计调查高档数码照相机设计调查高档笔记本设计调查高档洗衣机设计调查高档手机设计调查高档小轿车设计调查高档空调设计调查高档复印机设计调查