造价咨询服务回访制度 (11页)

造价咨询服务回访制度造价咨询服务回访制度篇一：造价咨询企业内部管理制度******工程造价咨询有限公司内部管理制度目录第一部分：行政管理制度...............................................................................................................2一、薪酬管理制度...................................................................................................................2二、劳动合同制度...................................................................................................................3三、人事管理制度...................................................................................................................6四、会议管理制度...................................................................................................................6五、接待管理制度...................................................................................................................7六、办公环境管理制度...........................................................................................................8七、对外形象管理制度...........................................................................................................8八、制度...................................................................................................................8九、档案管理制度...................................................................................................................9十、印证使用管理制度.........................................................................................................10十一、通信管理制度.............................................................................................................10十二、采购管理制度.............................................................................................................11十三、报刊书籍订阅购买管理制度.....................................................................................11十四、员工招聘管理制度.....................................................................................................12十五、员工离职管理规定.....................................................................................................13十六、劳动纪律管理制度.....................................................................................................14十七、差旅费报销管理规定.................................................................................................16十八、员工道德规范制度.....................................................................................................17第二部分：业务管理制度.............................................................................................................18一、项目工作基本制度.........................................................................................................18二、岗位职责制度.................................................................................................................19三、基本建设工程施工结算审核质量控制制度.................................................................20四、外委业务管理制度.........................................................................................................21五、保密制度......................................................................................................................22六、客户沟通与回访制度.....................................................................................................22第一部分：行政管理制度一、薪酬管理制度第一章总则第一条目的为了规范薪酬管理体系，体现员工价值，激发员工工作热情，合理使用公司财务资源，并使公司能长远健康发展，结合本公司实际情况，制定本制度。第二条对象本制度适用于本公司全体员工的薪酬管理。第三条管理部门公司所长办公会是公司薪酬管理的决策机构，总经理是公司薪酬管理的执行机构，负责公司薪酬管理体系的拟定，薪资构成，员工薪资，薪资调整等各项相关制度的拟订和执行。第二章薪酬管理一般规定第四条薪酬设计和管理一、总经理通过工作分析和职位评估，根据薪酬市场调查，制定工资结构，确定工资和工资计算方式，设定薪资管理流程，制定薪酬管理体系，并提交公司所长办公会议审批。二、总经理将公司所长办公会议审核通过的薪资设计和管理体系加以执行，并根据公司发展状况不断完善。三、总经理对薪酬设计和薪酬管理体系每两年进行重新制定，如需调整，应根据公司发展状况进行调整，并将调整后的薪酬理体系提交给公司所长办公会议研究批准。第五条薪酬构成一、薪酬包括基本工资、绩效工资和辅助工资。二、员工基本工资是员工在公司工作每满一个月所发的工资，按照月平均二十六天核计，按日计算当月工资。三、绩效工资。按具体考核办法执行。四、辅助工资包括1、工龄工资（在本单位工作工龄）2、手机话费补助3、差旅费补助4、养老金、医疗保险、工伤保险中应由单位负担部分。第六条薪资发放一、员工薪资以现金方式直接在公司规定的发薪日支付给员工本人或存入员工的银行卡户。二、员工基本工资以月为单位计算（考勤计算期为当月1日至当月最后日）。工资正常支付日为次月10日，遇假期顺延。三、员工第一月工资或离职员工最后一月工资将根据实际出勤天数按以下公式计算：（实际出勤天数/30）*月工资总额。四、若员工因各种原因中途离开公司时，未付的费用(包括最后一个月基本工资、绩效提成工资、最后一月辅助工资等)将在离职员工做完本人所有业务并出具报告，收到回访书并办妥离职手续后一个月内，于10日发放。五、根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月工资中扣除（一）个人所得税；（二）社会保险费（养老、失业、医疗）中个人负担的部分；（三）应由个人负担但公司已预支的费用；（四）其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；（五）其他个人应负担部分。六、薪酬保密（一）公司实行薪酬保密制度；（二）除公司指定管理人员知道员工薪资外，不得泄露薪酬秘密。七、财务部每月将员工工资情况告知员工本人。第三章人员薪酬管理第七条员工薪资的确定一、由总经理按规定确定员工薪酬待遇。二、临聘人员薪酬由总经理按规定批准决定。三、发生争议时，由所长办公会审议决定。第八条薪酬调整员工薪酬需要进行调整时，由总经理根据市场薪资调研情况并结合公司经营状况，向所长提出薪酬调整报告，由所长办公会共同批准并决定，行政财务部执行。第九条本制度由所长办公会批准后发布执行。本制度解释权属所长办公会。二、劳动合同制度第一章劳动合同的签订第一条总则一、为了充分发挥职员的积极性，保障职员的合法权益，促进企业的健康发展，依据国家有关政策法规，特制定本暂行规定。二、劳动合同制是指职员与企业签订劳动合同，并用法律形式确定劳动关系的劳动用工制度。三、凡本公司招聘的职员，均实行劳动合同制。第二条劳动合同的订立一、职员与公司签订劳动合同，应按照国家有关法律、法规和本暂行规定，遵循平等自愿和协商一致的原则，以书面形式明确规定双方的责任、权利和义务。二、职员与法人代表办理劳动合同签约手续。劳动合同一式两份，公司和职员各执一份。劳动合同生效后，受法律保护，双方必须严格执行，任何一方违反合同，均须承担违约责任。三、劳动合同的主要条款：（一）合同期限（含试用期）；（二）甲方的责任、权利和义务；（三）乙方的责任、权利和义务；（四）劳动报酬和福利待遇；（五）劳动纪律；（六）违反劳动合同应承担的责任；（七）解除劳动合同的条件；（八）双方认为需要约定的其他事项。四、劳动合同期限劳动合同期限包括三个月试用期（特指新员工）。公司根据具体情况签订1-5年期限的劳动合同，或者以完成特定工作任务为期限的劳动合同。一般员工两年一签，并根据工作业绩决定是否续签。第三条劳动合同的续签、变更、终止和解除一、劳动合同期限届满即终止，经双方协商一致可续订合同。二、实行计划生育的女职员，在合同期届满而处于孕期、产假期和哺乳期的，合同期限可延长至规定的假期结束为止。三、因工负伤的职员在合同期届满而处于停工医疗期，合同期限可延长至停工医疗期结束。四、因客观情况发生变化，无法履行劳动合同有关内容，经双方协商，可以变更劳动合同有关内容，并办理变更手续。五、有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同：（一）试用期或合同期内，发现有不符合录用条件，或工作能力不符合要求的，或道德品质不符合要求的。（二）在合同期内，不服从调动工作岗位的；（三）因病或非因工受伤，在规定的医疗期已满后，仍不能从事原工作的；（四）按照解除劳动合同的有关规定，应予辞退的；（五）公司股东会议决定关闭、宣告破产，或者濒临破产处于整顿期间需要减员的；（六）符合国家规定应给予解除劳动合同的。六、有下列情况之一的，公司不得解除劳动合同：（一）合同期未满，又不符合上述第三条第五款规定的；（二）因病或非因工负伤，在规定的停工医疗期内的；（三）实行计划生育，在孕期、产假期、哺乳期间的女职员；（四）其他符合国家规定的。七、有下列情况之一的，职员可以解除劳动合同：（一）合同期内，不适应公司工作的；（二）公司不能按照规定支付劳动报酬的；（三）公司不履行劳动合同，或者违反国家政策、法规，侵害职员合法权益的；（四）符合有关规定要求辞职的；（五）其他符合国家规定的。八、职员被辞退、开除，或被司法机关判刑关押或劳动教养的，劳动合同自行解除；职员被判缓刑、管制、免予起诉和免予刑罚的，公司可以解除劳动合同。九、员工主动解除合同，必须提前一个月通知公司，方可办理解除劳动合同手续。十、任何一方违反劳动合同，给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小予以经济赔偿。第四条职员待遇一、公司职员享有劳动、工作、学习和获得政治荣誉和物质奖励等权利。二、公司职员的工资、奖金和其他福利按公司有关规定执行。三、医疗、养老等保险按国家有关规定执行。四、公司职员享有公休假、婚丧假等国家规定的假期。五、对因病或非因工负伤的职员设立停工医疗期，停工医疗期一般不得超过二个月。停工医疗期间只发基本工资。第二章劳动合同的解除第五条有下列情况之一的，予以解除劳动合同：一、违反员工职业道德守则中任意一条。二、严重违反劳动纪律，干扰和影响公司正常经营管理秩序的；三、未准假擅自不来上班，连续旷工两天或年累计五天的；四、窃取、涂改、伪造病假单，使用这种病假单达五天以上的；五、不服从公司管理，经教育拒不改正的；六、玩忽职守造成本公司设备、财产损失重大的；七、违反有关管理规定，给公司造成较大经济损失的；八、违反防火安全规定，造成重大火灾的；九、违反保密规定，私自泄露公司机密，造成严重影响的；十、耍小聪明，扇风点火，造谣惑众，严重干扰工作、管理秩序的；十一、侮辱诽谤他人或公司，造成恶劣影响的；十二、无理取闹、打架斗殴、影响公司正常管理秩序，造成严重后果的。第六条有下列情形之一，予以解除合同：一、故意破坏公司生产办公设备，造成公司财产损失的；二、偷盗公司财物，偷盗金额在500元以内的；三、贪污、受贿、索贿金额在500元以内的；篇二：工程造价咨询项目回访与总结工程造价咨询项目回访与总结一、委托方评价意见您对浙江万邦工程管理咨询有限公司在海宁1008人防亮化工程项目（合同编号：，成果报告书编号：浙万嘉招（2013）039号）工程造价咨询服务工程中：1、对咨询人员服务态度和工作进度、效率的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意2、对咨询人员执业道德的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意3、对咨询人员专业技术水平的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意4、对咨询人员表达、协调、沟通能力的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意5、对咨询项目实施及项目专业技术人员配备的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意6、对咨询人员执行相关执业规程和工作制度的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意7、对咨询成果报告及附属技术文件质量的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意8、对咨询服务收费合理性的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意9、对咨询合同履行情况的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意10、对造价咨询（控制）实际达到的目标、效果的评价：□优秀□良好□一般□较差□极差依据以上1-10项评价结果，您对咨询服务的总体评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意请您说明对咨询服务的总体评价及存在问的具体说明：工程造价咨询业务委托人（公章）年月日（注：总体评价为很不满意需说明理由或分项评价结果有半数以上为很不满意）篇三：工程造价咨询公司客户回访表工程造价咨询有限公司客户回访表尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让我们公司的服务和质量满足您的要求，特进行此项客户满意度调查。我们在服务过程中存在哪些问题，请协助给予反馈，如果运转正常，亦请回单。通过确认顾客有关组织对本公司的满意趋势，监视产品实现的过程，持续改进顾客不满意因素，保证顾客满意。您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！存档编号：