退换货规定及处理流程

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索-百度文库退换货规定及处理流程受理范围：1.正常退换货（如：滞销产品.按首批进货30%退换.以后10%进行退换.所有产品保质期半年内不予退换.一年内6折退换货）不影响二次销售的可进行退换。退货二个月内不可再订同类产品.2.产品质量退换货(如:产品质量、包装缺陷、渗漏等.)如在破损的情况下需要拍照发送至总部客服人员确认.3.配送、促销物品不予退换.(注:在提货后2个工作日内有疑问可向总部提出申请.过后不予受理.)4.非正常退货（如：停业等.总部负责按进货价收回存货.由代理商负责提供的货物由代理商收回，破损商品不予受理。退换货物的时效为保质期前一年，超过一年不予受理.）退换货流程：客户提出书面申请传真至我司（附退换货申请表，注明退换货原因，有无破损情况）——客户服务部受理申请——总部核准后——出具处理意见并由客服通知客户——客户退回货品，并回传货运单（客户必须进行运输保险，运费及运输保险费由乙方支付，装箱单上要注明有无破损情况。因质量问题导致的退货由总部承担运费。）——仓库收货并验收——物流部确认并出具书面文件——客户服务部通知客户具体处理——客户确认——物流部验收退回货物，办理退换（先换后退）——财务部调整往来帐。*物流部办理退换的操作程序由物流部具体制定。其它事项：1.对于客户符合条件的申请的退换货原则上采取先换后退的方式处理。2.对于客户申请的响应时效不能超过3个工作日。3.对于因运输造成破损而退换的产品，总部可视情况酌情给予受理（根据金额认定），总部配合客户追究承运方造成货物破损的损耗责任。因此，客户收货时必11路漫漫其修远兮，吾将上下而求索-百度文库须认真验收，以追究承运方责任.4.在货物发回过程中,客户一定要给予保价.如货物在发回途中出现损坏或与客户退回货物不符.责任由客户自己承担.退换货流程及规定附加条例1、加盟商向总部提出退换货申请时，必须填写总部统一规定的退换货申请表，并把申请表传真与公司客服专员接收，该申请表上的数量及品种经总部核准后，再按申请表上的数量及品种把产品退回公司总部。2、加盟商在把申请退换的产品发回公司时，包装箱内必须放有申请表原件，退回的产品的包装箱内若无退换货申请表，加盟商则需要把申请表传真与公司，公司物流部方能凭表验收退换的产品；3、加盟商在填写退换货申请表时必须保证时间的准确性，总部的核查工作以加盟商填写的退换货申请表的时间为准；4、加盟商在发回退换产品时，必须保证该退换产品的完整性，如瓶子标签、包装外盒等完好如初，公司总部在接收到退回的产品后会对其进行评估，如有非完整性的产品且经过物流部核准后，此产品将不予退换。5、总部必须在收到货物起3个工作日内给予确切的处理方案；6、加盟商和公司物流部在收到货品后，都要立即开箱检查，以便及时发现因物流公司的原因造成的产品破损，并向物流公司索赔。收到传真后请回复确认.非常感谢!格凌兰-----客户服务部22