中国银行业消费者权益保护知识竞赛

单选 1.中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。 A:《物权法》 B:《消费者权益保护法》 C:《公司法》 D:《反不正当竞争法》 2.singlechoice11[单选题](0.4分)7248 对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。 A:安全权 B:知情权 C:选择权 D:公平交易权 3.singlechoice11[单选题](0.4分)7252 银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。 A:知情权 B:选择权 C:公平交易权 D:受尊重权 4.singlechoice11[单选题](0.4分)7299 （）是英国主要的银行业自律规则。 A:《银行业守则》 B:《英国金融服务法案》 C:《金融服务改革法令》 D:《金融商品销售法》 5.singlechoice11[单选题](0.4分)7389 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。 A:提前支取 B:质押贷款 C:到期约定转存 D:协议上浮利率 6.singlechoice11[单选题](0.4分)7479 未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。 A:设置密码 B:使用 C:授权 D:激活 7.singlechoice11[单选题](0.4分)7503 申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。 A:中国人民银行 B:消费者 C:监管机构 D:征信机构 8.singlechoice11[单选题](0.4分)7560 储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费 A:提前兑换 B:提前交易 C:提前赎回 D:提前兑付 9.singlechoice11[单选题](0.4分)7571 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。 A:银行、消费者 B:消费者、银行 C:消费者、有权部门 D:银行、有权部门 10.singlechoice11[单选题](0.4分)7592 在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？ A:在银行开立结算账户 B:向银行提供个人资料和账户信息 C:向银行支付代收代付手续费 D:确保账户正确、状态正常、资金足额 11.singlechoice11[单选题](0.4分)7681 （）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。 A:《中华人民共和国外汇管理条例》 B:《个人外汇管理办法》 C:《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D:《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》 12.singlechoice11[单选题](0.4分)7718 消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。 A:的明文规定 B:双方口头协定 C:机构申请 D:法律的明文规定 13.singlechoice11[单选题](0.4分)7747 银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。 A:外汇结算管理 B:个人结售汇管理 C:外汇帐户管理 D:国家外汇买卖管理 14.singlechoice11[单选题](0.4分)7803 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。 A:2011年5月1日 B:2011年6月1日 C:2011年7月1日 D:2011年8月1日 15.singlechoice11[单选题](0.4分)7831 根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。 A:特大服务突发事件（Ⅰ级） B:重大服务突发事件（Ⅱ级） C:较大服务突发事件（Ⅲ级） 16.singlechoice11[单选题](0.4分)7844 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。 A:上级行行长 B:网点负责人 C:运营主管 D:大堂经理 17.singlechoice11[单选题](0.4分)7853 银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 A:反馈控制机制 B:闭环控制机制 C:闭环管理机制 D:开环控制机制 18.singlechoice11[单选题](0.4分)7867 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。 A:国务院 B:中国人民银行 C:中国银监会 D:中国银行业协会 19.singlechoice11[单选题](0.4分)7883 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。 A:制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B:决定启动和终止应急处理预案 C:指导督促营业网点应急处理预案的执行 D:审定应急处理工作经验教训 20.singlechoice11[单选题](0.4分)7938 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。 A:6月20日 B:6月30日 C:7月10日 D:7月20日 21.singlechoice11[单选题](0.4分)7953 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。 A:1分 B:2分 C:3分 D:4分 22.singlechoice11[单选题](0.4分)8011 银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。 A:行长办公室 B:董（理）事会 C:高管委员会 D:董事长 23.singlechoice11[单选题](0.4分)8012 银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。 A:尽责履职 B:组织建设 C:社会责任管理 D:信息披露 24.singlechoice11[单选题](0.4分)7279 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？ A:自觉保密 B:主动回避 C:妥善处理客户要求 D:保护消费者信息 25.singlechoice11[单选题](0.4分)7301 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？ A:金融政策委员会 B:审慎监管局 C:金融服务监管局 D:金融行为监管局 26.singlechoice11[单选题](0.4分)7366 为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制度规定。 A:“八不准”、“四公开” B:“八不准”、“八公开” C:“七不准”、“四公开” D:“四不准”、“四公开” 27.singlechoice11[单选题](0.4分)7415 对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（）字样的戳记。 A:“假币” B:“可疑币” C:“真伪待检” D:“已收缴” 28.singlechoice11[单选题](0.4分)7463 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（）业务所取代。 A:转账 B:通存通兑 C:异地取款 D:跨行汇款 29.singlechoice11[单选题](0.4分)7583 当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。 A:开箱处理；追偿 B:破箱处理；追偿 C:公开拍卖；追偿 D:破箱处理；投诉 30.singlechoice11[单选题](0.4分)7599 对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。 A:委托单位 B:客户 C:受托方 D:委托单位和受托方 31.singlechoice11[单选题](0.4分)7743 在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？ A:充分认识贵金属的投资风险 B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D:以上全部 32.singlechoice11[单选题](0.4分)7752 在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。 A:王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理 B:王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款 C:王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚 D:以上说法都不正确 33.singlechoice11[单选题](0.4分)7753 银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？ A:由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误 B:因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付 C:银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请 D:银行发现外汇违法行为而未举报 34.singlechoice11[单选题](0.4分)7925 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（）（含）以内加分。 A:5分 B:3分 C:2分 D:1分 35.singlechoice11[单选题](0.4分)7929 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。 A:一 B:二 C:三 D:四 36.singlechoice11[单选题](0.4分)7939 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（）前提交。 A:1月20日 B:1月30日 C:2月10日 D:2月20日 37.singlechoice11[单选题](0.4分)7358 香港（）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A:证监会 B:银监会 C:金融管理局 D:银行业管理局 38.singlechoice11[单选题](0.4分)7653 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。 A:个人财务管理服务 B:专家顾问咨询服务 C:私人银行增值服务 D:私人理财顾问服务 39.singlechoice11[单选题](0.4分)7686 银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（）的有关规定计付赔偿金。 A:《电子银行业务管理办法》 B:《支付结算办法》 C:《电子支付指引（第一号）》 D:《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》 40.singlechoice11[单选题](0.4分)7705 消费者办理手机银行应直接（）。 A:拨打专用服务电话 B:登录银行官方网站 C:安装客户端或登录银行官方网站 D:去网点办理 41.singlechoice11[单选题](0.4分)7707 电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（）手续。 A:注销 B:冻结 C:停卡 D:挂失补办 42.singlechoice11[单选题](0.4分)7773 银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决的融资类产品是（）。 A:银行理财产品 B:信托融资 C:项目融资 D:专享信贷融资 43.singlechoice11[单选题](0.4分)7806 实行政府定价的商业银行服务项目和，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。 A:消费者保护部门 B:国务院价格主管部门 C:税务部门 D:物价部门 44.singlechoice11[单选题](0.4分)7908 在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。 A:10个工作日内 B:15个工作日内 C:20个工作日内 D:30个工作日内 45.singlechoice11[单选题](0.4分)8015 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。 A:专门部门 B:销售部门 C:业务部门 D:法律部门 46.singlechoice11[单选题](0.4分)8022 银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。 A:安排营销人员 B:揭示产品风险 C:设计营销话术 D:印制宣传折页 47.singlechoice11[单选题](0.4分)8032 银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。 A:市场准入、产品和服务推出、售后服务 B:评估评价、产品和服务推出、现场检查 C:市场准入、非现场监管、现场检查 D:评估评价、非现场监管、售后服务 48.singlechoice11[单选题](0.4分)7238 （）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” A:《消费者权益保护法》 B:《人民银行法》 C:《商业银行法》 D:《银行业监督管理法》 49.singlechoice11[单选题](0.4分)7401 消费者提取外币现钞当日累计超过等值（）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。 A:5千 B:1万 C:2万 D:3万 50.singlechoice11[单选题](0.4分)7502 如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。 A:银行存续期内 B:公告期间 C:任意时间 D:5年内 51.singlechoice11[单选题](0.4分)7529 根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（）。 A:借款人 B:受托方 C:委托方 D:借款人的交易对象 52.singlechoice11[单选题](0.4分)7551 消费者可以将（）转托管至其他机构。 A:储蓄国债 B:记账式国债 C:电子式国债 D:凭证式国债 53.singlechoice11[单选题](0.4分)7642 投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。 A:投保人 B:保险人 C:被保险人 D:受益人 54.singlechoice11[单选题](0.4分)7777 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。 A:除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B:其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C:各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D:以上说法均正确 55.singlechoice11[单选题](0.4分)7786 因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（）。 A:市场风险 B:募集失败风险 C:不可抗力风险 D:认购风险 56.singlechoice11[单选题](0.4分)7791 银行定价的基本原则不包括（）。 A:合规经营 B:有偿服务 C:科学管理 D:分类定价 57.singlechoice11[单选题](0.4分)7796 “服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的（）原则。 A:以质定价 B:合规收费 C:公开透明 D:减费让利 58.singlechoice11[单选题](0.4分)7878 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。 A:认定投诉责任人 B:设置投诉处理机构 C:畅通投诉处理渠道 D:梳理投诉办理流程 59.singlechoice11[单选题](0.4分)7915 消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（） A:独立性；专业能力 B:权威性；综合能力 C:独立性；综合能力 D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 60.singlechoice11[单选题](0.4分)7936 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。 A:售前管理 B:售中管理 C:售后管理 D:全流程管理 61.singlechoice11[单选题](0.4分)7954 改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。 A:工作准则 B:最高目标 C:工作纲领 D:工作目标 62.singlechoice11[单选题](0.4分)8006 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。 A:批准 B:不知情 C:授权或同意 D:默认 63.singlechoice11[单选题](0.4分)8007 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。 A:本行产品 B:他行产品 C:自有产品 D:合作产品 64.singlechoice11[单选题](0.4分)8023 银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。 A:受理投诉能力培养 B:思想道德教育 C:教育和培训 D:技能培训 65.singlechoice11[单选题](0.4分)7256 （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。 A:损害赔偿权；公平交易权 B:损害赔偿权；安全权 C:隐私权；受尊重权 D:知情权；公平交易权 66.singlechoice11[单选题](0.4分)7259 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（）。 B:公平交易权 C:监督权 D:批评权 67.singlechoice11[单选题](0.4分)7353 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（）。 A:预先保护框架 B:快捷应诉程序 C:后评估报告 D:持续教育模式 68.singlechoice11[单选题](0.4分)7367 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。 A:预防 B:教育 C:维权 D:协调处置 69.singlechoice11[单选题](0.4分)7369 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。 A:维权 B:教育 C:应诉 D:创新 70.singlechoice11[单选题](0.4分)7403 消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（）为其办理提取外币现钞手续。 A:《提取外币现钞备案表》 B:《外币现钞取款登记表》 C:《外币现钞取款许可证》 D:《支取外币许可证》 71.singlechoice11[单选题](0.4分)7496 消费者申办银行卡时，应向银行提供（）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。 A:本人有效身份证件 B:本人有效户口簿 C:本人有效驾照 D:本人有效社保卡 72.singlechoice11[单选题](0.4分)7543 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。 A:做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金 B:按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费 C:平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权 D:按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行 73.singlechoice11[单选题](0.4分)7549 记账式国债是指由（）方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。 A:电子化、可以 B:电子化、不可以 C:无纸化、可以 D:无纸化、不可以 74.singlechoice11[单选题](0.4分)7692 基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。 A:买者自负 B:卖者有责 C:公平交易 D:公开公正 75.singlechoice11[单选题](0.4分)7746 银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？ A:消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失 B:因消费者填单字迹不清，导致款项延付 C:由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付 D:协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题 76.singlechoice11[单选题](0.4分)7787 出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（）。 A:政策风险 B:认购风险 C:市场风险 D:募集失败风险 77.singlechoice11[单选题](0.4分)7798 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。 A:10类30项 B:15类78项 C:11类34项 D:100类500余项 78.singlechoice11[单选题](0.4分)7857 “合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。 A:依法合规 B:名录管理 C:公平公开 79.singlechoice11[单选题](0.4分)7858 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。 A:12 B:24 C:36 D:48 80.singlechoice11[单选题](0.4分)7888 银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。 A:项目名称 B:内容描述 C:客户界定 D:以上全是 81.singlechoice11[单选题](0.4分)7998 （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。 A:银行消费者 B:银行业金融机构 C:社会公众 D:监管机构 82.singlechoice11[单选题](0.4分)8013 银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。 A:持续性 B:公平性 C:有效性 D:准确性 83.英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。 A:保护和强化公众对英国金融体系的信心 B:保护和强化英国金融体系的诚信 C:确保对金融消费者正当利益的保护 D:促进金融服务市场的有效性和选择多样性 84.singlechoice11[单选题](0.4分)7318 英国金融政策委员会的简称是（）。 A:FSA B:FPC C:PRA D:FCA 85.singlechoice11[单选题](0.4分)7418 银行在办理业务时发现假币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。 A:1 B:2 C:3 D:4 86.singlechoice11[单选题](0.4分)7441 消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。 A:外汇储蓄存单/存折 B:有效身份证件 C:本人收入证明 D:本人出生证明 87.singlechoice11[单选题](0.4分)7450 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。 A:1个月 B:2个月 C:3个月 D:6个月 88.singlechoice11[单选题](0.4分)7487 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。 A:身份核查 B:U盾 C:支付密码 D:动态验证码 89.singlechoice11[单选题](0.4分)7528 消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。 A:个人密码 B:配偶信息 C:单位信息 D:职务信息 90.singlechoice11[单选题](0.4分)7558 银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。 A:政府 B:上级行 C:司法部门 D:财政部 91.singlechoice11[单选题](0.4分)7630 关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。 A:资金须为本人合法拥有的资产 B:资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定 C:资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵 D:资金可以来源于消费贷款 92.singlechoice11[单选题](0.4分)7750 消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为收汇人本人的前提下，通过（）的方式告知对方业务密码。 A:电话 B:电子邮件 C:委托银行转告 D:移动聊天软件 93.singlechoice11[单选题](0.4分)7805 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。 A:客户调节价 B:行业调节价 C:市场调节价 D:协商定价 94.singlechoice11[单选题](0.4分)7817 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。 B:内部 C:收费制度 D:外部协调办法 95.singlechoice11[单选题](0.4分)7971 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。 A:完成产品研发 B:发生消费者纠纷 C:推介给消费者 D:获得准入或进入市场 96.singlechoice11[单选题](0.4分)7291 银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？ A:主动回避 B:抵制内幕交易 C:廉洁自律 D:公平竞争 97.singlechoice11[单选题](0.4分)7378 我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有（），中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权问题。 A:消费者权益保护协会；消保部门 B:消费者权益保护协会；信访部门 C:消费者权益保护委员会；消保部门 D:消费者权益保护委员会；信访部门 98.singlechoice11[单选题](0.4分)7393 消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 A:教育局 B:公安局 C:学校 D:银行 99.singlechoice11[单选题](0.4分)7399 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A:2 B:3 C:5 D:10 100.singlechoice11[单选题](0.4分)7454 下列关于票据的说法中哪一项是错误的？ A:银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。 B:银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。 C:支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。 D:支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。 101.singlechoice11[单选题](0.4分)7465 （）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A:银行汇票 B:商业汇票 C:银行本票 D:支票 102.singlechoice11[单选题](0.4分)7506 银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（）方式。 A:凭印鉴消费 B:凭证件消费 C:凭密码消费 D:凭签名消费 103.singlechoice11[单选题](0.4分)7527 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。 A:资金中介 B:掮客 C:借款人 D:贷款人 104.singlechoice11[单选题](0.4分)7552 消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。 A:转让 B:赎回 C:托管 D:质押 105.singlechoice11[单选题](0.4分)7620 消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。 A:本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能 B:理财非存款，产品有风险，投资需谨慎 C:本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险 D:本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性 106.singlechoice11[单选题](0.4分)7622 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。 B:政策风险 D:再投资提前终止风险 107.singlechoice11[单选题](0.4分)7670 在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。 A:银行外汇管理政策 B:银行文本管理政策 C:监管部门监管政策 D:国家外汇管理政策 108.singlechoice11[单选题](0.4分)7712 消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？ A:更新杀毒软件 B:下载补丁程序 C:在网吧登录 D:不点击来历不明的链接 109.singlechoice11[单选题](0.4分)7731 基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。 A:银行利益优先 B:机构利益优先 C:基金份额持有人利益优先 D:基金经理利益优先 110.singlechoice11[单选题](0.4分)7745 在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。 A:提取外币现钞 B:存入个人外汇帐户 C:申请结汇成人民币 D:以上均正确 111.singlechoice11[单选题](0.4分)7856 将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。 A:投诉的范围大小 B:投诉的影响程度 C:投诉的级别高低 D:投诉涉及到的当事人的多少 112.singlechoice11[单选题](0.4分)7916 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。 A:25% B:50% C:75% D:100% 113.singlechoice11[单选题](0.4分)7963 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置反馈消费者。 A:银行业监管机构 B:地方信访办 C:仲裁委员会 D:中国消费者协会 114.singlechoice11[单选题](0.4分)7294 （）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 A:中国 B:美国 C:英国 D:日本 115.singlechoice11[单选题](0.4分)7310 英国于国际金融危机后颁布了（），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。 A:《英国金融服务法案》 C:《金融交易法》 D:《消费者保护法实施令》 116.singlechoice11[单选题](0.4分)7515 个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）。 A:滞纳金 B:罚息 C:违约金 D:手续费 117.singlechoice11[单选题](0.4分)7575 银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。 A:核验、全部责任 B:不核验、全部责任 C:核验、有限责任 D:不核验、有限责任 118.singlechoice11[单选题](0.4分)8034 银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。 A:风险提示 B:高管约谈 C:书面警告 D:口头警告 119.singlechoice11[单选题](0.4分)7295 20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。 A:现金消费 B:刷卡消费 C:投资消费 D:信贷消费 120.singlechoice11[单选题](0.4分)7332 由（）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。 B:中国银行业监督管理委员会 C:中共中央金融工作委员会 121.singlechoice11[单选题](0.4分)7340 我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。 A:国有 B:股份制 C:上市 D:商业 122.singlechoice11[单选题](0.4分)7360 2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。 A:“金融消费者保护法”；“三次金改” B:“金融消费者保护法”；“二次金改” C:“银行消费者保护法”；“二次金改” D:“银行消费者保护法”；“三次金改” 123.singlechoice11[单选题](0.4分)7384 根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。 A:本人收入证明 B:本人学历证明 C:本人有效身份证件 124.singlechoice11[单选题](0.4分)7492 消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。 A:身份证件 B:现金 C:钥匙 D:磁卡 125.singlechoice11[单选题](0.4分)7521 对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（）。 A:罚金 B:滞纳金 C：复利 126.singlechoice11[单选题](0.4分)7561 《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。 A:2003 B:2006 C:2009 D:2013 127.singlechoice11[单选题](0.4分)7611 网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？ A:网银证书保护密码 B:网银登录密码 C:账户密码 D:以上均不正确 128.singlechoice11[单选题](0.4分)7704 消费者办理电话银行应直接（）。 A:拨打专用服务电话 B:登陆银行官方网站 C:安装客户端 D:去网点办理 129.singlechoice11[单选题](0.4分)7892 银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。 A:通过银行收费项目表进行公示 B:在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息 C:向消费者口头说明 D:以上皆是 130.singlechoice11[单选题](0.4分)7964 银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。 A:可以强制执行 B:不具有裁决作用 C:具有裁决作用 D:具有法律效力 131.singlechoice11[单选题](0.4分)7321 国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。 A:次贷危机 B:希腊债务危机 C:伊朗核问题 D:伊拉克战争 132.singlechoice11[单选题](0.4分)7334 2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。 A:自律工作 B:消费者保护 C:银行服务 D:自律服务 133.singlechoice11[单选题](0.4分)7425 银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（）。 A:《假币收缴资格证书》 B:《货币真伪鉴定资格证书》 C:《反假货币上岗资格证书》 D:《反假币岗位从业资格证书》 134.singlechoice11[单选题](0.4分)7477 （）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 A:借记卡 B:贷记卡 C:准贷记卡 D:银行卡 135.singlechoice11[单选题](0.4分)7509 消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡授信额度，应根据自己的（）进行信用卡消费。 A:家庭出身 B:经济能力 C:学历 D:消费偏好 136.singlechoice11[单选题](0.4分)7520 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 A:抵押担保 B:质押担保 C:抵押存单 D:抵押保险 137.singlechoice11[单选题](0.4分)7633 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。 A:保险代理 B:基金销售 C:证券从业 D:理财销售 138.singlechoice11[单选题](0.4分)7664 按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。 A:境内与境外个人外汇业务 B:经常项目与资本项目个人外汇业务 C:经常项目和转移支付个人外汇业务 D:转移支付和资本项目个人外汇业务 139.singlechoice11[单选题](0.4分)7675 银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。 A:年度结售汇限额管理；3年 B:年度售汇限额管理；5年 C:年度结汇限额管理；5年 D:年度结售汇限额管理；5年 140.singlechoice11[单选题](0.4分)7770 银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。 A:私募股权投资 B:证券投资信托 C:信托投资 D:券商资产管理 141.singlechoice11[单选题](0.4分)7913 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。 A:每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日 B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日 C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日 D:每年进行4次；当年每季度一次 142.singlechoice11[单选题](0.4分)7459 （）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 A:收账通知 B:汇款回单 C:入账短信提示 D:汇款业务凭条 143.singlechoice11[单选题](0.4分)7495 符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。 A:自然人 B:法人 C:中国境内公民 D:18岁以上的成年人 144.singlechoice11[单选题](0.4分)7519 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。 B:质押担保 C:质押房产 D:质押存单 145.singlechoice11[单选题](0.4分)7688 （）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。 A:开放式理财产品 B:国际资本市场类理财产品 C:结构性理财产品 D:代客境外理财类产品 146.singlechoice11[单选题](0.4分)7691 银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。 A:半年期以上 B:一年期以上 C:两年期以上 D:三年期以上 147.singlechoice11[单选题](0.4分)7708 如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。 A:立即取消交易并退卡 B:联系银行营业网点 C:拨打客服电话 D:报警 148.singlechoice11[单选题](0.4分)7729 基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。 A:短期投资 B:中期投资 C:长期投资 D:控制风险投资 149.singlechoice11[单选题](0.4分)7889 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？ A:小微企业 B:政府机关 C:三农 D:弱势群体 150.singlechoice11[单选题](0.4分)7919 法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。 A:发送邮件 B:会谈见面 C:电话通知 D:视频会议 151.singlechoice11[单选题](0.4分)7973 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。 A:宣传材料和宣传讲解 B:产品和服务合同 C:银行为客户提供的服务 D:消费者纠纷调解 152.singlechoice11[单选题](0.4分)7977 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。 A:银行业金融机构总行 B:银监会办公厅信访部门 C:银行业监管机构 D:银监会消费者权益保护部门 153.singlechoice11[单选题](0.4分)7422 假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。 D:2 154.singlechoice11[单选题](0.4分)7530 在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。 A:贷款合同 B:融资合同 C:借款合同 D:租赁合同 155.singlechoice11[单选题](0.4分)7600 在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。 B:监管部门 D:银行或委托收付单位 156.singlechoice11[单选题](0.4分)7725 消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。 A:由银行 B:由基金经理 C:由机构 D:自行 157.singlechoice11[单选题](0.4分)7897 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。 A:要素得分统计；1分 B:指标得分统计；0.5分 C:总体得分统计；1分 D:变量得分统计；0.5分 158.singlechoice11[单选题](0.4分)7994 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 A:金融教育 B:金融知识宣传 C:消费者投诉的应诉受理 D:风险提示 159.singlechoice11[单选题](0.4分)7326 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。 D:《银行营运守则》 160.singlechoice11[单选题](0.4分)7395 消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。 A:经办银行 B:经办银行的上级机构 D:银监会 161.singlechoice11[单选题](0.4分)7437 定活两便储蓄存款存期三个月（含）以上、一年以内的，按（）计息。 A:支取日活期利率 B:支取日同档次整存整取利率打六折 C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D:支取日定期整存整取一年期存款利率 16