成长体悟报告辛瑞晶Y

成长体悟报告部门：深圳内勤商用通路业务组姓名：辛瑞晶报告日期：Y1411271目录个人成长回顾联强内部经历回顾未来展望主管点评2个人成长回顾一(原生家庭)个人简介姓名：辛瑞晶出生年月：1988年4月籍贯：山东省聊城原生家庭：爸爸、妈妈、弟弟婚姻状况：已婚（老公+女儿）家庭背景及影响普通家庭出身，爸爸在私人公司上班，妈妈做一些手工零活，弟弟做汽修，家境一般，全家比较节约。家人相亲相爱，待人热情，自己也养成了热情待人的习惯。父母采取开明的教育方式，培养了自己乐于沟通的习惯以及独立思考、自立自强的精神。家庭重要事件及影响-——2009年全家一起制定盖房子计划当时认知：1、父母主动让我和弟弟谈谈对新房子的想法，感到很开心。2、一件事情因为一家人全部参与变得更有意义。现在体悟：1、对这座房子非常有感情，由原来不爱做家务，变得很喜欢做家务。2、因为参与这件事情，更深刻理解“重在参与”这四个字的意义。3、因为参与，所以会承担更多（比如今年因为参与培训新人，所以会承担更多责任等）。3个人成长回顾二(求学历程与重要事件回顾体悟)求学历程重要事件当时认知现在体悟小学Y9509-Y0007一年级效仿其他同学未排队回家被请家长1、自己只是效仿其他人也要被请家长，心中不平衡。1、无规矩不成方圆，自己要守规矩，并且有自己的主见，而不是人云亦云，随波逐流。坚持对的并落实到地。初中Y0009-Y0307中考失利1、非常自责，感觉得自己太失败了，并且对自己失去了信心。1、人生很长，失败很常见，关键是重新站起来，当时只是比平时考差一点，并不是全盘皆输；2、每件事发生都有其缘由，找到原因，应对以后。高中Y0309-Y0607高三出去租房1、出去租房晚上可以看书，对学习更有帮助。1、劳逸结合才是学习之道，学校的作息时间更有助于学习的效能；2、每天来回返校的时间也是成本；3、失去了建立舍友感情的机会。大学Y0609-Y1007参加大学优秀班级集体评选活动却落选1、由于时间有限导致自己准备不足，所以落选了，如果再给些时间，一定可以成功。1、成功是留给有准备的人；2、积累是靠时间慢慢沉淀，而不是一蹴而就；3、日常的积累和准备更重要。4个人成长回顾三-联强外部经历回顾(就业历程、职业选择思维与成长体悟)Y1007-Y1203长虹手机商务专员选择工作原因离职原因重大事件1、时间压力：当时考研失败，毕业前要找到工作；2、就业地点：总公司在重庆，方便实习，济南有分公司，毕业后可回家；3、实习工资：公司承诺实习工资1800元/月并且包食宿。1、工作内容：每日单调出货以及统计出货数据等，职业发展无前途；2、工作环境：和2个财务单独租用居民楼，无法和其他人直面沟通；3、无培训：公司要求每日出货，不能参加公司任何培训；4、心态：终日抱怨，负能量满满。1、主动要求参加一次户外拓展收获：a、拉近了同事间的关系；b、体验到了挑战带来的快乐和成就感；c、认识到团队合作非常重要。总结体悟：1、一个工作重要的是以后的发展，而不仅是实习工资的多少。2、封闭的环境并不是自己提升的一个绊脚石，个人的态度和行动才是关键，自己应该利用各种资源提高自己。3、不合适的东西果断选择放弃，才能有机会尝试其他美好的事物。5联强内部经历回顾1第一阶段Y1204-Y1212学习阶段成就：1）学习/总结能力提升：将所学到的知识及时梳理总结，找到事物的规律，运用到实际工作中（例如，返点核算原则）。挫折：1）心态：急于求成，总是和其他同事对比。解决办法：看书，与自己对比，和其他同事沟通，刻苦学习。2）情绪容易受到其他人的态度影响，内心郁闷。解决办法：多找朋友倾诉，转移注意力等。今日体悟：1、时间的魅力：经验是随着时间慢慢累积的，建立在时间轴上的对比更有意义。2、任何事情都有其存在规律，掌握核心的规律，做事情就可以事半功倍。3、只有客观的看待某些事情，处理事情才能更理性，生活才会更愉快。6联强内部经历回顾2第二阶段Y1301-Y1312实战阶段成就：1）工作效率提升：工作量增加，在保证工作品质的前提下，处理事情的速度加快（例开单时间缩短）。挫折：1）不被理解：其他同事有时候不满意自己的进度，要求较多，压力很大；解决办法：多沟通，并且及时反馈处理的情况。今日体悟：1、反馈是快速有效处理事情的一个法宝，异常要及时反馈。2、正是这段时间的积累，让自己可以backup零售组任何一个人，提升了自己的价值。7联强内部经历回顾3第三阶段Y1404-Y1406成长阶段成就：1）担当提升：零售组同事离职，自己两天之内进入工作状态，接手工作，并且兼顾新同事相关工作。2）沟通能力提升：第一次负责培训新人的工作，从开始自己讲为主，到后面倾听为主，提升培训效果。挫折：1）新人进度比较慢：感觉自己培训的效果不好。解决办法：和主管沟通，提升培训技巧，放手让新人去实践，多一些耐心。今日体悟：1、因为责任，所以担当。2、倾听是沟通很重要的一种方式。3、帮助别人是一件很快乐的事情。工作经历回顾：1、对接朱光、郑伟、罗丽莎领域客户合计54家，涉及ASUIT/ACER/SAMSU/LENOV/NOKIA等产品线。2、兼顾定超领域客户，以及NMA出单，后期交接给新同事。3、第一次负责培训新人卢萍、廖欢的工作。重要事件：主动找领导谈话影响：对自我的认知更全面，看到自己的不足以及找到改进的方向。8联强内部经历回顾4第四阶段Y1407-至今提升阶段成就：1）心态的扭转：从被动执行转变为主动承担（例如转商用组、学习软件下单等）。2）沟通能力再次提升：和新配合的销售同事（李学聪和何涛）配合，从不顺畅到顺畅，方法就是针对已经发生的事情沟通，在此基础上就以后的事情达成；第二次新同事培训进度有所改善。挫折：1）纠结某些事情的处理过程。解决办法：首先思考要达成的目标，就最快达成目标的方式协作分工。今日体悟：1、积极主动的态度使成效事半功倍。2、培训新同事心得：专业、主动、倾听。9联强内部经历回顾5工作职责及工作规划1、每日及时、准确、快速处理领域客户的订单，保证每张订单的有效性。2、对182家领域客户分类管理，其中常态成交大约35家左右，努力推进客户持续成交。3、主要对接71组销售，和李学聪、于航、何涛、徐慧慧等配合，涉及产品线HPB/DLINK/APC/MS等。4、制作合同，回收客户的欠件以及审核其规范性。5、每日提交HPB报数表，每周提交DLINK报数表，每周汇总未结案合同/借用管理表等。6、及时学习总结梳理JUNIP/HUAW/CISCO/NETAP/IBM/LENB等产品线出单规范，做好backup工作。1、每日通过ISSI内勤销售管理系统了解自己领域客户成交情况，查阅业务资讯看板了解公司政策，查询验收资料跟进订单下单情况等。2、加深客情维护，每日跟进非常态成交客户5-6家，常态客户日均沟通5-6家。3、增加和销售配合的默契度，有问及时提出，主动沟通，共同协商解决。4、提交各类报表及时、准确，有异常及时反馈。5、跟进自己欠件的回收情况，尽可能在7个工作日内收回相应的资料原件。6、关注团队工作进展，与其他同事相互帮助，提高团队整体能力。工作规划工作职责10联强内部经历回顾6CallOut1、部门变更：Y1204(TS)----Y1307(ISS)2、经历事件：1、通过400热线开发新客户深圳华圣源，成交1000多片硬盘。2、深圳六六五一直提NOKIA产品以及ASUIT笔记本，自己促成一单硬盘的成交。影响：1、对自己声音的认识，发现自己的声音原来比较有特色。2、打电话的勇气，从不敢打电话到现在非常乐意打电话，并且开始享受打电话。3、沟通技巧的提升，从经常吃闭门羹到现在每通电话基本可以沟通三四分钟，了解沟通到一些有效信息。月报变化：1、以前对数字的填写关注较多，数字背后的含义关注较少；现在更多关注数字背后的含义，比如数字变化的原因是什么，数字变化指明了以后工作调整的方向等。2、以前做月报更多是关注自己的领域客户的一个成交情况。现在也会同时关注其他同事领域客户的一个成交情况，思考整体的一个成交变化。影响：1、体会到总结非常重要，只有总结过去，才能更好的开展未来。2、提升能力并且养成分析的习惯，看到一个现象、遇到一个问题时，习惯地利用相关的数字或因素来分析，并精确地抓住其中的重点。3、提升自己对细节的关注度，更细心的做事情。4、制定计划，确立目标，减少工作盲目性，让时间变得更有价值。11联强内部经历回顾联强EMBA阅读体悟-《豆芽现象》豆芽生长的速度之快，令人叹为观止，短短一夜之间，竟能抽长六、七公分，且外表看起来既壮硕又饱满。然而，豆芽的质地却异常脆弱，稍遇外力便应声断裂。大多数发展快速的事物，或多或少存在着「豆芽现象」。原来对这篇文章的认知更多的在于，在日常工作中，尽可能避免出现豆芽现象。比如出单，刚刚开始学习的时候，很快便学会开出一张GG单，但是倘若不理解每个部分的真正内涵，遇到一点点异常就会出现错误。只有针对事物的细节仔细琢磨，才能打好基础，才能经得住时间的考验。现在再读此篇文章，感悟到不仅仅要避免豆芽现象的出现，更重要的是要脚踏实地的成长。要保持一个坚实的持续的增长，而不是为了追求细节停滞在原地。如同盖楼一样，要扎好地基，然后逐层垒盖，才能建立起一座大楼。现在的自己越来越喜欢着手处理自己手边的一些事情，在自己的能力范围之内做好自己可以做的事情，发挥自己的最大值，把现阶段的自己价值发挥最大，在此基础上慢慢提升，一步一个台阶的逐步上升，而不是好高骛远，眼高手低。整体呈现一个缓慢但是坚实的向上的趋势，让未来的自己越来越优秀。12联强内部经历回顾-职能衡量与自我评核1工作态度衡量要项分数火候层级未来调整方向正面且正直的价值观5.2正面思考，为人正直，被负面价值观影响程度低正面思考的价值观能够影响更多的人，带来更多正能量踏实度5.1很踏实，有强烈的「以把事做好为目标」，但偶尔会陷入僵化不知变通首先确定好事情的目标，在此基础上，提升自己处理事情的灵活度团队合作4.6经常会以团队利益为优先考虑，但偶有犹豫在自己能力范围之内，主动积极和其他同事沟通协助，以团队利益最大化为目标积极主动负责4.8负责范畴的工作皆可完成，且负起责任，但延伸部分需经主管提醒才会去负责对于未明确指示又与自己工作相关联的事情，主动承担跟进，遇到困难积极解决危机感4.8发现问题时会主动反映及解决，但问题难度较高时易半途而废。提升自己思考问题的全面性，能够更有效的解决问题成熟度4.6遇事能理性思考，但残存部分本能叛逆习性，经主管指点后愿意改进遇到事情能够理性对待，逐步养成多面性思考习惯，分清楚客观事实和态度，不妄下结论自我检讨与自律性5.1有主动自我检讨的习惯，但积极改变的毅力尚有提升空间在主动自我检讨的基础上，提升改变的速度和质量抗压性4.5情绪偶尔需要主管辅导，能被动接受繁重任务提升平静的自我肯定，面对压力，首先淡定对待，然后分析压力来源，化解压力平均得分4.8总结：价值观、踏实度、自我检讨与自律性是目前自己做的相对好一点的，以后会继续加强，希望带给其他人更多正能量，做事情更踏实，及时进行自我反思，在反思中提升自己；抗压性是自己最弱的一点，针对此点，有意识的提升自我调节能力，遇到问题及时解决并总结教训，逐步提升自己的抗压能力。13联强内部经历回顾-职能衡量与自我评核2基础能力衡量要项分数火候层级未来调整方向系统结构（职掌系统观）4.8可掌握职掌的全部，并且能逐一执行，但偶尔易陷于单点思考而无法掌握其系统性的变化提升思考的关联性和全面性，不单单是某一事物内部的关联性还有事物与事物之间的关联性思考判断力5.0能深度拆解，而掌握重点及因果关联，但判断的火候仍需再提升提升对事物的敏感性，抓住事物的核心并理清事物因果关联，多总结事情的前因后果主动学习5.3对能力范畴相关事物观察敏锐，且对工作中接触到的职掌外事物，会主动学习了解对于周边事物多思考，并把思考结果和自己的工作关联，应用于实际工作中沟通表达力4.4论述表达完整，也会接受别人意见修正调整，但未能针对对象的背景，调整表达的方式或技巧，沟通说服的成效有改善空间。不固持己见，针对不同的场景和沟通对象，采取不同的沟通方式，同时找到事物核心，提升表达能力和完善表达内容，沟通到点上执行力5.1执行工作能同时考虑方法、步骤与人的因素，但灵活应变力有待改善不仅仅是执行，还要提升对执行效果的跟定和反馈，以达成最终的结果成本观念4.6在工作执行中，能落实基本成本效益概念，但尚停留在有形与绝对成本的阶段。不仅考虑到基本成本和无形成本，还有机会成本，对成本和效益做出比较准确的判断平均得分4.8总结：基础能力中执行力和主动学习稍微比较好，但是沟通表达能力还需要提高，针对此点，自己首先要有意识提升，然后选择合适的方法，例如沟通之前先想起出其沟通的目标以及重点，然后有选择性的去沟通，自己要有包容心，面对不同的沟通对象，选择不同的沟通方式，同时注意倾听的技巧。14联强内部经历回顾个人特质与优缺点检视1、情绪容易受到他人影响，不能平常心对待别人的评价。1、心态较好，乐观积极。2、做事情比较有担当并且踏实，能够主动承担事情。3、非常乐于主动学习，并能把所学知识及时和工作相结合。针对自己的缺点采取相应办法改进：持续的阅读持续的自我积极暗示学会用长远的眼光看问题认真踏实做事，提醒自己，别着急，想办法多和自信的人沟通交流学会更客观的看待别人的评价，并且自己给自己好的回应。优点缺点改进15未来展望16EndofReport17主管点评118carole(黃惠娟)：报告写的很好，可以作为优秀模板给他人参考，认真体会了升等报告的精神实质，透过每个阶段的自我总结，协助自己更快的成长，结果很不错。历程总结很好，会动脑思考，很真实的去总结过去的经历，以及想办法去突破不好的地方，这个习惯很好。人格特质及能力都很均衡，观察力、思考力、及对待异常及时向上提出的精神都不错，后期可以多做一些整理的工作，通过自己的观察，归纳总结，把经常遇到的问题整理出新的SOP，帮助其他更多的ISS成长，提升自己的价值。具有蛮好的潜质，希望这种敏锐的观察、思考的精神继续保持，发现问题及时积极主动提出反馈，向蒋总或者carol提报，更快的提升自己。Tammy：整体表达很舒服很顺畅，表达很有组织性，还不错，并且具有openmind的优秀品质，总结了自己每个阶段的感受，以及每一个细节的得失，成长就是要回顾过去的事情，来总结一下是否有其他更改的办法可以做到更好，调整心态让自己更优秀。关于ISS的定位，其实ISS部门是一个把关者，对整个业务运作必须观察所有的作业面，那么在和这些部门的沟通对接中，尤其是和客户的对接中，发现异常要及时反馈，从自己的业务角度提出，降低公司的风险。ISS也要经营自己的客户，而不是单纯的配合某个销售，对接他的领域客户，更多的希望展现自己目前对领域客户的一个管理，自己如何对自己的领域客户进行分类，就每个种类又是如何管理的，多成交客户数是我们的一个重要的目标。其实可以和其他人对比，关键是要调整对比的心态，别人做的好的地方可以吸取，做的不好的地方自己是否可以有改善的方法，或者怎么样才能避免，要用积极的态度去做对比，不要给自己太大的负担。主管点评219Tracy:声音很甜美，整个报告给人积极向上的精神。要对自己有信心，自己有能力做好，不用太担心，只要自己愿意去做就有机会，还有很多主管可以帮助自己，关键是自己发现问题所在，然后去提升，心里不要有太大的包袱，放心去做。ISS部门在业务运作中起着非常关键的作用，把客户、销售、后勤所有部门都连接在一起，从业务层面要积极主动的发现问题及时主动提出来，能够从更多的方向去观察，并且找到合适的机会去展现，要足够主动。carol(邝洁茹)：在整个联强的经历过程中，一直比较主动沟通，及时向上级主管沟通，并且休假回来，调整时间非常快，很快投入到工作中。在职能衡量方面感觉自己的抗压性比较低，其实观察到成熟度有明显的提升，相比上线报告时候，成熟度有了非常明显的提升。蒋鑫：无论是今年三月份的读书笔记，还是后期其他主管的一些反馈，都可以看出其自身的成长和价值在工作中一点点展现，对自己的触动很大，要改进自己的倾听方式。另外可以想一下用什么样合适的办法和方式让别人感知自己，心态的改变，就会让自我价值提升的更快。业务点评的角度，其实可以更快更高的成长，要推想一下，如果明年自己要做一个主管，那么现在的自己拥有哪些东西，还缺乏哪些东西，自己需要提升的点在哪里。Thanks20