保洁服务方案

保洁服务方案沈阳XX物业有限公司2012年12月TOC\o"1-5"\h\zHYPERLINK\l"bookmark2"\o"CurrentDocument"第一章投标项目材料3.HYPERLINK\l"bookmark4"\o"CurrentDocument"第二章保洁服务方案及承诺4.一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势4二、保洁服务方案6.（一）人员配置6.（二）任职标准6.（三）服务范围7.（四）保洁时间及强度7.（五）服务标准（图表）7.（六）服务标准（文字）9（七）11（八）保洁员操作标准12（九）保洁员14三、地面打蜡技术方案14四、物业管理服务承诺16（一）管理服务承诺16（二）保洁服务承诺16第三章资格性审查材料.错误!未定义书签。一、企业法人营业执照副本复印件错误!未定义书签。二、物业管理企业资质证书错误!未定义书签。三、职业健康安全管理体系认证证书错误!未定义书签。四、经审计的年度企业财务会计报告错误!未定义书签。五、质量管理体系认证证书错误!未定义书签。第四章商务部分错误!未定义书签。一、公司人员配置及荣誉错误!未定义书签。二、公司规模错误!未定义书签。三、公司高级管理人员简历错误!未定义书签。四、近三年大型物业管理业绩错误!未定义书签。五、其它近三年大型物业管理的业绩错误!未定义书签。六、近三年承揽服务项目明细错误!未定义书签。第五章结束语错误!未定义书签。第一章投标项目材料投标项目名称：XX保洁服务单位：人民币元（/%）序号企业简称服务名称投标报价投标报价（大写）1XX风能保洁服务179707壹拾柒万玖仟柒佰零柒圆整2XX能源保洁服务103318壹拾万叁仟叁佰壹拾捌圆整3XX黎明保洁服务78104柒万捌仟壹佰零肆圆整4XXSDC保洁服务68570陆万捌仟伍佰柒拾整注：企业排名不分先后投标人名称（并加盖公章）：沈阳XX物业有限公司法定代表人或其授权委托人：签署日期：2012年12月3日第二章保洁服务方案及承诺一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势XX物业公司积累了多年各类物业管理经验，具备优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运作机制，对承接XX哈电风能保洁项目拥有绝对的优势。1物业管理经验丰富本公司自2000年成立以来，一直坚持不懈的从事物业管理工作。目前管理的项目类型包括：高档办公楼、校园物业管理、写字间物业管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业管理中，本公司积累了丰富的工作经验。拥有优秀的员工队伍XX物业公司高度重视人力资源的开发和管理，在员工培训工作中，从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等均有十分规范的要求实施程序。在长期从事物业管理工作的过程中，以高标准、严要求组建一支思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化员工队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，使个人素质得到不断提升，从而在根本上提高团队素质。同时还培养了一批具有丰富经验的优秀员工，正是这些优秀的员工使本公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。有丰富的物业管理经验目前，本公司在沈阳市五大区及沈北新区、浑南开发区等保洁服务市场占有率达到60%以上，积累了丰富的公共秩序维护、保洁、公共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、沈阳北市场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市38中学、沈阳市127中学等多个物业管理项目。4.通过£09001:2000国际质量管理体系认证本公司通过£09001:2000国际质量管理体系认证，严格按照要求建立起了质量监控体系，对物业管理的每一个过程实行质量监控，从而确保了本公司的服务品质。5.员工的培训及管理本公司将物业管理视为一项由人力资源为主导的服务行业，所以深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特殊训练。这些训练除灌输现代化物业管理知识外，还应包括其他项目，如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考察将是理论与实务并重，保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。员工培训类别岗前培训：培训专业知识，管理标准，工作流程，规章制度，安全操作规程等。技能培训：专业等级，新技术，新设备使用及管理，质量标准及质量考核等培训。素质培训：外派、社会办学或邀请设备厂家等方法培训。、保洁服务方案（一）人员配置注：企业排名不分先后企业名称岗位负责区域人数工作内容M风能班长负责整个区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁。保洁员负责各区域的保洁5保持区域的清洁及物品整齐、合理使用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，努力完成上级要求，保证工作区域干净、明亮，创造舒适优雅的环境。M能源班长负责整个区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁。保洁员负责各区域的保洁3保持区域的清洁及物品整齐、合理使用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，，努力完成上级要求，保证工作区域干净、明亮，创造舒适优雅的环境。XX黎明保洁员负责各区域的保洁2XXSD保洁员）C负责各区域的保洁2（二）任职标准保洁人员要求女性，年龄45周岁以下；有一年以上保洁工作经验；具备环境美化知识和卫生清洁知识；身体健康、责任心强、吃苦耐劳。（三）服务范围企业园区内清扫保洁工作；生产车间、室内公共部位、门窗玻璃、步行楼梯、各种摆放设施、门外台阶清扫、保洁工作；其它指定区域的清扫保洁工作。（四）保洁时间及强度工作时间保洁范围保洁强度保洁标准7：00-8:00各办公室保持办公室的卫生清洁目视不能有灰尘，明亮清洁。使地面保持有光泽，无杂物堆放，保持环境的整洁。&00-9:00各楼层的卫生间每周进行环境的常规消毒9:00-11:30公共区域11：30-12:00收集垃圾14：00-15:00公共区域（包括卫生间）15:00-16:30各办公室保持办公室的卫生清洁，对每间科室进行巡环保洁确保办公室清洁无尘，窗几明净。无垃圾堆放，能及时清理16:30-17:00收集垃圾收集办公室、洗手间的垃圾无垃圾杂物堆放，保持环境的整洁注：具体保洁时间，可按企业作息时间做调整。（五）服务标准（图表）项目工作内容标准频率（循环）每日每周每月每季大厅、楼层、走廊踏垫清洁、除尘无垃圾、杂物保洁两次次吸尘清洗二次地面除尘、抛光吸水、拖扫无灰尘、杂物、要光亮保洁三次抛光一次打蜡触摸屏各类标识牌等除尘无积灰、蜘蛛网清洁一次（2米以下）清洁一次（2米以上）各类消防设施除尘无积灰清抹一次墙角线除尘无积灰保洁一次清除一次风口除尘无积灰清抹一次（2米以下）清抹两次（2米以上）垃圾箱清除垃圾外表抹净消毒处理冲洗内部无污渍、盛量小于3/4倾倒、擦拭二次清洗、消毒一次落地玻璃（门）内外擦洗、抹净、除尘无积灰、水流痕迹、手印、洁净明亮保洁一次2米以下清抹一次2米以上清抹一次灯具除尘无积灰、蜘蛛网擦拭一次清除一次服务台、桌椅等抹净表面无污渍、灰尘等保洁两次擦拭消毒一次外侧围栏玻璃清刮无积灰无水迹、明亮清刮一次扶手、栏杆除尘、上光无灰尘无手印、光亮保洁二次上钢油一次装饰物除尘、上光无积灰、手印、光亮保洁一次开关、插座除尘无积灰保洁两次接待室（地面、墙面、座椅、茶几等区域）除尘、清洗、抹净、有序清除垃圾、杂物无灰尘、无垃圾洁净齐整用毕即洁项目区域工作内容标准频率（循环）日星期月季洗手间尿斗、坐厕、面盆除污垢（用中性药剂）、除锈斑、消毒无污垢、无尿垢、清洁保洁三次清洗一次消毒一次隔断除尘、除污垢无灰尘、无涂画、无污垢保洁一次清洗一次水龙头抹净无水锈、无污渍保洁一次清洗一次镜面抹净无水迹、无污渍、明亮保洁两次清洗一次地面清洗、消毒无垃圾无水迹、无污渍保洁三次清洗消毒墙面除尘无灰尘、无污渍保洁两次清洗一次灯片和天花及风口除尘无积灰保洁一次清除一次门和门框除尘无灰尘、无污渍保洁一次清洁一次台面抹净无水迹、无污渍保洁一次清洁一次废物箱清除垃圾外表清洁无污渍、盛量小于3/4倾倒三次清洗一次项目区域工作内容标准频率（循环）日星期月季茶水间各种设备外表除尘无灰尘无水迹、无污垢清抹专人消毒清垢、保证安全踏垫抹净、清洗无水迹、无垃圾、无污渍保洁清洗一次水斗除污垢、消毒无污渍、无黄斑、无异味、无杂物清洁消毒一次台面除尘、抹净无明显水迹无灰尘、无杂物清抹消毒一次（六）服务标准（文字）1院内清扫保洁工作：达到"七净"、"五无"的标准。"七净"即：场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。"五无"即：无杂物、无卫生死角、无树桂、无乱堆乱放、路面无浮土。要求：每天对企业园区做到“两扫一保”，即：早扫、午扫、全日保洁。卫生间保洁工作：地面、便池每天清洁两次，每天早、晚水洗；洗面台、水龙头、衣物挂钩及坐便圈每天清洁四次；墙壁、隔板及各种电器开关每天除尘一次，保持表面光亮清洁；卫生纸盒、皂液盒、烘手器每天清洁两次，保证无尘、无污渍，随时补充卫生纸和皂液；保证垃圾桶和垃圾袋勤擦勤换，垃圾不得超过3/4；随时清洁、刷洗坐便器，确保无尘、无污渍、无毛发；天花板、照明灯及空调叶片每季度清洁一次；定期消毒、每天喷洒空气清新剂；楼内卫生保洁工作：每天早上对公共地面、门外台阶湿拖，日常随时拖擦；每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖、干拖、日常随时擦拭；每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁；每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭;各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁。垃圾收集工作:每天对室内外垃圾筒进行垃圾收集、袋装，运到指定垃圾存放处每周对垃圾筒内外水洗一次，投药消毒一次；垃圾实行袋装化。岗位职责1.《保洁班长岗位职责》1.1拟订年度物业保洁计划、人员培训计划、物品消耗计划、清洁保养标准及检查标准工作程序，保证咼质量完成保洁工作。1.2负责定期对员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。1.3巡视各区域清洁卫生，督查当班员工工作纪律，控制考核工作质量，监督、指导重大清洁操作，处理企业对保洁工作的投诉，负责制定改进措施。1.4合理分配及调度人力，编制排班表，努力降低成本，提高效率。1.5做好，主持例会，布置工作，解决难题，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。1.6积极配合企业工作，发现问题及时报修，预防各种隐患的发生。1.7完成上级交办的其他工作。《保洁员岗位职责》2.1负责企业园区内指定区域用房、通道、台阶等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。2.2负责各公用卫生间的清洁工作。2.3负责企业园区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。2.4负责果皮箱、垃圾筒等公用卫生设备的清洁工作。2.5负责相关责任办公室、会议室、休息室的清洁工作。2.6负责企业园区内的垃圾清运工作（运送到垃圾箱或指定的垃圾中转站）。2.7积极完成上级交办的各项临时任务。（八）保洁员操作标准园区保洁操作标准1.1保持草坪整洁、美观，草坪内无杂物。1.2坚持园区巡视，保持企业园区整洁卫生。办公楼层保洁操作标准2.1地面干净无杂物，防滑砖地面有光泽。2.2天花板目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无污迹。2.3门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施擦拭无灰尘、污迹。3.4墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹，墙裙、地角线无污迹。3.5生产区域、自流坪，无灰尘、无杂物。（九）保洁员管理制度1保洁员必须严格贯彻公司各项工作制度和岗位责任制，服从指挥、听从调动、协调一致严格遵守工作时间、着装整齐、精神集中、文明礼貌。自觉遵守言行规范时时注意自身形象，严禁做一些与工作无关的事。工作期间除做好本职工作外，发现其他问题立即上报有关领导。玻璃门窗清洁操作标准3.1玻璃面上无污迹、水迹；3.2地面无污迹。室外地面清洁标准4.1地面无杂物、积水，无污渍。4.2果皮箱、垃圾桶外表无污迹。4.3各种装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。楼层通道地面清洁操作标准5.1防滑砖地面目视干净无污渍，有光泽。5.2水泥地面目视干净无杂物、无污迹。5.3楼梯台阶目视干净无杂物、无污迹。5.4楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。各楼层卫生间保洁操作标准6.1瓷砖墙面无手印、无污渍、水渍。6.2卫生洁具保持清洁，无污渍、无异味。6.3玻璃镜面无污渍、无手印、保持镜面干净。6.4小便器、洗手盆无垢、无污渍，室内无异味、臭味。6.5防滑砖、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，保持干净。6.6卫生间纸篓及时清理，垃圾不得超过3/4。(九)保洁员管理制度1保洁员必须严格贯彻公司各项工作制度和岗位责任制，服从指挥、听从调动、协调一致严格遵守工作时间、着装整齐、精神集中、文明礼貌。自觉遵守言行规范时时注意自身形象，严禁做一些与工作无关的事。工作期间除做好本职工作外，发现其他问题立即上报有关领导。三、地面打蜡技术方案涂蜡前的基本处理，清洁地面。地面打蜡前，首先要把地面清洗干净，避免有灰尘造成打蜡后蜡层脱落。1、操作程序清除地面尘灰、垃圾。用刀或溶剂清除地面顽固污渍。将起蜡水均匀吐沫于地面。用3m清洁垫配合刷地机对地面摩擦清洗。用吸水机吸净地面污水检查地面上是否有污垢，如有应设法清除用清水过清地面，并吹干2、注意事项封闭工作圈，装置防滑告示牌，以防行人滑倒。检查清洁剂的配比。作业时不要弄脏墙壁和踢脚板。涂蜡1、操作程序将蜡水到入清洁的容器中。将干净的蜡拖浸于蜡液中，使蜡水充分吸入并用榨水器轻轻挤压后，涂于地面上。涂蜡时应按预定的作业进展方式(由里到外)采用先横后竖的格型涂布法，一面后退、一面涂布。第一层涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推类。抛光底蜡完全干燥后上面腊，干燥后抛光。抛光最好用1200-1500rpm的抛光机进行。抛光时要灵活掌握机器的角度和时间，使其达到闪亮的效果。撤掉指示牌，清理现场。物业管理服务承诺管理服务承诺1.物业官理服务满意率98%以上2.紧急情况处理率100%3.物业人员素质合格率100%4.员工上岗前培训合格率100%5.卫生保洁满意率98%以上6.卫生清理、垃圾清运及时率100%7.合服务满意率98%以上8.房屋建筑正常使用率98%以上9.岗位证明合格率100%10.企业有效投诉处理及时率100%（二）保洁服务承诺1确保企业拥有整洁舒适的办公环境，保洁员提前上岗，对环境彻底清扫，让企业员工轻松开始每一天工作。2.保洁人员严格按照公司的操作标准履行工作，公司建立严格的监督检查服务标准，保证高质量完成工作。—16垃圾日产日清保洁员对重点区域进行巡回保洁员工培训管理体系1梯级培训原则•理论联系实际，学用一致；•专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；•全员培训与重点培养相结合；•严格考核，择优奖励。2、培训期员工聘用入职后，安排15天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。3、培训内容•服务知识一一员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。•物业管理知识与技能一一物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处臵等。•IS09001:2000质量体系一一基本知识、程序应用、具体操作方式等。•法律知识一一物业管理条例、物权法、法、银川市城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。•安全消防知识一一校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。•校区情况一一“宁夏建设职业技术学院”的基本情况。•交际常识与沟通技能等。•项目物业信息一一本项目物业管理服务硬件概况。•项目物业管理信息一一本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、标准，公众制度等。•物业管理风险规避。•物业管理企业信息等。4、培训方式•时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；•具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。5、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好现有银川市职业技术学校物业的同时，为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备。⑴、确保新员工培训率100%，培训合格率98%。⑵、管理人员持证上岗率100%。⑶、员工年度培训率100%，培训合格率98%。（二）培训计划、1、岗前培训新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核，考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不录用。2、岗位培训新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。3、激励培训⑴、转正培训员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工二个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核。⑵、晋级培训对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训，这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。4、专题培训⑴、专业培训以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。⑵、特殊培训为了体现本公司的特色服务，我们将根据宁夏建设职业技术学院物业的使用功能不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训，使员工充分了解特殊岗位的特殊服务要求及必备知识。保洁员岗位职责：1负责所属范围内环境卫生的清扫，保持清洁卫生是首要责任。关心学生的学习和生活，帮助学生解决日常生活上的困难。2、遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，工作认真，不得擅离职守，上班时间不得干与工作无之事。3、树立良好的服务意识、安全意识和责任意识，微笑服务，以礼待人，不得与学生发生冲突。4、每天扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手，清除垃圾，灰尘、痰迹，墙面球印、脚印、蛛网、积灰要及时清除，及时处理所属范围的垃圾，不得乱倒、堆积。做到局部随时保洁。5、每天打扫公共厕所、洗室，做到地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰，无异味，做到局部随时保洁。6、每周对公共部位进行一次大扫除，彻底清除门窗、玻璃、墙壁上积灰、蛛网等。做到局部随时保持清洁。7、每天打扫本公寓周边所属区域卫生，并做到随时保洁。8维护公共设施，有损坏要及时保修，督促和教育学生爱护公共卫生，不准污染墙壁，发现故意破坏公共卫生要落实责任人，以说服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处罚，严禁向学生乱收费。9、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况应及时处理或报告。10、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭鼠除害。正确使用各种灭虫药物，防止事故发生。11、爱护工具，节约用水用电，降低成本，提高工作效率。12、配合完成必要的突击任务（二）、除四害程序1灭鼠:用敌鼠钠盐、大隆、鼠必杀灭鼠。此药可以放臵于草地，大楼周围及垃圾池，污水井，卫生间，停车场，地下室，属慢性药物，对人畜无害。2、消灭蚊、蝇：用家虫清等药喷洒蚊、蝇。主要喷洒在角落，污水井，停车场，卫生间，垃圾池，地下室等。用灭害灵对管道井进行蚊、蝇消杀。3、消灭蟑螂：10%爱克宁，奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到喷洒下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、缝隙，角落、墙角等处。室内用蟑败灵杀蟑螂，放臵于柜内、台内、桌边等。4、消杀白蚁：利用其生活习性和活动规律找巢，用15%柏松饵剂放臵在白蚁经常出没的地方，白蚁接触后死亡。利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡，具体做法：用毒死蜱、灭蚁灵进行诱杀、毒杀一次。5、消杀注意事项：①消杀用药水、药物应由专人保管，以免无关人员接触发生事故②消杀用药水、药物应存放于干燥处，以免受潮，影响药水、药物使用效果。每次消杀前要以通知的形式告知，说明消杀范围、内容、注意事项等，以免意外发生