网络购物中欺诈行为分析及防范策略

－102－ 改 革 与 探 讨 网络购物中欺诈行为分析及防范策略 陈显友 （中南民族大学工商学院电子商务学系，湖北 武汉 430065） 互联网经济迅速发展的今天，电子商务迅 猛发展，通过网络实现购物的人越来越多。但网 络购物中的欺诈事件频繁发生，与传统购物相 比，欺诈的方式、手段更多，比例更高，严重制约 着网络交易和电子商务的发展。 1 网络购物欺诈行为内涵和现形式分析 为什么网络购物会产生如此多的欺诈行为 呢？这主要根源于网络具有虚拟性的特点,这个 特点一方面给人们带来便利、快捷、高效的同时, 也让网络购物和传统购物相比具有更多的风险 性。网络购物欺诈不仅对消费者有很大的损害， 而且对整个社会及电子商务的发展也起到了阻 碍的作用。 1.1 网络购物欺诈行为的内涵及发展阶段 分析 1.1.1 网络购物欺诈行为的内涵 网络购物欺诈是指经营者利用网络发布虚 假广告、不真实的陈述、隐瞒事实真相、或使用其 他不正当引诱方式，使消费者做出不恰当的选择 而购买其产品或接受服务。[1] 网络欺诈的基本内涵是商家缺乏诚信，为 牟取暴利，在网络上发布虚假信息，诱骗消费者 购买其产品，而达到欺诈的目的；电脑黑客通过 运用网络技术，利用商务网站的漏洞入侵网站盗 取用户的资料，进行欺诈。网络购物欺诈局有虚 拟性、隐蔽性、欺诈性、空间性、危害性等特点。 1.1.2 网络购物欺诈行为的发展阶段分析 网络购物发展初期，欺诈者运用传统的欺 诈，在网络中发布虚假信息，诱骗消费者在网络 中通过邮局汇款的方式进行欺诈；网络发展到网 络银行出现阶段时，消费者通过绑定银行账号信 息在网络中购物，欺诈者就运用网络技术，诱骗 消费者点击携带病毒的网页，从而获得其账号信 息进行诈骗；网络购物欺诈发展到现在，欺诈者 运用更隐蔽的方式，更先进的网络工具，发展为 “网络钓鱼”网站，骗取其登陆账号和密码进行欺 诈，或设置格式条款，与发布信息不符的商品等 手段对消费者进行欺诈等欺诈手段。 1.2 网络购物欺诈行为的途径及手段 网络购物中欺诈是一种不法经营者利用网 络欺骗消费者的不正当竞争行为。它反映了经营 者信用差和社会信用监管机制缺失的状况。 网络购物中欺诈行为的途径： a. 通过互联网欺诈者利用自己熟练的网络 技术进行欺诈 这类欺诈者大部分是黑客，他们利用商务 网站的漏洞入侵该网站盗取用户资料，或者使用 DNS中毒改变 DNS解析，盗取用户信息资料，进 行欺诈。 b.在购物网站上发布虚假物品信息对消费 者进行欺诈 这类网络购物欺诈是欺诈者在商务网或论 坛上发布令人心动的商品或信息，并信誓旦旦保 证及诱惑消费者，使消费者心动从而从网上支付 一定钱财，骗人者收到钱后售出次品或拒付商 品，导致消费者上当受骗。 c.利用在线聊天工具对消费者进行欺诈 在联众、浩方对战平台等众多热门网络游 戏网站，经常会有玩家向其他玩家发送消息，兜 售各种游戏装备、点卡或游戏代练，且实行明码 标价，价格从几十元到几千元不等。但当买家将 钱如数汇入对方银行账户后，玩家就从此消失。 实施虚拟游戏装备诈骗的犯罪分子往往只利用 QQ、电子邮件等方式商谈价格，最后直接使用银 行汇款方式结算，作案手段隐蔽，需提高警惕。 d.建立与商务网站类似的假网站进行欺诈 这种欺诈也被称为“网络钓鱼”，欺诈者建 立与商务网站类似的假网站，诱骗消费者进入该 网站，留下其个人资料，从而实现欺诈。网络钓鱼 是为越来越多的人所知的网络欺诈的代名词，欺 诈网站的目标信息包括：用户名、口令、银行卡 号、信用卡号、身份证号码、手机号、邮箱地址、家 庭地址等。 e.隐藏或运用假 IP地址进行欺诈 欺诈者通过隐藏或运用假 IP地址，假用户 信息在商务网站上发布假产品消息，诱骗消费者 上当受骗，使消费者很难找到欺诈者进行索赔。 1.3 网络购物欺诈行为类型分析 按照不同，从多角度出发对网络购物 （包括服务）诈骗手法进行揭示，可将当前的网络 购物欺诈行为主要有网络拍卖、窃号骗码、信用 卡诈骗、在线购销、尼日利亚信件、国际数据器拨 号、虚假免费、投资计划、网络老鼠会、连锁电邮、 旅游机会、操纵股市、中奖、替考、香港院士、获取 电子邮址、网络广告、QQ交友、假冒伪劣的促销、 网上赌场、外挂收费、网上求职等 22种类型。 2 网络购物欺诈行为产生的原因分析 2.1 网络购物中买卖双方的博弈产生的欺 诈行为 由于网络购物中买卖双方通常是一种短期 的、信息不对称的买卖关系。由于网络购物监管 不到位，信息不透明，网络购物中的信用机 制不健全，往往导致买卖双方中的一方采取欺诈 手段获取高额收益。 2.2 民众防范意识薄弱助长网络购物欺诈 行为产生 网上购物欺诈借助网络广泛传播, 利用了 消费者和企求以便捷方式购买物美价廉商品的 心理, 发布符合现代消费理念的虚假信息, 引诱 更多消费者购买其商品或接受服务, 极大损害 了消费者利益。民众对网上购物欺诈的鉴别力太 差，防范意识太薄弱，被对方骗后很少向执法部 门反映及索取赔偿。 2.3 网络提供商监督及对欺诈行为的惩罚 措施薄弱 由于网络提供商只是一味关注商家利益， 很少顾及消费者方面利益，于是网络中出现的购 物欺诈行为惩罚力度太弱，以至诈骗者利用一些 网络提供商的上漏洞对消费者进行欺诈。网 络提供商为获得自己的利益，对很多的欺诈者予 以包容，导致网络购物欺诈行为的时有发生，对 网络用户注册资料要求不需要很详细就可以登 陆，当欺诈在者欺诈后，无法找到欺诈者的行踪。 网络提供商也不会花太多时间去注销欺诈者的 ID，这就给欺诈者重复欺诈的条件。 3 网络购物欺诈行为防范措施 3.1 建立网络购物实名制的电子交易信息 处理机制 在网络中购物中，交易平台如 EBAY、阿里 巴巴等知名交易网站，让其会员在注册中使用的 个人信息正确无误，并登记其证件及详细地址等 联系方式，严格审核才能成为其会员。这样做的 目的是为防止欺诈着利用虚假个人信息进行欺 诈，如果诈骗者进行欺诈，则很快就会查找到该 人，对其进行惩罚。 3.2 建立公司 /个人信用积分与评价 的诚信查询系统 一般一个正规经营公司或诚信销售的卖家, 在互联网上应该能搜索出很到相关信息。包括公 司介绍, 公司新闻等信息及个人交易记录、交易 评价等信息, 也包括被查处,被投诉的信息。 3.3 规范网络购物行为的法律政策环境 应借鉴各国先进的立法例, 结合国际规则, 逐步完善网上反欺诈法律, 特别是要针对网上 的虚假广告、虚假宣传、网上传销、销售假冒伪劣 商品以及其他不正当引诱方式的欺诈行为, 制 定相应的法律规范和技术规则。政府应完善电子 商务监管体制, 加大对电子商务市场的执法力 度。提倡行业自律，消费者对网络购物保持应有 的警惕性。 参考文献 [1] 潘勇. 论电子商务市场中的欺诈行为 [M].郑 州：河南财经学院出版社，2007. [2] 钟英.网络传播伦理[M].北京：清华大学出版 社，2007. [3] 熊小元.电子商务交易风险不确定性分析[EB/ OL]. http://www.studa.net,2008.04.23 作者简介：陈显友（1973~），男，汉族，湖北 随州人，管理学硕士，讲师职称，研究方向：电子 商务。 摘 要：随着网络购物兴起，购物欺诈也随之产生。网络购物欺诈不仅损害了网络消费者的利益，还将严重影响网络购物行业整体的发展，信息 不对称是网络欺诈行为产生的根本原因。通过分析网络欺诈的成因和类型，总结了网络欺诈对大型网站的脆弱性的攻击方式，并探讨了网络欺诈防 治体系的形成的构成。提出了减少网络购物欺诈的对策建议。 关键词：网络欺诈；信息安全；防范策略